Вот, дорогие товарищи, вы недооцениваете влияние программ лояльности на поведение покупателя, и обычно это всего лишь “вот ваши баллы за покупки - можете обменять их на скидки”, а я вам расскажу, как Евростар (поезд между Островом и Континентом) прикормил меня самым бесстыдным образом.

Помимо обычного у них есть уровни Carte Blanche и Etoile. На них дают больше баллов за поездки, но это не главное. Главное - это отдельный вход, отсутствие очередей на досмотр и паспортный контроль, и лаунж с вай-фаем. Если что, это важно - на Сан-Панкрасе стоят какие-то глушилки и базово там не то, что вай-фая, там даже связи обычной нет. А еще в Париже лаунж просто очень красивый. Наливают, естественно. Что меня особенно подкупает – возможность приехать впритык к отправлению поезда (ну с учетом досмотра и паспортного контроля), а не за час. Сильно экономит время.

Все это можно получить, если купить дорогой билет в Premier class, или, по количеству наезженных баллов даже при дешманском билете.

И вот приложение мне говорит, что для того, чтобы сохранить все мои прекрасные привилегии мне не хватает каких-то жалких 205 баллов (примерно, поездка Лондон-Париж в одну сторону), которые надо набрать до 4 марта. И что? И вот в 6-16 утра я сижу в поезде в Роттердам, даже не столько потому, что мне туда надо, а потому что 205 баллов сами себя не накатают.

Хуже, чем наркотики, ей богу.

и короткая памятка от коммуникационного агентства The Purpose по использованию латиницы/кириллицы согласно новым правилам

Очень часто на меня выпадают всякие дискуссии про «как язык, которым разговаривает эксперт, влияет на его репутацию». И чаще всего там обсасывают тему можно или нет ругаться матом.
По мне, лучше бы барышня, цитата которой приведена выше, отчаянно ругалась матом. А не вот это «я строю масштабные tech проекты» и употребление слова «интерфейс» настолько далеко от его значения.

Очень соблазнительно

Как мне нравится, что бренды наконец начали в юмор!

Зафиксировала для себя интересное различие в культуре беседы / дискуссии в англоязычном и русскоязычном бизнес-сообществе.

Для начала - в англоязычном она есть. Я сейчас даже не говорю “британском” - тут это вообще ритуал. Но даже в сложном миксе разных национальностей профессионалов высокого уровня, говорящих на английском, она будет.

Первый раз отметила это несколько лет назад, когда был быстрый “ковидный” взлет “радио-сети” Clubhouse. Помните такое было? Я тогда много сидела в англоязычных маркетинговых группах и впервые осознанно отметила этот момент - “пространство для высказывания” - паузу между репликами участников.

В русскоязычном - всем важно сказать свое. Паузы вообще нет. Высказывание нового участника начинается на выдохе предыдущего. На самом деле есть даже ощущение, что это какое-то соревнование - не допустить ни секунды паузы в беседе. Не дай бог у кого-то будет время задуматься, а что сейчас было сказано?! Иногда сказать свое настолько важно, что начинается параллельная ветка разговора, потому что ну очевидно же, что то, о чем говорим мы - важнее, чем то, о чем говорят на другой стороне стола.

поделюсь цитатой, которая лично меня очень зацепила: "сотрудник всегда растет в размер своего KPI"

пользуйтесь. а я как раз пойду составлять систему KPI для сотрудников проекта, где я выносной маркетинг-директор

совсем не было ни времени, ни сил сказать, что запуск курса "Клиенты: новые, старые, любимые" перенесся на неделю. Начало будет завтра - 5 марта. За эту неделю мне удалось собрать еще несколько классных кейсов как бренды сейчас дотягиваются до клиентов.

Если вам это актуально - приходите!

Знаете во что чаще всего упирается невозможность привлечения клиентов? в желание или нежелание фаундера.

Примеры из практики:

• хочу более высокий чек - надо идти (физически) знакомиться и общаться с другими людьми - нет, мы туда не пойдем (дальше список рациональных и иррациональных причин)

• у нас есть база клиентов, которые уже теплые, но, чтобы работать с ними дальше, нужно создать новый продукт - нет, мы туда не пойдем, потому что просто не хочу / не интересно

можно было бы и про события в мире, но прямолинейно тоже неплохо

вчера прошла первая лекция на микро-курсе "Клиенты: новые, старые, любимые" и там, конечно, самым "голевым" моментом был "а что делать, если они уходят к другим?". И тут у меня есть очень простой ответ, правда, многим он не нравится: пойти и узнать, а что эта компания предложила вашим клиентам настолько им нужного, что не могли предложить вы?

и это не цены.

еще можно присоединиться к курсу. программа тут

«Проигрывать - это привычка» (с)

Прочла в книжке про «накопительный эффект». Что думаете?

8 марта - один из самых неоднозначных праздников для русскоязычного бизнеса - потому что с одной стороны у тебя "женщина - прекрасный цветочек, радующий глаз", а с другой рассказы про голодовки за право голосовать. И если самому собственнику еще плюс-минус легко найти слова про это все (хотя тоже не факт) - то как это доверить smm, у которого в голове полный винегрет - вообще не ясно.

и по итогам экстренных разборов всего, что эти smm-спецы написали, могу посоветовать одно - не доверяйте. пишите сами. это правда сложный топик

Тут толковых бизнес-советов подтащили. Очень рекомендую

Есть такой фактор выживаемости общества «bonding capital” - количество человек, которые существуют в рамках уже построенных связей и объединяющих ритуалов. 

Касается больших и малых социальных групп. Критически важен для общества в кризисные периоды. Был открыт и описан как феномен американскими бехивиористами к началу 2000х. 

Думала об этом применительно к устойчивости бизнесов, которые умеют выстраивать сообщества. А сейчас, когда еду на TEFAF, удивляясь, что неофициально выставка открывается все раньше, понимаю, что тут работают те же механизмы. 

Все эти закрытые ужины, коктейли, дегустации, завтраки и прочее, которые начинаются за неделю до официального открытия - все то же создание bonding capital, которое должно помочь арт-миру выстоять, а не просто «выгуливание клиентов». 

Из интересного лично для меня на Tefaf этого года - это история про «молодых коллекционеров». 

В прошлом году про это только начали говорить, появилась карта «дешевого искусства» (до $100k), а в декабре уже Art Basel Miami делает спецсекцию Zero 10 (оммаж Малевичу и его выставке «0,10» в 1915г в Петербурге), а в Лондоне образуется сообщество «молодых коллекционеров» London’s Fellowship. 

Одновременно рынок говорит про самый масштабный трансфер брльших арт-коллекций, который происходит от тех, кому сейчас 80, тем, кому 40. 

В общем, передел сфер влияния, новые игроки - вот все очень захватывающее. В ювелирке, кстати, тоже.