🚨دانلود رایگان بخش دوم کتاب هوش فرایندی در عمل

💡این کتاب راهنمایی کاربردی برای رساندن فرایندکاوی به مرحله‌ای پیشرفته‌تر است، جایی که هوش فرایندی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را بهینه کنند و ارزش بیشتری ایجاد کنند.

❌نویسندگان کتاب از افراد باتجربه‌ای هستند که سال‌ها در این حوزه در شرکت‌هایی مثل Celonis و زیمنس فعالیت کرده‌اند و در کنار آن، ۱۲ نمونه‌ موفق از شرکت‌های مطرح بین‌المللی در صنایع مختلف ارائه شده است.

🥈بخش دوم شامل ۱۲ تجربه واقعی از رهبران تحول و مراکز تعالی در شرکت‌هایی مانند ABB، BMW، Bosch، Merck، PepsiCo، Saint-Gobain، و Siemens است. در این بخش، به شکل مستقل از هر نرم‌افزار خاص، نشان داده شده که چطور این شرکت‌ها از هوش فرایندی برای دستیابی به نتایج چشمگیر استفاده کرده‌اند.

✏️این کتاب برای افراد حرفه‌ای نوشته شده؛ از مدیران ارشد گرفته تا مسئولان تحول، مشاوران، و تحلیلگران فرایند. نکات آن کاربردی و عملی هستند و به خواننده کمک می‌کنند تا تحول فرایندها در سازمان خود را با موفقیت پیش ببرند و از اشتباهات رایج دوری کنند.

📱کانال تلگرام پروسس آنالیست
📊مرجع آموزش تخصصی فرایندکاوی و تحلیل مبتنی بر داده فرایندها

https://news.1rj.ru/str/processminingiran

🖥وقتی فناوری دیجیتال، بازی BPM را عوض می‌کند!

💡در دنیای دیجیتال امروز، دیگر بهبود فرآیندها فقط با ابزارهای کلاسیک مثل Lean و Six Sigma کافی نیست.

ظهور فناوری‌هایی مثل IoT، تحلیل پیش‌بینی‌کننده، و اتوماسیون شناختی، نیاز به یک نگاه نو به مدیریت فرآیندها را ضروری کرده است.

دیجیتالی‌شدن، تنها به معنای خودکارسازی نیست؛ بلکه فرصتی است برای طراحی فرآیندهایی کاملاً نو.

این مقاله معتبر با نگاهی تحلیلی، نشان می‌دهد که چگونه فناوری‌هایی مثل اینترنت اشیاء، تحلیل داده، بلاک‌چین و اتوماسیون شناختی، مرزهای سنتی مدیریت فرآیند کسب‌وکار را پشت سر گذاشته‌اند.

۶ بُعد کلیدی برای BPM در عصر دیجیتال: داده، انسان، فرصت، شبکه، زمینه و تغییر.

اگر به آینده مدیریت فرآیندها فکر می‌کنید، مطالعه این مقاله برایتان ضروری است.


📱کانال تلگرام پروسس آنالیست
📊مرجع آموزش تخصصی فرایندکاوی و تحلیل مبتنی بر داده فرایندها

https://news.1rj.ru/str/processminingiran

🚨دانلود رایگان بخش سوم کتاب هوش فرایندی در عمل

💡این کتاب راهنمایی کاربردی برای رساندن فرایندکاوی به مرحله‌ای پیشرفته‌تر است، جایی که هوش فرایندی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را بهینه کنند و ارزش بیشتری ایجاد کنند.

نویسندگان کتاب از افراد باتجربه‌ای هستند که سال‌ها در این حوزه در شرکت‌هایی مثل Celonis و زیمنس فعالیت کرده‌اند و در کنار آن، ۱۲ نمونه‌ موفق از شرکت‌های مطرح بین‌المللی در صنایع مختلف ارائه شده است.

🥉بخش سوم نیز نگاهی به آینده دارد؛ هم از دید علمی و هم از جنبه عملیاتی. در این قسمت، نقش هوش مصنوعی مولد (مانند ChatGPT) در آینده‌ی هوش فرایندی، چالش‌ها، سناریوهای پیش‌رو و توصیه‌هایی کاربردی بررسی شده است.

✏️این کتاب برای افراد حرفه‌ای نوشته شده؛ از مدیران ارشد گرفته تا مسئولان تحول، مشاوران، و تحلیلگران فرایند. نکات آن کاربردی و عملی هستند و به خواننده کمک می‌کنند تا تحول فرایندها در سازمان خود را با موفقیت پیش ببرند و از اشتباهات رایج دوری کنند.

📱کانال تلگرام پروسس آنالیست
مرجع آموزش تخصصی فرایندکاوی و تحلیل مبتنی بر داده فرایندها

https://news.1rj.ru/str/processminingiran

💡فرآیندکاوی؛ کلید موفقیت در تحول دیجیتال

فرآیندکاوی (Process Mining) به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تحلیل داده‌های واقعی فرآیندهای خود، نقاط قوت و ضعف را به‌طور دقیق شناسایی کرده و عملکرد سازمانی را به‌صورت چشمگیری ارتقا دهند. شرکت ما ارائه‌دهنده خدمات تخصصی فرآیندکاوی است و با بهره‌گیری از بهترین ابزارهای این حوزه، همچون Celonis و Apromore، سازمان شما را در مسیر تحول دیجیتال و بهینه‌سازی فرآیندها همراهی می‌کند.

💎خدمات ما عبارت‌اند از:

🥇 آموزش سازمانی فرآیندکاوی

در این خدمت، تیم شما علاوه بر یادگیری جامع و کاربردی مفاهیم فرآیندکاوی، نحوه استفاده عملی از Celonis را به‌عنوان برترین ابزار فرآیندکاوی فرا خواهد گرفت. همچنین یک ابزار لوکال و رایگان در اختیار شما قرار خواهد گرفت تا بتوانید تحلیل‌های فرآیندی کاملاً شخصی‌سازی‌شده را به‌صورت مستقل انجام دهید و توانمندی‌های داخلی خود را تقویت کنید.

🥈مربی‌گری (منتورینگ) فرآیندکاوی

در این بسته پنج‌روزه حضوری، متخصصان باتجربه ما به سازمان شما مراجعه کرده و مستقیماً روی فرآیندهای واقعی و داده‌های سازمان شما تحلیل‌های عملی فرآیندکاوی را انجام می‌دهند. در این خدمت علاوه بر انتقال مستقیم دانش تخصصی، تحلیل‌ها به‌سرعت آماده شده و نتایج آن‌ها برای استفاده فوری در تصمیم‌گیری‌ها و بهبود فرآیندها در اختیار تیم شما قرار می‌گیرد.

🥉پروژه‌های اختصاصی فرآیندکاوی

این خدمت مناسب سازمان‌هایی است که نیاز به انجام تحلیل‌های عمیق فرآیندی دارند اما زمان یا نیروی متخصص کافی در اختیار ندارند. کافی است داده‌های فرآیندی خود را به ما بسپارید تا گزارش‌هایی جامع شامل مدل‌های دقیق فرآیندها، تحلیل انطباق، شناسایی عارضه‌ها، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود فرآیندها را دریافت کنید. این گزارش‌ها همراه با داشبوردها و نمودارهای پیشرفته ارائه می‌شوند تا به‌سادگی گلوگاه‌ها، ناکارآمدی‌ها و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنید.

ما در کنار شما هستیم تا فرآیندهای سازمان شما را به بالاترین سطح از بهره‌وری و کارایی برسانیم.

۰۲۱۴۶۱۳۷۵۰۴

🔥تفاوت اتوماسیون فرایندها (BPMS ها) با اتوماسیون هوش مصنوعی

❓سوال مهم بسیاری از تحلیلگران فرایند:
آیا اتوماسیون هوش مصنوعی همان BPMS است؟
❌در کلمه پاسخ خیر است.

شاید شما هم این روزها زیاد درباره «اتوماسیون فرایندها» و «اتوماسیون هوش مصنوعی» شنیده باشید. یا شاید راجع به عامل های هوش مصنوعی Ai agent مطالبی را مشاهده کرده‌اید.

این موضوعات می‌توانند بهره‌وری کسب‌وکار را چند برابر کنند، اما تفاوت‌های مهمی دارند که دانستن آن برای مدیران و فعالان فرایندی حیاتی است.

💡اتوماسیون فرایندها با BPMS
در این مدل، شما یک فرایند را به صورت مرحله به مرحله مکانیزه می‌کنید (مثلاً صدور فاکتور یا ثبت مرخصی).

نکته مهم: سیستم های BPMS فقط مسیر حرکت کار را تعیین و هدایت می‌کند، اما انجام کارها هنوز توسط کاربر انسانی انجام می‌شود.

برای مثال: سیستم با قرار دادن کار در کارتابل شما اطلاع می‌دهد که «این درخواست باید تأیید شود» یا «الان نوبت شماست کاری انجام دهید». کاربر وارد عمل می‌شود و سیستم فقط نظم و جریان کار را حفظ می‌کند.

🚀 اتوماسیون هوش مصنوعی (AI Agent)
اینجا قضیه فرق می‌کند! در اتوماسیون هوش مصنوعی، خود ربات یا ایجنت مستقیماً کار را انجام می‌دهد.

مثلاً یک ایجنت هوش مصنوعی می‌تواند ایمیل‌های ورودی را بخواند، نوع درخواست را تشخیص دهد، جواب مناسب بنویسد و حتی آن را ارسال کند بدون دخالت انسان! در واقع در این حالت عامل هوش مصنوعی یا همان ایجنت قسمتی از فرایند را اجرا می‌کند.

در این مدل، نقش انسان بیشتر به نظارت و کنترل کلی محدود می‌شود و اجرای اصلی کارها را ایجنت برعهده دارد.

📱در کانال تلگرام مدرسه هوش مصنوعی پارادایم، در این خصوص توضیحات بیشتری ارائه خواهیم کرد.

https://news.1rj.ru/str/RPA_Ai_School

🔔گزارش فرایندکاوی دیلویت ۲۰۲۵ منتشر شد

📌اخیرا موسسه دیلویت اقدام به ارائه یک گزارش جامع و بین المللی در مورد فرآیندکاوی کرده است نکات مهمی که در این گزارش اشاره شده است تبدیل شدن فرایندکاوی به یک عامل استراتژیک و کلید تحول دیجیتال و بهینه سازی عملیاتی است.

💎 ۷۴ درصد شرکتها قصد دارند هوش مصنوعی را در راهکار فرایندکاوی خود ادغام کنند.

نقش هوش مصنوعی در آینده فرایندکاوی و کارکردهای آن در پیش بینی فرایندها ،شبیه سازی و توصیه های ان در این گزارش مورد بررسی ویژه قرار گرفته است.

💎۵۷ درصد سازمان ها اتوماسیون فرایندها را با فرایندکاوی ترکیب کرده اند.

🔽یکی از بخش های جذاب این گزارش مقایسه شرکت هایی با بهره برداری بالا از فرایندکاوی و شرکت ها با بهره برداری پایین تر و ارائه راهکارهای اصلی جهت موفقیت های راهکارهای فرایندکاوی است.

✉️با مطالعه این گزارش موارد استفاده فرایندکاوی، راهکارها جهت افزایش اثر بخشی نحوه متصل شدن به پایگاه داده و و نیز به مهمترین تجربیات استقرار فرایندکاوی در شرکت های بزرگ دنیا دسترسی خواهید داشت.

📱کانال تلگرام پروسس آنالیست، مرجع تخصصی آموزش، مشاوره و استقرار فرایندکاوی
https://news.1rj.ru/str/processminingiran

💡دوره آموزش فرایندکاوی در هلدینگ نفت و گاز انرژی دانا توسط تیم ما در حال برگزاری است.

🚨این دوره طی چهار روز در این شرکت برگزار خواهد شد.

➕دو جلسه از دوره فرایندکاوی در شرکت انرژی دانا می گذرد. در این دوره تیم های تعالی فرایند و هوش تجاری (BI) حضور دارند.

ℹ️در این دوره مفاهیم و مزایای فرایندکاوی و سپس قابلیت های فرایندکاوی از پایه تا پیشرفته شرح داده خواهد شد.

⭐️تیم تعالی فرایندها با توجه به وجود داده های فرایندی، قابلیت های فرایندکاوی یعنی کشف فرایندها، بررسی انطباق و عارضه یابی را بهترین ویژگی برای تحلیل و بهبود فرایند ارزیابی کردند.

✏️در جلسات آینده علاوه بر توصیح قابلیت های بهترین ابزارهای فرایندکاوی، نرم افزار سلونیس آموزش داده شده و از طریق این نرم افزار به تحلیل داده های واقعی این شرکت خواهیم پرداخت.

💎مسلما انرژی دانا به زودی از تحلیل ها و بینش های فرایندکاوی در جهت بهبود عملیات خود استفاده خواهد کرد.

🎉به تیم انرژی دانا بابت این گام مهم در تحلیل و بهبود فرایند تبریک می گویم.

⬇️شما نیز می توانید این دوره فوق العاده را در سازمان خود برگزار نمایید.

با ما تماس بگیرید
02146137504

💎دانلود رایگان بهترین کتاب غیر فنی و مدیریتی در حوزه هوش مصنوعی عامل محور

💵همین الان این کتاب در آمازون 30$ قیمت دارد.

این کتاب یک راهنمای ساده، کاربردی و غیرتخصصی برای مدیران، تحلیلگران، کارآفرینان و علاقه‌مندان به نوآوری در کسب‌وکار است.

اگر می‌خواهید بدانید هوش مصنوعی عاملی چیست و چطور می‌تواند به رشد، بهره‌وری و درآمدزایی کسب‌وکار شما کمک کند، این کتاب دقیقاً برای شماست.

نویسندگان کتاب تجربه پیاده‌سازی این فناوری را در شرکت‌های بزرگ و استارتاپ‌های کوچک دارند. آن‌ها با مثال‌های واقعی و روش‌های عملی نشان می‌دهند که چطور می‌توان فرصت‌های ارزشمند را پیدا کرد و عوامل هوشمند (Agents) را برای خودکارسازی و بهبود فرآیندها در کار و زندگی به‌کار گرفت.

📈 در این کتاب یاد می‌گیرید:

❌چطور از هوش مصنوعی عاملی برای رشد سریع کسب‌وکار استفاده کنید؟
❌چه مدل‌های جدید درآمدی در «اقتصاد عامل‌محور» در حال شکل‌گیری هستند؟
❌چه مهارت‌ها و نگرش‌هایی برای رهبری در عصر AI لازم است؟

این کتاب فقط درباره آینده نیست، درباره تصمیم‌های امروز شماست. آینده‌ی صنعت شما با عوامل هوش مصنوعی تغییر خواهد کرد. سؤال این است که آیا شما رهبر این تغییر خواهید بود یا تماشاگر آن؟

📱دانلود کتاب در کانال تلگرام مدرسه هوش مصنوعی پارادایم

https://news.1rj.ru/str/RPA_Ai_School

⭕️برگزاری دوره فرایندکاوی در شرکت انرژی دانا با محوریت ابزارهای Celonis و PMTK

⚠️در راستای ارتقای توانمندی‌های دیجیتال و بهینه‌سازی فرایندهای عملیاتی، دوره‌ای تخصصی در حوزه فرایندکاوی در شرکت انرژی دانا برگزار شد.

📣این دوره با حضور کارشناسان و مدیران کلیدی فرایندها و با تمرکز بر آموزش عملی دو ابزار برجسته این حوزه، Celonis (پیشرفته‌ترین ابزار فرایندکاوی تجاری) و PMTK (ابزار منبع‌باز و مبتنی بر پایتون)، اجرا گردید.

🥇در این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیم بنیادین فرایندکاوی، نحوه استخراج لاگ‌های رویداد از سیستم‌های اطلاعاتی و تحلیل دقیق گلوگاه‌ها و انحرافات فرایندی آشنا شدند.

🥈با بهره‌گیری از امکانات پیشرفته ابزار Celonis، بسیاری از زوایای پنهان و پیش‌تر ناشناخته در فرایندهای سازمان، برای صاحبان فرایندها آشکار شد. این بینش تازه، فرصت‌هایی ارزشمند برای بهبود عملکرد، کاهش اتلاف منابع و تصمیم‌گیری داده‌محور در اختیار مدیران قرار داد.

🥉برگزاری این دوره، گامی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال سازمانی و تقویت نگاه فرآیندمحور در شرکت انرژی دانا محسوب می‌شود و زمینه‌ساز پروژه‌های آینده در حوزه تحلیل و بهینه‌سازی فرایندها خواهد بود.

شما نیز میتوانید این دوره فوق العاده را در سازمان خود برگزار کنید.

📱کانال تلگرام پروسس آنالیست، مرجع تخصصی آموزش، مشاوره و استقرار فرایندکاوی
https://news.1rj.ru/str/processminingiran

محتوای ارزشمندی در این پست ارسال شده است که در ادامه نکات مهم آنرا مرور خواهیم کرد.

❌حجم زیادی از داده ها در سازمانها غیر ساختار یافته هستند ( بالغ بر ۹۰ درصد) که دارای ارزش کسب و کاری بالایی هستند و کمتر مورد توجه قرار میگیرند.

✔️از هوش مصنوعی عمدتا میتوان در حال حاضر برای کاهش هزینه ها استفاده کرد تا افزایش درامدها (حذف فرایندهای تکراری، اتومات سازی فرایندها و کاهش نیروها، و پیش بینی ریسک و...)

❌۹۱درصد سازمانها به داده های اموزشی خود یا بهتر بگیم به کیفیت داده ها برای آموزش مدل های هوش مصنوعی اطمینان ندارند (این موضوع لزوم توجه به این کیفیت داده، شناسایی داده های مهم بیزینس و..... که خلاصه میشه، در جدی گرفتن حاکمیت داده در سازمانها نه به عنوان پروژه بلکه یک برنامه جامع همیشگی ....)

✔️داشتن بهترین ابزار بدون فرایند مناسب = شکست (نکته ای رو جایی میخوندم که مهمه اینجا اشاره بشه خیلی سازمانها تمایل دارند فرایندها را خودکار کنند و این میشه گاها اسمش تحول دیجیتال و عملا بازنگری صحیح و کاملی در ابتدا انجام نمیدهند و همان فرایندها که قبلا در سازمان بوده و گاها اشتباه و تکراری نیز هست را بازنگری میکنند در حالی که بهتر است مجموعه فرایندها در ابتدا بازنگری دقیق و پس از ان خودکار سازی صورت گیرد)

این بخش هم جالب بود که میگوید AI Agent ها هنوز دقت لازم را ندارد، حدود ۵۰ درصد.

یک مثال:
اگر Agent بخواهد: اطلاعات مشتری بگیرد → ریسک تحلیل کند → تصمیم وام بدهد = احتمال خطا 50%چرا خطرناک برای بانک‌ها: نمی‌توان به تصمیمات مالی با دقت 50% اعتماد کرد.

ℹ️در انتهای این سند یک سری گام اجرایی فوری نیز اشاره شده است:
۱- شناسایی داده های غیرساختاریافته (نظیر نامه ها، مکالمات، ایمیل ها، اسناد و....)
۲- شناسایی سه فرایند تکراری برای خودکار سازی
۳-پیاده سازی سیستم نظارت بر کیفیت داده که خیلی مهم است.

📱به کانال تلگرام «مدرسه هوش مصنوعی پارادایم» بپیوندید تا هوش مصنوعی را از نگاه کسب‌وکار ببینیم، نه صرفاً از زاویه فنی.

https://news.1rj.ru/str/RPA_Ai_School

🎞معرفی ابزار فرآیندکاوی PMTK: نگاهی سریع به نمودارها و قابلیت‌ها

🎙در این ویدیوی 6 دقیقه‌ای، یک معرفی جامع و کاربردی از ابزار فرآیندکاوی PMTK خواهیم داشت.

با ما همراه باشید تا به سرعت با مهم‌ترین نمودارها و قابلیت‌های کلیدی این ابزار آشنا بشید و ببینید PMTK چطور می‌تونه به شما در تحلیل و بهبود فرآیندهای کسب‌و‌کارتون کمک کنه.

🔈در این ویدئو می‌بینید:

نمودارهای فرآیندکاوی (Process Maps): درک بصری جریان فرآیندها
قابلیت‌های آماری و تحلیلی: کشف الگوها و فرصت‌های بهبود
و بسیاری امکانات کاربردی دیگر...

این ویدئو برای علاقه‌مندان به فرآیندکاوی، متخصصان بهبود فرآیند و مدیران کسب‌وکار که به دنبال ابزاری قدرتمند برای درک بهتر فرآیندهای خود هستند، مفید خواهد بود.

همین حالا تماشا کنید و با PMTK تحولی در فرآیندهای خود ایجاد کنید!

📱کانال تلگرام پروسس آنالیست، مرجع تخصصی آموزش، مشاوره و استقرار فرایندکاوی
https://news.1rj.ru/str/processminingiran

♨️خبر مهم از دنیای فرآیندکاوی و جنگ دو غول فناوری SAP و Celonis

❌در یک تحول قابل توجه در صنعت نرم‌افزارهای سازمانی، شرکت SAP، غول نرم‌افزارهای ERP، در جریان یک پرونده حقوقی ضدانحصاری، موافقت کرده است که تا پایان روند رسیدگی قضایی، هیچ مداخله‌ای در استفاده‌ی مشتریان از استخراج‌گر داده‌ی شرکت Celonis نکند و همچنین هزینه یا مجوز اضافی برای این استفاده مطالبه نکند.

ماجرا از آنجا شروع شد که سلونیس، پیشگام فناوری فرایندکاوی، در ماه مارس ۲۰۲۵ علیه SAP در دادگاه فدرال سان‌فرانسیسکو شکایت کرد. ادعای سلونیس این بود که SAP با محدود کردن دسترسی مشتریان به داده‌های خودشان، عملاً مانع رقابت آزاد در بازار فرایندکاوی شده است.

این توافق موقت، که به گفته‌ی کارشناسان گامی مثبت برای مشتریان و رقابت سالم در بازار است، باعث شد سلونیس درخواست صدور حکم منع موقت را پس بگیرد. رئیس هیئت‌مدیره‌ی سلونیس نیز تأکید کرده که سیستم‌ها نباید مانع تحول فرایندهای کسب‌وکار شوند.

🎤پیام روشن این توافق: مشتریان حق دارند به داده‌های خودشان دسترسی داشته باشند و آزادانه از بهترین ابزارهای بازار استفاده کنند.

⚠️سلونیس که هم‌اکنون در بیش از ۲۰ کشور فعالیت دارد، با استفاده از فناوری فرایندکاوی و هوش مصنوعی، ابزارهایی برای بهینه‌سازی فرایندها و ایجاد دوقلوی دیجیتال از عملیات واقعی سازمان‌ها ارائه می‌دهد.

👀پیش از تغییر، آینده را ببینید: چگونه شبیه‌سازی فرآیند، کسب‌وکار شما را متحول می‌کند؟

🔥جایی که فرایندکاوی و شبیه سازی به هم می‌رسند!

تصور کنید می‌خواهید یک تغییر بزرگ در فرآیند اصلی کسب‌وکارتان ایجاد کنید. شاید بخواهید با افزایش سرعت، رضایت مشتری را بالا ببرید یا با تغییر در منابع، هزینه‌ها را کاهش دهید. اما یک ترس بزرگ وجود دارد: اگر تغییر نتیجه عکس بدهد چه؟ اگر این تصمیم به ظاهر خوب، باعث ایجاد گلوگاه‌های (Bottlenecks) پنهان، افزایش سرسام‌آور زمان انتظار مشتری و نارضایتی کارمندان شود؟

اینجاست که فرآیندکاوی از یک ابزار تحلیلی صرف، به یک آزمایشگاه مجازی برای آینده کسب‌وکار شما تبدیل می‌شود.

قابلیت شبیه‌سازی (Simulation) در ابزار فرایندکاوی مثل Apromore، این آزمایشگاه را در اختیار مدیران قرار می‌دهد تا از «حدس و گمان» به «تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد» برسند.

مزیت اصلی شبیه‌سازی، کاهش ریسک و حرکت از تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر شهود به سمت انتخاب‌های کاملاً داده‌محور است.

سناریوی کلاسیک و بسیار واقعی زیر را در نظر بگیرید:

سناریوی اول: وضعیت موجود (As-Is)
یک شرکت فرآیند درخواست اعتبار خود را تحلیل می‌کند. همه چیز به نظر عادی می‌رسد. به طور متوسط هر ۳۰ دقیقه یک درخواست جدید وارد می‌شود و میانگین زمان پردازش هر درخواست حدود ۱۰ ساعت است.

سناریوی دوم: یک تغییر بلندپروازانه (What-If)
مدیریت تصمیم می‌گیرد برای افزایش رقابت‌پذیری، سرعت پذیرش درخواست‌ها را افزایش دهد. آن‌ها می‌خواهند ببینند اگر به جای هر ۳۰ دقیقه، هر ۲۰ دقیقه یک درخواست جدید دریافت کنند، چه اتفاقی می‌افتد.

نتیجه تکان‌دهنده: بدون شبیه‌سازی، این تغییر در دنیای واقعی اجرا می‌شد و فاجعه به بار می‌آورد. اما شبیه‌سازی نشان داد که با این تغییر، میانگین زمان پردازش هر درخواست از ۱۰ ساعت به ۳.۵ هفته افزایش می‌یابد! این یعنی فلج شدن کامل فرآیند و نارضایتی قطعی مشتریان.

تشخیص ریشه مشکل: شبیه‌سازی فقط مشکل را نشان نمی‌دهد، بلکه علت آن را نیز آشکار می‌کند. داشبورد مقایسه‌ای می تواند نشان دهد که میزان بهره‌وری (Utilization) منبع انسانی "کارمند" (Clerk) به ۱۰۰٪ رسیده است. این یعنی یک گلوگاه شدید ایجاد شده و کارمندان دیگر ظرفیت پاسخگویی به حجم جدید کار را ندارند.

سناریوی سوم: یافتن راه‌حل بهینه
حالا که مشکل مشخص شد، زمان آزمایش راه‌حل‌هاست، آن هم بدون هیچ هزینه‌ای!

فرضیه: اگر یک "کارمند" دیگر به تیم اضافه کنیم (تعداد کارمندان از ۲ به ۳ نفر افزایش یابد)، آیا مشکل حل می‌شود؟
آزمایش و اعتبارسنجی: سناریوی جدید با ۳ کارمند و ورود درخواست‌ها در هر ۲۰ دقیقه شبیه‌سازی می‌شود.

نتیجه شگفت‌انگیز: میانگین زمان پردازش به ۱۰.۹ ساعت بازگشت، یعنی تقریباً مشابه حالت اولیه! بهره‌وری کارمندان نیز به ۸۹٪ کاهش یافت که عددی سالم و بهینه است.

نکته جالب‌تر اینکه، هزینه پردازش هر درخواست تنها به مقدار ناچیزی افزایش یافت.

⭕️این نرم افزار در دوره های فرایندکاوی که توسط ما برگزار میشود، معرفی و آموزش داده میشود.

➕ما در کنار شما هستیم تا فرآیندهای سازمان شما را به بالاترین سطح از بهره‌وری و کارایی برسانیم.

https://bpmtraining.net/1404/03/20/processminingservices

۰۲۱۴۶۱۳۷۵۰۴