296. Непрошеная помощь

Есть такая штука в продуктах — welcome tour. После регистрации тебе говорят: «Сейчас мы будем тебя любить и причинять тебе добро!» И заставляют тебя нажимать кнопки «далее» десять раз подряд и показывают, мол, вот тут у нас кнопка «Создать», она создает, а вот тут кнопка «Удалить», она удаляет.

Эти штуки ненавидят примерно все. Я ни разу не встречал ситуации, где кто-то сказал: «О, спасибо что обучили, мне очень помогло». Все в панике ищут, как отключить эту ерунду.

Главный прикол в том, что в куче разных продуктов команды из года в год продолжают создавать это недоразумение. И даже измеряют метрики, которые говорят, что 80% пользователей прошли все шаги тура, а значит он жутко эффективный.

Знаете, почему это раздражает? Это непрошенная помощь! Когда человек использует ваш интерфейс и у него возникает конкретный вопрос, тогда он с удовольствием прочитает справку. А когда он только вошел и вопросов у него нет, любая помощь только вредит.

Если вы не создаете в своем продукте велком туры, не спешите записывать себя в праведники. Наверняка у вас есть всплывающие окна, и всплывают они в самый неподходящий для пользователя момент.

Я открываю приложение «Кошелек» только чтобы показать дисконтную карту кассиру. И оно радостно встречает меня рекламными предложениями, которые перекрывают код и не дают совершить главное действие, для которого это приложение создавалось. Прилоги кофеен, Спортмастера и прочих — все этим грешат.

Ну и банки. Открываю приложение чтобы перевести деньги и приходится избавляться от предложений о кредитах, поздравлений с днем рождения и предложений почитать статью о финансах. А ведь эта реклама всегда стремятся занять весь экран и помешать мне сделать то, на чем продукт зарабатывает.

Во всех этих продуктовых компаниях сидят продакты и маркетологи, которые регулярно отчитываются о росте метрик и конверсиях.

Заходят программист и дизайнер в бар...

Придумайте окончание анекдота.

#жизашиза

297. Как войти в профессию и как из нее выйти

Учу студентов в маге Вышки. Частый вопрос: «Как войти в профессию, расскажите о своем опыте?» И еще: «У меня диплом финансиста/инженера/маркетолога, смогу ли я стать продактом?»

Три мысли:

1. Профессию можно поменять. Эту простую идею некоторым сложно принять. Особенно мамам и бабушкам, ведь они скорее всего всю жизнь работали не просто по одной специальности, а на одном предприятии. Сейчас другие времена, можно менять место работы, более того, это полезно для развития. Если соискатель на вакансию работал 15 лет на одном месте — это повод насторожиться. Профессию тоже можно менять, это нормально.

2. Можно, но не слишком часто. Менять профессии или места работы слишком часто — плохо. Может быть признаком, что человек вечно всем недоволен и не может довести дело до конца. Нормально менять место работы раз в 1–7 лет. Нормально менять профессию раз в 5-15 лет.

3. Путь у каждого свой. Истории успеха полезны только с моральной точки зрения, для вдохновения. Практического смысла в них нет. Вы не станете миллионером, прочитав книгу известного предпринимателя. Вы не станете продактом, услышав мою историю. Сейчас другие обстоятельства, чем 20 лет назад — изменилась индустрия, изменилась страна и весь мир. У меня другая семья, и в детстве я приобрел иные навыки. Я получил не такое образование, как вы. Я живу в другом городе. Я знаю других людей. В общем, моя история не поможет вам войти в профессию.

Меняйте профессию на ту, которая вам интересна. Не бойтесь, но и не суетитесь.

Кринжовые рабочие ритуалы

Четверть века назад я работал в конторе, где надо было отмечать на листочке время, когда ты пришел в офис. А еще надо было расписываться в журнале, сколько листов на принтере ты напечатал.

Знакомый из Японии рассказывал, что у них официально перерабатывать не нужно, но все сидят в офисе по 12-14 часов в день, потому что «так принято». А еще слышал, что у них по пятницам нужно обязательно набухаться с начальником.

А какие кринжовые ритуалы у вас на работе?

#жизашиза

Суровый питерский андеграунд

Чтобы чуть разбавить серьезную профессиональность этого канала, немного личного.

Нашел тут видео с нашего с группой концерта в 2000 году. Звук с любительской камеры, так что слушать это абсолютно невозможно (я не прибедняюсь, там какофония). Но Полминутки посмотреть на меня молодого — забавно. Оказалось, что четверть века назад я одевался точно также, как сегодня 🙂

https://youtu.be/Nj40hkrL5vo

298. Самый важный навык

Менеджер цифрового продукта — комплексная профессия. Нужно знать и уметь много разного. Профессия скорее про «вширь», чем про «вглубь». Но вширь эта должна быть довольно глубокой, так что на освоение требуется лет пять.

Времени обычно нет, и хочется понять, что прокачивать в первую очередь — дизайн-мышление или SQL, софт-скиллы или математическую статистику. Есть ли какая-то «серебряная пуля», какой-то самый-самый важный навык?

Я склоняюсь к тому, что этот навык — приоритезация задач. Умение решить, чем сейчас важно заниматься, а на что можно забить.

В любом продукте задач на порядок больше, чем ресурсов / времени / людей / средств. Сделать всё, что хочется — невозможно. Хорошо, если вы сделаете 10% от желаемого. Да и 1% тоже неплохо.

Так что если вы менеджер, то именно от вас зависит, что войдет в эти небольшие проценты «того, что успеем». На что вы потратите силы свои и команды — на что-то важное или на ненужную ерунду.

Так что, главное оружие, которым вам необходимо овладеть — это бритва Оккама.

299. Что делать, если у тебя много проектов

Когда я только начинал входить в профессию, у меня не было заказов, мне не писали рекрутеры, я был никому не нужен. Но когда набрался опыта, то предложений стало много, а времени мало. Подписчики задают вопросы, студенты просят консультацию, рекрутеры предлагают «познакомиться на будущее», партнеры предлагают обсудить новый проект, друзья спрашивают, не могу ли я сделать им сайт, внутренний голос шепчет, шило в заднице колет.

Как быть, если времени не хватает? Как решить, на какое предложение откликнуться, а кому сразу отказать? Брать только коммерческие проекты за большие деньги, а остальным отказывать? Игнорировать?

С годами я стал придерживаться двух принципов. Почерпнул их из Библии.

1. Иногда работать бесплатно

Отпускай хлеб твой по водам, потому что по прошествии многих дней опять найдешь его. Екклезиаст 11:1

Не вся рабочая деятельность должна приносить мгновенную прибыль. Недавно мне написал незнакомый человек из другого города и другой отрасли. Мол, читаю ваш блог, проконсультируйте меня. Я согласился, помог ему. Он предложил продолжить в виде платных консультаций, но я решил, что не смогу качественно помочь и отказался. Принесет ли это знакомство мне это прибыль в будущем? Скорее всего нет.

Я не забываю о зарабатывании денег, но понимаю, что иногда нужно помогать просто так. Поэтому отвечаю на письма незнакомцев или обучаю коллег, даже если знаю, что они покинут компанию. В том или ином виде добро вернется.

2. Уметь отказывать

Лучше тебе не обещать, нежели обещать и не исполнить. Екклезиаст 5:4

Важный урок, что я усвоил за годы — надо уметь отказывать. Были ситуации, когда я набирал кучу заказов и не мог их выполнить. Помню это ужасное чувство, когда надо сознаться, что деньги и время уже потрачены, а результата нет и не будет.

До сих пор иногда не рассчитываю силы и перегружаю себя. Чтобы совсем не сделать — такого уже нет. Но большая загрузка выматывает, лишает сил, портит здоровье. Так что иногда лучше «не обещать» и не вписываться в очередной проект.

Спите ли вы на работе?

Иногда в течение рабочего дня спать хочется, сил нет. Я могу лечь на диван и поспать 15-30 минут. А могу не лечь и перетерпеть. И дело не только в «некогда». Не знаю, в чем дело. Думаю пару раз в месяц сплю в рабочее время.

Могу спать в офисе и дома. А могу не спать. Иногда после сна чувствую себя прекрасно. А иногда не очень. В общем, весь такой непостоянный…

А вы спите на работе? Делитесь своим опытом power napping. Только, чур, личным, без теории.

#жизашиза

Выступил в роли интервьюера. К нам в гости приходил известный математик Алексей Савватеев. Круто побеседовали об образовании, походах, воспитании детей и почему надо есть суп с чесноком. Интервью на 50 минут, как раз пока едите.

https://vk.com/video-185101429_456239210

Работа и перекус

Я вот открою холодильник в офисе и начинаю жрать нарезку из Вкусвила. Иногда даже без хлеба. Как с голодного края приехал. Иногда йогурты еще хомячу.

Но это еще ничего. На старой работе были только печеньки, так я на них так раскабанел...

А у вас как отношения с едой на работе? Я не про нормальный прием пищи, типа обеда. Я про спонтанный перекус. Контролируете себя или не очень?

#жизашиза

300. Искусство авралов

Без авралов работа не делается. Однако, всем хочется работать спокойно, размеренно, предсказуемо. Чтобы все заранее просчитать, предусмотреть и без суеты сделать. И кажется, что авралы получаются только из-за тупого начальника. Ну, еще из-за форс-мажоров бывает, доллар там скакнул или еще чего.

Да, обычно авралы возникают именно из-за тупого начальника. Но у умных начальников тоже бывают авралы, потому что они сами их устраивают. Они давно поняли, что если нет дедлайна, к которому «нужно успеть», то все будут жевать соплю бесконечно долго. Включая самого начальника.

А когда есть дедлайн, когда будет что-то страшное, если не успеем, тогда всё раз-раз и сделали. Куда-то подевались прокрастинация, лень, излишний перфекционизм, страхи, непонимание, как это правильно сделать.

В общем, аврал — это хорошо. Но когда он постоянно случается, начальника считают тупым и не хотят в такой компании работать. Искусство руководителя в том, чтобы авралы были регулярными, но не постоянными и перемежались периодами жевания сопли.

Секрет руководителей не только в правильном графике авралов, но и в их правдоподобности. Если команда не успела в спринт и от этого ничего страшного не случилось — грош цена такому дедлайну. Нужно, чтобы страшно было. Чтобы мотивировало.

Секреты создания правдоподобных авралов с правильной частотой передаются из уст в уста в тайных масонских клубах продуктологов.

Мультизадачность

Я вот совсем не умею делать два дела одновременно. Бывает утром слушаю ютубчик, сяду на пару минут к компу на сообщение ответить, и полностью теряю нить повествования того, что слушаю.

А сын у меня может одновременно уроки делать, в чате что-то писать и кино смотреть. И вроде все три дела осмысленно делает.

Юлий Цезарь слышал был в этом силен. Хотя, куда ему до современных подростков.

А у вас как?

#жизашиза

Прожарка LinkedIn профилей

Мы уже делали коллаб с крутыми ребятами и девчатами из AgileFluent — разбирали, зачем нужен профиль LinkedIn и как его лучше оформлять. Теперь делаем прожарку профиля.

Прожарят мой LinkedIn и профили еще 10 похожих на меня специалистов. Опытный карьерный консультант посмотрит на них глазами рекрутера и расскажет всю правду. Кстати, я в свой LinkedIn почти на захожу, но он со старых времен заполнен. Так что посмотрим, круто это или я уже давно внизу пищевой HR цепочки 🙂

LinkedIn незаменим, если вы думаете о карьере за границей. Это живая соц. сеть для профессионалов за бугром. Если вы, как я, работаете в России, это вам менее актуально, но не менее полезно. Я слежу за HR-трендами и у нас, и за границей. Это полезно для тех, кто ищет работу и для тех, кто нанимает.

Смотреть эфир на канале Agilefluent
17 декабря в 19:00 мск
Все подробности об эфире

301. Время на выполнение задачи

Избитая истина. Банальщина. Лютая база. Но работает.

Многие задачи занимают ровно столько времени, сколько на них выделено. Я пишу один номерной пост в неделю. Все эту неделю мне то некогда, но неохота. Не сказать, что я прокрастинирую. Мне нравится писать, идеи есть, процесс приятен. Но нужно выделить время и без суеты посидеть хотя бы полчаса. И вот это не получается.

Через 10 минут мне выезжать на длинную встречу. Поэтому я написал этот пост за 5 минут. Еще 3 минуты проверял. Еще минуту публиковал.

Потому что задача занимает столько времени, сколько на нее выделено. Выделил неделю — сделаешь за неделю. Выделил 10 минут — сделаешь за 10 минут.

Многие об этом писали. Банальщина. Но работает.

302. Как нанимать людей и не сойти с ума

Есть компании, где программистов нанимают в 9 этапов. Девять, Карл! Может быть это специально сделано, чтобы остались только те, кто хочет работать именно у нас. Или те, кому больше некуда идти. Не знаю. Но уверен, что это сводит с ума. Я как-то 5 собеседований проходил и был довольно близок к помешательству.

Ок, девять это перебор. А у вас сколько? Три-четыре, наверное? Предварительный скрининг, тех. собес, собес с командой, битва с финальным боссом.

Последние годы нанимаю людей за одну встречу. Проходит она так:

— 45 минут техническое интервью. Минут 30 лайв кодинга, минут 15 технических вопросов. Проводит разработчик, я сижу молча. Важно начать именно с технического интервью и именно с лайв кодинга. Есть много людей, кто может заболтать. Но по скорости стука клавиш и шевелению извилин на лайв кодинге обычно все понятно без лишних слов.

— 40 минут общего интервью. В начале я говорю: У нас нет цели друг другу понравиться, мы взрослые профессионалы, давай пообщаемся и поищем точки соприкосновения и решим, можем ли мы быть друг другу полезны.

— 5 минут я даю кандидату обратную связь. Прямо и честно. Возможно, я единственный в мире, кто так делает. Также назначаю дедлайн, когда вернусь с решением. Обычно это 2-14 дней.

Потом или отказ или офер. Если готовы сделать офер и кандидат готов его принять, приглашаю на дейли с командой. Кандидат слушает дейли и потом представляется и минут 5 болтает с командой. Потом найм.

Одна встреча на полтора часа. Всё. Никто не сошел с ума. Все счастливы.

Расписание инцидентов на продакшне:

Для команд в РФ: 31 декабря и 1 января

Для команд-релокантов: 24-25 декабря

Счастливых вам праздников!

#жизашиза

303. Все на митинг!

Я много лет работал в крупных компаниях. Везде была проблема «слишком много совещаний». Особенно у менеджеров, у них день полностью мог состоять из совещаний. Но и технические специалисты тоже жаловались.

Проблема не новая и не айтишная. Мой отец всю жизнь проработал на руководящих постах на крупных энергостанциях. Приходил домой поздно, потому что целый день совещания, а вечером все уходят домой и наконец-то можно спокойно поработать. А еще часто «стрелял» у меня ириски или жвачки, чтобы не уснуть на совещаниях.

Недавно я пожаловался коллеге-менеджеру из другой компании, что при найме программистов нашей маленькой компании сложно конкурировать с бигтехом. ДМС у нас нет, пятничных вечеринок тоже нет. И вот что он ответил:

— У вас много созвонов и общих встреч?

— 1 час в неделю груминг для обсуждения задач. 15-30 минут каждый день дейли для текучки. Кажется, что это мало, если сравнивать с моими прошлыми работами.

— Вот! Это и есть ваше конкурентное преимущество! Пользуйся!

Я очень удивился. А потом подумал, а ведь точно!

Кстати, если у нас кто-то не пришел на дейли — ничего страшного. Это возможность синкануться с командой, а не обязаловка. Никто не ругает, если ты отсутствуешь. Впрочем, обычно все приходят.

Не вижу никакой проблемы построить продуктовую команду вообще без встреч. Но мне кажется, это уже перегиб в другую сторону. Увидеть живых людей и понять, что твоя работа кому-то интересна — незаменимо для ментального здоровья.

304. Работа без официального графика

У нас в компании нет рабочих дней и часов.

Их нет настолько, что мы про это даже не думаем. Собеседовал кандидата, он спросил про рабочие часы и я потерялся. Долго что-то мямлил, потому что мы с коллегами никогда это не обсуждали. Все сложилось естественным образом. Попробую описать, как мы работаем.

ПРО ДНИ

У нас есть дейли на 15 минут каждый будний день. В выходные дейли нет и подразумевается, что в выходные мы не работаем. Но некоторые в выходные работают и те, кто на окладе и те, кто сдельно. Зачем и сколько работают, я как руководитель не в курсе, видимо считают, что надо.

В выходные обычно меньше пишем в чат. Но если кто-то написал — никто не против. Ему даже ответят.

Если кто-то недоступен целый рабочий день — он предупреждает об этом.

ПРО ЧАСЫ

Мы живем в нескольких часовых поясах, 5 часов разницы между крайними точками. Чтобы не путаться время встреч говорим по Москве — часовой пояс офиса.

Подразумевается, что мы все доступны для быстрого ответа и созвона в рабочее время. Но что такое рабочее время никто никогда не обсуждал. Проблем с этим не возникало. Кто-то начинает работать в 8 утра, кто-то в час дня. Наверное, можно считать временем доступности с 12 до 18 мск, но это не точно. Некоторые активно работают и обсуждают в чате что-то ночью.

Если кому-то надо забрать ребенка среди дня или куда-то съездить — он не предупреждает об этом, потому что в этом просто нет смысла.

ОЩУЩЕНИЯ

Все сложилось естественно. Мы не думаем про часы, потому что стараемся фокусироваться на результате. Если возникнут проблемы — обсудим на ретро и решим чего-нибудь.

305. Самописные платежные админки

20 лет работаю с продуктовыми системами и везде есть платежи и самописные админки для их контроля и управления. Еще ни разу не встречал продукта без самописной админки для платежей. Не буду разбирать почему так происходит, поделюсь парой советов из моего опыта.

1. Упрощенный цикл проектирования и разработки

Обычно продуктовая разработка идет так: исследование > ТЗ > дизайн > разработка бэк/фронт > тестирование. Больше всего времени уходит на дизайн, разработку фронта и правку его багов.

Админка — это что-то для себя. Одна должна работать, но не обязана быть красивой и в корпоративной дизайн-системе. Поэтому я не подпускаю к админке дизайнеров и фронтендеров. Цикл упрощенный: ТЗ > разработка бэк > тестирование.

Стэк для фронта подбирается такой, чтобы с ним справился бэкендер. Бутсрап css какой-нибудь. Для Лавравеля на PHP и Джанги на Питоне есть фреймворки для админок. Рельсы — вообще лучше всех в плане “сделать админку одним бэкендером за день”.

2. Перекрестные проверки

Какие автотесты ни пиши, как ни проверяй — где-то будут ошибки в расчетах. Поэтому надо делать независимые проверки и визуализировать разницу.

Например, у нас автор зарабатывает деньги, мы вычитаем из них комиссии и остальное автор выводит в свой банк. У нас есть два независимых расчета: один считает разницу “от последнего вывода”, второй считает “за все время”. Если они расходятся, мы реагируем.

Еще есть сверка с бухгалтерией и с эквайрингами. В общем, считай по-разному, в разных системах и сравнивай.

306. Фидбек это важно?

Продуктологу надо слушать пользователей. Если пользователи просят, значит надо это сделать.

— Мы запилили эту фичу, потому что много пользователей ее просили!
— «Много пользователей» это сколько?
— Ну, постоянно пишут.
— В цифрах сколько?
— 7 человек.
— У вас же 100 тысяч пользователей!
— Ну, один из этих пользователей — наш директор.

Сколько процентов пользователей должны написать, чтобы прислушаться? 1%, 10%, 50%? А проценты считать от общего объема пользователей или от тех, кто хоть что-то написал?

Продуктолог не просто так получает зарплату. Если бы его можно было заменить голосовалкой или нейросетью — давно бы сделали.

Ну так что с фидбеком делать то? Вот простой алгоритм:

1. Надо иметь стратегию развития продукта. Не бояться ее постоянно корректировать.
2. Собирать фидбэк из любых источников.
3. Соотносить просьбы пользователей со стратегией.
4. Если просят то, что помогает стратегии — ставить в план. Даже если 1 человек попросил. Если просят то, что мешает стратегии — не делать, даже если тысяча попросила.
5. Если много пользователей просят то, что не соответствует стратегии, вернуться к п.1.