В октябре мы закончили интересное исследование, пожалуй, по самой актуальной теме 2017 года. Регулярные обращения к нам по вопросу рассылки Анонимных писем в компании позволили рассмотреть этот вопрос с различных сторон.
Анонимные письма и обращения - это весьма острая проблема. Можно просто отмахнуться, удалить, не обратить внимание. Но, как показал один из кейсов, если не обращать внимание, то это может только подстегнуть автора к более масштабным действиям.
Еще важнее - это сами коэффициенты реагирования. На что вообще обращать внимание в письме и стоит ли это делать? Если да, то как?
Репутационные риски, внутрикорпоративные конфликты, проверки, увольнения - вот к чему может привести анонимное письмо от действующего или уволившегося сотрудника.
В чем мотивация? Что можно понять по психолингвистике, способе отправки, указанной информации? Что делать если прислали "анонимку"?
Мы проанализировали множество писем, профилируя автора для дальнейшего прогнозирования поведения и расследования инцидента и выработали ряд мер, который позволит минимизировать риски и найти автора, если это необходимо. Стоит отметит, что все инциденты крайне уникальны и с разнообразным контекстом, поэтому мы не стали вкапываться в индивидуальные особенности, а постарались отметить общее.
Основные итоги исследования мы подвели в Учебном Центре Интерфакса 19 октября, где несколько спикеров и экспертов также обсудили особенности работы Линии доверия в компании.
Читайте краткие итоги исследования по ссылке:
http://anonim.srccs.su/
P.S. следующая тема будет связанна с рисками при увольнениях и практикой аутплейсмента, стартуем 20 ноября!
#профайлинг #исследование #бизнес #безопасность #расследования #анонимныеписьма #линиядоверия #горячаялиния
Анонимные письма и обращения - это весьма острая проблема. Можно просто отмахнуться, удалить, не обратить внимание. Но, как показал один из кейсов, если не обращать внимание, то это может только подстегнуть автора к более масштабным действиям.
Еще важнее - это сами коэффициенты реагирования. На что вообще обращать внимание в письме и стоит ли это делать? Если да, то как?
Репутационные риски, внутрикорпоративные конфликты, проверки, увольнения - вот к чему может привести анонимное письмо от действующего или уволившегося сотрудника.
В чем мотивация? Что можно понять по психолингвистике, способе отправки, указанной информации? Что делать если прислали "анонимку"?
Мы проанализировали множество писем, профилируя автора для дальнейшего прогнозирования поведения и расследования инцидента и выработали ряд мер, который позволит минимизировать риски и найти автора, если это необходимо. Стоит отметит, что все инциденты крайне уникальны и с разнообразным контекстом, поэтому мы не стали вкапываться в индивидуальные особенности, а постарались отметить общее.
Основные итоги исследования мы подвели в Учебном Центре Интерфакса 19 октября, где несколько спикеров и экспертов также обсудили особенности работы Линии доверия в компании.
Читайте краткие итоги исследования по ссылке:
http://anonim.srccs.su/
P.S. следующая тема будет связанна с рисками при увольнениях и практикой аутплейсмента, стартуем 20 ноября!
#профайлинг #исследование #бизнес #безопасность #расследования #анонимныеписьма #линиядоверия #горячаялиния
❤1👍1🔥1
Мониторинг и прогноз поведения сотрудников на рабочем месте
Безопасность бизнеса требует непрестанного поддержания целого ряда превентивных мер, направленных как на мониторинг внутреннего климата в коллективе, так и на выявление возможных нарушений действующих в компании правил. Сегодня мы затронем такой элемент как мониторинг и прогноз поведения сотрудников.
Подобный анализ руководство компании, служба безопасности или другие отделы могут проводить через различные инструменты сбора информации в интернете, изучение данных соцсетей, составление как некой «объективки», так и проведение мониторинга окружения изучаемого лица, его родственников и друзей, установление признаков несоответствующих зарплате расходов, аффилированности с другими лицами в конкурирующих компаниях и т.д. На данную тему в нашем разделе КЕЙСЫ есть интересная история.
По имеющимся фотографиям, сообщениям и комментариям можно составить психологический портрет сотрудника (профиль личности), чтобы заранее понять, кто перед вами и как он будет себя вести в той или иной ситуации. Это позволит определить как общаться с этим человеком в конфликте, из-за чего могут возникнуть недомолвки, выявить его слабые и сильные стороны, степень искренности, дать прогноз поведения и составить некую инструкцию по взаимодействию. При необходимости и в зависимости от цели и задачи, можно предварительно выстроить сценарий беседы и опроса.
Прогноз поведения сейчас взяли на вооружение и различные мошенники – это тоже необходимо учитывать. Пользуясь тем, что многие сотрудники для личной переписки используют корпоративную почту или устройство, подключенное к корпоративной сети, злоумышленники, прогнозируя характер, поведение, эмоциональность, внушаемость различных сотрудников засылают, так называемые, фишинговые письма счастья – сообщения, содержащие в теле письма вирус или ссылку на сайт с вирусом. Иногда вирус зашивают в сам логотип компании, который часто используется при пересылке писем.
Такие письма носят побуждающий, эмоциональный, манипулятивный характер. В бухгалтерию могут прилететь письма с содержанием «срочно оплатите счёт», «не получили оплаты», «вы выиграли миллион» и другие эмоциональные заголовки, побуждающие человека перейти по ссылке, открыть документ.
Положительно зарекомендовала себя такая превентивная мера как демонстрация результатов проведенного расследования в отношении бывших сотрудников компании. Здесь есть два «но»: подобного рода действия должны соответствовать корпоративным принципам и результаты расследования должны быть доведены до конца – переданы в суд либо в правоохранительные органы.
Обычно ее реализация происходит так: служба безопасности приглашает сотрудников отдела, где работал правонарушитель либо сотрудников отделов с высоким риском (закупок, продаж, проведения тендеров), для показа видеофильма о правонарушении и проведенном расследовании. При его просмотре, сотрудники обычно понимают, что при злоупотреблениях на рабочем месте они сами могут стать героями такого фильма, а расследование и наказание не просто гипотетично, но и вполне реально.
Если вы столкнулись с проблемой анонимных писем, то вы можете обратиться к нашим экспертам: http://srccs.su/service/rassledovaniya-i-proverki/
Безопасность бизнеса требует непрестанного поддержания целого ряда превентивных мер, направленных как на мониторинг внутреннего климата в коллективе, так и на выявление возможных нарушений действующих в компании правил. Сегодня мы затронем такой элемент как мониторинг и прогноз поведения сотрудников.
Подобный анализ руководство компании, служба безопасности или другие отделы могут проводить через различные инструменты сбора информации в интернете, изучение данных соцсетей, составление как некой «объективки», так и проведение мониторинга окружения изучаемого лица, его родственников и друзей, установление признаков несоответствующих зарплате расходов, аффилированности с другими лицами в конкурирующих компаниях и т.д. На данную тему в нашем разделе КЕЙСЫ есть интересная история.
По имеющимся фотографиям, сообщениям и комментариям можно составить психологический портрет сотрудника (профиль личности), чтобы заранее понять, кто перед вами и как он будет себя вести в той или иной ситуации. Это позволит определить как общаться с этим человеком в конфликте, из-за чего могут возникнуть недомолвки, выявить его слабые и сильные стороны, степень искренности, дать прогноз поведения и составить некую инструкцию по взаимодействию. При необходимости и в зависимости от цели и задачи, можно предварительно выстроить сценарий беседы и опроса.
Прогноз поведения сейчас взяли на вооружение и различные мошенники – это тоже необходимо учитывать. Пользуясь тем, что многие сотрудники для личной переписки используют корпоративную почту или устройство, подключенное к корпоративной сети, злоумышленники, прогнозируя характер, поведение, эмоциональность, внушаемость различных сотрудников засылают, так называемые, фишинговые письма счастья – сообщения, содержащие в теле письма вирус или ссылку на сайт с вирусом. Иногда вирус зашивают в сам логотип компании, который часто используется при пересылке писем.
Такие письма носят побуждающий, эмоциональный, манипулятивный характер. В бухгалтерию могут прилететь письма с содержанием «срочно оплатите счёт», «не получили оплаты», «вы выиграли миллион» и другие эмоциональные заголовки, побуждающие человека перейти по ссылке, открыть документ.
Положительно зарекомендовала себя такая превентивная мера как демонстрация результатов проведенного расследования в отношении бывших сотрудников компании. Здесь есть два «но»: подобного рода действия должны соответствовать корпоративным принципам и результаты расследования должны быть доведены до конца – переданы в суд либо в правоохранительные органы.
Обычно ее реализация происходит так: служба безопасности приглашает сотрудников отдела, где работал правонарушитель либо сотрудников отделов с высоким риском (закупок, продаж, проведения тендеров), для показа видеофильма о правонарушении и проведенном расследовании. При его просмотре, сотрудники обычно понимают, что при злоупотреблениях на рабочем месте они сами могут стать героями такого фильма, а расследование и наказание не просто гипотетично, но и вполне реально.
Если вы столкнулись с проблемой анонимных писем, то вы можете обратиться к нашим экспертам: http://srccs.su/service/rassledovaniya-i-proverki/
Внутренние риски компании: сотрудник-инсайдер
Человек, располагающий конфиденциальными данными о делах фирмы.
История знает множество примеров торговли инсайдерской информацией на самых различных уровнях, от рядовых сотрудников до ТОП-менеджеров. Иногда такого рода утечки происходят случайно, из-за болтливости сотрудников, что опять же можно предвидеть, составив подробный профиль человека. Однако основная мотивация в этом случае — финансовая выгода.
Технологии защиты от инсайдеров: ⚠️
❗️ Четкие инструкции и работа с персоналом, имеющим доступ к конфиденциальной безопасности (инструктаж, проверка знаний правил безопасности и их соблюдение).
❗️Регулярная проверка сотрудников, обладающих конфиденциальными данными о компании, на утечку сведений третьим лицам.
❗️Аудит всех операций в сети, совершаемых сотрудниками (особенно администраторами).
❗️ Регулярное обучение Служб безопасности и HR новым методам и технологиям работы с персоналом.
❗️Контроль за соответствием уровня зарплаты с уровнем конфиденциальности информации.
❗️ Оценка уровня благонадежности человека, получающего доступ к конфиденциальной информации, еще на этапе приема на работу.
❗️Контроль за электронными носителями информации.
Естественно, для сохранения комфортной психологической обстановки в коллективе все эти меры должны проводиться аккуратно и ненавязчиво.
#ницкб_полезное
Человек, располагающий конфиденциальными данными о делах фирмы.
История знает множество примеров торговли инсайдерской информацией на самых различных уровнях, от рядовых сотрудников до ТОП-менеджеров. Иногда такого рода утечки происходят случайно, из-за болтливости сотрудников, что опять же можно предвидеть, составив подробный профиль человека. Однако основная мотивация в этом случае — финансовая выгода.
Технологии защиты от инсайдеров: ⚠️
❗️ Четкие инструкции и работа с персоналом, имеющим доступ к конфиденциальной безопасности (инструктаж, проверка знаний правил безопасности и их соблюдение).
❗️Регулярная проверка сотрудников, обладающих конфиденциальными данными о компании, на утечку сведений третьим лицам.
❗️Аудит всех операций в сети, совершаемых сотрудниками (особенно администраторами).
❗️ Регулярное обучение Служб безопасности и HR новым методам и технологиям работы с персоналом.
❗️Контроль за соответствием уровня зарплаты с уровнем конфиденциальности информации.
❗️ Оценка уровня благонадежности человека, получающего доступ к конфиденциальной информации, еще на этапе приема на работу.
❗️Контроль за электронными носителями информации.
Естественно, для сохранения комфортной психологической обстановки в коллективе все эти меры должны проводиться аккуратно и ненавязчиво.
#ницкб_полезное
👍1🔥1🎉1
Анонимные письма — как реагировать?
57,8 % опрошенных сталкивались с анонимными письмами/звонками. Главное, о чём нужно помнить, если вы оказались в такой ситуации:
1️⃣. Письмо можно отследить. По нашим данным только 40-45% пользуются VPN или анонимайзерами. Чаще всего АП отправляются не с рабочего места (домашний интернет, кофейни, торговые центры), около 90% отправляется в выходные дни.
2️⃣. Ищите кому это выгодно. Как правильно анонимное обращение появляется спустя неделю-месяц после события, редко - в тот же день. Анализ оперативной информации и карты слухов сузит круг подозреваемых.
3️⃣. Реагируйте. Если со стороны компании не будет реакции на “анонимку”, содержащую факты и имена, то в 70% случаев человек будет продолжать угрожать, либо отправит жалобы в контролирующие органы (налоговая, трудовая, ОБЭП и др.). Игнорирование может увеличить риски и их последствия.
Была ли информация полезной?
#рецепты_профайлера #ницкб_исследования
57,8 % опрошенных сталкивались с анонимными письмами/звонками. Главное, о чём нужно помнить, если вы оказались в такой ситуации:
1️⃣. Письмо можно отследить. По нашим данным только 40-45% пользуются VPN или анонимайзерами. Чаще всего АП отправляются не с рабочего места (домашний интернет, кофейни, торговые центры), около 90% отправляется в выходные дни.
2️⃣. Ищите кому это выгодно. Как правильно анонимное обращение появляется спустя неделю-месяц после события, редко - в тот же день. Анализ оперативной информации и карты слухов сузит круг подозреваемых.
3️⃣. Реагируйте. Если со стороны компании не будет реакции на “анонимку”, содержащую факты и имена, то в 70% случаев человек будет продолжать угрожать, либо отправит жалобы в контролирующие органы (налоговая, трудовая, ОБЭП и др.). Игнорирование может увеличить риски и их последствия.
Была ли информация полезной?
#рецепты_профайлера #ницкб_исследования
Почему выпустить пар — не вариант
Более 7️⃣0️⃣％ россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения - в состоянии сильного стресса. Возникает вопрос: как справится с постоянным эмоциональным перенапряжением?
В нашей культуре укоренилось убеждение, основанное на представлениях психоанализа о пользе катарсиса: т. е., о том, что, если дать волю злости или вести себя агрессивно, то это поможет избавиться от раздражения и буквально «очиститься». В реальности же, десятилетия экспериментальных исследований обнаружили прямо противоположное: если люди дают волю своим агрессивным эмоциям, им часто становится еще хуже, у них повышается кровяное давление, и они злятся еще сильнее.»
Вероятность обратного эффекта, когда люди дают волю гневу, особенно высока, если агрессия прямо направлена на другого человека, и именно это предсказывает теория когнитивного диссонанса. Когда вы делаете что-то, наносящее вред кому-то другому: ставите его/ее в затруднительное положение, словесно оскорбляете или бьете, начинает действовать мощный новый фактор — потребность оправдать то, что вы сделали.
К счастью, теория диссонанса также показывает нам, что добрый поступок может создавать „спираль добродетели и сочувствия“ или „добродетельный цикл“. Когда люди совершают добрый поступок, особенно, если он спонтанный или случайный, они начинают теплее относиться к тому, кому сделали добро. Их знание о том, что они сделали усилие, чтобы помочь данному человеку, будет диссонировать с негативными чувствами, которые у них могут быть по отношению к нему. В результате, оказав кому-то добрую услугу, они спрашивают себя: „Разве я бы стал делать что-то хорошее для подонка? Следовательно, он не такой уж законченный подонок, каким я его себе представлял, на самом деле, это хороший человек, заслуживающий снисхождения“.
Подробнее читаем в книге Тевриса и Аронсона — "Ошибки, которые были допущены (но не мной)"
#библиотека_профайлера
Более 7️⃣0️⃣％ россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения - в состоянии сильного стресса. Возникает вопрос: как справится с постоянным эмоциональным перенапряжением?
В нашей культуре укоренилось убеждение, основанное на представлениях психоанализа о пользе катарсиса: т. е., о том, что, если дать волю злости или вести себя агрессивно, то это поможет избавиться от раздражения и буквально «очиститься». В реальности же, десятилетия экспериментальных исследований обнаружили прямо противоположное: если люди дают волю своим агрессивным эмоциям, им часто становится еще хуже, у них повышается кровяное давление, и они злятся еще сильнее.»
Вероятность обратного эффекта, когда люди дают волю гневу, особенно высока, если агрессия прямо направлена на другого человека, и именно это предсказывает теория когнитивного диссонанса. Когда вы делаете что-то, наносящее вред кому-то другому: ставите его/ее в затруднительное положение, словесно оскорбляете или бьете, начинает действовать мощный новый фактор — потребность оправдать то, что вы сделали.
К счастью, теория диссонанса также показывает нам, что добрый поступок может создавать „спираль добродетели и сочувствия“ или „добродетельный цикл“. Когда люди совершают добрый поступок, особенно, если он спонтанный или случайный, они начинают теплее относиться к тому, кому сделали добро. Их знание о том, что они сделали усилие, чтобы помочь данному человеку, будет диссонировать с негативными чувствами, которые у них могут быть по отношению к нему. В результате, оказав кому-то добрую услугу, они спрашивают себя: „Разве я бы стал делать что-то хорошее для подонка? Следовательно, он не такой уж законченный подонок, каким я его себе представлял, на самом деле, это хороший человек, заслуживающий снисхождения“.
Подробнее читаем в книге Тевриса и Аронсона — "Ошибки, которые были допущены (но не мной)"
#библиотека_профайлера
👍2
К слову о стрессе...
Как объяснить понятие "стресс" простым языком?
1️⃣. Вы подсаживаете в свою машину случайную попутчицу - красивую девицу, сигналившую у дороги. Девица внезапно падает в обморок. Вы везете ее в больницу. Это стресс.
2️⃣. В больнице вам говорят, что она беременна и поздравляют с будущим отцовством. . Вы объясняете, что впервые увидели ее час назад, но она настаивает на том, что отец именно вы. Это большой стресс.
3️⃣. Вы требуете взять анализ ДНК на отцовство. Его берут. Врач отзывает вас в сторону и сообщает, что вы не можете быть отцом, т. к. генетически бесплодны. Эта новость вызывает стресс, смешанный с облегчением.
4️⃣. По дороге домой вы вспоминаете, что у вас трое детей.
ВОТ ТУТ ВЫ ИСПЫТЫВАЕТЕ НАСТОЯЩИЙ СТРЕСС.
#тыжпрофайлер
Как объяснить понятие "стресс" простым языком?
1️⃣. Вы подсаживаете в свою машину случайную попутчицу - красивую девицу, сигналившую у дороги. Девица внезапно падает в обморок. Вы везете ее в больницу. Это стресс.
2️⃣. В больнице вам говорят, что она беременна и поздравляют с будущим отцовством. . Вы объясняете, что впервые увидели ее час назад, но она настаивает на том, что отец именно вы. Это большой стресс.
3️⃣. Вы требуете взять анализ ДНК на отцовство. Его берут. Врач отзывает вас в сторону и сообщает, что вы не можете быть отцом, т. к. генетически бесплодны. Эта новость вызывает стресс, смешанный с облегчением.
4️⃣. По дороге домой вы вспоминаете, что у вас трое детей.
ВОТ ТУТ ВЫ ИСПЫТЫВАЕТЕ НАСТОЯЩИЙ СТРЕСС.
#тыжпрофайлер