Как увеличить прибыль за счёт клиентского опыта?

Одна из важнейших составляющих в работе бизнеса – управление клиентским опытом. Если вы не властны над привлечением, развитием и удержанием клиентов, ваша компания не будет конкурентоспособной, прибыльной и развивающейся.

Как начать анализировать, корректировать и контролировать клиентский опыт? Прийти на бесплатный онлайн-митап «Оптимизация клиентского опыта: ключи к успеху внутри и снаружи» от Галины Барановой и OTUS.

✅ Во время эфира вы узнаете:
— Что такое клиентский опыт и почему важен не только внешний, но и внутренний опыт;
— Топ-5 критериев и инструментов оценки клиентского опыта;
— Кейсы отрицательного клиентского опыта и его последствий;
— Топ-3 метрики клиентского опыта, а также способы внедрения их в работу.

Встреча будет полезна тимлидам, руководителям и владельцам бизнеса.

Сохраняйте событие в свой календарь: 12 октября в 19:00 мск.

👉 Регистрируйтесь бесплатно прямо сейчас и получите чек-лист «Ключевые метрики оценки клиентского опыта» в подарок: https://otus.pw/DoaE/

Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru, erid: LjN8JuHET

Особенности национального менталитета при запуске продукта на новом рынке (продукт Топ-1)

#почитать

«Сейчас наше приложение — топ-1 бесплатное приложение в сторе. Может быть, этот опыт пригодится вам, если вы тоже работаете в ecommerce (да и не только) и планируете выходить на новые рынки или просто любите читать подобные истории.»

Читать статью

"Недавно побывала на шоу Metallica и удивилась тому, как интересно оно спроектировано"

#почитать

«Я Маша и мне нравится находить параллели между управлением цифровыми продуктами и реальным миром. Обычно я коротко их записываю в своём канале, но сильное рок-вдохновение на этот раз заставило меня пошевелить клавишами на целую статью. А всё потому, что я недавно побывала на новом шоу Metallica и удивилась тому, как интересно оно спроектировано. В этой статье я хочу рассказать о некоторых “струнах” — связях деталей концерта с продуктовыми приёмами, которые мне удалось заметить.»

Читать статью

"Не мешайте работать — трехчасовых созвонов быть не должно. Жалуюсь и негодую"

#почитать

"В маленьких компаниях с низким качеством управления абсолютно любой вопрос можно превратить в созвон - собственно, это та причина, по которой я ушел оттуда."

Читать статью

❓Зачем нужен онлайн-курс по Архимейт?

Archimate —  язык моделирования корпоративной архитектуры. Он популярен, но для успешного внедрения нужен опыт, который трудно получить самостоятельно

👉Поступите на курс по спеццене

🔥Хотите протестировать учебный процесс заранее? Регистрируйтесь на бесплатные вебинары:
—  «Описание мотивации изменений на языке Архимейт»: регистрация
—  «Описание технологического и физического слоя на языке Архимейт»: регистрация

Реклама. ООО "ОТУС ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЕ". ИНН 9705100963. erid: LjN8JtJqq

Почти половина менеджеров проектов испытывает тревогу на работе чуть ли не каждый день

#почитать

Гештальт-терапевт, психолог «Ясно» Анастасия Готовцева ответила на вопросы PMCLUB, а также поделилась упражнениями, которые помогут собраться, когда тревожность мешает работе.

Читать статью

❓Что может быть важнее саппорта? Только грамотное им управление

На онлайн-курсе расскажем, как улучшить клиентский опыт, правильно управлять командой поддержки и дадим лучшие практики ITSM

👉 Поступите на курс по спеццене

🔥 Хотите протестировать учебный процесс заранее? Регистрируйтесь на бесплатные вебинары:
—  «Прожарка кейсов KPI службы поддержки пользователей»: регистрация
—  «Организация техподдержки с помощью колл-центра»: регистрация

Реклама. ООО "ОТУС ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЕ". ИНН 9705100963. erid: LjN8KVEvf

❓Как донести свою ценность работодателю в IT?

Рассказать, как с помощью вас его услуга станет более ценной для аудитории! Как это сделать? Научим на бесплатном открытом уроке «Идеальная услуга в IT» от OTUS и Екатерины Ивлевой, руководителя группы процессного внедрения в NAUMEN.

♦️Дата: 23 октября в 20:00

В результате эфира вы:

- узнаете, из чего состоит IT-сервис и сможете объяснить его структуру на примерах;
- сможете описать понятие «ценность» на языке ITIL;
- сможете на профессиональном уровне объяснить, какую ценность несете для работодателя.

Вебинар приурочен к старту курса «Специалист ITSM». После него вы сможете приобрести полный курс удобным для вас способом.

Зарегистрироваться: https://vk.cc/crM4ih

Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, www.otus.ru, erid: LjN8JtuU9

Можно ли сказать, что автоматизированная аналитика не взлетела? В чистом виде - да, не нашла применения

#почитать

Алексей Никитин, генеральный директор Visiology, разработчика российской платформы бизнес-аналитики, рассказывает, как именно применяется ИИ в области Business intelligence (BI) сегодня, стоит ли рассчитывать на финансовую отдачу от внедрения ИИ и чего не стоит ждать от искусственного интеллекта в области аналитики.

Читать статью

Окей, Siri, что такое DevOps и как выбрать DevOps-а на проект?
🧑‍💻Проектные и ресурсные менеджеры, рекрутеры, а также те, кто работает с DevOps-ами на проектах, приглашаем вас на Cozy Talks with Andersen!

Ждём вас 30 октября, чтобы вместе с Владимиром Клыбик, DevOps Engineer, поговорить про DevOps простыми словами.

👇БЕСПЛАТНО, после регистрации👇
https://forms.gle/bGixiCMAn7Exs1NA7
(количество мест ограничено).

⏰30.10.2023 18:30 CET
📍Офис Andersen в Варшаве – Rondo Daszyńskiego 1, 23 floor, Warsaw, 00-843, Poland
Язык: Русский

Владимир не только ответит на 4 ключевые вопроса:
❔Кто на самом деле те, кого мы называем DevOps-ами?
❔Как искать DevOps-ов на проект/задачу?
❔Как собеседовать DevOps-ов?
❔Как эффективно онбордить на проект?

…но и поделится своими лайфхаками плодотворного сотрудничества.

Ждем вас 30 октября. Не забывайте зарегистрироваться 👉 https://forms.gle/bGixiCMAn7Exs1NA7