​​Вовлечение пользователей в продукт

Яндекс добрался до конференции Miro 2022 года)))

Продукт Кинопоиск обновил шрифты в названиях жанров и явно прослеживаются ассоциации с фильмами. Хотя может вы увидите свои примеры:

"Криминальные" = Крёстный отец
"Мультфильмы" = История игрушек
"Фэнтези" = Гарри Поттер
"Фантастика" = Назад в Будущее
"Ужасы" = Кошмар на улице вязов

Казалось бы просто шрифты. А ход ведь классный - работать с эмоциями пользователя для вовлечения в продукт.
Как тут не вспомнить слова Джобса: «Очень часто люди не знают, чего хотят, пока вы не покажете им это». Выбор фильма на вечер упрощается благодаря сужению выбора жанра через ассоциации с любимым кино.

#AgilePartnership

🚨 Мой коллега Юрий Секликов ищет партнёров к себе в команду цифровой трансформации:

🙋‍♂️ Бизнес-партнера (Product Owner)
🙋 Ведущего бизнес-аналитика

Немного по деталям:
✨ компания - это девелопер коммерческой недвижимости
✨ задача цифровой команды - помочь в увеличении капитализации компании
✨ компания находится в самом начале цифровой трансформации, поэтому это отличная возможность пройти этот путь совместно от начала и до конца
✨ нужны ребята с опытом - времени для раскачки нет
✨ заинтересованные в том, чем занимаются

💜 график гибридный
💜 условия сотрудничества обсуждаемы

🤲 чтобы узнать больше деталей или задать вопросы
📨 присылайте свои резюме Юре - @yamahito

#пятничныйюмор

CATivery manager контролирует оптимизацию процессов одной из наших команд😼

Конфликтов много не бывает

Мы конфликтуем постоянно: на работе, в личной жизни, но все ли умеют правильно входить и выходить из конфликта? Что делать когда конфликт становится непродуктивным или что более того, неуправляемым, а может это и вовсе провокация другой стороны? А если это происходит на международном уровне?

Здорово учиться на чужих примерах. В Британии недавно произошел любопытный конфликт. В Лондоне живет известный музыкальный блогер Brendan Kavanagh, который играет разнообразную музыку на, подаренном Элтоном лондонскому метро, пианино.

Несколько дней назад во время прямой трансляции к нему подошла группа китайских туристов и сначала слушала музыку, а потом произошел пример непродуктивного конфликта. Смотреть ВИДЕО с таймингом - 9:12.

Основные вехи:
🔻девушка просит удалить видео (хотя ведётся live-stream)
🔻девушка говорит, что нельзя раскрывать изображения их лиц
🔻10я минута подключается "старший" группы
🔻парень вторит девушке, что нельзя снимать на камеру их лица или голос
🔻11я минута парень говорит, что это они обладают эксклюзивными правами (по всей видимости в Китае), чтобы не демонстрировали их изображения и голос в онлайне
🔻блогер в свою очередь недоумевает требованиям и отвечает, что Британия - свободная страна. И по закону в этой стране разрешено снимать в личных, либо коммерческих целях всё, что происходит в публичном пространстве.
🔻парень не останавливается, включает элементы НЛП (многократное повторение одной и той же фразы, агрессивная подача, в какой-то момент кричит на блогера)
🔻далее происходит неконструктивный конфликт (блогера обвиняют в расизме, недостаточно образованности, не знании прав, и т.д.)
🔻в конечном счёте потребовался медиатор и подошла полиция, которая развела стороны, но не урегулировала конфликт между сторонами как таковой.

Поэтому попадая в любой конфликт стоит помнить о ряде правил:

🔵 пойми, а нужно ли вступать в конфликт? Есть ли возможность избежать, если это даст больший профит?
🔵 убедись, что точно понимаешь в чем суть конфликта
🔵 осознай свои эмоции и потенциальные триггеры 
🔵 прежде чем высказать свою точку зрения, выслушай собеседника. Постарайся понять его точку зрения, чувства и опасения
🔵 время и обстановка имеют значение, чтобы обе стороны могли сосредоточиться на обсуждении, не отвлекаясь на посторонние дела
🔵 смести акцент на поиск решений. Предлагай конструктивные идеи 
🔵 избегай обвинений, осуждений и навешивания различных оскорбляющих ярлыков
🔵 сосредоточься на фактах и конкретных поступках или действиях, которые способствовали возникновению конфликта
🔵 понимание границ друг друга может предотвратить дальнейшее недопонимание.
🔵 будь открыт для получения обратной связи
🔵 признай, что конфликты часто требуют компромисса. Определи предпочтительную стратегию: "win-win", "win-lose", "lose-win", "lose-lose"
🔵 обратись к нейтральной третьей стороне, чтобы облегчить процесс разрешения конфликта

P.s. а по самому видео - вероятно, группа китайских туристов на самом деле была группой намеренно настроенных провокаторов (возможно заказ по политическим мотивам), т.к. есть ВИДЕО с другого источника, которое показывает как за несколько минут до произошедшего конфликта они очень дружелюбно ведут себя с блогером. Но это исключительно моя точка зрения.

Мотивация по Макклелланду

Недавно проходил обучение по лидерству для руководителей.
Тренер выбрал не часто встречающийся подход к определению мотивации сотрудников/руководителей.

Забавно, что сам я стал использовать именно этот подход еще с 2019, когда работал со скрам-командами.

Подход стоит в поиске ключевого драйвера для человека:
💪 Достижение
🔥имеет сильную потребность ставить перед собой амбициозные цели и достигать их
🔥идет на рассчитанный риск для достижения своих целей
🔥любит получать регулярную обратную связь о своем прогрессе и достижениях
🔥часто любит работать один

😎 Власть
🔥хочет контролировать и влиять на других
🔥любит побеждать в спорах
🔥получает удовольствие от соревнований и побед
🔥наслаждается статусом и признанием

🤝 Принадлежность
🔥хочет принадлежать к группе.
🔥хочет нравиться и часто соглашается с тем, что хочет сделать остальная часть группы.
🔥предпочитает сотрудничество, а не конкуренцию.
🔥не любит высокий риск и неопределенность.

По мнению Дэвида Макклелланда, эти мотиваторы приобретаются, а не врождённые (именно поэтому эту теорию иногда называют теорией выученных потребностей).

Подход полезно использовать, когда нужно ставить цели, предоставлять ОС, а также когда думаешь как замотивировать и награждать членов команды. В самоорганизованных командах это также помогает выявлять сильные стороны каждого участника для наилучшего буста при адаптации шагов по улучшению процесса работы команды.

​​Про жопыт

ПДД писаны кровью, многие приспособления в самолётах существуют потому что - это вынесенные уроки из авиакатсатроф, происшествий и инцидентов прошлого.

На конференциях часто рассказывают про успехи, и совсем немного про неудачи. А когда мы сталкиваемся с проблемой, зачастую мы остаёмся один на один в поиске решения.

Некоторые из моих карьерных примеров:
🤦‍♂️ Будучи сервисным инженером застрял в лифте и продолбал SLA
🌚 Импакт - заплатил частью зарплаты из своего конверта
✅ Научился внимательно читать условия сотрудничества

🤦‍♂️ Ожидал преференций по должности и окладу за проделанную работу, но это как с чёрным лебедем - учесть все обстоятельства не суждено
🌚 Импакт - разочарование, недоверие, синдром самозванца и т.д.
✅ Научился гибче относится к происходящим событиям (привет Agile👋)

🤦‍♂️ Неявным образом договорился с CEO о возмещении из своего кармана бухгалтерских услуг обрабатывая риск по проекту
🌚 Импакт - потерял 100 000 собственных кровных денег
✅ Научился правильно фиксировать договорённости и выстраивать доверие

🤦‍♂️ Заболел c заездом в больничку и зафакапил часть проекта
🌚 Импакт - был уволен
✅ Научился тому, что не надо работать с мудаками😉

Хотите стать хорошим экспертом учитесь у хороших наставников. Хотите стать лучшим учитесь у тех, кто творил вам дерьмо, как казалось в моменте😜

Моя коллега возразила мне дескать, что успехи можно сравнить и найти что-то общее, а неудача у каждого своя. Не спорю☺️ - пост не о том, чтобы 100% перенимать чужой негативный опыт и натягивать на свой контекст, а в мышлении - когда произошёл "ужасающий" рабочий экспериенс - посмотрите на него с другой стороны, когда остынут эмоции -чему он вас научил и насколько вы стали мудрее.

А вы учились на собственных негативных кейсах?

Всем отличного воскресенья!👋 У нас с @Cat_with_your_camera начинается серия тренингов по мотивации для одного из наших клиентов. Берегитесь Тони Робинс & Джордан Белфорт😎

P.s. когда в 2 ночи воскресенья долелываешь презентацию и практические материалы к тренингу, а в 9 уже старт тренинга - это мотивация или раздолбайство?🤔🤪😂

​​Инсайты с прошедшего тренинга по мотивации

🔸 можно и нужно эффективно адаптировать инструменты из ИТ под тренинги в других отраслях, например "Ball Point Game" и "Lego Scrum".

🔸 главный факап, который произошел в том, что в тренинге участвовал человек, которого по-хорошему с аккуратностью стоило звать на такую встречу. В целях NDA не буду писать истинную причину, но это как, например, позвать на тренинг: "деньги не мотивируют" 8 синьоров айтишников и бухгалтера, который пытается заработать хотя бы на базовые потребности по Маслоу. Мы подстроились под человека и человек под нас, но было дискомфортно. Выручили динамика мероприятия, эмпатия, и созданная по ходу тренинга атмосфера доверия группе.

🔸 на удивление не сильно зашло упражнение с Moving Motivators из Management 3.0

🔸 зато отлично заходил нарратив с примерами, который активно использовали из следующих книг:
"Монах, который продал свой Феррари", Робин Шарма
"Начни с почему", Саймон Синек
"Сила подсознания", Джо Диспенза
"Драйв, что на самом деле нас мотивирует", Дэниел Пинк
"Красная таблетка", Андрей Курпатов
"Поток: Психология оптимального переживания", Михай Чиксентмихайи

🔸 ну, и по-классике провели ретроспективу, чтобы сделать последующие тренинги точечно более эффективными.

P.s. А ещё изобрели новое упражнение "Скрафтить своё яблоко мотивации", которое оказало ключевое влияние на результаты тренинга, но об этом как-нибудь в другой раз☺️

​​Про "черных" лебедей

...Лебедь был "изогнутый как советский серп и твёрдый как молот" (с) Борис Бритва, "Большой Куш"😂

21.02.24 Qiwi всё. Ну, или почти всё - центробанк отозвал лицензию.

А ведь только неделю назад на рандом-кофе с ребятами оттуда мы рефлексировали вопросы, которые происходят в процессе работы и структуры команд.

Вспоминаю кейс из своей карьеры - в 2012 году мы подписали 5 крупных контрактов на реализацию проектов, в том числе с международными компаниями, а собственники такие херак: "а мы банкротим бизнес!". В этот момент я был в командировке по проектам и на такси догонял по трассе Вологда - Ярославль рейсовый автобус🤯🤦‍♂️ на который опоздал (не спрашивайте почему). И до момента звонка от CEO, считал главной проблемой как обосновать бухгалтерии свои космические расходы на такси у частника😅 Заключенные нами контракты на проекты были музыкальной группой на титанике. Да, мы играли и играли хорошо, но наши 2% были ничтожно малы для того, чтобы вытянуть бизнес других дивизионов холдинга из 🍑.

Хорошо отрезвляет осознание, что в нас присутствует тревожность по любому поводу. Мы волнуемся о работе, о процессах, об отношениях с заказчиками. Можем даже не спать в выходные из-за прилёта плохих новостей в пятницу. А потом "прилетает" такой недоброжелательный черный лебедь и все эти задачи вместе с нашими тревогами летят в тар-тарары.

И ещё в тему стабильности.

Стабильность как бэкап. Про неё никто не вспоминает пока не громыхнёт и мечтают о ней, когда "этот день" настал.

В одной из компаний CEO делился с сотрудниками на годовых встречах о том, как классно идут дела у нашего главного заказчика, на какие -ярды заключаются контракты. Условный разраб Петя не понимал как эти проекты аффектят его в окладе, ведь его не райзят уже добрых 4 месяца!

Идея в том, что когда всё летит к чертям: ковиды, войны, банкротства, другие форс-мажоры людям прежде всего важна уверенность в завтрашнем дне. Не всем дано это понять и не все могут объяснить.

Берегите своё ментальное здоровье! Компании приходят и уходят, а вы у себя одни! Поэтому работайте с рисками, снижайте их влияние, но будьте готовы философски отнестись если ваша компания завтра прекратит своё существование - невозможно предусмотреть абсолютно всё как бы не хотелось.

В моей карьере это было дважды. Первый раз - шок, второй раз - буднично))

​​Посмотрите вокруг на людей. Способствуйте мотивации других

Одно из заблуждений заключается в том, что если участники в команде демотивированы, то с этим ничего нельзя поделать.

В следующих историях 100% правды, и 0 вымысла. Более того, все эти мои, без преувеличения, друзья подписаны на канал и думаю точно поймут о ком идёт речь. Спасибо вам, друзья!🤝💪

3 моих жизненных эпизода:

Доверие.
2005 год. Коля. В то время я был внештатным экскурсовод при музее своего военного училища и стояла задача съездить в Питер чтобы закупить банкетки для посетителей музея. Это была не то, чтобы тривиальная задача. На дворе 2005 год, в руках обычный Siemens А60 без всяческого интернета, индастриал район СПБ и у меня 4 часа увольнения за которые надо успеть всё решить и вернуться в расположение части. В общем 2 часа безуспешных поисков привели меня в уныние и почти настроение вернуться восвояси назад, но звонок Коли с мотивационной речью, что всё получится, а главное, решение этой задачи поможет нам привлечь людей и облагородить музей сыграло своё дело и я, окрыленный речью, таки нашёл мебельную фирму, заказал нужное количество банкеток, авто и привёз все как договаривались нашей командой.

Вера.
2017. Антон. Был сложный для меня период, когда длительный проект завершился ни с тем результатом, который ожидался. При этом я полностью утратил доверие со стороны некоторых C-level и вынужден был уйти из компании. Именно в то время общаясь Антон произнёс слова: "что после работы в нашей компании куда бы ты не пришёл ты сможешь справиться с любыми Agile-практикам и проектными трудностями". Так и случилось спустя всего пару месяцев.

Поддержка.
2019. Витя. Когда сильно заболел, то слова "Женя ты важен для нас!" сыграли мегаважную роль в преданности ни компании, но этой команде, этим ребятам.

Посмотрите на свою команду. Быть может, что именно человек рядом сейчас нуждается в нужных словах поддержки, веры или доверия, чтобы проявить свои лучшие качества и продемонстрировать выдающиеся результаты.

​​Раз майлстоун, два майлстоун!🚧

Давно не выкладывал что-то практическое про проектное управление. "А их есть у меня".

Опыт нескольких последних проектов родил определённый порядок ключевых точек, которые должны быть пройдены, чтобы проект по запуску нового продукта (продуктов, в том числе кросс-системных) прошёл успешно.

Конечно надо учитывать свой контекст и приложенную мной таблицу можно и нужно обогащать особенностями вашего проекта, но если изначально в проекте стоит дедлайн то отталкиваясь от конечно точки "Go live" можно разумно заложить то количество времени, которое потребуется на каждом из этапов, чтобы понимать попадаете ли вы в сроки или требуется уже сейчас наращивать ресурс (inhouse|подрядчики) или резать скоуп. Жертвовать качеством не советую😏

Наш опыт показывает, что планирование таких ключевых точек позволяет достаточно эффективно управлять ходом проекта и вовремя тречить возникающие риски в части сроков.

Прикладываю сам шаблон

​​Про источник "вечной молодости" в работе
 
Что делать когда выгораешь от своей текущей деятельности (по причине приелась, а не финансовой неудовлетворенности, отсутствия возможности работы в коллективе и т.п.)😟
 
🟢 у меня был период месяцев 6, когда число "сухих" по нарративу и содержанию демо и отношение к команде было таким пресным (даже когда команда реально перфомила), что надо было сделать хоть что-то и я научился делать топовые презентации по результатам проектов для ТОПов. В какой-то момент я довёл мастерство до такого уровня, что когда в последствии кому-то в моём энтерпрайзе необходимо было сделать презы для конференций ко мне обращались за помощью в дизайне и ревьюинге. Так я прокачал скилл, когда выгорел от череды бездушных демонстраций проектов. А ещё бонусом приобрёл понимание, что не лучшие результаты проекта может вытащить крутейшая презентация, а восприятие даже самого лучшего проекта может прибить паршивая презентация а-ля "из 90х" стайл.
 
🟢 спустя 6 лет управления проектами с помощью каскадной модели мне настолько осточертел PMBOK, что я пришёл в Agile. Правда сначала узнал, что такое Jira, а потому уже что Jira - не Agile😅
 
🟢 последний год я стал активно проводить тренинги и консультировать бизнес вне ИТ потому что за 5 лет частично исчерпал себя (на текущий момент) в менторинге ИТшников.
 
🙌 Вывод: по мере работы уровень эмоционального заряда естественным образом снижается. Поэтому в начале ты с "полным баком" эмоций, а когда замечаешь, что пропадает страсть, не чувствуешь нужной энергии, то надо переключится на идею энтузиазма. Придумать в голове что-то непривычное, но в зоне достижимого, что способно стимулировать и придать энергию. Благодаря этому удаётся создавать и подпитывать ту энергию, которая должна быть внутри.

​​Ехал в поезде из МСК в СПБ 23 марта. Всю дорогу крутилась мысль. Про эволюционную прямую ответственности.

Представьте, что у вас в доме живет соседский мальчик по имени Евлампий и вот он идёт гулять в парк с бабушкой. Радостно бежит вдыхать весенний свежий воздух и тут на всём бегу спотыкается о пенёк и падает. После того как отплакался у Евлампия наступает верификация собственного решения а кто же виноват в произошедшей трагедии?

1️⃣ ОНО.
Евлампию 5 лет, бабушка бежит следом, он спотыкается и падает. Виноват пенёк, что появился тут на моём пути.

2️⃣ОНА/ОН
Евлампию 10 лет, бабушка уже не успевает за внучком, он спотыкается и падает. Виновата бабушка, что не придержала его, когда он побежал.

3️⃣ОНИ
Евлампию 25 лет, он бежит с цветами на свидание с любимой девушкой в знакомом парке, спотыкается и падает. Виновата администрация города, что так плохо ухаживает за парком, что тут пень посреди аллеи.

4️⃣Я!
Евлампию 50 лет и он бежит за маленьким сыном в родном парке, он (Евлампий) спотыкается и падает. Виноват Евлампий, потому что бежал невнимательно и сам виноват, что естественным образом встретился с препятствием.

5️⃣СУДЬБА
Евлампию 75, он счастливый старичок гуляет с палочкой в своём наполненном историей парке, спотыкается о тот самый пенёк и падает (без последствий для организма). Виновата судьба, которая сложила его жизнь так, что он вырос в том месте, где располагался парк в котором природа решила породить дерево, а потом от старости оно сломалось под собственным весом и остался только пень. Всё было предопределено.

Понятное дело, что возраст условный, потому что для кого-то "они" будут виноваты и в 50, а кто-то примет ответственность за собственное "я" уже в 6 лет. Уже не вспомню где видел статистику по дееспособному населению (вне привязки стран, менталитетов и культурных аспектов), но в возрасте 25-50 лет процент того, кого считает виноватым "во всех бедах" распределялся так.

Кто понял - тот понял.

Пояснение к опросу. Немного саморефлексии🙈 - кто меня лично знает пролистывайте сразу😂
Тут азы анализа жестов (несмотря на то, что красноречивее всего тут взгляд). Пальцы к губам - это разные категории значения: от принятия решения до скуки. А на фото это сигнал "я себя насильно затыкаю, чтобы тебя не перебить, хоть и страшно хочется". Это раз. А два - кроме моих, ничьих рук на столе нет. Можно оправдаться, что так было "удобнее", но на самом деле это сигнал-препятствие между участниками, я так показываю "я с тобой в корне не согласен".

p.s. дискуссия ведётся с крутейшим архитектором ИТ систем. Если интересно почитать/посмотреть про тайные техники влияния на ТОП-менеджмент, глубокий анализ различных систем и в целом как стать архитектором - ставьте тучу реакций, чтобы он завёл свой канал про дикий менеджмент😉😂

#AgilePartnership

Трудоустройство в IT-менеджменте за 1,5 месяца

EnterAgility 25 апреля запускают третий поток Карьерного Апгрейда для PM, Delivery и Scrum-мастеров и Agile-коучей — интенсивной карьерной программы, на которой помогут вам за 1,5 месяца устроиться на новую работу или решить любой другой карьерный запрос.

Решите свою карьерную задачу благодаря интенсивной работе с 8+ практикующими экспертами из отрасли — enteragility.ru/career_upgrade

По промокоду PRACTITIONER вы получите скидку в 15%!

Проинвестируйте в свое будущее и начните лето с новой работой! ❤️

​​Имею желание купить дом, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания.

Проводили эксперимент с подведением итогов года по всем продуктам в компании (эдакое System Demo в эпоху до внедрения SAFe). После нескольких лет докладов с нескучным презентациями (как однажды выразился наш коллега на их тему - "воды столько - хоть дельфинов запускай"😂) решили изменить подход и провести gigaRetro в компании. Скрам мастера подготовили сценарий и понеслась…

Дальше случилось, то, что ожидалось - по сценарию инженеры (аналитики, тестировщики, разработчики) из разных команд рандомно встречаются в комнатах человек по 7 и… молчат. Нет, вы не подумайте мы не ошалевшие. Агенда была, вопросы, которые обсуждать в каждой комнате наводящие тоже были. Но в 10 из 12 комнат гробовое молчание.

Отсутствие доверия? Страх показаться глупым? Страх быть неверно истолкованными? Не знают что обсудить? - Пришлось раскачивать и создавать атмосферу доверия, чтобы разговор стартовал - фасилитаторы были полезны как никогда.

Посчитали, что стоимость встречи получилась ~50 000 за 1 час. Много это или мало? С точки зрения формирования доверия, знакомства друг с другом, обмена опытом и лучшими практиками - да вообще бесплатно.

Проблема ни в том, что ребята нет желания доносить свою точку зрения - они ПРОСТО НЕ ОБЩАЮТСЯ. По итогу вынесли несколько полезных инсайтов, например аналитики команды .Net позаимствовали практику написание юзер-кейсов у аналитиков команды 1С.

А вы считаете свой cost of meeting?

​​Канбан - он и в клинике канбан

На прошлой неделе сломал плечо - теперь я однорукий коуч😂 Опыт побудил меня сравнить качество обслуживания в различных клиниках и сопоставить его с работой в ИТ

1️⃣ Коммерческая клиника "Партнерство и Сервис"
Кто давно в канале знают, что мы с напарницей проводим тренинги, в том числе в сети коммерческих клиник, прививая сотрудникам клиники максимально клиентоориентированный подход, близкий нам самим. Важно не только качать hard skills в своих медицинских навыках, но и активно совершенствовать soft skills. Эмпатия и умение находить общий язык с пациентами - ключевые аспекты в медицине, как и взаимодействие со стейкхолдерами у ИТ - команд.

2️⃣ Травматология "Спешное обслуживание"
Попав в травматологию в два часа ночи, я был поражён оперативностью и эффективностью их работы. Всего за 15 минут мне сделали рентген, наложили гипс, дали заключение и вызвали скорую в больницу. Zero waste of time. Максимальное использование каждой минуты. Важно быть не только быстрыми, но и оставаться эффективными в стрессовых ситуациях, что актуально когда, например, несколько кросс-функциональных ИТ команд должны успеть зарелизиться в одно часовое окно.

3️⃣ Городская больница "Бюрократический лабиринт"
В этой клинике, хоть и не было долгих очередей, но процесс регистрации занял целых 30 минут, а забор анализов и ЭКГ - целых 3 часа. Заключительным аккордом стало общение с лечащим врачом, который, прежде чем озвучить диагноз, предложил мне заполнить гору бумажек и нецензурно наорал. Так что и в медицине и в ИТ, процессы и инструменты с лёгкостью могут перекрывать важность взаимодействия между людьми.

В центре Agile - подходов 💫коммуникация и адаптивность💫. А успешные клиники строят свою деятельность вокруг потребностей пациентов, учитывая не только их физические, но и эмоциональные потребности - для этого нужны те же 💫коммуникация и адаптивность💫. Хороший сервис - это тот, который прислушивается к клиенту и предоставляет качественное решение без лишней бюрократии и временных потерь.

P.s. сижу жду ЭКГ. 3 часа ночи. Рядом дверь с надписью "Пациенты в критическом состоянии"🤯. Оттуда оры и крики - как в Resident Evil. Через минут 10 мимо оттуда выкатывают и прокатывают мимо меня на каталке абсолютно здорового, но бесконечно пьяного товарища, конечности которого привязаны к каталке 4 узлами и 2 медбрата со словами "Валера хорош уже выступать а то стукнем щас" увозят его на прокапывание физраствором. К слову его привезли после меня. Видимо, кто больше орёт - тому и сервис. Вот такой вот инцидент-менеджмент😉