Заказчик-формалист: тонкости согласования
Ваш заказчик обожает сухой, формальный язык с огромным количеством канцеляризмов и сложных конструкций? Поздравляем! Вы имеете дело с заказчиком-формалистом. Обычно тексты после правок такого заказчика напоминают юридический договор — запутанный, сложный для восприятия и перегруженный лишними деталями.
Но не спешите отчаиваться! Есть эффективные приемы, которые помогут вам отстоять свою точку зрения и выйти победителем в этом противостоянии:
✅ Для формалистов самый убедительный аргумент — это наличие прописанных стандартов. Поэтому всегда cсылайтесь на Стайлгайд и Tone of voice вашего продукта.
✅ Показывайте текст в формате «было-стало», лучше всего в виде таблицы. Наглядность поможет быстро донести до заказчика суть ваших правок и увидеть в них оптимальное решение.
✅ Используйте аргумент к авторитету, ссылаясь на примеры в популярных приложениях или сервисах, которые доказывают вашу точку зрения. Это покажет, что вы не просто следуете интуиции, а принимаете решения, анализируя другие источники.
✅ Напомните заказчику о целевой аудитории: любой читатель скорее всего предпочтет простой и лаконичный текст, а не предложения на три строки с множеством терминов, даже если их смысл ему понятен.
Чего делать нельзя? Принимать правки, которые усложняют восприятие текста пользователями, потому что технические писатели все-таки пишут для пользователей, а не для заказчиков.
Помните: ключ к успешному сотрудничеству с заказчиком-формалистом — это терпение, хорошая аргументация и внимательность к деталям. Обосновывайте свои решения по тексту фактами, так вы сможете найти путь к сердцу своего заказчика и согласовать текст без ущерба его «читабельности».
#давайте_лайфхак
#давайте_про_заказчиков
Ваш заказчик обожает сухой, формальный язык с огромным количеством канцеляризмов и сложных конструкций? Поздравляем! Вы имеете дело с заказчиком-формалистом. Обычно тексты после правок такого заказчика напоминают юридический договор — запутанный, сложный для восприятия и перегруженный лишними деталями.
Но не спешите отчаиваться! Есть эффективные приемы, которые помогут вам отстоять свою точку зрения и выйти победителем в этом противостоянии:
✅ Для формалистов самый убедительный аргумент — это наличие прописанных стандартов. Поэтому всегда cсылайтесь на Стайлгайд и Tone of voice вашего продукта.
✅ Показывайте текст в формате «было-стало», лучше всего в виде таблицы. Наглядность поможет быстро донести до заказчика суть ваших правок и увидеть в них оптимальное решение.
✅ Используйте аргумент к авторитету, ссылаясь на примеры в популярных приложениях или сервисах, которые доказывают вашу точку зрения. Это покажет, что вы не просто следуете интуиции, а принимаете решения, анализируя другие источники.
✅ Напомните заказчику о целевой аудитории: любой читатель скорее всего предпочтет простой и лаконичный текст, а не предложения на три строки с множеством терминов, даже если их смысл ему понятен.
Чего делать нельзя? Принимать правки, которые усложняют восприятие текста пользователями, потому что технические писатели все-таки пишут для пользователей, а не для заказчиков.
Помните: ключ к успешному сотрудничеству с заказчиком-формалистом — это терпение, хорошая аргументация и внимательность к деталям. Обосновывайте свои решения по тексту фактами, так вы сможете найти путь к сердцу своего заказчика и согласовать текст без ущерба его «читабельности».
#давайте_лайфхак
#давайте_про_заказчиков
👍8✍4❤3🔥3
Как вам на вкус наш гель для душа? 😁
Часто можно услышать недоумение, чем же занимаются UX-редакторы, когда приложение уже действующее. Ведь все тексты написаны на старте.
Вот так и бывает, ассортимент расширили, логику поменяли, а про тексты забыли...
И UX-редактор, и технический писатель вслед за любым изменением в продукте должен проанализировать, где и какие тексты теперь нужно переписать.
#давайте_фейл
#давайте_про_процессы
Часто можно услышать недоумение, чем же занимаются UX-редакторы, когда приложение уже действующее. Ведь все тексты написаны на старте.
Вот так и бывает, ассортимент расширили, логику поменяли, а про тексты забыли...
И UX-редактор, и технический писатель вслед за любым изменением в продукте должен проанализировать, где и какие тексты теперь нужно переписать.
#давайте_фейл
#давайте_про_процессы
😁9👍5🔥3💯1
Необидная обратная связь
Взаимодействовать с пользователем через текст каждый из нас умеет хорошо. А взаимодействовать с коллегой при вычитке?
Собрали несколько советов, как не поссориться с коллегой и помочь ему советом:
✅ Не пишите за автора. Лучше описать правило гайда, которому не соответствует кусочек текста. Например: «непрямой порядок слов» или «четыре существительных подряд». Но если вы вычитываете стажера или джуна, им действительно можно показать хороший пример и предложить красивую формулировку.
✅ Не тыкайте коллегу носом в то, что он пропустил какой-то кейс. Можно аккуратно сформулировать наводящий вопрос. Например, если в тексте речь идет о способах оплаты заказа, можно поинтересоваться: «А оплатить СБП можно?».
✅ Не будьте слишком категоричными. Из многих правил есть исключения. В первую очередь думайте о том, как это будет читать пользователь. Например, мы иногда сталкиваемся со случаями, когда причастный оборот, запрещенный по стайлгайду, воспринимать легче, чем конструкцию «... , который».
✅ Обсудите «голосом». Если вам все-таки кажется, что ваш комментарий звучит как проклятье, и вам не хочется показаться токсичным в тексте, наберите коллегу на пять минут. Уверены, ваша беседа пройдет мягко и максимально корректно.
#давайте_лайфхак
Взаимодействовать с пользователем через текст каждый из нас умеет хорошо. А взаимодействовать с коллегой при вычитке?
Собрали несколько советов, как не поссориться с коллегой и помочь ему советом:
✅ Не пишите за автора. Лучше описать правило гайда, которому не соответствует кусочек текста. Например: «непрямой порядок слов» или «четыре существительных подряд». Но если вы вычитываете стажера или джуна, им действительно можно показать хороший пример и предложить красивую формулировку.
✅ Не тыкайте коллегу носом в то, что он пропустил какой-то кейс. Можно аккуратно сформулировать наводящий вопрос. Например, если в тексте речь идет о способах оплаты заказа, можно поинтересоваться: «А оплатить СБП можно?».
✅ Не будьте слишком категоричными. Из многих правил есть исключения. В первую очередь думайте о том, как это будет читать пользователь. Например, мы иногда сталкиваемся со случаями, когда причастный оборот, запрещенный по стайлгайду, воспринимать легче, чем конструкцию «... , который».
✅ Обсудите «голосом». Если вам все-таки кажется, что ваш комментарий звучит как проклятье, и вам не хочется показаться токсичным в тексте, наберите коллегу на пять минут. Уверены, ваша беседа пройдет мягко и максимально корректно.
#давайте_лайфхак
👍17❤6✍4🔥2
Поздравляем с 8 марта наших коллег-девушек! Что скажете, техпис — женская профессия? Устроим холивар? :)
Anonymous Poll
42%
Наверное, да, девушек ведь явно больше
58%
Нет, мужчин-техписов тоже очень много
Чек-лист оформления инструкции
У нас есть чек-лист, по которому технический писатель может базово проверить, насколько оформление текста соответствует стайлгайду. Проставил все галочки — значит, можешь смело отдавать инструкцию на ревью. Решили поделиться им и с вами.
🔲 Заголовки разделов инструкции выстроены в четкой иерархии
🔲 Добавлено оглавление (если в инструкции больше двух разделов)
🔲 Текст разбит на абзацы: один абзац — одна тема
Нет абзацев длиннее 7 строк
🔲 Порядок действий оформлен как нумерованный список
🔲 Перечень оформлен как маркированный список
🔲 Блок схожей информации оформлен в таблицу
🔲 Формат примечаний соответствует их содержанию
🔲 Критичные предупреждения вынесены в примечания
🔲 Элементы интерфейса выделены жирным шрифтом, в других случаях жирный шрифт не использован
🔲 В тексте нет курсива, подчеркиваний, шрифта другого цвета или размера
🔲 Все гиперссылки содержательны (нет ссылок на словах «здесь», «по ссылке» и т.п.)
🔲 Скриншоты использованы только в ситуациях, когда без них текст непонятен
🔲 Информация, нужная только небольшой части аудитории, убрана под каты
🔲 Параллельные сценарии оформлены в табы (вкладки)
Спрашивайте, если нужно что-то пояснить :)
#давайте_практику
У нас есть чек-лист, по которому технический писатель может базово проверить, насколько оформление текста соответствует стайлгайду. Проставил все галочки — значит, можешь смело отдавать инструкцию на ревью. Решили поделиться им и с вами.
🔲 Заголовки разделов инструкции выстроены в четкой иерархии
🔲 Добавлено оглавление (если в инструкции больше двух разделов)
🔲 Текст разбит на абзацы: один абзац — одна тема
Нет абзацев длиннее 7 строк
🔲 Порядок действий оформлен как нумерованный список
🔲 Перечень оформлен как маркированный список
🔲 Блок схожей информации оформлен в таблицу
🔲 Формат примечаний соответствует их содержанию
🔲 Критичные предупреждения вынесены в примечания
🔲 Элементы интерфейса выделены жирным шрифтом, в других случаях жирный шрифт не использован
🔲 В тексте нет курсива, подчеркиваний, шрифта другого цвета или размера
🔲 Все гиперссылки содержательны (нет ссылок на словах «здесь», «по ссылке» и т.п.)
🔲 Скриншоты использованы только в ситуациях, когда без них текст непонятен
🔲 Информация, нужная только небольшой части аудитории, убрана под каты
🔲 Параллельные сценарии оформлены в табы (вкладки)
Спрашивайте, если нужно что-то пояснить :)
#давайте_практику
👍36🔥22✍10❤1
Как написать проще?
Мы постоянно слышим рекомендацию «пишите как можно проще и понятнее». Однако бывает, сам видишь, что с формулировкой что-то не так. Крутишь ее, меняешь слова — лучше не становится...
Здесь важно уйти с уровня отдельных слов.
Вот лайфхак, который часто помогает выйти из тупика. Он хорошо работает для помощи коллеге, но можно устроить диалог и с самим собой.
Давайте на примере. Вот какой диалог мог бы состояться:
— Слушай, у меня дурацкая фраза, которую я никак не могу упростить. «Пройдите регистрацию, чтобы избежать возможных проблем с удалением объявления».
— Звучит, и правда, как не слишком понятная угроза. А что именно ты хочешь этим сказать? Объясни мне.
— Ну смотри, там какая ситуация. Если он даст объявление и не зарегистрирован, то он может его удалить, пока страница еще открыта. Но если позже захочет, то уже не выйдет. А если зарегистрирован, то всегда сможет войти в личный кабинет и удалить.
— Вот теперь понятно! Так и напиши.
— «Зарегистрируйтесь на сайте, если хотите иметь полный доступ к управлению объявлениями. Удалить объявление, которое вы дали без регистрации, можно только сразу после размещения. Регистрация позволяет в любой момент найти объявление в личном кабинете и удалить его».
— Отлично! Да, так длиннее, зато намного понятнее. Если переживаешь, что слишком длинно, все пояснение можно вынести в примечание или даже убрать под кат.
Итак, волшебный вопрос для коллеги или себя — «А что ты хочешь этим сказать?».
Из ответа на него обычно легко рождается новая, более простая формулировка.
Попробуйте, это работает :)
#давайте_лайфхак
Мы постоянно слышим рекомендацию «пишите как можно проще и понятнее». Однако бывает, сам видишь, что с формулировкой что-то не так. Крутишь ее, меняешь слова — лучше не становится...
Здесь важно уйти с уровня отдельных слов.
Вот лайфхак, который часто помогает выйти из тупика. Он хорошо работает для помощи коллеге, но можно устроить диалог и с самим собой.
Давайте на примере. Вот какой диалог мог бы состояться:
— Слушай, у меня дурацкая фраза, которую я никак не могу упростить. «Пройдите регистрацию, чтобы избежать возможных проблем с удалением объявления».
— Звучит, и правда, как не слишком понятная угроза. А что именно ты хочешь этим сказать? Объясни мне.
— Ну смотри, там какая ситуация. Если он даст объявление и не зарегистрирован, то он может его удалить, пока страница еще открыта. Но если позже захочет, то уже не выйдет. А если зарегистрирован, то всегда сможет войти в личный кабинет и удалить.
— Вот теперь понятно! Так и напиши.
— «Зарегистрируйтесь на сайте, если хотите иметь полный доступ к управлению объявлениями. Удалить объявление, которое вы дали без регистрации, можно только сразу после размещения. Регистрация позволяет в любой момент найти объявление в личном кабинете и удалить его».
— Отлично! Да, так длиннее, зато намного понятнее. Если переживаешь, что слишком длинно, все пояснение можно вынести в примечание или даже убрать под кат.
Итак, волшебный вопрос для коллеги или себя — «А что ты хочешь этим сказать?».
Из ответа на него обычно легко рождается новая, более простая формулировка.
Попробуйте, это работает :)
#давайте_лайфхак
👍34🔥11✍2❤1
Включаем креатив — что произойдёт, если пользователь нажмет загадочную кнопку «20 мин»? 🤯😁
#давайте_фейл
#давайте_фейл
😁15🤯7👍2
Тайна за семью печатями:
заказчик-конспиратор
Иногда сбор информации по задаче похож на сложную шахматную партию. Особенно, если вам попался заказчик-конспиратор, который неохотно отвечает на вопросы и думает, что все и так очевидно. «Зачем что-то писать, все и так понятно», — знакомо? Мы сталкивались с такой ситуацией неоднократно и выработали свою стратегию взаимодействия.
Делимся советами:
✅ Заранее готовьте список вопросов. При этом используйте больше открытых вопросов, которые требуют развернутого ответа и на которые нельзя ответить односложно «да» или «нет».
✅ Общайтесь лично, так гораздо легче разговорить своего конспиратора и растопить лед молчания.
✅ Не ленитесь и объясняйте заказчику, зачем вам, а в конечном счете, и пользователю нужна эта информация.
✅ Ищите другие источники. Пройдите путь пользователя. Читайте все бизнес-требования, которые как-то касаются вашей задачи. Общайтесь со всеми, кто связан с ее реализацией: дизайнерами, аналитиками, разработчиками, тестировщиками.
Чего точно делать нельзя? Это ограничиваться своим таинственным заказчиком и той скудной информацией, которую удалось из него вытащить. А какие лайфхаки используете вы с заказчиками-конспираторами?
#давайте_лайфхак
#давайте_про_заказчиков
заказчик-конспиратор
Иногда сбор информации по задаче похож на сложную шахматную партию. Особенно, если вам попался заказчик-конспиратор, который неохотно отвечает на вопросы и думает, что все и так очевидно. «Зачем что-то писать, все и так понятно», — знакомо? Мы сталкивались с такой ситуацией неоднократно и выработали свою стратегию взаимодействия.
Делимся советами:
✅ Заранее готовьте список вопросов. При этом используйте больше открытых вопросов, которые требуют развернутого ответа и на которые нельзя ответить односложно «да» или «нет».
✅ Общайтесь лично, так гораздо легче разговорить своего конспиратора и растопить лед молчания.
✅ Не ленитесь и объясняйте заказчику, зачем вам, а в конечном счете, и пользователю нужна эта информация.
✅ Ищите другие источники. Пройдите путь пользователя. Читайте все бизнес-требования, которые как-то касаются вашей задачи. Общайтесь со всеми, кто связан с ее реализацией: дизайнерами, аналитиками, разработчиками, тестировщиками.
Чего точно делать нельзя? Это ограничиваться своим таинственным заказчиком и той скудной информацией, которую удалось из него вытащить. А какие лайфхаки используете вы с заказчиками-конспираторами?
#давайте_лайфхак
#давайте_про_заказчиков
✍9👍4🔥4
Сегодня двое наших авторов расскажут на конференции о том, как и зачем создавалась Школа технических писателей и почему учатся там вовсе не техписы.
🔥9✍2👍2
Forwarded from TechWriter Days Channel (ПК SQA AD TWD)
Анастасия Московкина, Екатерина Горбунова
Как улучшить тексты компании через внутреннюю школу технических писателей
Начало доклада 17:10
https://techwriterdays.ru/ru/talk/124431
Задайте вопросы спикерам в комментариях👇
И не забудьте оставить обратную связь по докладу в комментариях👇
#SectionD #Day1
Как улучшить тексты компании через внутреннюю школу технических писателей
Начало доклада 17:10
https://techwriterdays.ru/ru/talk/124431
Задайте вопросы спикерам в комментариях👇
И не забудьте оставить обратную связь по докладу в комментариях👇
#SectionD #Day1
🔥9✍5❤3👍1
А сегодня на Techwriter days выступают ещё два наших автора!
В 11:00 в секции B Катя Касаткина расскажет, как оценить, насколько хорош ваш текст. Примеры, чек-листы, лайфхаки — концентрация пользы!
А в 16:00 в секции C Женя Береснева расскажет про инструкции... Инструкции к нам самим, техническим писателям. Покажем, что внутри этого документа, и как он улучшил жизнь наших техписов и их заказчиков.
Приходите! За лучшие вопросы у нас тоже кое-что есть ;-)
В 11:00 в секции B Катя Касаткина расскажет, как оценить, насколько хорош ваш текст. Примеры, чек-листы, лайфхаки — концентрация пользы!
А в 16:00 в секции C Женя Береснева расскажет про инструкции... Инструкции к нам самим, техническим писателям. Покажем, что внутри этого документа, и как он улучшил жизнь наших техписов и их заказчиков.
Приходите! За лучшие вопросы у нас тоже кое-что есть ;-)
🔥22👍4✍3
Это организационный пост с навигацией по каналу, который теперь всегда будет в закрепе.
Наш канал о техническом писательстве, но мы думаем, что многие посты будут полезны и представителям других профессий, кто работает с текстами.
Познакомиться с авторами и рассказать о себе можно в посте-знакомстве. Не смотрите, что он вышел давно, расскажите о себе в нем — мы сами и новые читатели регулярно заглядывают в его комментарии!
Постов на канале набралось уже довольно много, но по ним легко ориентироваться по тегам. Нажмите на любой, чтобы посмотреть все посты по теме.
#давайте_практику — разные how to и разборы кейсов
#давайте_про_процессы — о взаимодействии в командах и с заказчиками
#давайте_про_заказчиков — целый сериал про разные типажи заказчиков и как с ними быть
#давайте_про_профессию — общие размышления о нашей профессии и ее границах
#давайте_лайфхак — приемчики по работе с текстом и выстраиванию рабочих процессов
#давайте_про_стайлгайд — создание и работа со стайлгайдом
#давайте_про_инструменты — всё об инструментах и стеке технического писателя
#давайте_анонс — мероприятия для техписов
#давайте_мем — смеемся надо всем, что происходит в нашей работе
Есть вопросы? Пишите в комментарии под этим постом. Комментарии и дискуссии мы, вообще, очень любим 😉
Наш канал о техническом писательстве, но мы думаем, что многие посты будут полезны и представителям других профессий, кто работает с текстами.
Познакомиться с авторами и рассказать о себе можно в посте-знакомстве. Не смотрите, что он вышел давно, расскажите о себе в нем — мы сами и новые читатели регулярно заглядывают в его комментарии!
Постов на канале набралось уже довольно много, но по ним легко ориентироваться по тегам. Нажмите на любой, чтобы посмотреть все посты по теме.
#давайте_практику — разные how to и разборы кейсов
#давайте_про_процессы — о взаимодействии в командах и с заказчиками
#давайте_про_заказчиков — целый сериал про разные типажи заказчиков и как с ними быть
#давайте_про_профессию — общие размышления о нашей профессии и ее границах
#давайте_лайфхак — приемчики по работе с текстом и выстраиванию рабочих процессов
#давайте_про_стайлгайд — создание и работа со стайлгайдом
#давайте_про_инструменты — всё об инструментах и стеке технического писателя
#давайте_анонс — мероприятия для техписов
#давайте_мем — смеемся надо всем, что происходит в нашей работе
Есть вопросы? Пишите в комментарии под этим постом. Комментарии и дискуссии мы, вообще, очень любим 😉
👍6🔥5🤝5❤1
Давайте перепишем! pinned «Это организационный пост с навигацией по каналу, который теперь всегда будет в закрепе. Наш канал о техническом писательстве, но мы думаем, что многие посты будут полезны и представителям других профессий, кто работает с текстами. Познакомиться с авторами…»
«Вы ошиблись дверью»
Приходит как-то к лиду техписов руководитель команды разработки и говорит: «Мы поняли, что нам в команду нужен технический писатель! У нас большая команда и через день мы проводим встречи, где распределяем задачи и принимаем другие решения. Кто-то должен оформлять итоги этих встреч в красивые и удобные протоколы!».
Реальная история из одной крупной IT-компании. Конечно, лид техписов ответил, что потенциальный заказчик ошибся дверью.
Чтобы такого не случалось, заранее договоритесь внутри команды, какие документы берутся писать техписы, а какие — не ваша зона ответственности.
Для каждой компании этот список будет разным, но мы рекомендуем разделить его на три части:
🟢«Зеленая зона»: эти документы мы не просто пишем, а пишем именно мы, никто лучше нас это не сделает. Например, инструкции пользователя.
🟡«Желтая зона»: документы, за которые мы можем взяться при определенных условиях. Если заказчику нужно что-то из этого списка, мы можем поговорить об этом и найти решение. Например, новостную рассылку для пользователей техпис писать может, если у него есть похожий опыт и он достаточно погружен в продукт, а внутренний нормативный документ возьмется писать только совместно с методологом.
🔴 «Красная зона»: эти документы — не наша сфера ответственности, даже не приходите к нам с такими запросами. Например, в компании, для которой мы составляли этот список, в этой зоне технические спецификации — техписы за них не берутся.
На картинке показали примеры документов, которые могут быть в каждой зоне. У вас будет другой список, но разделение на три зоны — удобная практика.
Опубликовать список можно где-то на внутренних ресурсах, и нерелевантных запросов станет сильно меньше.
#давайте_про_процессы
Приходит как-то к лиду техписов руководитель команды разработки и говорит: «Мы поняли, что нам в команду нужен технический писатель! У нас большая команда и через день мы проводим встречи, где распределяем задачи и принимаем другие решения. Кто-то должен оформлять итоги этих встреч в красивые и удобные протоколы!».
Реальная история из одной крупной IT-компании. Конечно, лид техписов ответил, что потенциальный заказчик ошибся дверью.
Чтобы такого не случалось, заранее договоритесь внутри команды, какие документы берутся писать техписы, а какие — не ваша зона ответственности.
Для каждой компании этот список будет разным, но мы рекомендуем разделить его на три части:
🟢«Зеленая зона»: эти документы мы не просто пишем, а пишем именно мы, никто лучше нас это не сделает. Например, инструкции пользователя.
🟡«Желтая зона»: документы, за которые мы можем взяться при определенных условиях. Если заказчику нужно что-то из этого списка, мы можем поговорить об этом и найти решение. Например, новостную рассылку для пользователей техпис писать может, если у него есть похожий опыт и он достаточно погружен в продукт, а внутренний нормативный документ возьмется писать только совместно с методологом.
На картинке показали примеры документов, которые могут быть в каждой зоне. У вас будет другой список, но разделение на три зоны — удобная практика.
Опубликовать список можно где-то на внутренних ресурсах, и нерелевантных запросов станет сильно меньше.
#давайте_про_процессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍27🔥9❤3✍2
Страдаете ли вы от того, что с клавиатуры невозможно написать некоторые очень нужные техпису символы? Например, длинное тире (—), стрелочки (→) или кавычки-ёлочки «». Мы да. И все решаем эту проблему по-разному... Некоторые, например, держат под рукой текстовый файл, откуда копируют эти символы.
Наш коллега и автор канала Parawriter Антон Гафаров сделал классную штуку! Специальную техписовскую раскладку для клавиатуры 🎉
Установите ее и вводите нужные символы удобным сочетанием клавиш.
Установочный пакет выложен на github. Там же в readme все инструкции.
Антон просит всех, кто использует его наработку, отписаться в посте, там же можно задать вопросы.
А от нас — огромное спасибо :-)
#давайте_лайфхак
Наш коллега и автор канала Parawriter Антон Гафаров сделал классную штуку! Специальную техписовскую раскладку для клавиатуры 🎉
Установите ее и вводите нужные символы удобным сочетанием клавиш.
Установочный пакет выложен на github. Там же в readme все инструкции.
Антон просит всех, кто использует его наработку, отписаться в посте, там же можно задать вопросы.
А от нас — огромное спасибо :-)
#давайте_лайфхак
❤20🔥12👍2
Страшный сон технического писателя
В одной из известных компаний был такой фейл: технический писатель проверял, как работает функционал для обращения в поддержку, и сделал скрин для инструкции.
Казалось бы, что может пойти не так?
А оказалось, что проверял он в собственном личном кабинете и не заметил, как на скрине остались его собственные персональные данные.
И спустя пару дней ему начали звонить как сотруднику поддержки. А сервис был на многомилионную аудиторию 🙈
Хорошо, что вовремя нашли источник бед и заблюрили данные.
Какие ещё есть варианты не светить данными:
✅ Вообще их убрать со скринов. Но это не всегда возможно. Например, если нужно показать пример заполненной формы.
✅ Использовать специальный аккаунт. Наверняка же у вас есть аккаунт Иванова Ивана Ивановича? 😉
✅ Отказаться от скринов. Нам он нравится больше всего, но бывают, к сожалению, ситуации, где без них никак.
P. S. Очень интересный вариант с номером телефона придумали коллеги из билайн. Можете послушать в их докладе на митапе примерно с 1:50:00.
#давайте_практику
В одной из известных компаний был такой фейл: технический писатель проверял, как работает функционал для обращения в поддержку, и сделал скрин для инструкции.
Казалось бы, что может пойти не так?
А оказалось, что проверял он в собственном личном кабинете и не заметил, как на скрине остались его собственные персональные данные.
И спустя пару дней ему начали звонить как сотруднику поддержки. А сервис был на многомилионную аудиторию 🙈
Хорошо, что вовремя нашли источник бед и заблюрили данные.
Какие ещё есть варианты не светить данными:
✅ Вообще их убрать со скринов. Но это не всегда возможно. Например, если нужно показать пример заполненной формы.
✅ Использовать специальный аккаунт. Наверняка же у вас есть аккаунт Иванова Ивана Ивановича? 😉
✅ Отказаться от скринов. Нам он нравится больше всего, но бывают, к сожалению, ситуации, где без них никак.
P. S. Очень интересный вариант с номером телефона придумали коллеги из билайн. Можете послушать в их докладе на митапе примерно с 1:50:00.
#давайте_практику
🔥11👍4🤣3