Резюме диалогов с гостиницами о «звездах» 🏨🏘️

На чем теряет гостиница/загородный отель?

Для управляющего/собственника «звезды» это лишняя нагрузка… давайте разберем зачем же все таки «звезды»?

Встаньте на место гостя, вы в поиске, вы в предвкушении как минимум комфортного отдыха… Вы смотрите фотографии, описание, отзывы… и в мыслях «четверка-пятерка точно классно». Значок количества звезд подсознательно влияет на принятие решения 🤝

Зачем отелю официальные «звёзды»? Или сколько отель теряет без них.

Присвоение категории («звёзд») — это не бюрократическая формальность, а стратегический инструмент, напрямую влияющий на доход и устойчивость бизнеса. Давайте разберём, что вы получаете, и что теряете, игнорируя это.

Часть 1. Что дают «звёзды»?
4 ключевые выгоды.

1. Доверие гостей и рост среднего чека.
Звёзды — это универсальный язык для гостя. Они точно знают, что получат за свои деньги: от базовых условий в 2* до безупречного сервиса в 5*. Это:
* Снижение негативных отзывов из-за неоправданных ожиданий.
* Конкурентное преимущество как официальный знак качества.
* Возможность обоснованно повышать цену. Гость готов платить больше за гарантированный уровень.

2. Доступ к новым рынкам и каналам.
* Корпоративный сектор и туроператоры требуют официальной категории (часто от 3*). Без неё вы не попадёте в их whitelist.
* Онлайн-агрегаторы ранжируют отели по звёздности, повышая видимость категорированных.
* Госзаказчики и организаторы мероприятий отдают предпочтение классифицированным отелям.

3. Внутренний аудит и управление качеством.
Процесс классификации — это беспристрастная проверка по сотням критериев (от размера кровати до системы безопасности). Вы получаете:
* Выявление слабых мест до жалоб гостей.
* Дорожную карту для системной модернизации и развития.

4. Правовая и инвестиционная устойчивость.
* Защита от претензий контролирующих органов (Роспотребнадзор).
* Повышение привлекательности для инвесторов или покупателей как прозрачного актива.
* Возможность получения региональных льгот и господдержки.

Короче: Звёзды — это не наклейка на фасад, а код доступа к другому финансовому потоку.

Часть 2. Что происходит БЕЗ «звёзд»? Гостиница теряет деньги. И вот на чём именно.

Если вы считаете категорирование лишней тратой, вы ежемесячно списываете реальную прибыль. Вот 4 пункта потерь:

1. Вы теряете целые рынки — корпоративных клиентов и туроператоров. Их регламент требует «звёзд». Вы остаётесь на рынке случайных бронирований, конкурируя с хостелами, и теряете стабильный платёжеспособный поток.

2. Вы не можете обосновать цену и конкурируете только скидками. Без официального статуса ваш отель в глазах гостя — просто «место для ночлега». Нет доверия — нет и справедливой цены. Остаётся только ценовая гонка на дно.

3. Вы теряетесь в поиске на Онлайн-агрегаторах.
Алгоритмы не любят непонятное. «Без звезд» = низкая предсказуемость = ниже в выдаче. Вы компенсируете это завышенной комиссией и платной рекламой, сжигая маржу.

4. Вы тратите ресурсы на конфликты, а не на развитие. Нет чёткого «договора» с гостем. Его ожидания не совпадают с реальностью → негативные отзывы, скандалы на ресепшене, возвраты. Это репутационные и операционные издержки, которых можно было избежать.

Резюме

Работать без официальной категории сегодня — значит добровольно исключить себя из сегмента качественного размещения. Вы отдаёте платёжеспособного гостя более прозрачным конкурентам и довольствуетесь остатками.

Классификация — это не расход, а инвестиция. Инвестиция в репутацию, pricing-стратегию, контроль качества и, в итоге, в вашу прибыль.

Пора перестать быть «просто жильём» и стать брендом с подтверждённой ценностью.


*P.S. Процесс — это не про «бумажку». Это про системный апгрейд, после которого можно смело поднимать цены и выходить на новых клиентов. Готовы его начать?*

Эпилог.

1. На рынке не хватает качественных «троек» - понятное качество, предоставляемых услуг гостиницей, загородным отелем.
2. Управляющий «сливает» прибыль собственника гостиницы. Собственник, который включен в свой бизнес, понимает важность «звезд» или на пути «я хочу разобраться зачем мне звезды».
3. 2026 год переживут те, кто работает в системе (стандарты = устойчивость).

С заботой, Екатерина Паршукова, эксперт по классификации гостиниц.

Если хочешь разобраться или получить «звезды» - оставляй заявку на консультацию по ССЫЛКЕ


Или по телефону
89829615347

Информация об актуальных инструментах и мерах поддержки инвестиционных проектов в Российской Федерации, курируемых Департаментом регионального развития Минэкономразвития России.

Вертикальные видео, культурные коды, авторский контент: за какими трендами турбизнесу стоит следить особенно внимательно

Соцсети в 2026 году — это не только про охваты, но ещё и про доверие и живой контакт с аудиторией. Вместе с техноблогером, медиаконсультантом и автором канала «Дежурный smmщик»

Делимся понятными советами для гостевого бизнеса, которые помогут грамотно вести соцсети.

Итак, что важно учитывать smm-специалистам и брендам:

🔷 Вертикальные видео — главный формат. Короткие ролики стали главной точкой контакта с клиентом.
Вместо стандартного обзора номера снимайте POV-ролики «глазами гостя»: как хрустит круассан на завтраке, как меняется свет в номере на закате или ASMR-звуки природы вокруг вашего глэмпинга.

🔷 Отзывы эффективнее классической рекламы. UGC работает заметно сильнее брендового контента.
Создавайте специальные фотозоны на локации, где гостям захочется достать телефон. Репостите не только идеальные отзывы, но и живые моменты: искренний восторг детей от бассейна или смешные танцы гостей на вечеринке (с их разрешения).

🔷 Микросообщества повышают лояльность. Работа с небольшими комьюнити часто эффективнее больших охватов. В них выше вовлечённость пользователей.
Запустите закрытый чат «Секретные места [ваш город]» только для своих постояльцев или клуб для тех, кто путешествует с питомцами, где они смогут делиться маршрутами для прогулок.

🔷 Культурные коды стали инструментом коммуникации. Ностальгия, эстетика и ментальное здоровье выходят на первый план.
Продавайте не просто место размещения, а «цифровой детокс» и «возвращение к корням». Используйте в контенте эстетику «деревни у бабушки», локальные легенды или рецепты местной кухни, чтобы вызвать тёплые эмоции.

🔷 Человечность против технологий. Аудитория устала от бездушного ИИ-контента.
Покажите «изнанку»: как шеф-повар выбирает продукты на рынке на рассвете или как владелец отеля лично проверяет мягкость подушек. Живые истории вызывают больше доверия, чем глянцевая картинка.

В 2026 году выигрывает тот, кто не просто продаёт, а выстраивает доверие.

Подписывайся @proturizm_tmn

«…если гость будет думать, что его ждали…»

Нематериальная ценность — это именно то, что превращает гостеприимство из утилитарной услуги в искусство и что определяет успех в высококонкурентной среде.

Это "магия", за которую гости готовы платить больше и возвращаться снова.

Давайте разберем этот ключевой компонент подробнее, так как он является основным драйвером добавленной стоимости в современном гостеприимстве.

Составляющие нематериальной ценности в гостеприимстве

Это комплекс ощущений и впечатлений, который можно структурировать так:

1. Эмоциональный интеллект и человеческое тепло (The Human Touch)
✨Предвосхищение желаний: Когда официант предлагает ваш любимый напиток еще до заказа, а горничная оставляет дополнительную подушку, заметив вашу привычку или администратор без напоминаний дает детские/игрушки для вашего ребенка при заселении.

✨Искренняя забота и эмпатия: Не формальное «Чем могу помочь?», а настоящее участие в решении проблемы гостя.

✨Запоминание имени и предпочтений: Простая, но невероятно мощная практика, создающая чувство уникальности.

2. Сторителлинг и аутентичность (Story & Authenticity)
✨История места: Отель в отреставрированном историческом здании, ресторан с семейными рецептами в третьем поколении, тур с местным гидом, который рассказывает личные истории.

✨Локальная интеграция: Не просто сувениры, а меню из фермерских продуктов региона, мастер-классы у местных ремесленников, экскурсии "для своих".

✨Уникальная концепция: Отель-библиотека, номер/домик в виде космической станции, ресторан в полной темноте. Это создает незабываемый нарратив.

3. Чувство принадлежности и статус
✨Программы лояльности: Не просто скидки, а закрытые мероприятия, персональные менеджеры, upgrade "в подарок". Гость чувствует себя избранным.

✨Сообщество (Community): Коворкинги в лобби, кулинарные клубы, дегустации для постояльцев. Гости платят за возможность быть частью определенного круга.

✨Престиж и имидж: Сам факт пребывания в легендарном отеле или посещения модного ресторана добавляет ценности в социальный капитал гостя.

4. Психологический комфорт и безопасность
✨Беспроблемность: Бесшовный трансфер от самолета до номера, решение любых вопросов одним звонком. Ценность — в сохранении времени и нервов.

✨Чувство защищенности: Это и физическая безопасность, и конфиденциальность, и ощущение, что о вас позаботятся в любой ситуации.

✨Предсказуемость качества: Гость точно знает, что получит, что снижает тревожность при выборе.

5. Эстетика и атмосфера
✨Дизайн пяти органов чувств: Это не только визуальная красота (архитектура, интерьер), но и:
😍 Запах (уникальный парфюм лобби/номера/домика, аромат свежей выпечки).
😍Звук (тщательно подобранный плейлист, акустика, отсутствие раздражающего шума).
😍 Тактильные ощущения (качество постельного белья, текстура полотенец, мебель).
😍 Вкус (не только еда, но и, например, приветственный напиток).
😍 "Вайб" (Vibe) места: Энергия, которую невозможно точно описать, но которую сразу чувствуешь — богемная, деловая, бунтарская, умиротворяющая.

Подписывайся
@proturizm_tmn

Фильм про первый французский ресторан, когда эстетика кулинарии стала не только привелегией знати, но и становится искусством для всех 👍

Как нематериальная ценность конвертируется в добавленную стоимость?

1. Премиальное ценообразование: Номер с видом на море/лес/горы/озеро стоит дороже такого же номера с видом на стену. Разница — 100% нематериальная ценность вида и ощущений.

2. Повышение лояльности и LTV (Lifetime Value): Гость, переживший "вау-эффект", возвращается и рекомендует отель друзьям, что снижает затраты на привлечение нового клиента.

3. Устойчивость к кризисам: В трудные времена люди в первую очередь отказываются от стандартных услуг, но могут сохранить привычный комфорт и эмоциональную привязанность к любимому месту.

4. Сила бренда как актива: Имя отеля или ресторана, ассоциирующееся с определенным опытом, само становится дорогостоящим активом, который можно франчайзинговать.

Итог: В эпоху, когда базовые услуги (чистая кровать, горячая еда) стали товаром массового спроса, нематериальная ценность — это главное и единственное конкурентное преимущество.

Её нельзя скопировать за один день, она выращивается годами через культуру сервиса, внимание к деталям и глубокое понимание психологии гостя.

Именно эта "магия" позволяет сфере гостеприимства создавать максимальную добавленную стоимость и оставаться одной из самых творческих и человекоориентированных отраслей в мире.