🧑‍🎓 Приглашаем на вебинар, как настроить Service Desk в Pyrus!

Наш эксперт расскажет, как решение Service Desk упрощает работу клиентской поддержки.

О чем поговорим?

✅ как ускорить обслуживание клиентов;
✅ как оптимизировать процесс распределения нагрузки операторов;
✅ как настроить омниканальный прием заявок от пользователей.

В центре внимания:

📌 работа с мультичатами;
📌 отслеживание истории общения с клиентами через расширение «Похожие задачи»;
📌 прием обращений пользователей через чат на сайте и веб-форму.

Встречаемся в четверг, 17 апреля, в 11:00 МСК здесь.

Регистрируйтесь прямо сейчас и приходите с вопросами.

Делимся записью вебинара «Service Desk в Pyrus» на YouTube и ВКонтакте.

Наш эксперт подробно рассказала про то, как решение Service Desk упрощает работу клиентской поддержки. Мы поговорили, как ускорить обслуживание клиентов, оптимизировать процесс распределения нагрузки операторов, настроить омниканальный прием заявок от пользователей.

Напоминаем, что готовы провести персональную демонстрацию на основе актуальных задач вашей организации — оставляйте заявки по ссылке.

А чтобы закрепить свои навыки в настройке приема и обработки обращений пользователей, рекомендуем пройти курс «Настройка Pyrus Service Desk» в Академии.

Присоединяйтесь к сообществу экспертов Pyrus, задавайте вопросы, делитесь опытом.

#вебинар_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus

Что нового в Pyrus: Госключ, чек-листы в Базе Знаний и другие функции

📌 Подпись через Госключ
Документы теперь можно отправлять на подпись в Госключ прямо из Pyrus. 
Госключ — это бесплатное мобильное приложение, которое позволяет подписывать с телефона юридически значимые документы и заключать договоры в электронном виде. Госключ доступен любому пользователю Госуслуг.

Сотрудник загружает договор в Pyrus, подписывает его и отправляет контрагенту в Госключ. Когда тот подпишет его со своей стороны, в задачу Pyrus придет уведомление.

Интеграция бесплатна и доступна в разделе «Расширения». В настройках можно выбрать на каком этапе процесса активировать подписание в Госключе. Для работы потребуется расширение КриптоПро.

📌 Чек-листы в Базе знаний
Теперь в статьях можно создавать списки с отметкой выполнения.
Это полезно для инструкций, где важно последовательное выполнение шагов. Например, при адаптации сотрудников или проверке качества работ — когда нужно убедиться, что все этапы пройдены.

Добавить чек-лист можно в редакторе статьи с помощью кнопки «Контрольный список» на панели инструментов.

📌 Контроль повторных отправок форм
Раньше при заполнении веб-формы человек мог по ошибке заполнить ее дважды, что вело к повторным заявкам. Теперь эту функцию можно отключить.

Например, при регистрации на вебинар можно запретить повторные заполнения, чтобы исключить дубли. А для процесса техподдержки, наоборот, разрешить несколько заполнений, чтобы клиент мог отправлять разные запросы.

Настройка доступна в параметрах формы, в блоке «Настройки оформления». 

📌 Новые строки в любом месте таблицы
При работе с таблицами в задачах можно вставлять новые строки в любом месте — в начале, середине или конце. Раньше они добавлялись только в конец таблицы, что часто вынуждало полностью переделывать структуру.

Например, при ведении графика работы сотрудников можно быстро добавить новую смену между существующими записями, не нарушая общий порядок. Или вставить дополнительный модуль в середину учебного плана без необходимости переноса всех последующих пунктов.

📌 Зарплата из HH в карточке кандидата
При переносе резюме из HeadHunter в Pyrus можно гибко настроить отображение желаемой зарплаты кандидата. 

По умолчанию зарплатные ожидания не сохраняются в Pyrus. Если политика вашей компании разрешает показывать эту информацию всем участникам процесса подбора, вы можете включить отображение зарплаты в параметрах интеграции с HH.

📌 Ссылка на документ из Диадок.Входящие
Теперь при получении документа через интеграцию ссылка на него в Диадоке сохраняется в таблицу документов. Ранее такая возможность была доступна только для СБИС, теперь реализована и для Диадок.

Бухгалтер сразу переходит к счету для подписания, не тратя время на поиск в Диадоке. Необходимо добавить настройку поля в параметрах расширения «Ссылка на документ».

📌 Настройка этапов работы ботов в Диадок/СБИС
Появилась возможность выбрать, на каком именно этапе бизнес-процесса должна активироваться отправка ботом документа в ЭДО. Раньше бот работал только на финальном этапе, что ограничивало возможности автоматизации.

Настройка доступна в параметрах соответствующих расширений.

📌 Подпись документов в подпроцессе
Раньше файлы, подгруженные в родительскую задачу через ссылки, нельзя было подписать в подпроцессе — система блокировала подпись, так как документ принадлежал другой задаче.
Теперь это ограничение снято. 

📌 Копирование поля типа форма в подпроцессах 
При настройке подпроцессов в Pyrus теперь можно перенести поле типа «Форма» из главной задачи (например, поле «Клиент» из формы «Сделки» в форму «Договор») в подзадачу.

Раньше такие поля приходилось дублировать скриптами или оставлять их пустыми, что усложняло работу и портило статистику. Например, в CRM-процессах клиент из карточки мог «теряться» при согласовании договора, если его запускали отдельно. Теперь связь сохраняется в любом случае — данные остаются целыми, даже если подпроцесс запускают вручную.

#оптимизация_Pyrus

📌 Сохранение якорных ссылок при импорте статей

Теперь при переносе материалов из Confluence в Базу знаний Pyrus сохраняются все внутренние ссылки на конкретные разделы документов.

Раньше такие ссылки (например, на определённый пункт инструкции или таблицу в середине текста) не переносились при импорте. Теперь если в исходном документе были ссылки на конкретные разделы или заголовки, они останутся рабочими. 

📌 Названия для групп во входящих
Раньше группы назывались автоматически (например, по имени формы или сотрудника) и переименовать их было невозможно. Теперь можно давать понятные названия, которые удобны именно вам. Изменения в названии отобразятся только у вас.

Чтобы переименовать группу зайдите в настройки отображения и нажмите на «Карандаш» напротив названия нужной группы.

📌 Передача дополнительных данных из чата на сайте в заявку
При обращениях через чат на сайте или в мобильном приложении можно передавать в заявку дополнительные данные клиента: страну, город, язык общения и другие параметры.

Например, для международного сервиса оператор сразу увидит, что клиент обращается на английском языке — это позволит быстрее подготовить ответ на нужном языке.
Для настройки нужно добавить нужные поля в форму в Pyrus.
Подробная инструкция доступна в документации.

#оптимизация_Pyrus