😊 Зачем «Пятёрочка Доставка» запрашивает у партнёров кадровые документы и смотрит на объёмы закупок у поставщиков

Заметно, что руководитель маркетинга «Пятёрочки Доставки» Денис много работал с тендерами, поэтому делится интересным опытом.

https://vc.ru/marketing/534674-denis-nuzhdin-pyaterochka-dostavka-ne-delayte-prezentacii-na-500-slaydov

У них заложена даже минимизация рисков насчёт рейтингов — вот как она выглядит:

Когда мы делаем первый отбор подрядчиков, которые перейдут на следующий этап, мы смотрим на их позиции в рейтинге.

И когда мы указываем этот пункт, то выбираем несколько рейтингов. У нас могут проходить разные тендеры — медийные, digital, проектные услуги и пр. В зависимости от этого, мы внутри формируем тот перечень рейтингов, которому доверяем при оценке экспертизы подрядчиков.

Почему несколько: потому что подрядчики могут участвовать в разных рейтингах, не все участвуют только в каком-то конкретном.

P.S. Денис просит не присылать ему презентации на 500 слайдов.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как российский Burger King выбирает креативные агентства

Доброй пятницы! Записали немного отличное от прошлых интервью — с концентрацией на креативных услугах. С нами поговорил Владимир Первозванский, руководитель маркетинговых коммуникаций Burger King Россия.

https://vc.ru/marketing/541292-kak-rossiyskiy-burger-king-rabotaet-s-podryadchikami-po-kreativu

Чем интересна беседа:

1. Когда мы спросили Владимира, есть ли какая-то разница между западным и российским креативом, он сказал, что с его точки зрения, российские агентства молодцы, уровень идей высокий, от европейцев-глобалов не отличишь. Но европейцы больше набили руку в непосредственной реализации — что обещали, то и доведут до конца, а у наших всё круто на уровне продажи, а получается, как говорит Владимир, «не вкусно и точка».

2. Он пообещал отправить бриф любому, кто напишет: «Если нас устроит то, что принесли, то мы найдём способ работать на платной основе».

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как стать подрядчиком Кофемании

Поговорили с Ренатом Салиховым, директором по электронной торговле и цифровой трансформации Кофемании.

https://vc.ru/marketing/542444-kak-v-kofemanii-uchilis-rabotat-s-didzhital-podryadchikami

В 2020-м году из-за карантина Кофемании пришлось идти в е-ком. Мы поспрашивали Рената, чему они научились на текущий момент, и через какие сложности прошли.

Например, они оказались посередине двух типовых моделей (большие фастфуды и разрозненные кафешки):

Большинство типовых решений нам не подошли: либо очень дороги в адаптации, либо просто не работают в наших условиях ни для увеличения лояльности клиентов, ни в маркетинге.

И поэтому у них выработался интересный критерий:

Практика показала, что те партнёры, которые не являются одновременно гостями наших ресторанов ☕️ (в ресторанном бизнесе клиент — гость), не понимают путь клиента и не могут предложить адекватное решение, зачастую предлагая нам изменить бизнес под их решения.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как работает с аутстафом «Петрович» и почему нужно «больше жизни» в кейсах агентств

По сути, это первое интервью в рубрике «Выбор подрядчика», сфокусированное больше на вопросах покупки услуг разработки.

https://vc.ru/marketing/550095-kak-rabotaet-s-autstafom-petrovich-i-pochemu-nuzhno-bolshe-zhizni-v-keysah-agentstv

До сих пор у нас не было «специализированного» материала на эту тему, а ведь разработка, согласно нашему же исследованию, это самый большой сегмент российского рынка размером в 13.6 млрд рублей (сайты) и 9.5 млрд рублей (приложения).

Руководитель экосистемы сервисов для строительства и ремонта «Петрович.Дом» Игорь Заиченко рассказал нам, как они научились безболезненно встраивать внешних разработчиков в существующие команды.

А также мы поговорили об агентском PR и о том, как можно сделать лучше агентские кейсы.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Что просит от агентств Head of Digital Simple Group Андрей Гольдберг

Мы могли бы написать своё вступление, но лучше цитаты спикера нет ничего.

— Я считаю, что у меня будет хороший день, если мне напишет человек, который будет понимать, чем я занимаюсь, более-менее узнает круг моих обязанностей, и кастомизирует своё предложение так, чтобы мне было интересно.

Возможно, агентствам нужно больше инвестировать в подготовку кастомизированных предложений, чтобы увеличить конверсию. Я никогда не работал на стороне агентства и не знаю, насколько такая идея может быть эффективной. Но у меня и коллег возникает впечатление, что это явно необходимо.

Читать материал: https://vc.ru/marketing/558353-kak-vybiraet-podryadchikov-simple-group-pryamaya-rech-head-of-digital-andreya-goldberga

P.S. В комментариях к посту как раз написали крутой пример о том, как работает кастомизация предложений.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как продвигать бьюти в Интернете в 2023 году: что советуют агентства (🌱 обновлённая статья)

Коллеги, на прошлой неделе мы уже выкладывали материал с комментариями агентств о том, как грамотно продвигать клиентов в сфере fashion. Но поскольку мы перенесли блог из одного аккаунта в другой, случились некоторые неполадки.

Поэтому мы заново переопубликовали материал, а раз так, то заодно добавили новые комментарии: про разработку в топ-fashion сегменте от ADV и рассказ про чат-боты от Kokoc Like.

https://vc.ru/marketing/559929-kak-prodvigat-byuti-v-internete-v-2023-godu

→
Напоминаем, о чём материал: участники наших соответствующих рейтингов — то есть, те агентства, у которых точно есть в портфолио успешные fashion-проекты — рассказали, как сейчас работать с этой тематикой.

Пара цитат из статьи:

1. Про упаковку: «стоит отметить, что важно подобрать такое наименование, чтобы при проверках патентных поверенных по классам МКТУ не было претензий и пересечений с иностранными брендами.»

2. Про перформанс: «Для e-commerce эффективны кампании по фидам в Яндекс.Директ: Смарт-Баннеры и Товарные кампании. Для масс-маркета с высокой частотой покупки, небольшими чеками и большим количеством транзакций на сайте отлично отрабатывают алгоритмы автостратегий и оптимизация по ДРР или CPO».

3. О разработке приложения: «Рынок красоты и моды — это всегда создание определённой атмосферы, и с этим сложно спорить. Но этот паттерн в то же время создает у владельцев бизнесов ложный стереотип о том, что приложение рынка красоты должно быть имиджевым, дорогим, с большим кол-вом графического контента».

#советы

😊 Как выбирает подрядчиков Mi-shop

Mi-shop — это сертифицированный магазин Xiaomi в России, а Елена — его директор по электронной коммерции.

С ней у нас получилось небольшое, спокойное интервью. Ничего необыкновенного, но этот текст можно рассматривать, как очередное напоминание о том, что заказчики просят персонал подрядчиков быть немного внимательнее и проявлять чуть больше софт-скиллов.

https://vc.ru/marketing/560846-kak-rabotaet-s-podryadchikami-mi-shop-pryamaya-rech-direktora-po-e-commerce-eleny-shkirdovoy

Три цитаты Елены:

— У меня часто бывает загрузка «в моменте», когда я не могу обсуждать маркетинговые инструменты. Поэтому я прошу связаться со мной в такую-то дату и в такое-то время. 95% переговорщиков не выполняют эту просьбу. Связываются через месяц, или не связываются вообще.

— Прежде, чем писать запрос клиенту с предложением какой-то услуги, убедитесь, что у клиента есть то, что вы предлагаете продвинуть. Все, кому я отвечаю, что у нас нет мобильного приложения, дают ссылку с вопросом «Это не ваше?».

— Дозированное и правильное стабильное упорство это хорошее качество, агентство должно таким быть. Но когда мне звонят каждые 2-3 недели с одним и тем же предложением, это минус. Я, скорее всего, туда не пойду. Не потому, что они плохие, а потому, что надоели.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Data Insight для E-commerce

Как вы поняли по материалам, которые сюда выкладываются, мы исследуем отношения заказчиков с подрядчиками в диджитале. Это наша специализация.

Никто не может одинаково хорошо анализировать весь рынок. Зато мы можем советовать проверенные источники: каналы, экспертов, публикации, исследования. И, чтобы всё было честно, мы не будем прятать рекомендации в текст: «Ой, мы сами каждый день по несколько раз читаем, он такой невероятно полезный, вам очень советуем, дорогие подписчики!».

Этот пост — про телеграм-канал Data Insight. Ребята лучше всех исследуют и пишут про E-commerce на русском языке. Сейчас объясним, почему.

Мы любим данные и настороженно относимся к экспертному мнению. «Оно хорошее, но хромает». Так вот, у Data Insight всё основано на данных. Больших валидных данных. Это исследовательская компания, основанная Фёдором Вириным и Борисом Овчинниковым. Их самый известный проект — рейтинг интернет-магазинов.

Фёдор был ведущим исследователем в Mail.ru Group, а сейчас он, пожалуй, главный эксперт по интернет-торговле в России. Параллельно с исследовательской работой он ведёт курс «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» в ВШЭ.

Борис был главой аналитического департамента в J'son&Partners, директором по исследованиям SUP и руководителем LiveJournal. Как и Фёдор, преподаёт в ВШЭ.

В своём канале Data Insight публикуют результаты исследований, подкасты, новости, анонсы докладов. Например:

Тренды онлайн-продаж в 2022 году
Прогноз по итогам 2022 года рынка eGrocery
О цифровой трансформации ритейла
Чек-лист «Готовность к интернет-торговле для производителей и поставщиков товаров»
5% — конверсия в 2021 году. Выводы исследования «Онлайн-рынок косметики»

P.S. Недавно в редакции обсуждали, кто на сколько каналов подписан и у каких включены уведомления. Оказалось, что почти у всех отключены, а у Data Insight включены.

😊 Почему интернет-магазин кожи, меха и текстиля «Каляев» предпочитает сам вести свои перформанс-кампании

Перед тем, как рассказать про интервью, нужно сделать небольшое отступление. Мы вчера поняли, что наши статьи про клиентское мнение несут некоторый негативизм.

В них регулярно бывают возражения и определённая критика в сторону агентств, но почти никогда — похвала и позитив. Поэтому мы уже пересматриваем вопросы и будем стараться разговаривать с клиентами не только о том «чего агентства не умеют, или чего они не сделали».

Тем не менее, у нас никогда не было цели «хейтить» агентства. Мы всегда думали, что эти интервью — дополнительный способ узнать о возражениях и ошибках клиентов, чтобы понять, как с этим работать.

Например, в одном из следующих интервью с представителем известного бренда будет такой факт: ЛПР думает, что для выбора SEO-компании полезно посмотреть, имеют ли сами сеошники топовые позиции. Потому что «сапожник должен быть с сапогами».

Прав ли клиент на объективном уровне? Возможно, нет. Тем не менее, у него есть человеческое право так думать. И у агентств тоже есть право решить, как на это реагировать. Можно в ответ посчитать, что клиент не профессионал. Или можно включить спокойный ответ на такое возражение в свои скрипты, контент-маркетинг и процессы.

Переговоры и «налаживание мостиков между непониманием» это же и есть главное в деловых коммуникациях. Потому что люди в целом друг-друга не очень хорошо понимают.

А теперь про интервью: диджитал-директор «Каляев» Антон Романов спокойно озвучил несколько возражений, которые могут пригодиться агентствам, чтобы понять, как «подступиться» к нишевым клиентам, которым важна быстрая реакция в рекламных кампаниях.

Читать статью: https://vc.ru/marketing/561816-pochemu-internet-magazin-kozhi-meha-i-tekstilya-kalyaev-predpochitaet-sam-vesti-svoi-performans-kampanii

Почему им важна быстрая реакция? Потому что, если погода утром упала на 5 градусов, то конверсия за день может вырасти на 40%.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Как выбирает подрядчиков Дикси (и почему не стоит присылать торт на жилой адрес клиента)

Поговорили с Полиной Мотосовой, руководителем отдела диджитал-продвижения Дикси.

https://vc.ru/marketing/563054-kak-vybiraet-didzhital-podryadchikov-diksi-i-pochemu-agentstvu-ne-stoit-prisylat-tort-na-zhiloy-adres-klienta

Полина рассказала, как она искала агентства каждый раз, когда знакомилась с новой тематикой (от элитной недвижки до ресторанов) и не знала — «кто есть кто» в этом сегменте.

Также у Дикси немного другой подход к отбору агентств на тендер, чтобы понять, смогут ли они дать объемы. Дикси не дают большие тестовые, а просят ответить на ряд своих вопросов.

🎂 Ну и вишенка на торте — уникальная история про нарушение privacy. Одно агентство так хотело познакомиться с Полиной, что нашло её жилой адрес в сливах информации от сервисов доставки.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Наказать нельзя договориться. Природа и профилактика конфликтов заказчика и подрядчика. Интервью с Павлом Мищенко

Диджитал — сфера довольно конфликтная. Достаточно посмотреть, что говорят клиенты в наших интервью и что им отвечают агентства, что обсуждается в чатах.

Нам стало интересно, почему всё так, и мы поговорили с Павлом Мищенко из Runetlex:
https://vc.ru/legal/565714-nakazat-nelzya-dogovoritsya-priroda-i-profilaktika-konfliktov-zakazchika-i-podryadchika

Хотели только о конфликтах и их профилактике, а получилось шире и глубже: про силу и правду, судебную систему, юристах-ассасинах, реестрах недобросовестных поставщиков и многом другом.

Честно предупредим: это большой текст, нахрапом не взять.

«Каждая компания попадает в конфликты, и главный вопрос: как она их проходит? Это рабочий процесс или каждый раз, как Новый Год?»

«Я, как воспитанник той эпохи, 90-х, считаю, что сила в правде. Есть закон и есть мораль. Мораль всегда шире, и закон не всегда поспевает за ней. Закон пытается рассуждать категориями справедливости, но он всегда ограничен, суды и законы всегда отстают от реальной деятельности, не всегда могут выявить истину»

«Сменилась команда заказчика — иди читай договор, смотри, что у вас там, делай аудит, копай документы»

«Неправильный выбор системы отношений — наверное самый частый конфликт в последние годы. Заказчик покупает сайт или программу. У него в KPI результат – система управления базами знаний, а исполнитель продаёт часы. Заказчик соглашается, только у него есть миллион рублей, а часы — это часы. И вдруг оказывается, что проект сделан на 30%, а часов уже на миллион рублей».

Читать интервью

#интервью #право #конфликт

😊 Юлия Денискина, CMO ЮMoney: «Нам нужны финтех-кейсы для B2C- и B2B-продуктов»

Познакомились с создателями небезызвестного эквайринга, у которых есть насущный вопрос:

С уходом Google у нас образовалась нехватка трафика и инвентаря. Лиды подорожали, потому что аукционы Яндекса в банковской сфере и эквайринге «перегретые».

Клиенты, которым мы ранее показывали рекламу в Google, не пришли в Яндекс. Они продолжают счастливо пользоваться Google, но теперь без нашей рекламы.

Аналогично потеряв рекламу в Facebook, мы потеряли тех людей, которые продолжают им пользоваться, и не можем до них достучаться.

Чтобы как-то залатать эту «дыру», маркетинг ЮКаssa постоянно запускает небольшие тесты с разными инструментами и площадками.

Но полноценного решения они пока не нашли. Поэтому, если вы хорошо понимаете, как продвигать финтех в диджитале — вам точно нужно познакомиться с Юлей: https://vc.ru/marketing/567428-yuliya-deniskina-cmo-yumoney-nam-nuzhny-finteh-keysy-dlya-b2c-i-b2b-produktov

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Почему Мегаплан спокойно относится к «некастомизированным» предложениям от агентств

Это 23-е и последнее наше интервью в этом году. Получилась красивая цифра: 23 беседы аккурат к 2023-му году.

Есть ряд идей, как сделать следующие материалы полезнее: например, теперь будем задавать клиентам вопрос «Что интересного вы сделали в диджитал, почему стоит прислушиваться к вашему опыту?». Но это уже после Нового Года.

Кто сегодняшний гость? Мегаплан — один из самых известных российских вендоров CRM. И мы обсудили с коммерческим директором Виктором Шелике их видение деловых взаимоотношений с подрядчиками.

https://vc.ru/ratingruneta/569161-kak-megaplan-vybiraet-podryadchikov-i-pochemu-kompaniya-ne-trebuet-chtoby-im-delali-gluboko-prorabotannye-predlozheniya

Насколько прав Виктор с объективной точки зрения в тех или иных вещах — не берёмся судить, но в статье есть реальные мысли и возражения клиента, над которыми можно подумать, и с которыми можно работать. Например:

— Мы идём в Яндекс и смотрим первую страницу выдачи по SEO-продвижению, не рекламную выдачу, а именно поисковую. Таким образом получается шорт-лист из 3-7 компаний, которые по высококонкурентному запросу смогли себя продвинуть на первую страницу. Если люди продают услугу SEO, а сами находятся на 40-50-й позиции, то нет доверия к ним.

А ещё Мегаплан сам периодически выступает подрядчиком при внедрении CRM, поэтому в компании нормально относятся к заполнению брифа от агентства. Потому что: «Подготовка к ТЗ — большая отдельная работа, часто оплачиваемая».

- - -
Большое спасибо, что вы были с нами и читали интервью в этом году! ☃️ Желаем вам физических и моральных сил в следующем.

Мы пока не прощаемся, но с клиентскими беседами берём небольшой перерыв.

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Обновляющийся список интервью с клиентами на тему «Выбор подрядчика в диджитал»

Собрали все интервью в одном месте и сделали рубрикатор. Теперь в любой момент к ним можно вернуться и перечитать интересный вам фрагмент конкретной статьи (или отправить сотрудникам для размышления), а также найти те беседы, которые вы могли пропустить.

Количество интервью по темам:

Ритейл — 9
Фудтех — 2
Доставка — 2
Финтех — 2
Диджитал-сервисы, IT — 2
Телеком — 1
Бьюти — 1
Авто — 1
Edtech — 1
Фарма — 1
Недвижимость — 1

Какие компании дали интервью:

МТС, Детский мир, Burger King, Кофемания, Пятёрочка, Перекрёсток, Петрович, Самокат, СДЭК, ЮMoney, Модульбанк, Дикси, Мегаплан, СберАвто, Simple, Космобьюти, Timepad, Coddy, BM Group.

Напомним ссылку: список всех интервью.

P.S. А ещё вечером покажем обобщённые инсайты, которые узнали из всех бесед.

😊 Контент-анализ интервью с клиентами

В этом году мы опубликовали 23 интервью с заказчиками из очень разных компаний — от «Кофемании» до «Дикси» с «Мегапланом».

Если верить агентствам и руководителям компаний, это очень полезные интервью: они показывают, как заказчики думают, рассуждают, принимают решения. Кастдев получается.

Прочитать все 23 интервью сложно, поэтому мы решили сделать сводный контент-анализ. Его результаты помогут понять, что движет заказчиками при выборе и оценке подрядчика, чего они хотят, что им нравится и что бесит, и как им, в конце концов, продаться.

В конце статьи планы на 2023-й.

Читать:
https://vc.ru/marketing/571095-neravnyy-brak-kontent-analiz-nashih-intervyu-s-zakazchikami-o-vybore-podryadchika

😊 Новый год — новые проекты. Мы решили сделать рейтинг профессиональных Телеграм-каналов в диджитале и около него.

Сейчас нам нужно собрать как можно больше каналов по разным темам — дизайн, управление, пиар, маркетинг, контент и так далее. Пожалуйста, заполните, эту анкету:
https://forms.gle/T2Ntm9P75BAiBYPdA

Там всего два вопроса:
1. Какие каналы вы читаете для работы?
2. Кто вы — руководитель, пиарщик, маркетолог и т.п.?

Годятся даже каналы, в которых сотня-другая подписчиков. Это может быть ваш знакомый, который только начинает и не навалил себе мешок ботов «до тысячи», зато пишет круто и полезно.

Когда соберём достаточно каналов, перейдём ко второму этапу — оценке. Про методику расскажем позже.

Заполнить анкету

😊 Виталий Шахматов, Digital CMO Hoff: «Не нравится уровень продавцов в агентствах»

Добрый день! Возвращаемся к интервью с клиентами. Поговорили с руководителем диджитал-каналов известного бренда товаров для дома Hoff.

https://vc.ru/marketing/580544-vitaliy-shahmatov-digital-cmo-hoff-ne-nravitsya-uroven-prodavcov-v-agentstvah

Коротко расскажем, что внутри:

1. Виталий считает, что не нужно закрывать от агентства показатели продаж, оборотов, выручки.

2. У Hoff есть безтендерное согласование, но продукт или услуга должны быть очень интересными. В остальных случаях компания старается после тендера работать с агентствами по 2-3 года, потому что первые несколько месяцев команда «только въезжает в тематику».

3. «Если накосячил, скажи об этом сразу». Виталий приводит в пример ЧАЭС, инженеры которой долгое время не могли признаться сами себе, что происходят необратимые процессы.

4. Виталий сам имеет опыт продаж, поэтому считает, что если продавцы агентств будут лучше готовиться ко встречам, то получат более высокую конверсию из обращений в сделки.

5. У Hoff есть практика джентельменских соглашений о трудоустройстве сотрудников из агентств.

6. Виталий скептически относится к рейтингам ¯\_(ツ)_/¯ — «у нас есть ряд подрядчиков, которые ни в одном рейтинге не фигурируют и оказывают услуги настолько офигительно, что людям с первых мест стоило бы у них поучиться».

#интервью #выбор_подрядчика

😊 Нас посчитали

На прошлой неделе вышел независимый анализ 3 000 статей про маркетинг. Мы заняли первое место по лайкам и шестое по просмотрам.

Там действительно хорошие блоги, советуем посмотреть.

Наш блог, если вы ещё не подписаны: https://vc.ru/ratingruneta

😊 Подборка интервью с диджитал-агентствами

Собрали все интервью с диджитал-агентствами в одно место:
https://vc.ru/ratingruneta/585576-intervyu-s-didzhital-agentstvami-pro-marketing-reytingi-i-biznes

Подборка будет обновляться по мере появления новых.

Советуем прочитать всем, кто интересуется агентским маркетингом и рейтингами в частности.

😊 Performance Group: «К технарям нужно давать в комплекте человека с софт-скиллами»

PG — крупный производитель готовых рационов и наборов для приготовления еды (занял 31.9% российского рынка в первом полугодии 2022-го).

И мы с ними подробно поговорили о том, как ищет подрядчиков компания, на продукты которой ещё не сформирован устойчивый спрос, и что для них важно в этом поиске.

https://vc.ru/ratingruneta/586441-na-zashchitu-prezentacii-ot-agentstva-prishel-tehnicheskiy-specialist-no-emu-ne-hvatilo-soft-skillov-chtoby-ubedit-lprov

Для примера, любой из наших читателей оплатит в следующем месяце мобильную связь. А вот купите ли вы доставку готовых наборов еды — не факт.

Поэтому для такой специфики особенно остро нужен хороший, вдумчивый маркетинг и такие же хорошие и вдумчивые подрядчики.

#интервью #выбор_подрядчика