Саратовский регоператор назвал самые популярные зимние темы обращений от жителей области

📞Специалисты Саратовского филиала АО «Ситиматик» находятся на постоянной связи с жителями региона. Для этого используются все возможные способы коммуникации: социальные сети, система управления инцидентами (инцидент-менеджмент), собственный контакт-центр. В зимние месяцы регоператор зафиксировал существенное сокращение количества обращений.

🚘По результатам анализа тематики обращений, в 80% случаев они вызваны необходимостью обустроить, содержать контейнерную площадку в соответствии с требованиями СанПиН или нехваткой емкостей для ТКО. Обращения жителей по вопросам качества работы мусоровывозящих компаний носят единичный характер. После получения такого сигнала специалисты изучают причины его возникновения. В большинстве случаев первоначальной причиной возникновения обращения является отсутствие доступа к месту накопления ТКО: спецтехника не может проехать и выгрузить отходы из контейнеров из-за неправильно припаркованных автомобилей.

🚛Другим поводом появления обращений становится переполнение контейнеров из-за их недостаточного количества на площадке или нехватка самих мест накопления ТКО. Например, с подобными жалобами регулярно обращаются жители Саратова с ул. Осипова, 6, ул. 50 лет Октября, 83 и пр. Строителей, 72.

📣Саратовский регоператор напоминает, что, согласно федеральному законодательству, ответственность за состояние контейнерных площадок и прилегающей территории, включая беспрепятственный доступ к ним, лежит на балансодержателе места накопления ТКО. Создание контейнерных площадок и ведение соответствующего реестра относится к полномочиям органов местного самоуправления. Сведения о количестве, местах расположения и балансодержателях мест накопления ТКО размещаются на официальных сайтах органов местного самоуправления.

👥По мнению специалистов Саратовского филиала АО «Ситиматик», использование современных технологий для взаимодействия с населением и дополнительного контроля процесса вывоза ТКО с контейнерных площадок является достаточно эффективным. Это позволяет повысить качество работы мусоровывозящих организаций, а также обеспечить высокий уровень общественного диалога.

Работа саратовского регоператора признается устойчивой по всем показателям

🔍Работа Саратовского филиала компании «Ситиматик» в аналитических материалах ППК РЭО, которые готовятся к еженедельному заседанию федерального межведомственного штаба по организации системы обращения с твердыми коммунальными отходами при вице-премьере России Дмитрии Патрушеве, признается по всем показателям устойчивой: региональный оператор отнесен к «зеленой зоне».

📄При общей оценке работы регоператоров России учитывается множество факторов, в том числе финансовая устойчивость как экономического субъекта, качество оказания коммунальной услуги по обращению с ТКО, наличие угрозы прерывания предоставления услуги, эффективность работы с населением.

🚛В процессе анализа также оценивается обеспеченность спецтехникой для транспортирования ТКО. Так, у саратовского регоператора она не только в достаточном количестве, но и есть превышение более чем на 3%, что позволяет сохранять качество оказания услуги в периоды ремонта отдельных мусоровозов.

✅Кроме того, Саратовский филиал АО «Ситиматик» отнесен к «зеленой зоне» в части оперативной передачи данных весового контроля в Федеральную государственную информационную систему учёта ТКО, применения мусоровывозящими компаниями мобильного приложения для контроля за качеством вывоза отходов. Также специалисты компании поддерживают высокий уровень взаимодействия с населением, своевременно отрабатывая поступающие обращения.

👥Межведомственный штаб по решению вопросов в сфере обращения с ТКО был создан в сентябре 2024 года по поручению заместителя председателя Правительства России Дмитрия Патрушева. В него входят руководители Российского экологического оператора, представители Совета Федерации РФ, Государственной Думы РФ, надзорных и федеральных органов власти и первые лица регионов России.

Саратовский регоператор: число активных пользователей личного кабинета для юрлиц и предпринимателей превысило 2 тысячи

📈Статистика использования личного кабинета для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей саратовского регионального оператора по обращению с ТКО демонстрирует неуклонный поступательный рост. В феврале число постоянных пользователей онлайн-платформы превысило 2 тыс. и продолжает увеличиваться.

👥Специалисты Саратовского филиала АО «Ситиматик» отмечают активное ежедневное использование сервисов. В среднем ежесуточно авторизируются в личном кабинете более 50 контрагентов. Особой популярностью пользуется функция получения первичных документов из архива, которой за первые месяцы этого года воспользовались свыше 60% юридических лиц и предпринимателей. Востребованной остается возможность онлайн-подачи документов для обновления данных в действующих договорах.

📝Согласно отзывам на онлайн-платформе, пользователи высоко оценивают удобство личного кабинета и наличие инструментов для быстрого решения повседневных задач без необходимости личного присутствия в офисе регионального оператора. Личный кабинет предлагает практически исчерпывающий спектр возможностей. На портале предусмотрен неограниченный доступ к актуальным, архивным, платёжным и закрывающим документам, предусмотрена возможность изменения условий действующих договоров, отслеживания истории платежей, отправка официальных запросов, а также оплата услуги регионального оператора с использованием QR-кода. Исключение для возможности дистанционного взаимодействия составляют вопросы, касающиеся досудебного и судебного урегулирования задолженности.

💻Саратовский филиал АО «Ситиматик» напоминает, что личный кабинет для предпринимателей, собственников коммерческой недвижимости и юридических лиц находится на сайте 64.citymatic.ru в разделе «Юрлицам». Для начала работы необходимо пройти регистрацию или авторизацию. Получить дополнительную информацию о работе сервиса, помощь при регистрации в личном кабинете можно в контакт-центре регионального оператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Эффективность биорепеллентации на мусоросортировочных комплексах компании «Ситиматик» проверена временем

🎉19 февраля в России, в том числе на Энгельсском и Балаковском мусоросортировочных комплексах АО «Ситиматик», отмечается День орнитолога. Поздравления в этот день принимают инженеры-орнитологи и их служебные птицы.

🦅В настоящее время на промышленных объектах компании в Саратовской области трудятся четыре хищные птицы: на Энгельсском комплексе – канюки Сарчик и Маня, на Балаковском – ястребы-тетеревятники Симба и Фрея. Все птицы были приняты после лечения травм, полученных в дикой природе, что сделало их неспособными выжить на свободе. У каждой служебной птицы на территории комплексов есть свой теплый вольер, регулярное разнообразное питание с учетом сезонных особенностей, гигиенические процедуры, а также, при необходимости, прием лекарств и витаминных добавок.

✅Биорепеллентация, то есть использование специально обученных хищных птиц для отпугивания галок, ворон, чаек и бакланов, применяется на саратовских мусоросортировочных комплексах с 2021 года. За это время численность стайных птиц на полигонах сократилась более чем на 80%. Постоянное присутствие пернатых хищников на территории в течение всего светового дня и при любых метеоусловиях обеспечивает орнитологическую и санитарную безопасность объектов. Ежедневно инженеры-орнитологи проходят с птицей на руке более 20 км.

🔎Напомним, метод биорепеллентации был запатентован компанией «Ситиматик» в 2023 году. Этот способ отвечает международным стандартам экологии и обращения с животными. Он стал важным шагом на пути внедрения инновационных и эффективных мер обеспечения безопасности территории инфраструктурных объектов отрасли обращения с ТКО.

Минстрой РФ признал саратовский регоператор лучшим в России по работе с обращениями в ГИС ЖКХ

✅Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ назвало Саратовский филиал АО «Ситиматик» лучшим в стране по отработке обращений, поступающих от граждан и органов государственной власти через систему ГИС ЖКХ.

📊Промежуточный рейтинг за 2024 год был озвучен на совещании с Государственными жилищными инспекциями регионов России, где подводились итоги работы в 2024 году. Первое и второе место во всероссийском рейтинге заняла компания «Ситиматик» (два личных кабинета), третье место – у ПАО «Саратовэнерго», которое является агентом по начислениям, расчетам и работе с физлицами саратовского регионального оператора по обращению с ТКО.

📑В основе оценки эффективности работы с населением прежде всего учитывалось мнение тех, кто обратился за решением вопроса через ГИС ЖКХ. По итогам анализа у саратовского регоператора наименьшее в России количество негативных оценок.

🔎Ежемесячно в системе ГИС ЖКХ саратовский регоператор совместно с агентом по начислениям отрабатывают более 300 тыс. обращений от органов государственной власти и граждан, своевременно размещают платежные документы по каждому лицевому счету, ведут учет поступивших оплат и перерасчетов. Автоматизировано предоставление актуальной информации органам социальной защиты о наличии или отсутствии судебной задолженности по льготополучателям для своевременного предоставления субсидии малообеспеченным гражданам на оплату ЖКУ.

👤«В период 2022 – 2023 годов наш филиал совместно со специалистами ПАО «Саратовэнерго провел колоссальную по объему работу: актуализировал абонентскую базу физических лиц, последовательно улучшал качество работы в ГИС ЖКХ, оперативно реагируя на методические рекомендации ГЖИ Саратовской области. Итог нашей совместной работы впечатляет. Мы лучшие среди всех ресурсоснабжающих и коммунальных предприятий России. Это результат не только наш, отдельная благодарность коллегам «Саратовэнерго», они эталонно отрабатывают обращения наших абонентов, а также саратовской Госжилинспекции за представления и методические рекомендации, благодаря которым Саратовская область заняла все призовые места в этом неформальном, но очень важном для коммунальщиков рейтинге», - прокомментировал директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Евгений Фролов.

❗️Напомним, что Государственная жилищная инспекция – это исполнительный орган жилищного надзора. Структуры ГЖИ созданы во всех регионах России для урегулирования и соблюдения прав граждан, ведет надзор за предоставлением ЖКУ и начислением платы за них, а также проверяет, чтобы пользователям коммунальных услуг предоставлялась вся необходимая информация.

Стекло остается самым популярным для сдачи в экопункт «Вторматик»

👥С начала года отмечается значительное увеличение числа гостей энгельсского экопункта «Вторматик». Если в прошлом году за первые полтора месяца его посетили порядка 500 человек, то в этом году – более 600 человек.

♻️По оценкам сотрудников пункта приема вторсырья, в этот период самыми популярными для сдачи стали стекло и макулатура, в том числе картон и различного вида бумага. Жители Энгельса и Саратова принесли более 1,6 тонны стекла, картона и бумажного микса чуть меньше – почти 1,5 тонны.

🧴В этом году значительно вырос интерес посетителей экопункта к сдаче пластиковых отходов: ПВД-пленка, ПЭТ-бутылки, ПНД-флаконы и контейнеры, ящики, ведра и упаковка из полипропилена. За полтора месяца жители собрали и сдали более 900 кг использованных пластиковых изделий, что в 2,4 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

💚Экопункт «Вторматик» работает в Энгельсе уже более трёх лет, принимая у посетителей вторсырьё за вознаграждение. Для повышения экологической грамотности населения в экопункте «Вторматик» проводятся мероприятия, направленные на воспитание ответственного отношения к окружающей среде и обучение правильной подготовки утильсырья перед сдачей на переработку. При этом внутренний учет гостей «Вторматика» показывает, что более 45% из них привержены раздельному сбору отходов и регулярно сдают вторсырье на переработку.

🔍Напомним, «Вторматик» расположен в Энгельсе, на ул. Красноярская, 2. В нем можно сдать 15 различных видов отходов, подлежащих переработке. Специалисты экопункта акцентируют внимание на необходимости качественной подготовки вторсырья к сдаче: материал должен быть сухим и компактно сложен по фракциям. Подробная информация о ценах и принимаемых материалах доступна в официальном сообществе «Вторматика» ВКонтакте (https://vk.com/vtormatik), на сайте проекта (https://citymatic.ru/ecoprojects/vtormatik) или непосредственно в экопункте. Задать дополнительные вопросы можно по телефону: 8 (845-2) 25-64-90 доб. 7550.

Саратовский регоператор установил 75 новых контейнеров

✅Саратовский филиал компании «Ситиматик» завершил размещение очередной партии контейнеров для твёрдых коммунальных отходов. 75 новых контейнеров были размещены на контейнерных площадках в 12 населенных пунктах региона.

🚛Половина контейнеров была передана в районы Саратовской области, в том числе в посёлок Мокроус Фёдоровского района, Базарно-Карабулакский и Аткарский районы. 37 контейнеров разместили на территории муниципального образования «Город Саратов». Так, 22 новые емкости появились в местах накопления ТКО Кировского района, 15 контейнеров — в Гагаринском районе, в частности в селах Александровка, Березина Речка, Михайловка, посёлках Дубки, Тепличный, Рейник, деревне Калашников.

📄В этом году саратовский регоператор продолжает вести работу по оборудованию контейнерных площадок и улучшению инфраструктуры вывоза коммунальных отходов. В январе уже появились 90 новых емкостей в Саратове и Хвалынском районе. Места размещения контейнеров всегда определяются по согласованию с органами местного самоуправления и Министерством природных ресурсов и экологии области. Документы об установке контейнеров подписываются представителями муниципальных администраций, что гарантирует соблюдение всех необходимых норм и требований законодательства.

❗️Саратовский филиал компании «Ситиматик» напоминает, что федеральное законодательство возлагает ответственность за оснащение контейнерных площадок ёмкостями для ТКО и крупногабаритных отходов на их владельцев. Региональные операторы имеют право закупать контейнеры только в рамках 1 % от валовой выручки и установленного тарифа. Саратовский региональный оператор реализует эту возможность, ежегодно закупая и размещая новые контейнеры для ТКО в городах и небольших населённых пунктах региона.

Уважаемые саратовцы!
В настоящее время по следующим адресам зафиксированы сложности для вывоза отходов. Они будут вывезены как только спецтехника будет иметь доступ к контейнерным площадкам.

Энгельсский МСК получил положительное заключение орнитологической экспертизы

✅Энгельсские мусоросортировочный комплекс и полигон компании «Ситиматик» прошли орнитологическое исследование, призванное подтвердить безопасность их работы. По результатам проведенной Всероссийским научно-исследовательским институтом «Экология» экспертизы, орнитологическая обстановка на инфраструктурных объектах, с точки зрения авиационной безопасности, признана удовлетворительной.

📄В заключении федерального НИИ также уточняется, что на территории комплекса и полигона «отсутствуют факторы, привлекающие и создающие массовые скопления птиц. Меры орнитологической защиты — достаточны».

🦅В настоящее время на саратовских объектах АО «Ситиматик» используется два вида орнитологической защиты: акустический и биорепеллентный. В качестве биорепеллентов используются хищные птицы (канюки и ястребы-тетеревятники), в дополнение к ним применяются электронные биоакустические установки Bird Gard и пропановые пушки.

❗️Напомним, ранее Российский экологический оператор проанализировал ситуацию с проведением орнитологических обследований объектов обращения с твердыми коммунальными отходами, расположенных в небольшой удаленности от приаэродромных территорий. В результате было выявлено, что 40% таких объектов получили отрицательные орнитологические заключения.

🔍Компания «Ситиматик» построила и эксплуатирует в Саратовской области два мусоросортировочных комплекса с полигонами и сеть мусороперегрузочных станций. Инфраструктурные объекты получили комплексное экологическое разрешение, которое подтверждает, что работа объектов соответствует необходимым нормам и экологическим стандартам.

Уважаемые саратовцы!

Информируем вас, что 26 февраля 2025 года с 15:00 приём промышленных отходов от частных лиц (оплата по карте) будет приостановлен. Это связано с необходимостью ремонта кассового аппарата.
Приём отходов будет возобновлён ориентировочно 27 февраля 2025 года с 10:00.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание.

Саратовский регоператор: до 30% рейсов спецтехники ежедневно может срываться из-за невозможности проезда

🚘Спецтехника мусоровывозящих компаний ежедневно сталкивается с невозможностью проезда для выгрузки и транспортирования ТКО. В среднем порядка 30% рейсов в сутки корректируется из-за неправильной парковки автомобилей, которые перекрывают подъездные пути и контейнерные площадки.

❄️Специалисты саратовского регоператора отмечают, что проблема затрудненного доступа к контейнерным площадкам в большей степени свойственна областному центру, а также Энгельсу и Балакову. Она сохраняется не зависимо от времени года, однако усугубляется в период снегопадов, когда сужение подъездных путей к месту складирования ТКО не позволяет проехать и маневрировать габаритной спецтехнике. Размеры мусоровозов значительно превышают размеры обычных автомобилей. Для свободного проезда им требуется проезжая часть шириной не менее 4-4,5 метра и пространство в 8-10 метров для разворота. Поэтому там, где легковая машина может проехать, экипажи спецтехники вынуждены фиксировать факт невозможности поезда для последующего корректирования маршрутов.

🔍Препятствия для своевременной выгрузки отходов приводят к захламлению мест накопления ТКО, необходимости корректирования графиков движения спецтехники, а также увеличению расходов на топливо и оплату сверхурочной работы экипажей для осуществления дополнительных рейсов. Также отсутствие свободного проезда к контейнерным площадкам и последующее смещение графиков вывоза отходов приводят к увеличению жалоб от жителей, поэтому региональный оператор обращается к саратовцам с просьбой не парковать автотранспорт на пути следования спецтехники и около контейнерных площадок, а управляющие организации – обеспечить постоянный свободный доступ для вывоза отходов.

⚠️Проблема отсутствия проездов к местам накопления ТКО в настоящее время обсуждается на федеральном уровне как одна из причин снижения качества оказания услуги по обращению с ТКО. По данным ППК РЭО, до 50% маршрутов мусоровозов срывается из-за неправильно припаркованных автомобилей. В Саратовской области данный показатель ниже, однако также негативно сказывается на графике движения спецтехники и требует решения.

Жители Саратовской области становятся все более дисциплинированными плательщиками за услугу по обращению с ТКО

💯В Саратовской области фиксируется улучшение платежной дисциплины собственников квартир и индивидуальных жилых домов в оплате услуги по обращению с ТКО. В феврале впервые за все время работы регионального оператора абсолютное большинство районов демонстрируют собираемость выше 100%.

📊Единичными исключениями стали: Саратов, Аткарский, Балаковский районы, где оплата составляет 99% от начисленного, Краснопартизанский район – 96%, Ровенский – 95%. Худшие показатели у поселка Светлый – 90% оплаченных счетов.

✨Специалисты Саратовского филиала компании «Ситиматик» считают основной причиной улучшения платежной дисциплины разъяснительную работу среди населения, а также эффективные досудебную и судебно-претензионную работу. В совокупности эти подходы обеспечили общую собираемость в этой категории абонентов на уровне 102% от общей суммы выставленных платежных документов, что свидетельствует об оплате ранее сформировавшейся задолженности.

❗️Саратовский регоператор призывает граждан ответственно относиться к обязанности своевременно оплачивать коммунальные услуги, а в случае возникновения сложных жизненных ситуаций обращаться за оформлением рассрочки платежей. Для этого необходимо обратиться к специалистам компании.

🔍Напомним, Саратовский филиал АО «Ситиматик» предоставляет жителям региона широкие возможности для соблюдения платежной дисциплины и дистанционного взаимодействия. На официальном сайте компании работает личный кабинет для физлиц, который позволяет урегулировать все возможные вопросы, касающиеся начисления и внесения платежей, за исключением досудебного и судебного урегулирования задолженности.

📞Саратовцам, получившим досудебные претензии и уведомления о подаче в отношении них исков о взыскании задолженности в суд необходимо в кратчайшие сроки ее оплатить либо обратиться для совместного решения вопроса к специалистам регионального оператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.