Контакт-центр саратовского регоператора обработал за год более 80 тысяч входящих звонков

📊За прошедший 2025 год специалисты контакт-центра Саратовского филиала «Ситиматик» обработали порядка 80 тысяч входящих звонков. В среднем в течение дня поступает около 200 звонков, по каждому из которых даются подробные разъяснения или принимается обращение.

🔍На протяжении почти четырех лет сотрудникам помогает голосовой помощник «Ксюша», которая автоматически распределяет потоки входящих звонков по профильным специалистам с учетом тематики. Такая система позволяет быстро и бесперебойно принимать и обрабатывать обращения потребителей.

📈Наибольшее количество звонков (около 32%) поступило в прошлом году от физических лиц по поводу начислений и корректировки лицевых счетов. Более 25% - звонки от юридических лиц по вопросам заключения договоров и начислениям в платежных документах. Менее 15% составили вопросы о периодичности вывоза ТКО и благоустройстве контейнерных площадок.

📞Контакт-центр саратовского регоператора остается для граждан традиционным и наиболее популярным каналом коммуникации. Обратиться к специалистам можно по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Они готовы ответить на любые возникающие вопросы и по возможности решить их без очного посещения офиса регоператора.

Саратовские управляющие компании задолжали свыше 114 млн рублей за вывоз твердых коммунальных отходов

📊В Саратовской области общая сумма долга управляющих компаний за услугу обращению с ТКО по итогам первого месяца 2026 года составила свыше 114 млн рублей. Из них 93 млн рублей – это просроченная задолженность с задержкой платежа два и более месяцев.

🔍Специалисты Саратовского филиала проанализировали платежную дисциплину каждой УК и выявили наиболее крупных должников, которые продолжают работу по управлению многоквартирными домами:
1. ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ СОКОЛОВОГОРСКАЯ ЖЭК» - долг более 2,5 млн рублей;
2. ТСЖ «ВОСХОД» - долг более 2,2 млн рублей;
3. ООО «САРЖИЛКОМПЛЕКС» - долг более 1,7 млн рублей;
4. ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ВОЛЖСКАЯ-САРАТОВ» - долг более 1,5 млн рублей;
5. ООО «АЛЬБИОН» - долг более 1,3 млн рублей.

❗️В то же время пять крупнейших должников среди УК, на которых приходится около 30% от общей суммы долга, находятся в различных стадиях банкротства. Это ООО «УК СФЕРА», ООО «ДОМ СЕРВИС», ООО «УК «ФОРТУНА», ООО УО «ДОМОВОЙ СОВЕТ», ООО «УМНЫЙ ДОМ».

🖥Саратовский регоператор напоминает, что каждый житель области может проконтролировать платежную дисциплину своей управляющей организации. Полный список УК, имеющих задолженность за услугу по обращению с ТКО, обновляется ежемесячно и доступен по ссылке https://64.citymatic.ru/documents.

⚡️Также жители региона могут в инициативном порядке перейти на прямые расчеты за коммунальную услугу. Для этого необходимо провести общее собрание собственников жилья и направить протокол решения в свою УК. За получением консультации о порядке перехода на прямые расчеты можно обратиться к специалистам Саратовского филиала компании «Ситиматик» по телефону 8 (8452) 25-64-90.

💜💜💜⚡️Припаркованный вдоль дорог транспорт и сугробы стали общей проблемой для снегоуборочной техники и мусоровозов ☝️

🔜 Сильные снегопады, обрушившиеся на регионы, и массовая парковка автомобилей вдоль проезжей части вблизи контейнерных площадок этой зимой становятся главной причиной несвоевременного вывоза ТКО.

❗️Припаркованный транспорт мешает не только работе мусоровозов, но и снегоуборочной технике, которая в результате не может расчистить дороги на достаточную ширину для проезда груженной спецтехники ☝️

Типовыми причинами задержек вывоза отходов являются:
✔️нерасчищенные управляющими компаниями контейнерные площадки
✔️блокировка подъездов легковым транспортом 🚗
✔️проезды, внешне пригодные для движения, но фактически недоступные для тяжелых мусоровозов

🟣Застрявшую спецтехнику приходится вытаскивать другими машинами, что приводит к срыву графиков на маршрутах. Ликвидация перенакопления отходов на одной площадке в сложных условиях может занимать до 20–30 минут вместо обычных 5 минут ☝️

🤩 В таких условиях важна скоординированная работа всех участников процесса. Бесперебойный вывоз ТКО возможен только при совместной ответственности управляющих компаний, городских служб и автовладельцев ☝️

Саратовские мусоросортировочные комплексы «Ситиматик» приняли более 105 тыс. тонн промотходов

📈Мусоросортировочные комплексы компании «Ситиматик» в Энгельсском и Балаковском районах за 2025 год приняли более 105 тыс. тонн промышленных отходов от предприятий региона. Это на 54% больше, чем за 2024 год – тогда для безопасной утилизации на комплексы поступило 68 тыс. тонн.

⚡️Основную часть промотходов в 2025 году принял инфраструктурный объект в Балаково – 63 тыс. тонн. На мусоросортировочный комплекс в Энгельсе за прошлый год поступило 42 тыс. тонн.

🔍При приеме на объекты промотходы проходят проверку на радиологическое излучение и взвешиваются для расчета стоимости услуги. С 1 января 2026 года за утилизацию одной тонны промышленных отходов необходимо заплатить 834,83 рубля, в том числе НДС 22%. Оплата производится только безналичным расчетом – банковской картой через POS-терминал или по счету в рамках договора с юридическими лицами. Расчет наличными денежными средствами не предусмотрен.

📄В соответствии с документами, регламентирующими деятельность саратовского регоператора, производственные комплексы могут принимать до 30% промышленных отходов от общего количества поступающих ТКО.

❗️Напоминаем, в состав промышленных отходов входят различные материалы, образующиеся в процессе производства: строительные материалы, зола, шлаки, древесина, и другие. Все предприятия, осуществляющие производственную деятельность, должны иметь отдельный договор на обращение с отходами производства III, IV, V классов опасности и не могут выбрасывать их в общедоступные контейнеры для ТКО, предназначенные для населения.

✔️Для сокращения вредного влияния отходов на окружающую среду инфраструктурные объекты Саратовского филиала «Ситиматик» предлагают полный и экологически безопасный цикл обращения с промышленными отходами. Для получения консультации о возможности заключения договора на обращение с промотходами можно обратиться в контакт-центр филиала компании по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Саратовский регоператор: более 9 тысяч собственников квартир перешли на прямые расчеты за услугу по вывозу отходов

✔️В 2025 году более 9,6 тысяч собственников квартир в крупных городах Саратовской области перешли на прямые расчеты с региональным оператором по обращению с ТКО. Это позволило жителям контролировать движение денежных средств, ежемесячно перечисляемых ими за коммунальную услугу.

⚡️Из общего числа более 75% собственников жилья приняли решение о переходе на прямые расчеты на общедомовом собрании и прислали протоколы саратовскому регоператору, где зафиксирован отказ от услуг управляющих организаций. Преимущественно такое решение связано с желанием избавиться от посредника в начислении и сборе платежей.

📝Порядка 25% лицевых счетов были переведены на прямые расчеты на основании расторжения регоператором в одностороннем порядке договоров с управляющими компаниями, которые накопили задолженность сроком более двух месяцев. О данном решении регоператора собственники жилья были заранее уведомлены в соответствии с действующим жилищным законодательством.

💻Напоминаем, что на сайте Саратовского филиала «Ситиматик» ежемесячно публикуется полный список управляющих организаций, имеющих задолженность за услугу по обращению с ТКО. Ознакомиться с ним может каждый житель области по ссылке https://64.citymatic.ru/documents.

📞Дополнительную информацию о порядке перехода на прямые расчеты можно получить в контакт-центре регоператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

📋В администрации Энгельсского муниципального района состоялась рабочая встреча заместителя генерального директора – директора Саратовского филиала Игоря Струкова с главой администрации Энгельсского муниципального района Максимом Леоновым, посвященная поиску эффективных решений по оптимизации логистики и обеспечению графика вывоза ТКО. В обсуждении приняли также участие представители муниципальных образований района и профильных служб.
📝Одним из главных способов по оптимизации логистики Игорь Струков озвучил предложение об отказе от мусоропроводов в многоквартирных домах с последующей их заменой на контейнерные площадки. Такое решение позволит существенно сократить затраты времени экипажей спецтехники для прохождения маршрутов и упростить логистику.
✅По итогам встречи стороны договорились совместно скорректировать маршруты вывоза ТКО с учетом сезонных сложностей, вести мониторинг задолженности за вывоз отходов и работать с неплательщиками для обеспечения стабильного финансирования услуг. Участники мероприятия подчеркнули, что диалог прошел в конструктивном ключе, а благодаря совместным усилиям удастся отладить рабочие процессы и гарантировать своевременность вывоза отходов в Энгельсском районе.

В акции «Оплати долг и подключи личный кабинет – спишем пени» приняли участие уже более 1 тыс. предпринимателей

✔️В акции саратовского регоператора «Оплати долг и подключи личный кабинет – спишем пени» с момента ее старта приняли участие более 1,3 тыс. предпринимателей. Они оплатили 12 млн рублей, из которых 3,5 млн рублей – задолженность за вывоз отходов. Теперь бывшим должникам будут аннулированы пени на сумму более 350 тыс. рублей

📩Ранее всем потенциальным участникам были направлены адресные информационные письма с описанием условий акции. По данным Саратовского филиала «Ситиматик», в ней могут принять участие более 5 тыс. предпринимателей и юридических лиц, имеющих задолженность за услугу по обращению с ТКО.

❗️Напомним, чтобы стать участником акции необходимо оплатить сумму основного долга и подключить личный кабинет саратовского регоператора по обращению с ТКО. При выполнении этих условий ранее начисленные пени за несвоевременную оплату услуги будут аннулированы. Однако она не распространяется на те случаи, когда уже вынесено решение суда о взыскании пени или дело находится в процессе рассмотрения.

📞Акция «Оплати долг и подключи личный кабинет – спишем пени» продлится до 28 февраля 2026 года. Дополнительную информацию можно получить в контакт-центре Саратовского филиала компании «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Саратовский регоператор предлагает передать вывоз крупногабаритных отходов муниципальным предприятиям

⚡️Саратовский региональный оператор по обращению с ТКО готов передать функции по вывозу крупногабаритных отходов муниципальным предприятиям региона. В этом случае будет обеспечен повышенный контроль за вывозом КГО со стороны органов местного самоуправления, и каждый район или город смогут самостоятельно регулировать частоту вывоза таких отходов.

🚮В настоящее время вывоз ТКО и КГО на территории Саратовской области обеспечивается подрядчиками регоператора, которые были определены по результатам конкурентных процедур. В случае положительного решения со стороны органов муниципальной власти подрядчики регоператора возьмут на субподряд организации, которые будут определены в каждом районе области как ответственные за вывоз крупногабаритных отходов. Оплата таким организациям будет производиться в соответствии с утвержденным для саратовского регоператора тарифным решением.

✔️Органы местного самоуправления смогут самостоятельно определять график вывоза КГО исходя из объема и темпов его образования. Также создается возможность для муниципалитетов законно и с соблюдением территориальной схемы обращения с отходами транспортировать на лицензированные полигоны строительные и растительные отходы, захламляющие территории вокруг контейнерных площадок. Привлечение муниципальных организаций к транспортированию крупногабаритных отходов в каждом районе области повысит контроль за соблюдением правил складирования КГО и качеством их вывоза, что положительно скажется на экологической обстановке