Появилась возможность редактировать карточки компании в Google Мой бизнес прямо из поиска и карт
#GMB
Теперь владельцы компаний смогут добавлять нужные данные и создавать посты прямо из поиска и карт Google. То есть теперь вам не нужно будет заходить в личный кабинет, чтобы оперативно внести изменения☝️
Какие еще полезные функции появились в Google Мой бизнес?
☑️ Возможность добавлять перечень услуг и меню из поиска и карт.
☑️ Возможность обновлять параметры оформления онлайн-заказа из поиска Google: например, рестораны смогут указать, возможна ли доставка или же доступен только самовывоз.
☑️ Рестораны и бизнесы в сфере услуг смогут включить онлайн-бронирование. Но для этого нужно стать участником программы Reserve with Google partner.
☑️ Возможность добавлять посты в карточку компании из поиска и карт Google.
Источник: blog.google
#GMB
Теперь владельцы компаний смогут добавлять нужные данные и создавать посты прямо из поиска и карт Google. То есть теперь вам не нужно будет заходить в личный кабинет, чтобы оперативно внести изменения☝️
Какие еще полезные функции появились в Google Мой бизнес?
☑️ Возможность добавлять перечень услуг и меню из поиска и карт.
☑️ Возможность обновлять параметры оформления онлайн-заказа из поиска Google: например, рестораны смогут указать, возможна ли доставка или же доступен только самовывоз.
☑️ Рестораны и бизнесы в сфере услуг смогут включить онлайн-бронирование. Но для этого нужно стать участником программы Reserve with Google partner.
☑️ Возможность добавлять посты в карточку компании из поиска и карт Google.
Источник: blog.google
Google
Reserve with Google
Reserve with Google helps you get things done in the world. Save your spot at restaurants, classes, activities, attractions, and more, all right from Google.
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вот, как работает обновление Google Мой бизнес 👆
Яндекс объединит Справочник и Яндекс.Бизнес: что это значит?
#яндекс_карты
В ближайшее время Яндекс планирует объединить Справочник и Яндекс.Бизнес. В итоге останется одно название — Яндекс.Бизнес, но все возможности Справочника сохранятся.
📌 Напомним: Яндекс.Бизнес — сервис, который помогает привлекать клиентов и упрощает размещение рекламы в интернете. Основа сервиса — рекламная подписка, с которой можно автоматически запустить рекламную кампанию в «Поиске», «Услугах», «Картах», «Дзене» и на более чем 40 тысячах сайтов «Рекламной сети».
👉 Два сервиса объединяются для того, чтобы пользователям было удобно обновлять информацию о компании и управлять рекламой. Так, им больше не нужно будет переключаться между разными личными кабинетами.
Для старта работы с Яндекс.Бизнесом пользователям не нужно заводить новые аккаунты или специально подключаться к сервису. Объединение произойдет в ближайшее время, сервисы интегрируются постепенно, говорится в сообщении компании.
Источник: ppc.world
#яндекс_карты
В ближайшее время Яндекс планирует объединить Справочник и Яндекс.Бизнес. В итоге останется одно название — Яндекс.Бизнес, но все возможности Справочника сохранятся.
📌 Напомним: Яндекс.Бизнес — сервис, который помогает привлекать клиентов и упрощает размещение рекламы в интернете. Основа сервиса — рекламная подписка, с которой можно автоматически запустить рекламную кампанию в «Поиске», «Услугах», «Картах», «Дзене» и на более чем 40 тысячах сайтов «Рекламной сети».
👉 Два сервиса объединяются для того, чтобы пользователям было удобно обновлять информацию о компании и управлять рекламой. Так, им больше не нужно будет переключаться между разными личными кабинетами.
Для старта работы с Яндекс.Бизнесом пользователям не нужно заводить новые аккаунты или специально подключаться к сервису. Объединение произойдет в ближайшее время, сервисы интегрируются постепенно, говорится в сообщении компании.
Источник: ppc.world
Пять важных инсайтов о геомаркетинге с конференции ppc. world
Директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступил на конференции ppc.world и рассказал о том, как малому и среднему бизнесу эффективно работать с геомаркетингом.
Для нас странно, что геомаркетинг (или «локальный маркетинг») все еще не популярное направление в СНГ 🤔 Поэтому мы выбрали 5 главных идей из доклада Леонида о том, почему маркетологам и владельцам бизнеса стоит обратить на него внимание в 2021 году.
Кстати, мы уже готовим новый материал о том, как работать с позитивными и негативными отзывами в геосервисах, чтобы клиенты от вас никогда и никуда не уходили.
Не переключайтесь 🤓👌🏻
Директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступил на конференции ppc.world и рассказал о том, как малому и среднему бизнесу эффективно работать с геомаркетингом.
Для нас странно, что геомаркетинг (или «локальный маркетинг») все еще не популярное направление в СНГ 🤔 Поэтому мы выбрали 5 главных идей из доклада Леонида о том, почему маркетологам и владельцам бизнеса стоит обратить на него внимание в 2021 году.
Кстати, мы уже готовим новый материал о том, как работать с позитивными и негативными отзывами в геосервисах, чтобы клиенты от вас никогда и никуда не уходили.
Не переключайтесь 🤓👌🏻
Кейс компании HENDERSON: как не потерять клиентов во время пандемии
#local_seo
Мы часто рассказываем о том, как геомаркетинг помогает в продвижении бизнеса. Но сегодня хотим поделиться кейсом, когда компания HENDERSON использовала геомаркетинг для того, чтобы в сложный для бизнеса момент... не потерять клиентов.
Спойлер: компания не только сумела сохранить клиентов, но еще и поднять некоторые локальные показатели 👌
🔹 Задача компании: перенаправить пешеходный трафик в онлайн в период локдауна
В период локдауна точки продаж HENDERSON пришлось закрыть, поэтому появилась необходимость перенаправить пешеходный трафик в онлайн. Кроме того, на момент подключения у компании были достаточно высокие позиции в локальной выдаче, и важно было сохранить их во время локдауна.
🔸 Что сделала компания:
1. Актуализировала информацию в популярных геосервисах
Во время локдауна клиентам особенно важно получать верную информацию, например, иметь возможность дозвониться до магазина по верному номеру телефона. Поэтому первое, что сделала компания, — скорректировала всю информацию в геосервисах и добавила ту, которой не хватало.
2. Добавила статус «Временно не работает» в карточки геосервисов
Это нужно было сделать для того, чтобы клиенты не тратили время на дорогу в закрытые салоны HENDERSON, и компания вслед не получала негативные отзывы.
3. Подключила быстрые ссылки на интернет-магазин в карточках компании
Таким образом, из «закрытых» карточек компании клиенты сразу переходили в интернет-магазин компании.
🔺 Результаты (также смотрите в картинках):
1. Компании удалось сохранить позиции в трех основных геосервисах: Google Мой бизнес, Яндекс.Бизнес и 2ГИС
В период пандемии пользователи стали реже делать запросы, связанные с офлайн-услугами. А значит показы компании HENDERSON должны были значительно упасть. Но благодаря работе с геомаркетингом этого не случилось — компании удалось сохранить высокие локальные позиции даже в период локдауна.
2. Рост видимости карточек по категорийным запросам в Яндекс
Благодаря правильной локальной оптимизации карточки компании в Яндексе стали на 219% чаще показываться пользователям.
3. Рост звонков и переходов на сайт из Яндекс.Поиска и Карт
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю «сайт» компании. Чем больше необходимой информации получит пользователь из вашей карточки, тем быстрее он примет решение обратиться именно в вашу компанию.
C Henderson так и произошло. Благодаря верной информации, клиенты могли сразу дозвониться в компанию или перейти в интернет-магазин.
Полную версию кейса RocketData с компанией HENDERSON читайте в нашем блоге
#local_seo
Мы часто рассказываем о том, как геомаркетинг помогает в продвижении бизнеса. Но сегодня хотим поделиться кейсом, когда компания HENDERSON использовала геомаркетинг для того, чтобы в сложный для бизнеса момент... не потерять клиентов.
Спойлер: компания не только сумела сохранить клиентов, но еще и поднять некоторые локальные показатели 👌
🔹 Задача компании: перенаправить пешеходный трафик в онлайн в период локдауна
В период локдауна точки продаж HENDERSON пришлось закрыть, поэтому появилась необходимость перенаправить пешеходный трафик в онлайн. Кроме того, на момент подключения у компании были достаточно высокие позиции в локальной выдаче, и важно было сохранить их во время локдауна.
🔸 Что сделала компания:
1. Актуализировала информацию в популярных геосервисах
Во время локдауна клиентам особенно важно получать верную информацию, например, иметь возможность дозвониться до магазина по верному номеру телефона. Поэтому первое, что сделала компания, — скорректировала всю информацию в геосервисах и добавила ту, которой не хватало.
2. Добавила статус «Временно не работает» в карточки геосервисов
Это нужно было сделать для того, чтобы клиенты не тратили время на дорогу в закрытые салоны HENDERSON, и компания вслед не получала негативные отзывы.
3. Подключила быстрые ссылки на интернет-магазин в карточках компании
Таким образом, из «закрытых» карточек компании клиенты сразу переходили в интернет-магазин компании.
🔺 Результаты (также смотрите в картинках):
1. Компании удалось сохранить позиции в трех основных геосервисах: Google Мой бизнес, Яндекс.Бизнес и 2ГИС
В период пандемии пользователи стали реже делать запросы, связанные с офлайн-услугами. А значит показы компании HENDERSON должны были значительно упасть. Но благодаря работе с геомаркетингом этого не случилось — компании удалось сохранить высокие локальные позиции даже в период локдауна.
2. Рост видимости карточек по категорийным запросам в Яндекс
Благодаря правильной локальной оптимизации карточки компании в Яндексе стали на 219% чаще показываться пользователям.
3. Рост звонков и переходов на сайт из Яндекс.Поиска и Карт
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю «сайт» компании. Чем больше необходимой информации получит пользователь из вашей карточки, тем быстрее он примет решение обратиться именно в вашу компанию.
C Henderson так и произошло. Благодаря верной информации, клиенты могли сразу дозвониться в компанию или перейти в интернет-магазин.
Полную версию кейса RocketData с компанией HENDERSON читайте в нашем блоге
rocketdata.ru
Кейс RocketData и HENDERSON
Как перенаправить пешеходный трафик в онлайн в период локдауна
Как правильно отвечать на позитивные и негативные отзывы, чтобы «влюблять» клиентов в свой бренд
Мы не раз писали о важности отзывов в геомаркетинге. Напомним: отзывы — важный фактор ранжирования в локальной выдаче. Поисковые системы учитывают отзывы о вашей компании, когда решают, какую карточку показать пользователю — вашу или конкурента.
Но также от отзывов и рейтинга вашей карточки зависит ее привлекательность для клиента: по исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4.
Вывод: чтобы конкурировать на локальном рынке, важно выстраивать лояльное сообщество вокруг своего бренда, а значит уметь грамотно работать с отзывами — как негативными, так и позитивными.
Вот несколько рекомендаций о том, как отвечать на негатив 👇🏻
📌 Представьтесь и обратитесь к автору отзыва по имени, если оно указано в профиле
Лучше избегать общих формулировок «уважаемый клиент», «дорогой гость». Покажите клиенту, что вы обращаетесь к нему лично и решаете конкретно его проблему.
Отвечая на негативный отзыв, продемонстрируйте, что отвечает реальный сотрудник: укажите имя и должность в подписи, а также оставьте контакты для обратной связи с вами.
📌 Пригласите клиента к диалогу
Попросите клиента о телефонном звонке, имейле или даже личной встрече для решения проблемы. Это поможет более оперативно урегулировать конфликт.
Например: «Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами и исправить сложившуюся ситуацию».
📌Используйте второй шанс
В ответ на негативный отзыв скажите клиенту, что вы готовы исправить свои ошибки и улучшить качество сервиса или продукта.
Если ваша компания действительно совершила крупную ошибку, попробуйте сгладить острые углы и предложить бонус — скидку, дисконтную карту, карту постоянного клиента или бесплатную дополнительную услугу (доставку, промокод).
Предлагая бонус, вы мотивируете клиента обратиться к вам еще раз и исправить впечатление о вашей компании.
📌 Выполняйте обещания
Нужно использовать обратную связь для улучшения продукта или сервиса. В ответе на отзыв опишите, что сделали уже или планируете сделать, чтобы исправить ситуацию. Людям важно понимать, как решилась проблема: например, вы заменили терминал, поговорили с нахамившим официантом, вернули деньги за некачественный товар.
Работать с отзывами грамотно — настоящее искусство. Надеемся на то, что наши рекомендации вам в этом помогут и клиенты будут приходить к вам снова и снова 💙
👉 Полный гайд и еще больше примеров в нашем блоге
Мы не раз писали о важности отзывов в геомаркетинге. Напомним: отзывы — важный фактор ранжирования в локальной выдаче. Поисковые системы учитывают отзывы о вашей компании, когда решают, какую карточку показать пользователю — вашу или конкурента.
Но также от отзывов и рейтинга вашей карточки зависит ее привлекательность для клиента: по исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4.
Вывод: чтобы конкурировать на локальном рынке, важно выстраивать лояльное сообщество вокруг своего бренда, а значит уметь грамотно работать с отзывами — как негативными, так и позитивными.
Вот несколько рекомендаций о том, как отвечать на негатив 👇🏻
📌 Представьтесь и обратитесь к автору отзыва по имени, если оно указано в профиле
Лучше избегать общих формулировок «уважаемый клиент», «дорогой гость». Покажите клиенту, что вы обращаетесь к нему лично и решаете конкретно его проблему.
Отвечая на негативный отзыв, продемонстрируйте, что отвечает реальный сотрудник: укажите имя и должность в подписи, а также оставьте контакты для обратной связи с вами.
📌 Пригласите клиента к диалогу
Попросите клиента о телефонном звонке, имейле или даже личной встрече для решения проблемы. Это поможет более оперативно урегулировать конфликт.
Например: «Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами и исправить сложившуюся ситуацию».
📌Используйте второй шанс
В ответ на негативный отзыв скажите клиенту, что вы готовы исправить свои ошибки и улучшить качество сервиса или продукта.
Если ваша компания действительно совершила крупную ошибку, попробуйте сгладить острые углы и предложить бонус — скидку, дисконтную карту, карту постоянного клиента или бесплатную дополнительную услугу (доставку, промокод).
Предлагая бонус, вы мотивируете клиента обратиться к вам еще раз и исправить впечатление о вашей компании.
📌 Выполняйте обещания
Нужно использовать обратную связь для улучшения продукта или сервиса. В ответе на отзыв опишите, что сделали уже или планируете сделать, чтобы исправить ситуацию. Людям важно понимать, как решилась проблема: например, вы заменили терминал, поговорили с нахамившим официантом, вернули деньги за некачественный товар.
Работать с отзывами грамотно — настоящее искусство. Надеемся на то, что наши рекомендации вам в этом помогут и клиенты будут приходить к вам снова и снова 💙
👉 Полный гайд и еще больше примеров в нашем блоге