Обновление в RocketData: Автотеги для отзывов с помощью нейросети ✨
#RD_news

Теперь нейросеть в RocketData автоматически проставляет теги для отзывов в сфере ретейла. Автотеги голубого цвета помогают быстро отличить их от тех, что добавлены вручную.

Почему это важно?

🔸 Экономия времени: не придется тегировать отзывы вручную.
🔸 Глубокий анализ: автоматическая классификация отзывов раскрывает больше инсайтов о клиентском опыте.

Как это работает?

Нейросеть анализирует отзывы и автоматически проставляет подходящие теги, такие как «качество», «доставка», «обслуживание» и другие. Эти темы особенно актуальны для ретейла, так как они часто встречаются в отзывах клиентов.

Дополнительно:

🔸 Теперь теги автоматически присваиваются к отзывам, полученным через «Генератор отзывов».
🔸 Для ручного добавления тегов доступен удобный поиск с фильтрами и выпадающим списком.

⚙️ Обновление доступно всем клиентам ретейла без дополнительных лицензий или настроек.

Новое в работе с жалобами на отзывы в ЛК RocketData: автообжалования с нейросетью и статусы💫
#RD_news

Мы сделали процесс обжалования отзывов проще, быстрее и удобнее. Теперь:

🔸 Вы экономите время на рутинных задачах, а рейтинг остается на высоком уровне — нейросеть автоматически отправляет жалобы на отзывы, нарушающие правила площадок.
🔸 Вы всегда в курсе статусов жалоб благодаря новым отметкам в интерфейсе.

Как это работает?

🔹 Автообжалования с нейросетью

Нейросеть анализирует отзывы в 2ГИС, Яндекс и Google и определяет, можно ли их обжаловать.

Если отзыв содержит неконкретный негатив, оскорбления, рекламу конкурентов или необоснованно снижен рейтинг — жалоба отправляется автоматически.

🔹 Отслеживать результат можно с помощью статусов на жалобы

- Автожалоба/Жалоба отправлена
- Жалоба одобрена
- Жалоба отклонена

Статусы доступны для всех типов жалоб в Яндекс и Google — ручных и автоматических.

🔹 Обновленный интерфейс

Мы сделали интерфейс удобнее и добавили заготовки для ручного обжалования отзывов из Яндекс и Google («Оскорбительный контент», «Упоминание конкурента» и другие).

Также вы можете легко отредактировать текст жалобы перед отправкой.

⚙️ Обновление доступно всем клиентам RocketData.

💬 Цитаты с отзывами пользователей — в карусели фото в карточке Google

Теперь самая важная информация о бренде — фото и отзывы клиентов — находится в одном блоке. У пользователей сразу сложится общее впечатление о вашей компании и им не придется совершать дополнительные действия 💪

⚙️ Какие отзывы попадают в блок с фото

◾️ Цитаты отзывов можно найти в галерее фото в верхней части карточки. Отзывы — важный блок в профиле: 98% пользователей читают онлайн-отзывы о локальном бизнесе.

◾️ В ленту с фото попадают не все отзывы — Google сам определяет релевантные цитаты, которые будут полезны клиенту. В приоритете — фразы из более объемных и подробных комментариев.

◾️ Алгоритмы соотносят отзывы клиентов с фото, подходящими по тематике комментария. Например, отзыв о кофе будет отображаться рядом с фото чашки с напитком.

◾️ При клике на отзыв в ленте откроются другие комментарии и фото на эту тему от других клиентов.

Исследование: BrightLocal

#local_seo #GBP

💡 Как бесплатно попасть в подборку «Новое в городе» в #2ГИС

📍«Новое в городе» — это подборка интересных компаний, которые открылись в вашем городе совсем недавно. Она публикуется в 2ГИС в разделе «Гид» и регулярно обновляется.

Как бизнесу попасть в подборку:

▫️ Укажите дату открытия в справочнике 2ГИС. В подборку могут попасть только компании, которые открылись не раньше, чем 3 месяца назад.

▫️ Добавьте в карточку компании как минимум одно фото. Как это сделать, читайте в нашем блоге.

▫️В карточке компании должен быть хотя бы один отзыв.

▫️ Укажите рубрику, к которой относится вид деятельности компании. Среди рубрик должна быть как минимум одна из этого списка.

📎 Подавать заявку на попадание в подборку не нужно: алгоритмы проверят данные о компании и обновят «Новое в городе» автоматически. Проверка займет несколько дней.

📊 47% клиентов уйдут к конкурентам...

...Если график работы в карточке вашей компании не совпадет с реальным. Еще 9% пользователей напишут негативный отзыв о компании #исследование

❓Что рекомендуем бизнесу:

▫️Следите за актуальностью графика и вовремя обновляйте контактные данные. 14% пользователей хотят связаться с компанией, чтобы сообщить о своем негативном опыте.

▫️ Если меняете адрес, установите статус компании «Закрыто» или «Переехала». Как это сделать правильно и не навредить репутации, читайте здесь.

▫️ Проверьте, нет ли у карточки дублей и фейков, и убедитесь, что клиенты не ставят «одну звезду» в старые профили компании с неактуальными данными.

Исследование: SOC'i

Забирайте базу материалов о локальном SEO 👇

▫️Как работает локальный поиск

▫️Какую роль играют карты на пути клиента к покупке

▫️Как попасть в топ локальной выдачи в Яндекс. Факторы ранжирования

▫️Как попасть в топ локальной выдачи в Google. Факторы ранжирования

▫️Карты для продвижения бизнеса: как построить мощную стратегию локального SEO

#local_seo

🔍 Новое в Google: поиск по фото на Картах

Теперь при поиске блюд или напитков в выдаче отображается подборка пользовательских фото, соответствующих запросу.

📷 При клике на «Посмотреть места съемки» открывается карта с фото-пинами заведений, где были сделаны эти снимки. Например, если ввести запрос «шарлотка», можно увидеть, как выглядит этот десерт в разных ресторанах и кофейнях города.

Обновление позволяет пользователям видеть реальные фото блюд в заведениях.

Что рекомендуем бизнесу

Сделайте подачу блюд привлекательной и мотивируйте гостей добавлять красочные снимки вместе с отзывами — чем больше ярких фото, тем выше шанс, что клиенты выберут именно вас.

👉 А еще — почитайте нашу статью о важности пользовательского контента для бизнеса и новый дайджест с другими полезными обновлениями в геосервисах.

#local_seo #GBP

Настоящая любовь — к клиентам 💙

День всех влюбленных — отличный повод напомнить: лучший бизнес — тот, который искренне любит своих клиентов. Это про заботу, внимание и честный сервис каждый день.

Как показать эту любовь? Один из простых, но мощных инструментов — работа с отзывами. Правильно выстроенная коммуникация помогает не только удерживать клиентов, но и превращать их в лояльных поклонников бренда 🔥

👉 Как правильно отвечать на отзывы, чтобы клиенты влюблялись в ваш бренд? Мы подготовили статью с готовыми схемами ответов.

#отзывы

Как работать с отзывами в 2ГИС и из чего складывается рейтинг

Приходите на бесплатный вебинар RocketData с приглашенным экспертом от 2ГИС — Сергеем Парфёновым, руководителем команды по работе с сообществом пользователей 2ГИС.

📌 На вебинаре разберем:

✔️ Популярные сценарии поведения пользователей в 2ГИС.
✔️ Как устроены отзывы в 2ГИС, как на них реагируют пользователи и что с этим делать бизнесу.
✔️ Как формируется рейтинг компании в 2ГИС и на что он влияет.

📅 Когда: 25 февраля (вторник)
⏰ Время: 12:00 (GMT +3)
✅ Регистрация: по ссылке.

📢 Вебинар будет полезен топ-менеджерам, владельцам бизнеса и маркетологам.

✨ Проверьте себя: готовим карточку к 8 марта

Перед праздником спрос на подарки стремительно растет, а значит, самое время обновить карточки на картах, чтобы привлечь больше клиентов. Сохраняйте нашу бинго-шпаргалку и делитесь с коллегами ☝️

А еще — почитайте в нашем материале, какие товарные категории ищут россияне перед 8 марта. Спойлер: не только цветы 💐

#local_seo

На связи Сергей Парфёнов — тимлид команды комьюнити в 2ГИС.

Приглашаю вас на бесплатный вебинар, где расскажу:

🔹 Из чего складывается рейтинг компании в 2ГИС
🔹 Как работать с репутацией, используя все возможности геосервиса
🔹 Как устроены отзывы в 2ГИС и как на них реагируют пользователи
🔹 Что делать, чтобы получать больше положительных оценок и как работать с негативом

📅 Вебинар состоится завтра, 25 февраля, в 12:00 по Москве.
📌 Регистрация по ссылке.

Присоединяйтесь — будет полезно! 🚀

🎥 Новый формат в #2ГИС: видео в карточке компании

Теперь в карточки компании в геосервисе можно загрузить не только фото, но и видео. Новая функция улучшит внешний вид карточки и подчеркнет имидж вашего бизнеса 🔥

Как это работает

🔹 Загружать видео в карточку может как владелец карточки, так и пользователь.

🔹 К публикации принимаются реальные видео без эффектов и графики от 5 секунд до 1 минуты.

🔹 Модерация занимает до 2-х рабочих дней.

🔹 Видео отображаются во вкладке «Фото» и распределяется по альбомам в зависимости от источника видео.

Что рекомендуем бизнесу

🔸 Создавайте качественные ролики, чтобы привлечь еще больше клиентов: покажите интерьер, витрины магазинов и передайте атмосферу. Видео привлекает на 80% больше просмотров, чем фото.

🔸 Добавьте видео-обзоры на товары или запишите небольшие ролики о процессе оказания услуг.

🔸 Не упускайте видео от гостей и вовремя подавайте жалобы на нерелевантный и непривлекательный контент. Сделать это можно и в личном кабинете RocketData.

💡 Новая функция в Яндекс: делитесь событиями компании на Картах

В личном кабинете Яндекс Бизнес появилась новая функция — «События». В этом разделе можно анонсировать оффлайн-активности компании.

Что важно знать о «Событиях»

🔹 «События», как и «Публикации», попадают в раздел «Новости» на Яндекс Картах. Есть только визуальное отличие.

🔹 Подходят для анонсов с точным временем.

🔹 Есть разные типы событий: мастер-классы, лекции, шоу, музыка, мероприятия для детей, спорт и т.д.

🔹 В заголовке события допустимо не более 50 символов, в описании — не более 3000.

🔹 Запись перед публикацией проходит модерацию. По нашему опыту, проверка занимает примерно 15 минут.

🔹 Можно установить возрастное ограничение — от 0+ до 18+.

🔹 Выбирайте горизонтальные фото (до 4-х штук), чтобы они корректно отображались в ленте новостей.

⚙️ Новый функционал пока что доступен только ограниченному числу пользователей, но вскоре опция появится у всех.

#яндекс_карты