У нас с коллегами из Mindbox вышла статья на Бизнес-секретах.

Подводки к этой новости мы не придумали, поэтому вот сразу даем ссылку:)

​​Эмоция = результат - ожидание

В клиентском сервисе очень важно управлять ожиданиями.


Как это делать?

Через вопросы и уточнения: понимание задачи, уточнение результата, обсуждение того, что клиент получит к обозначенному сроку и т.п.

Мы постоянно говорим об этом с коллегами, записали это в регламентах, сделали урок в курсе "Базовые навыки современного юриста", показываем на своем примере, но все равно бывают сбои.

Последствием становится то, что мы оказываемся в ситуации псевдопонимания: это когда мы додумываем за клиента задачу или результат и выдаем не то, что ожидал клиент. В итоге, время потрачено зря, клиент расстроен, а мы думаем, что мир несправедлив.


Чтобы такого было меньше, можно каждый раз проверять себя, не находимся ли мы в ситуации псевдопонимания.

Если на вопрос "почему мы делаем это действие по задаче", ответ начинается с фраз "мы думаем, что...", "нам кажется, что...", "на наш взгляд..." -- мы в ситуации псевдопонимания и не управляем ожиданиями.

Если ответ (примерно): мы обсудили это с клиентом, и он ожидает именно это действие -- мы в ситуации понимания и управляем ожиданиями.

Надо ли онлайн-бизнесу менять процесс авторизации пользователей на сайте?

Этим летом в СМИ появились новости о запрете авторизации через иностранные сервисы. Причина — законопроект №570420-7.

Разбираемся, кого касается этот закон, как он будет применяться, и что грозит владельцам российских сервисов за его нарушение.

Друзья, решили сделать вебинар с советами начинающему специалисту)
Благо что опыт работы и выращивания таких юристов у нас достаточно богатый.

Спикер: Павел Мищенко, управляющий партнер Рунетлекс.
Лектор в ВШЭ и М-Логос.

Название: "Как молодому юристу освоиться в команде".

Дата: 23 августа, среда
Время: 19:00 по Москве
Продолжительность: 1 час

На вебинаре мы обсудим:
1. Как понять, на какой вы сейчас позиции в компании
2. Как быть полезным команде
3. Как понять, в чем ваша сила и уникальность
4. Как выстраивать коммуникацию в команде
5. Как переживать неудачи
6. Зачем нужен наставник

+ в конце вебинара расскажем о втором потоке курса "Базовые навыки современного юриста". Вы сможете присоединиться к курсу в первых рядах)

Регистрация через бот:
https://news.1rj.ru/str/runetlex_academy_bot

​​Рекомендательные технологии

В нашей стране появляется специальное регулирование рекомендательных сервисов.

Рассказываем, что стоит сделать тем компаниям, которые используют рекомендательные технологии в своем бизнесе.

​​НДФЛ для удалёнщиков

В прошлом году перед бизнесом возникло множество вопросов: нужно ли удерживать НДФЛ с удаленных работников? А если нужно, то в каком размере?

Тогда мнения разошлись.

Кажется, теперь в связи с принятием нового закона нам есть, где искать ответ. Рассказываем об этом в статье.

Запускаем второй поток курса "Базовые навыки современного юриста".

Старт: 4 сентября.

Ссылка на участие:
https://runetlex-academy.ru/basecourse

Что будет на курсе?
4 модуля
15 уроков в записи на платформе
4 практических онлайн-вебинара с Павлом Мищенко
66 памяток, шаблонов, рекомендаций
+ задания и вопросы для рефлексии к каждому уроку
+ общий чат участников курса и общение с коллегами

Сроки курса: 4-29 сентября 2023
Доступ к курсу: 3 месяца

На сайте можно посмотреть, как выглядит платформа, задания на курсе, а также один бесплатный видео-урок курса!

Промокоды:
- для всех действует промокод "EARLYBIRD", который дает скидку 10% до 31 августа

- если вы студент, то можете использовать промокод "STUDENT30", который дает скидку 30%

До встречи на курсе!

Публикуем запись вебинара «Как молодому юристу освоиться в команде»

Уникальная возможность увидеть Павла Мищенко с усами невиданной красы (как у лисы).

​​Похвала в работе

Бывает такое, что клиенты хвалят нас за хорошую работу: может помогли выиграть спор или разработали понятные документы для B2C сайта. Нам всегда очень-очень приятно. Похвала окрыляет и придает нам дополнительные силы.

Однако при этом заметили, что мы сами довольно редко хвалим клиентов. А ведь есть за что: необычная бизнес-модель, крутой дизайн сайта или просто быстрое заполнение наших опросных листов)

Поняли, что это упущение и надо чаще хвалить. Только искренне и без подхалимства. Если что-то реально впечатляет, то почему бы об этом не сказать.

Маленькие слова поддержки могут сделать чей-то день лучше.

​​Как мы помогли настроить претензионную работу в компании

Рассказываем на личном примере, как мы решили проблему получения юристами претензий в последний день. Уверены, будет полезно.

Поделитесь, как настроена претензионная работа у вас?

Для обычных людей 1 сентября — день знаний.
Для все, кто связан с интернет-рекламой — день, когда начинают действовать штрафы :)

Хочется связать воедино два этих события и поделиться одним полезным знанием о маркировке.
Масса рекомендаций в интернете сводится к банальному «промаркируйте все что можно и немножко больше, только как бы чего не вышло». Это не бизнес-подход и посредственная работа.

Маркировка рекламы, как и любой другой юридический вопрос – многомерная сущность. Нужно удерживать в голове целый ряд факторов, и выдавать точечные рекомендации исходя из них.
В качестве одного из инструментов можно использовать матрицу, как на картинке.
На ней можно разложить все активности компании и понять, где какая зона риска.
И исходя из этого принимать дальнейшие решения

С днем знаний! :)

*примеры на картинке абстрактны и рекомендацией не являются

На примере маркировки еще немного поговорим про управление рисками.

Итак, есть полуофициальная позиция ФАС о том, что реклама в инстаграме не маркируется.
Но ФАС - всего лишь один из органов, который контролирует данный вопрос.

Чтобы оценить риски в конкретном кейсе мы можем нанести всех «игроков» на график и посмотреть, как обстоит дела с рисками.

Да, по ФАС риски минимальны, на единичке.
Но есть Роскомнадзор, который вполне может сформировать позицию иначе.
Есть прокуратура, которая прошлой осенью покусывала блогеров за ведение соц.сети.
Есть налоговая, которая вдруг может не принять к зачету НДС договоры с блогерами на предмет инстаграма (не работает же сеть).

Нарисовав такой график мы видим, что риски остались, причем по нескольким направлениям.
Далее бизнес совместно с юристами, финансистами и безопасниками должны принимать решение.

Но в этом идеальном мире. Как минимум в половине случаев случится испорченный телефон и до верха дойдет информация в формате «да все нормально там, разрешили»🙂

На фоне очередной волны интереса и скорби к маркировке рекламы напомним, что у нас был хороший вебинар на эту тему.

С 7 минуты идет очень важный блок про разделение понятий реклама/информация. Ключ к данной теме.

https://m.youtube.com/watch?v=b7dT6DYNVzw&t=137s&pp=ygUf0KHQutC-0LvQutC-0LLQviDQvNC40YnQtdC90LrQvg%3D%3D

Законодательство о маркировке вступило в силу год назад. Тогда было тоже много вопросов и вебинаров. Итоговый слайд нашей презентации выглядел так. Забавно, год прошел, а слайд можно и не менять. Все тоже самое.

​​Как Sony удалось защититься от потребителей

Рассказываем, как правовая квалификация договора в виде лицензии или услуг, влияет на возможность защитить свои права.

Юристам-геймерам с турецкими аккаунтами в PSN тоже может быть интересно)

Друзья, у нас есть немного нестандартная вакансия.

Ищем юриста для нашего клиента. 90% времени в офисе у клиента, 10% - с нами.

Мы организуем весь процесс и помогаем с организационной, информационной и юридической поддержкой)

https://docs.google.com/document/d/1L0voRdgAvAuU3CKSwNnn6OfD_pbT4VJ9hUjwkZz4Z-M/edit

​​К слову о том, зачем нужны юристы

Сегодня в метро увидели такую рекламу кредита в банке (см. фото).

Очень заинтересовались выгодной процентной ставкой в 4% годовых.

Правда, ради интереса решили прочитать, что написано мелким шрифтом (все по закону о рекламе).

Вы берете кредит (есть ограничения по сумме и сроку), платите 11% от суммы кредита за подключение услуги «Гарантированная ставка». Потом вы должны исправно погашать кредит, внести не менее 12 платежей и выплатить 17,9% годовых. И только когда вы всё это сделали и погасили кредит, банк вернёт разницу по процентам между 17,9% и 4% годовых.

Согласитесь, воспринимаются такие условия несколько иначе по сравнению с рекламой "Кредит 4% на ВСЁВСЁВСЁ".

Этот пример показывает, как важно привлекать юристов к своей работе. Мы нужны, чтобы увидеть и оценить реальные риски и выгоды в конкретном вопросе: будь то оформление кредита, согласование договора или участие в судебном споре.

​​Оферта для бизнеса: какие особенности предусмотреть в B2B-оферте на оказание услуг

Небольшая статья для предпринимателей о том, что такое оферта и как с ней работать. Подойдет в том числе it-бизнесам, которые давно хотят отойти от практики заключения бумажных договоров.