↪️ Оптимизм — это вера, которая ведёт к достижению. Ничто не может быть сделано без надежды и уверенности.

🔝 Позитивный настрой во многом определяет ваш будущий успех в достижении поставленных целей и реализации ваших планов. САТЕЛ всегда верит в лучшее, чего и вам желает в этот понедельник.

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

👨🏻‍💻 Как создать идеального голосового робота для улучшения клиентского сервиса

✅ Создание умного голосового ассистента, который не просто отвечает на звонки, а решает задачи и повышает лояльность клиентов — это сложный и трудоемкий процесс. На примере нашего решения – диалоговой платформы ZIAX - раскроем ключевые этапы проектирования эффективного голосового робота.

1️⃣ Согласование и проектирование сценариев

На этом этапе мы детально согласовываем цели внедрения робота (например, консультации, оказание услуг, исходящие уведомления), сценарии диалогов, интеграции дополнительных инструментов для обучения робота, подключение внешних систем для получения и сохранения данных.

2️⃣ Разработка и обучение лингвистической модели

Создаем обширную базу речевых шаблонов, включающую более 700 различных фраз и их вариаций. Обучаем робота распознавать намерения клиента и извлекать ключевые данные (например, номер заказа или дату доставки).

3️⃣ Внедрение инструментов для обучения робота (технология RAG)

Как работает RAG (Retrieval Augmented Generation): робот получает все актуальные материалы о компании, товарах, услугах, будь то документация, PDF-файлы, статьи, мануалы. С помощью RAG робот находит в этой базе знаний ответы на вопросы клиента и формулирует их клиенту естественным языком.

Технология RAG закладывается при проектировании и внедряется в процессе обучения, но она требуется не всегда. Если у клиента нет структурированной базы документов или просто нет необходимости в ее создании, то сценарии реагирования робота прорабатываются полностью вручную.

4️⃣ Подключение интеграций

Платформа интегрируется со сторонними системами AmoCRM, Bitrix24, базами данных и т.д.

5️⃣ Опытная эксплуатация

На этапе опытной эксплуатации анализируются записи разговоров, выявляются ошибки в распознавании или логике диалогов. Проводится тонкая настройка: прописываются новые фразы, дополняются сценарии.

💡 Важно понимать, что нейросеть для работы с клиентами — это живой инструмент, требующий грамотного планирования, постоянной настройки и развития. Именно грамотные улучшения и чуткий контроль в итоге приводят к значительному улучшению качества клиентского сервиса.

#САТЕЛрекомендует

⚡️ TAdviser: От хаоса к порядку – правильный выбор системы мониторинга

Современная ИТ-инфраструктура крупного предприятия — это сложный организм, где отказ одного компонента может парализовать работу всей компании. В условиях растущих нагрузок и разнородного оборудования традиционные подходы к мониторингу часто оказываются неэффективными.

✅ Выходом из такой ситуации становится внедрение единой системы мониторинга, соответствующей новым вызовам. Такой системой является СОВА (Система Обнаружения и Визуализации Аварий) от компании САТЕЛ.

🔝 Система непрерывно отслеживает отклонения от нормальных показателей, незамедлительно сигнализирует о выявленных проблемах и передает информацию об инциденте в компетентные службы для оперативного реагирования.

На сегодняшний день СОВА обеспечивает максимально возможный контроль за инвентарным составом оборудования вплоть до серийных номеров заменяемых модулей и ревизиями конфигурации. Уникальный подход системы дает возможность актуализировать информацию и целостность активов, управлять процессами, опрашивать и диагностировать оборудование, координировать отделы и системы между собой, - добавил Андрей Лобашев.

🔍 Подробнее – в материале TAdviser.

#САТЕЛ #TAdviser

🤩 На календаре – пятница, а значит настало время квиза! Мы подготовили для вас вопросы о современных системах промышленной связи, их особенностях и принципах работы.

Готовы проверить себя?

1️⃣ вопрос: Что такое переговорные устройства с качелями?

A. Переговорное устройство с кнопками.
B. Переговорное устройство с поворотным переключателем.
C. Переговорное устройство со встроенным гироскопом.
D. Переговорное устройство, устойчивое к перепадам давления.

2️⃣ вопрос: Что такое центральный блок в системе промышленной связи?

A. Основной блок, который обеспечивает прием, коммутацию и передачу сигнала, используя различные протоколы связи для разных оконечных устройств.
B. Специализированный блок для работы шифроаппаратуры.
C. Сервер для хранения информации с датчиков и контроллеров.
D. Усилитель сигнала для проводной линии связи на дальние расстояния.

3️⃣вопрос: Как обеспечивается экстренная связь между банкоматом и удаленной диспетчерской службой через беспроводные каналы в современных системах?

А. Через специальные инфракрасные датчики, которые передают сигнал напрямую диспетчеру.
B. С использованием RFID-карточки, которую выдают сотрудники организации.
C. Если терминал оснащен карточкой GSM, которая обеспечивает беспроводную связь.
D. Если на счете пользователя достаточно денежных средств для связи с диспетчером.

4️⃣вопрос: Какого сценария реализации системы промышленной связи на сегодняшний момент не существует?

A. Классическое оборудование для промышленной связи: центральный блок, диспетчерский пульт, переговорные устройства, громкоговорители, сигнальные лампы.
B. Платы LED — многофункциональный интерфейс для встраивания в терминал для связи с удаленным диспетчером.
C. На базе классической IP-АТС.
D. Нейросетевая система диспетчеризации, где ИИ принимает все решения по маршрутизации вызовов.

Правильные ответы: В, А, С, D.

✅ После прохождения квиза обязательно поделитесь своими результатами в комментариях!

#викторина

⚡️ Александр Таскаев, директор департамента интеллектуальных систем автоматизации САТЕЛ, принял участие в мероприятии «Зимний завтрак», организованном Центром продвижения российского ПО МГТУ им. Н.Э. Баумана.

🔝 Встреча представителей отечественных ИТ-компаний и научных сотрудников состоялась в рамках реализации Стратегии развития университета до 2030 года.

Для успешной разработки отечественных IT-решений необходимо искать новые подходы и выходить на новый уровень сотрудничества между научным сообществом и высокотехнологичными компаниями, - отметил Александр Таскаев.

🤝 Партнерство САТЕЛ и МГТУ им. Н.Э. Баумана открывает новые горизонты для ИТ-рынка – объединение академического потенциала университета с практическим опытом нашей компании позволит создавать инновационные решения, отвечающие потребностям ключевых отраслей.

#ивенты

↪️ Делать то, что вы любите – это свобода. Любить то, что вы делаете – это счастье.

❤️ Любовь спасёт нас всех. Любовь — это главное, главное любить.

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник

🎉 Команда САТЕЛ от всей души поздравляет с профессиональным праздником — Днем энергетика!

🔝 Ваша отрасль — это основа экономики и движущая сила технологического прогресса нашей страны, требующая высокого уровня профессионализма, исключительной ответственности и постоянной готовности к решению сложных задач.

✅ Мы рады, что наши ИТ-решения и сервисы вносят вклад в цифровизацию и эффективность энергетической инфраструктуры. Разрабатывая инновационные решения для управления технологическими процессами и обеспечения качественной связи мы стремимся быть для вас надежным технологическим партнером.

🙌 Желаем вам стабильности, устойчивого развития и успешной реализации всех стратегических целей.

#САТЕЛпоздравляет

📢 А у нас новая история успеха! Компания САТЕЛ успешно перевела свои диспетчерские пульты на Astra Linux Embedded.

Компания САТЕЛ давно занимает центральное место на рынке оперативно-диспетчерской связи: производимые ими пульты используются в ситуационных центрах, на промышленных объектах и вообще там, где связь должна работать при любых обстоятельствах.

Когда в 2024 году встал вопрос о следующей версии пультов, стало понятно: без перехода на отечественную платформу двигаться дальше нельзя. Требования к безопасности ужесточились, регуляторы пересмотрели нормы, а зависимость от зарубежного ПО – риск, который никто больше не хотел закладывать в архитектуру.

Почему выбрали Astra Linux Embedded
⭐ После рассмотрения различных вариантов специалисты САТЕЛ пришли к Astra Linux Embedded – версии ОС, разработанной специально под устройства специализированного назначения. Операционная система Astra Linux Embedded уже была сертифицирована ФСТЭК, ФСБ и Минобороны, что закрывало основные вопросы по информационной безопасности.

При поддержке экспертного дистрибутора «Группы Астра» по направлению встраиваемых ОС «Кварта Технологии» началась работа, которая по масштабу скорее напоминала создание продукта с нуля, чем простую замену операционной системы.

Как проходила интеграция
Процесс состоял из нескольких этапов:
🔹проверка аппаратной базы, включая российские процессоры;
🔹адаптация прикладных модулей диспетчерских пультов под Embedded-редакцию ОС;
🔹серия тестов под реальную нагрузку;
🔹подготовка документов и прохождение сертификации.

Каждый шаг требовал точной настройки. Любой модуль должен был работать одинаково стабильно: и в спокойной рабочей смене, и во время пиковых ситуаций.

Читать про кейс подробнее

Дорогие друзья!🎄

🎅 Поздравляем вас с наступающим 2026 годом!

✨ Пусть этот волшебный праздник принесет в вашу жизнь тепло и уют, гармонию и благополучие, а близкие люди окружат вас заботой и вниманием.

🤩 Мы желаем вам и вашим компаниям всего самого наилучшего в Новом году. Пусть этот год будет годом новых возможностей, достижений и успехов!

С наилучшими пожеланиями, команда САТЕЛ 💙

↪️ Продуктивность – это не случайность. Это всегда результат стремления к совершенству.

☑️ На календаре – первый рабочий понедельник 2026 года! Команда САТЕЛ желает вам продуктивной работы в новом году, которая приведет вас к достижению всех поставленных целей и намеченных планов.

#мотивацияотадмина #любимыйпонедельник