Один глазом я на джунгли, а вторым на новинки Пупа. Совсем скоро они у нас. впечатлили текстуры продуктов и отдушки фруктовые просто завораживают.
🔥1
Рассказываю, про уроки такси, аромат ладана, ванна в джунглях и... ночные гости: мой первый день в глубине острова.
Мы там, где бетон сменился лесом, а шум тук-туков — шуршанием веток под лапами обезьян.
Но путь начался с проверки на стрессоустойчивость.
Уже второй раз (первый был в Дубае) я сталкиваюсь с одной и той же схемой в Uber: водители регистрируют одну машину на группу таксистов, а когда заказ принят, пишут в личку, что приедет другой номер и марка. Естественно, класс ниже, машина крохотная, а ехать нам почти три часа.
Сначала я негодовала. Но в конце концов предъявлять некому, и потом ты не в России. Это дома мы смелые 🤣.
Но потом я просто вдохнула воздух в салоне. Было свежо и, главное, ничем не пахло. Я успокоилась и решила: пусть машина мала, зато воздух чистый, водитель спокойный.
Когда мы вошли в наш отель, я окончательно поняла: всё было не зря.
Это крошечное место всего на три номера. Но то, как здесь продумано пространство... Вид из окон просто восхитительный. Мой личный фаворит — это ванна, стоящая прямо напротив панорамного окна в пол. Лежать в ней и чувствовать, что между тобой и дикими джунглями нет никакой преграды — это и есть то самое состояние, за которым я ехала.
Вечером слушали тишину, которая на самом деле полна звуков: кто-то непонятный стрекочет, светлячки кружатся повсюду, а по веткам над крышей прыгают обезьяны. Ночью услышали уже более отчетливое шуршание прямо в коридоре! Сначала подумали, что это дети бегают. Потом- какие дети в такую глухую ночь? Оказалось, это местные жители — обезьянки. Здесь верхняя часть отеля открыта, и они, по сути, свободно перемещаются прямо внутри. Это, конечно, добавляет особых ощущений.
Владелец постоянно жжет ладан. После Омана этот запах преследует меня, но здесь, во влажности леса, он звучит густо и мистически.
Ужин преподнес еще один сюрприз. Я забыла предупредить: «No spicy». 🤔.В итоге еда была настолько острой, что обжигало всё — от губ до горла. Есть это было невозможно. Мы долго извинялись друг перед другом с владельцемф, он за остроту, я за свою забывчивость.
Так и легли спать: голодные, но в глубоком принятии😎😇. Впрочем, сейчас полнолуние. Я решила, что это знак — голодать в такое время даже полезно. Особенно когда перед глазами такая красота, а за дверью бегают обезьяны.
Шри-Ланка заземляет.
Учит не контролировать мелочи, принимать несовершенства и находить роскошь в простых вещах: в аромате ладана, в шуме джунглей, в виде из окна и в неожиданных ночных гостях.
Мы там, где бетон сменился лесом, а шум тук-туков — шуршанием веток под лапами обезьян.
Но путь начался с проверки на стрессоустойчивость.
Уже второй раз (первый был в Дубае) я сталкиваюсь с одной и той же схемой в Uber: водители регистрируют одну машину на группу таксистов, а когда заказ принят, пишут в личку, что приедет другой номер и марка. Естественно, класс ниже, машина крохотная, а ехать нам почти три часа.
Сначала я негодовала. Но в конце концов предъявлять некому, и потом ты не в России. Это дома мы смелые 🤣.
Но потом я просто вдохнула воздух в салоне. Было свежо и, главное, ничем не пахло. Я успокоилась и решила: пусть машина мала, зато воздух чистый, водитель спокойный.
Когда мы вошли в наш отель, я окончательно поняла: всё было не зря.
Это крошечное место всего на три номера. Но то, как здесь продумано пространство... Вид из окон просто восхитительный. Мой личный фаворит — это ванна, стоящая прямо напротив панорамного окна в пол. Лежать в ней и чувствовать, что между тобой и дикими джунглями нет никакой преграды — это и есть то самое состояние, за которым я ехала.
Вечером слушали тишину, которая на самом деле полна звуков: кто-то непонятный стрекочет, светлячки кружатся повсюду, а по веткам над крышей прыгают обезьяны. Ночью услышали уже более отчетливое шуршание прямо в коридоре! Сначала подумали, что это дети бегают. Потом- какие дети в такую глухую ночь? Оказалось, это местные жители — обезьянки. Здесь верхняя часть отеля открыта, и они, по сути, свободно перемещаются прямо внутри. Это, конечно, добавляет особых ощущений.
Владелец постоянно жжет ладан. После Омана этот запах преследует меня, но здесь, во влажности леса, он звучит густо и мистически.
Ужин преподнес еще один сюрприз. Я забыла предупредить: «No spicy». 🤔.В итоге еда была настолько острой, что обжигало всё — от губ до горла. Есть это было невозможно. Мы долго извинялись друг перед другом с владельцемф, он за остроту, я за свою забывчивость.
Так и легли спать: голодные, но в глубоком принятии😎😇. Впрочем, сейчас полнолуние. Я решила, что это знак — голодать в такое время даже полезно. Особенно когда перед глазами такая красота, а за дверью бегают обезьяны.
Шри-Ланка заземляет.
Учит не контролировать мелочи, принимать несовершенства и находить роскошь в простых вещах: в аромате ладана, в шуме джунглей, в виде из окна и в неожиданных ночных гостях.
❤5🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мы, например, слонов моем. А вы чем занимаетесь?
🔥6👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня началось всё с поездки на тук-туке владельца отеля в питомник слонов. Эти гиганты — живой пример управления энергией: раз в год их тестостерон подскакивает в 60 раз!!! , но люди научились это предвидеть и предотвращать. Иначе они все вокруг громят.
Я увидела, как слоны едят, спят, как за ними ухаживают. Ну это все понятно.
А потом - о, настоящее чудо- производство бумаги из слоновьего навоза.
Высушенные растительные волокна превращаются в бумагу высочайшего качества. Из чего-то обыденного - почти в предмет искусства.
Потом был Сад специй, поразил ароматами корицы, кориандра, ванили и куча других растений.
Здесь важно уметь видеть суть, что ты ищешь, а что тебе просто предлагают, конечно они навязывают кучу продуктов, как всегда это бывает, где ходят туристы.
Мой опыт уже помогает мне не потеряться в этом потоке звуков от гида😇
( бывает такое, когда пойдешь на экскурсию, а там тебе еще чего нибудь продадут)
А вот еще это прекрасное растение «Мимоза стыдливая». Прикоснёшься - и её листочки мгновенно закрываются. Как живая, как реагирует на прикосновение.
И еще одно наблюдение, которое не выходило у меня из головы- на ферме, среди природы, я увидела, как сотрудники точат ножи. Старым методом-окуная в песок, потом об дерево. Мы здесь говорим об ИИ, о будущем, а люди работают так, как работали их предки.
Вообщем я сегодня в состояний исследователя и наблюдателя.
Я увидела, как слоны едят, спят, как за ними ухаживают. Ну это все понятно.
А потом - о, настоящее чудо- производство бумаги из слоновьего навоза.
Высушенные растительные волокна превращаются в бумагу высочайшего качества. Из чего-то обыденного - почти в предмет искусства.
Потом был Сад специй, поразил ароматами корицы, кориандра, ванили и куча других растений.
Здесь важно уметь видеть суть, что ты ищешь, а что тебе просто предлагают, конечно они навязывают кучу продуктов, как всегда это бывает, где ходят туристы.
Мой опыт уже помогает мне не потеряться в этом потоке звуков от гида😇
( бывает такое, когда пойдешь на экскурсию, а там тебе еще чего нибудь продадут)
А вот еще это прекрасное растение «Мимоза стыдливая». Прикоснёшься - и её листочки мгновенно закрываются. Как живая, как реагирует на прикосновение.
И еще одно наблюдение, которое не выходило у меня из головы- на ферме, среди природы, я увидела, как сотрудники точат ножи. Старым методом-окуная в песок, потом об дерево. Мы здесь говорим об ИИ, о будущем, а люди работают так, как работали их предки.
Вообщем я сегодня в состояний исследователя и наблюдателя.
❤4
Вот оно - из какашки - красивая бумажка.
Экологично?
Экологично?
❤4
Вчера, когда владелец отеля на Шри-Ланке предложил поставить оценку на Booking, у меня просто рука не поднялась написать что-то, кроме «всё отлично». И это несмотря на мелкие шероховатости, которые неизбежны в таком формате.
Я размышляла: почему так происходит? Почему маленькие частные отели часто получают 9.5+, а большие сетевые отели, со всем их «идеальным» сервисом, реже достигают таких отметок.
Когда мы чувствуем искреннюю, личную заботу, мы готовы простить мелкие недочеты. Мы чувствуем благодарность, и эта эмоция перевешивает всё.
Когда сервис воспринимается как должное, мы начинаем искать мелкие изъяны. Мы становимся требовательнее, потому что не чувствуем личного тепла.
И для меня, с 30 летним опытом предпринимательства, это является самым большим вызовом и одновременно самой важной целью.
Я всегда говорю сотрудникам - Мы не просто продаем духи. Мы дарим состояния, мы создаем эмоции.
Но как перевести это понимание из слов в действия, чтобы каждый Гость почувствовал эту искреннюю заботу, даже если за прилавком стоит молодой, еще не столь опытный консультант?
Это долгий и глубокий путь. Мы углубляем нашу работу над этим, постоянно ищем новые подходы и учимся друг у друга.
Я верю, что когда каждый в нашей команде будет чувствовать эту миссию, понимать, что мы продаем не флакон, а момент счастья, внутреннее спокойствие или яркую вспышку - тогда мы сами, всем своим коллективом, будем получать 9.5+ от каждого нашего гостя.
У вас есть примеры компаний, где проявили искреннюю заботу и вы помните до сих пор?
Я размышляла: почему так происходит? Почему маленькие частные отели часто получают 9.5+, а большие сетевые отели, со всем их «идеальным» сервисом, реже достигают таких отметок.
Когда мы чувствуем искреннюю, личную заботу, мы готовы простить мелкие недочеты. Мы чувствуем благодарность, и эта эмоция перевешивает всё.
Когда сервис воспринимается как должное, мы начинаем искать мелкие изъяны. Мы становимся требовательнее, потому что не чувствуем личного тепла.
И для меня, с 30 летним опытом предпринимательства, это является самым большим вызовом и одновременно самой важной целью.
Я всегда говорю сотрудникам - Мы не просто продаем духи. Мы дарим состояния, мы создаем эмоции.
Но как перевести это понимание из слов в действия, чтобы каждый Гость почувствовал эту искреннюю заботу, даже если за прилавком стоит молодой, еще не столь опытный консультант?
Это долгий и глубокий путь. Мы углубляем нашу работу над этим, постоянно ищем новые подходы и учимся друг у друга.
Я верю, что когда каждый в нашей команде будет чувствовать эту миссию, понимать, что мы продаем не флакон, а момент счастья, внутреннее спокойствие или яркую вспышку - тогда мы сами, всем своим коллективом, будем получать 9.5+ от каждого нашего гостя.
У вас есть примеры компаний, где проявили искреннюю заботу и вы помните до сих пор?
❤6