🇧🇾Председатель Совета Республики, уполномоченный представитель Главы государства в г.Минске Наталья Кочанова🇧🇾 открыла заседание: "Сегодня мы проводим расширенное заседание Президиума Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь. Тема нашего заседания — "О результатах работы с обращениями граждан и юридических лиц в г. Минске за январь — октябрь 2023 г."

#Прием_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾 о работе с гражданами: "В нашей стране эта работа выстроена достаточно системно. Действует закон, в соответствии с которым все должностные лица должны активно работать с людьми.

✔️Вы знаете, основное требование Президента и та политика, которая проводится в нашей стране, направлены прежде всего на ЧЕЛОВЕКА. А значит, все, что волнует наших граждан, это зона нашей ответственности. Поэтому такое пристальное внимание уделяется работе с обращениями граждан и юридических лиц".

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾 об актуальности работы с гражданами: вопросы у людей были, есть и всегда будут. У человека должно быть право обратиться в любую инстанцию и получить квалифицированное разъяснение.

❕Как говорит Президент, мы должны слушать и слышать человека. Иногда с человеком надо поговорить, для того чтобы решить вопрос, который его интересует.

✅ Вы знаете, вчера подписан Указ Президента: следующий 2024 год объявлен Годом качества. Это в полной мере относится к той работе и тем вопросам, которые мы будем обсуждать здесь, на расширенном заседании Президиума Совета Республики.

Несмотря на системность в этой работе, мы видим формализм. Иногда равнодушие, иногда нежелание глубоко вникнуть в тот вопрос, с которым обращаются к нам граждане и юридические лица, заставляет человека обращаться в различные инстанции много раз.

☝️Я в очередной раз сделала для себя вывод: крайне редко приходят люди, которые никуда не обращались до этого и впервые обращаются к членам Совета Республики. Как правило, люди прошли уже ряд инстанций, где им не помогли.

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: "Сегодня мы рассматриваем ту работу, которая проводится государственными органами власти, руководителями предприятий и организаций по рассмотрению обращений граждан, и наиболее актуальные вопросы, которые волнуют жителей города Минска".

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: количество обращений, которые поступают в Совет Республики, из года в год увеличивается

📣Наверное, это том числе говорит о доверии к членам Совета Республики. Александр Григорьевич, когда я была у него на докладе, это отметил. Поэтому я признательна нашим коллегам за эту работу.

Вместе с тем увеличивается количество обращений от жителей и юридических лиц города Минска. В этом году 34 % обращений, поступивших в Совет Республики, — от жителей города Минска.

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾о работе с обращениями граждан:

✔️"Мы должны посмотреть, где у нас есть узкие места в этой работе в городе Минске, дать оценку тем должностным лицам, которые не должным образом к ней относятся. Поэтому я всех призываю к открытому, откровенному разговору.

⚡️Поверьте, это не острота периода, в котором мы сейчас находимся. МЫ ВСЕГДА ПРИНЦИПИАЛЬНО ПОДХОДИЛИ К РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН. И сегодня мы должны дать оценку этой работе".

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾назвала ключевой принцип в работе с обращениями граждан — КАЧЕСТВЕННОЕ РАССМОТРЕНИЕ

👍Часто проводятся приемы по личным вопросам, прямые телефонные линии помимо графика. Люди идут к руководству города Минска. Депутатский корпус включился в эту работу.

Ключевое — качественное рассмотрение обращений граждан. Мы должны внимательно изучать и делать все, чтобы оказать содействие человеку, который обратился за помощью.

#Обращения_граждан

❔Какие наиболее актуальные вопросы волнуют минчан, озвучила Наталья Кочанова

"Что касается города Минска, наиболее актуальные вопросы — капитальный ремонт жилфонда, сроки строительства жилья и в целом вопросы, касающиеся строительной отрасли.

Количество повторных обращений в Совет Республики увеличивается. А это значит, что мы не всегда должным образом принимаем меры, которые позволяют решить вопросы".

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: повторные, коллективные обращения в вышестоящие инстанции — это чрезвычайщина, которую надо разбирать на местах, проводить заседания администрации города, рассматривать и давать жесточайшую оценку должностным лицам, допустившим такие нарушения. Дабы не допускать подобного впредь.

#Обращения_граждан