🩶 Как адаптировать сотрудников к изменениям?

При реализации консалтинговых проектов порой мы наблюдаем негативную реакцию сотрудников клиента на изменения. Апатия, агрессия или даже уход из компании — все это может сопровождать процесс трансформации бизнеса.

Рассказываем про 3 важных шага, которые помогут снизить сопротивление изменениям.

6️⃣шаг: определите круг «тяжеловесов»

Это те сотрудники, чье мнение значимо для команды или которые что-то теряют или думают, что могут потерять, при изменениях. Важно: не зацикливайтесь на иерархии, иногда рядовые менеджеры могут влиять на ситуацию в компании сильнее, чем руководящий состав.

2️⃣шаг: определите причины сопротивления

Проведите личную беседу с каждым сотрудником, чтобы понять причину сопротивления. Их может быть несколько — руководителю важно проработать каждую.

3️⃣шаг: составьте план действий по работе с сопротивлением

К каждому сотруднику или причине нужно подобрать короткую стратегию действий. Примеры позитивных стратегий:

🔗открытый разговор — расскажите сотруднику, в чем причина и преимущества изменений

🔗вовлечение сотрудника в процесс изменений. Назначьте сотрудника амбассадором изменений, покажите его личную и профессиональную выгоду

🔗предложите пройти обучение, чтобы человеку было проще адаптироваться к новому порядку

Не стремитесь к резким и большим изменениям, лучше внедрять их последовательно. В этом случае причин для сопротивления будет меньше, а уровень негативных эмоций от возможной утраты будет под контролем.

🗒️ S+ вошел в основной рейтинг «Право-300» по направлениям налоговое консультирование и M&A!

Экспертный совет высоко оценил работу S+ в 2024 году – в этом году мы сопровождали ряд сделок на сумму более 30 млрд рублей.

S+ второй год подряд входит в рейтинг «Право-300». В этом году мы укрепили свои позиции, что подтверждает наши сильные позиции на рынке юридического консультирования и сопровождения сделок слияния и поглощения.

Поздравляем коллег и желаем новых побед в следующем году!

#s_plus_news

🧡 Российский рынок экосистемных подписок уверенно развивается: к концу года он может достичь 130 млрд рублей, это почти 75 млн пользователей.

Крупнейшие технологические компании активно расширяют программы бонусов и скидок для клиентов, но каждая выбирает собственный путь развития.

Cобрали несколько ключевых трендов на рынке программ лояльности:

🔗Сегодня популярны два вида механик: первые поощряют клиента с помощью баллов, скидок и кешбэка, вторые открывают доступ к преимуществам через подписки или повышение пользовательского уровня. Большинство компаний сочетают обе механики, это позволяет получить максимальный синергетический эффект.

🔗В тренде – кастомизация специальных предложений. Компании в первую очередь ориентируются на интересы своих клиентов.

🔗Для 80% пользователей приоритетом остается экономическая выгода спецпредложений. При этом прямой фокус на скидках уже не работает. Клиенты ищут не только дешевизну, но и соответствие собственным ценностям.

🔗Рынок бонусных программ и кешбэка перенасыщен. Для удержания клиентов в ближайшем будущем компании будут внедрять подписки на товары и услуги ежедневного потребления.

🔗Также важны принципиально новые формы вовлечения клиента, например, основанные на тесной эмоциональной связи через неденежные бенефиты: например, более быстрый и комфортный сервис.

🔗Что точно уже не работает в программах лояльности, так это навязчивость и негатив на конкурентов.

🗒️Бизнес в горах: чему могут научить восхождения?

Восхождение на вершину горы можно сравнить с преодолением кризиса. Здесь важна личная и командная работа, выносливость, стойкость. Лидер проектов S+ Тамир Ринчино рассказывает, чему могут научить восхождения.

🔗Чтобы справиться с «зашоренностью», взбодриться, преодолеть страхи

Смелость как и другие качества можно приобретать и даже тренировать.
Спустившись с вершины, люди меняются. Они неожиданно понимают, что их предел терпения, выносливости и возможностей намного выше, чем они думали. Впоследствии это становится мощным стимулом для достижений в бизнесе и карьере.

🔗Поиск ответов

Монотонное восхождение можно сравнить с медитацией. Сначала в голове много мыслей и разговоров. Потом вы сосредоточиваетесь на том, куда поставить ногу или как обойти препятствие. Постепенно монотонность движений, однообразные пейзажи и почти полная тишина очищают вашу голову, в неё начинают проникать чёткие и искренние ответы на давно волнующие вопросы.

🔗Раскрытие настоящего «я»

Горы раскрывают черты человека, с которыми он сам не знаком. Непривычные условия стирают маски.
Принимать себя настоящего непросто, но полезно для дальнейшей жизни и работы.

🔗Новые эмоции

Ощущение счастья теряется со временем, даже если у вас процветающий бизнес, есть семья, деньги, машина, дом. Зачастую эти факторы не дают полную гармонию внутри, именно поэтому нужно бросать себе вызов, преодолевать себя и испытывать новые эмоции.

🩶 ТОП-5 книг про цифровую трансформацию

Разобраться, как правильно трансформировать бизнес, какие навыки понадобятся сотрудникам, поможет опыт других. Делимся 5 книгами о цифровой трансформации.

1. «Цифровая трансформация бизнеса» Питер Вайл, Стефани Ворнер

Зачем читать:
🔗поможет ответить на шесть ключевых вопросов и оценить текущее положение вашей компании в цифровом пространстве
🔗позволит разработать план перехода к более доходной цифровой бизнес-модели

2. «Цифровизация» Management Review MIT Sloan

Перед любой компанией, которая хочет остаться на плаву, стоит задача в ближайшее время цифровизироваться. Эта книга поможет начать с самого главного, с тем чтобы все процессы цифровой трансформации прошли гладко и эффективно, а не оказались пустой тратой денег.

3. «Digital @ Scale. Настольная книга по цифровизации бизнеса» Владимир Кулагин, Александр Сухаревски, Юрген Мефферт

Зачем читать:
🔗чтобы не обнаружить однажды, что «цифровые» игроки вытеснили ваш бизнес с рынка
🔗получить ответы на вопросы, зачем, что и как менять именно вашей компании
🔗успешно провести цифровую трансформацию вашей компании и стать частью нового цифрового мира

4. «Реинжиниринг бизнеса» Равин Джесутан, Джон Будро

Зачем читать:
🔗чтобы знать о последних тенденциях в развитии и внедрении искусственного интеллекта в мире
🔗познакомить с моделью трансформации, с помощью которой компании могут подобрать оптимальное сочетание машинного и человеческого труда

5. «Цифровая трансформация Китая» Ма Хуатэн

Зачем читать:
🔗на примере Китая узнать, как цифровизация меняет не только экономику страны, но и жизнь миллионов людей
🔗познакомиться с наиболее успешными кейсами китайской цифровой трансформации.
🔗подробно разобрать ключевые тренды цифровизации мировых экономических процессов

🧡 Почему эффективность ИИ зависит от человека?

За каждым успешным алгоритмом стоит человек. Да, ИИ может анализировать огромные массивы данных, предсказывать тренды и помогать принимать решения, но его возможности ограничены тем, насколько хорошо он был обучен и настроен именно человеком.

📎Обучение ИИ – ключевой этап, который требует участия экспертов. Люди собирают данные, создают модели и определяют параметры обучения. Ошибки на этом этапе могут привести к тому, что ИИ будет выдавать неверные результаты или даже действовать предвзято.

📎Настройка и адаптация. После создания алгоритма его необходимо постоянно поддерживать и адаптировать под новые условия. Это тоже работа для людей – инженеров, аналитиков и разработчиков, которые следят за эффективностью системы и вносят необходимые изменения.

📎Интерпретация результатов. Даже самый умный ИИ нуждается в человеке, чтобы понять и применить полученные выводы. Только люди могут оценить контекст, учесть этические аспекты и принять окончательное решение.

По всему миру идут активные дискуссии — заменит ли искусственный интеллект деятельность человека. Что по этому вопросу думаете вы? Напишите в комментариях.

🧡 Тренды в управлении репутацией

В начале года самое время поговорить о том, какие тренды будут определяющими для бизнеса в самых разных сферах. Одно из важных направлений - управление репутацией. Рассказываем, на что стоит обращать внимание в 2025 году:

📌 Омниканальность: идти по пути клиента

Омниканальность — это способ синхронизировать все каналы коммуникации бизнеса с клиентом. С активным развитием онлайн-ресурсов потребители при выборе продукта стали опираться на мнение сразу нескольких источников. В зависимости от ниши это могут быть: геосервисы, отзовики, СМИ, соцсети, блоги. Важно присутствовать на основных для вашего бизнеса площадках, чтобы иметь возможность влиять на выбор потенциально клиента и при необходимости вовремя нивелировать кризисную ситуацию во внешнем поле.

📌 ИИ

Благодаря искусственному интеллекту можно непрерывно анализировать упоминание бренда во внешнем поле: следить за тональностью коммуникаций, выявлять риски, определять тренды. Некоторые системы на основе анализа внешнего поля бизнеса могут делать подсказки - на что важно обратить внимание. Например, система Brand Analytics в 2024 году добавила функцию чат-бота Brand GPT, который помогает выявить причину негативных коммуникационных всплесков.

📌 Аутентичность

Ленты соцсетей становятся бесконечными, идеальный контент больше не привлекает внимание. Именно поэтому аутентичность и искренность выходят на первое место.

Показывайте рабочие процессы без прикрас, делитесь ошибками, историей становления бизнеса и сотрудников. Помните, что ваши потенциальные покупатели обратят внимание на товар или услугу, если увидят в них отражение себя. Кроме того, честность поможет сохранить лояльность клиентов даже в период кризисных ситуаций.

📌 Прозрачность и защита данных

Компании должны уделять огромное внимание правилам кибербезопасности и доступно информировать клиентов о том, как их данные собираются, хранятся и используются. В эпоху активной цифровизации и растущего числа кибератак этот тренд становится скорее правилом. По данным IBM, 81% клиентов теряют доверие к бренду после инцидентов с утечками данных. На восстановление утерянного доверия могут уйти годы.

🧡 Никто не застрахован от кризисов в компании. Важно быть готовым к изменениям, чтобы наладить механизм устранения в короткие сроки.

Делимся несколькими правилами, которые помогут работать эффективно даже в самых сложных ситуациях:

🔗 Оперативность и прозрачность
В кризисной ситуации каждая минута на счету. Информация должна распространяться быстро и открыто. Важно, чтобы все члены команды были в курсе происходящего и понимали, какие меры предпринимаются для выхода из кризиса.

Пример: в компании произошел сбой в системе безопасности. Руководство немедленно организовало экстренное совещание, на котором были определены дальнейшие шаги по устранению последствий. Вся информация о произошедшем была оперативно размещена на внутреннем портале компании, а также направлены уведомления всем сотрудникам.

🔗 Единый центр управления
Создайте единый центр управления кризисными ситуациями. Это может быть специально назначенная группа или один человек, который будет координировать все действия и следить за исполнением планов.

Пример:

на одном из производственных объектов произошла авария. Был создан кризисный штаб, который взял на себя координацию всех действий по ликвидации последствий аварии и восстановлению нормального режима работы. Были организованы ежедневные совещания.

🔗 Поддержка и мотивация команды
Кризисные ситуации могут сильно деморализовать сотрудников. Важно поддерживать их моральный дух и помогать справляться со стрессом.

Пример:

резкий спад продаж из-за экономического кризиса. Чтобы пережить ситуацию руководство организовало серию тренингов по стрессоустойчивости и тайм-менеджменту для сотрудников отдела продаж.

🔗 Документирование и анализ
Весь процесс антикризисного управления должен быть документирован. Это поможет проанализировать ошибки и найти способы их предотвращения в будущем.

Пример:

крупный сбой в работе IT-инфраструктуры, что привело к длительному простою и финансовым потерям. После инцидента была создана комиссия по расследованию, которая провела детальный анализ произошедшего. Все этапы восстановления были задокументированы, включая принятые меры и их эффективность. Результаты анализа были использованы для разработки плана по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

🗒️ Эмоциональный интеллект способствует принятию взвешенных решений, укреплению доверия и лояльности команды, улучшению взаимоотношений с партнерами и клиентами. Все это в совокупности оказывает положительное влияние на бизнес. 

Раскрываем несколько шагов, которые помогут его развить:

6️⃣ Осознание своих эмоций и саморефлексия.

В течение рабочего дня, особенно в кризисных ситуациях, важно учиться задавать себе вопросы: почему я реагирую именно так? Какие эмоции преобладают в моей работе? Это поможет лучше понять себя и начать управлять своими эмоциями.

2️⃣ Тренировки на эмпатию и слушание.

Эмпатия - это способность понимать и разделять чувства и эмоции других людей. Чаще ставьте себя на место других, старайтесь слушать активно, проявлять интерес к чувствам и потребностям других людей. Это поможет вам установить доверительные отношения с партнерами и сотрудниками.

3️⃣ Методы управления эмоциями.

Разработайте собственные стратегии для снятия стресса, такие как медитация, физическая активность или дыхательные упражнения. Учите себя реагировать на ситуации более конструктивно и спокойно. 

4️⃣ Изучайте литературу, участвуйте в тренингах и семинарах по эмоциональному интеллекту.

Вот несколько примеров хороших книг по эмоциональному интеллекту: «Эмоциональный интеллект в бизнесе», Дэниел Гоулман; «Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций», Эвелина Леви. 

В условиях постоянного стресса, развитие эмоционального интеллекта способствует профессиональному росту и сохранению здоровья.

🧡 Отмена встреч в самый последний момент становится новым «трендом» корпоративной этики. Журналисты The Guardian называют это явление «флейкинг».

Термин часто встречается в контексте деловых переговоров и даже онлайн-общения. Он описывает поведение человека, который не уважает время и усилия других людей, оставляя их в подвешенном состоянии.

Почему люди занимаются флейкингом?

🌟 Человек может изначально сомневаться в своем решении, но не хочет говорить об этом прямо.
🌟 Лень выполнять взятые на себя обязательства.
🌟 Высокий уровень переутомления.
🌟 Страх перед конфликтами. Некоторые люди избегают прямого отказа, чтобы не обидеть другого человека или боятся встречи с негативом оппонента.
🌟 Отсутствие привычки отвечать за свои слова и действия.

С одной стороны, растущий тренд на приоритизацию личного комфорта и интроверсию «поощряет» такое поведение, с другой — может разрушать доверие и социальные связи.

🗒️ Бизнес — это не просто. Иногда работу предпринимателя можно сравнить с игрой в «Сапера», когда одно неверное движение может привести к фатальным последствиям. Рассказываем о самых популярных бизнес-мифах, которые стали судьбоносными для крупных компаний из различных отраслей.

📥 Миф 1. Если продукт хороший, то он продастся сам

Это заблуждение стало фатальным для компании BlackBerry. Упрямство компании в производстве телефонов с клавиатурой, несмотря на растущую популярность сенсоров, считается главной причиной их неспособности конкурировать с iPhone.

Совет: качественный продукт — это только часть успеха. Важно также разрабатывать эффективные бизнес-стратегии и активно продвигать товар на рынке.

📥 Миф 2. Мы уже достигли успеха, нам не нужно меняться

Yahoo была одной из первых интернет-компаний, которая предложила клиентам поисковые услуги и электронную почту. Однако когда Google начал набирать популярность, руководство Yahoo не восприняло это как угрозу их бизнесу. Они считали, что их текущая модель успешна и не нуждается в изменениях. Заблуждение привело к тому, что Yahoo потеряла свою долю рынка.

Совет: Важно постоянно анализировать рынок и быть готовым к изменениям. Игнорирование новых трендов может привести к утрате конкурентных преимуществ.

📥 Миф 3. Быстрый рост — залог успеха

Сеть коворкингов WeWork, которая стремилась к экспансии, не уделяла должного внимания финансовой устойчивости. Итог - экономические факторы привели компанию банкротству. В 2019 году стоимость WeWork обвалилась с $47 млрд до $2,8 млрд.

Совет: управление рисками и экономическая независимость должны быть в центре бизнес-стратегии. Быстрый рост без должного контроля может привести компанию к банкротству.

🧡 Work-life balance постепенно теряет актуальность. В последнее время акцент смещается в сторону work-life blend, где работа становится неотъемлемой частью жизни, наряду с другими важными сферами.

Собрали пять фильмов о бизнесе и предпринимательстве, чтобы вы могли провести эти выходные с пользой:

6️⃣ Кто убил BlackBerry, 2023

В 1996 году канадская фирма RIM создала первый смартфон BlackBerry, объединив в одном устройстве пейджер, телефон и компьютер. Изобретение в одночасье завоевало рынок и сделало своих создателей миллиардерами, но чтобы удержаться на высоте, недостаточно быть только гениями технологий. Главные герои вынуждены столкнуться с безжалостной конкуренцией, которая проверит их бизнес на прочность.

2️⃣ Основатель, 2016

Фильм рассказывает историю о том, как бывший коммивояжер Рэй Крок стал владельцем знаменитой сети ресторанов быстрого питания «Макдоналдс». Сюжет захватывает не только гениальными решениями Рэя, но и довольно спорными поступками, которые порой его компрометируют.

3️⃣ Стать Уорреном Баффетом, 2017

Откровенный и правдивый документальный фильм об одном из самых известных миллиардеров нашего времени. В фильме можно найти не только интересную биографическую историю, но и принципы Уоррена, которые привели его к успеху.

4️⃣ Авиатор, 2004

Драма рассказывает о Говарде Хьюзе, основавшем компании Hughes Aircraft Company и Hughes Helicopters. Он лично участвовал в каждом этапе разработки самолетов, включая проектирование и тестирование, а также совершил кругосветный полет. Имея головокружительный успех, он всю жизнь продолжал бороться с внутренними противоречиями. Фильм заставляет задуматься о цене амбиций и успеха.

🧡 Швейцарская компания Bionic Reading GmbH разработала технологию бионического чтения: специальная программа делает жирным первые буквы слов, что помогает глазам быстрее улавливать текст.

Читатель концентрируется на выделенных фрагментах, а мозг самостоятельно достраивает оставшуюся часть информации. Пользователи сообщают, что благодаря бионическому шрифту стали читать книги в 2–3 раза быстрее. Настроить его — просто, к примеру, можно использовать расширение Bionic Reading для браузера Chrome.

Использовать эту технику предлагаем на книгах, которые недавно обсуждала наша команда в книжном клубе S+:

6️⃣ «Игры, в которые играют люди», «Люди, которые играют в игры», Эрик Берн

Классика психологии, которая помогает понять природу человеческого общения и правильно строить тактику переговоров.

2️⃣ «Как читать книги. Руководство по чтению великих произведений», Мортимер Адлер

С этой книгой можно научиться читать активно, вдумчиво и видеть то, что скрыто между строк.

3️⃣ «Понимание медиа: внешние расширения человека», Маршалл Маклюэн

Классический текст по теории медиа на 20 лет предвосхитил появление компьютеров и на 30 лет — появление интернета. Остроумные и эмоциональные размышления о медиа вдохновляют и удивляют.