#работаскомандой #принятиеизменений #колонкатимлида #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥3
Привет ребята,
Коллеги из Wikibot делятся свежим кейсом автоматизации поддержки, а мы рассказываем и повышаем вашу насмотренность.
ПАО МФК «Займер» — компания, которая много лет работает с большим клиентским потоком и регулярно получает отраслевые награды. Они внедрили ИИ-агента Wikibot в службу взыскания, чтобы убрать часть рутинной нагрузки и ускорить работу с просроченной задолженностью.
В кейсе подробно разобрали:
🔹 как автоматизировали процессы в взыскании
🔹 какие метрики отслеживали: PTP, KPR, CSI, NCE
🔹 с какими сложностями столкнулись по пути и как их закрыли
🔹 что стало ключевым фактором успешного запуска
Кейс Займера
Другие кейсы внедрения ИИ-агентов
Wikibot.pro — российская платформа для создания ИИ-агентов. Можно попробовать бесплатно и оценить, как агент справится с вашими задачами.
А по промокоду supprtscience — скидка 20% на первую оплату.
Реклама ИП Христолюбов C.А.
ERID 2VtzqxFjoMC
Коллеги из Wikibot делятся свежим кейсом автоматизации поддержки, а мы рассказываем и повышаем вашу насмотренность.
ПАО МФК «Займер» — компания, которая много лет работает с большим клиентским потоком и регулярно получает отраслевые награды. Они внедрили ИИ-агента Wikibot в службу взыскания, чтобы убрать часть рутинной нагрузки и ускорить работу с просроченной задолженностью.
В кейсе подробно разобрали:
🔹 как автоматизировали процессы в взыскании
🔹 какие метрики отслеживали: PTP, KPR, CSI, NCE
🔹 с какими сложностями столкнулись по пути и как их закрыли
🔹 что стало ключевым фактором успешного запуска
Кейс Займера
Другие кейсы внедрения ИИ-агентов
Wikibot.pro — российская платформа для создания ИИ-агентов. Можно попробовать бесплатно и оценить, как агент справится с вашими задачами.
А по промокоду supprtscience — скидка 20% на первую оплату.
Реклама ИП Христолюбов C.А.
ERID 2VtzqxFjoMC
🔥7🗿5🤓4👀3
Сегодня мы с коллегой Ринатом Саитовым знакомим вас с материалами о работе с инцидентами.
Речь об ITIL, способах строить процессы так, чтобы 31 декабря в 17.59 никто не катил срочные обновления, а поддержку не заваливало тикетами, чтобы жалобы клиентов влияли на решения продукта, а бизнес не терял связи с клиентом.
Ринат — шеф поддержки и автор канала «ТехПод от А до Я». Он умеет раскладывать сложные процессы по полочкам.
🧷 В карточках — тезисы из его статей, а полные версии тут:
⚪️ Incident Management часть 1 и 2
⚪️ Problem Management
⚪️ Change Management
#ITIL #техпод #incidentmanagement #ТочкаТрения
Речь об ITIL, способах строить процессы так, чтобы 31 декабря в 17.59 никто не катил срочные обновления, а поддержку не заваливало тикетами, чтобы жалобы клиентов влияли на решения продукта, а бизнес не терял связи с клиентом.
Ринат — шеф поддержки и автор канала «ТехПод от А до Я». Он умеет раскладывать сложные процессы по полочкам.
#ITIL #техпод #incidentmanagement #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥17👍11
Если хотите построить смарт-аналитику в своей команде, пишите нам на @Ingalab, покажем, как это работает под капотом 😉
#инструментыподдержки #речеваяаналитика #GenAI
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡4🔥4🤓3❤2🤩2👀1
Решили, что хватит с нас серьёзностей — объявляем бой горящим дедлайнам и начинаем отсчитывать рабочие дни 2025го! Каждый день до 30 декабря в нашем адвент-календаре будем делиться праздничным настроением.
🎅 🎅 Стартуем с тёплой традиции Supprt.Science: каждый год мы подписываем и отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру — нашим друзьям и коллегам.
До 12 января заполни форму с адресом, а в первых числах 2026го мы подпишем и отправим открытку тебе;)
п.с. на картинке версия прошлого года, в этом году придумали новый дизайн, одной ногой уже в типографии!
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
До 12 января заполни форму с адресом, а в первых числах 2026го мы подпишем и отправим открытку тебе;)
п.с. на картинке версия прошлого года, в этом году придумали новый дизайн, одной ногой уже в типографии!
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥5🐳2❤🔥1
Вскрываем второе окошко нашего новогоднего адвента!
🤩 Правила этого раунда:
⏺️ Оставляй в комментариях фото своей новогодней ёлки;
⏺️ Ставь ❤️ на фото, которые больше всех понравились;
⏺️ Утром 29 декабря (это понедельник) посчитаем ваши реакции в комментариях.
Хозяину самой залайканной зелёной красотки отправим переиздание «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой.
п.с. да, эта книга уже стала хрестоматией, но, как оказалось, немногие держали в руках переиздание (а мы очень советуем!)
😎 п.п.с. читерство с котиками, крушащими ёлки, принимается;)
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Хозяину самой залайканной зелёной красотки отправим переиздание «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой.
п.с. да, эта книга уже стала хрестоматией, но, как оказалось, немногие держали в руках переиздание (а мы очень советуем!)
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🍾8
В новом раунде адвента играем в «грузинский тост» — это бесконечная история, которую начинает один и подхватывает следующий рассказчик, развивая сюжет.
🎅 Правила этого раунда:
⏺️ В комментариях поста мы оставили начало истории.
⏺️ Через кнопку «Ответить» продолжи рассказ так, чтобы навернулись слёзы от смеха или неожиданных поворотов;
⏺️ Каждый новый участник отвечает на последний коммент;
⏺️ Жанр любой — реализм, фэнтези, а может и тру-крайм;
⏺️ Объём — от 1 фразы до пары мини-абзацев;
⏺️ Можно оставить больше 1 комментария, но не подряд;
⏺️ Можно ставить ❤️ на самые классные сценарии;)
🎅 Закроем тред во вторник, 30 декабря. 3 игрокам подарим промокоды на Базу знаний Supprt.Science!
Первый промик — самому активному участнику, с большим количеством комментариев в треде, и двум — авторам сюжетов с самым большим числом лайков! Промик откроет Базу знаний о клиентском сервисе на 2 месяца за 1₽. Это десятки материалов о том, как строить поддержку, мерять результаты и делать классный клиентский опыт.
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Первый промик — самому активному участнику, с большим количеством комментариев в треде, и двум — авторам сюжетов с самым большим числом лайков! Промик откроет Базу знаний о клиентском сервисе на 2 месяца за 1₽. Это десятки материалов о том, как строить поддержку, мерять результаты и делать классный клиентский опыт.
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥4👀3👻2