Кажется, все уже успели отойти от январских каникул. В феврале нас ждёт немало интересных событий о клиентском сервисе и обучении. А мы отобрали для вас самые полезные из них!
⭐ ⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте.
Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science.
#календарьSupprtScience
Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science.
#календарьSupprtScience
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥6🤩4🤝1
Казалось бы, это идеальный сценарий: поддержка много знает про клиента и продукт, а сам клиент уже пришёл... Собрали небольшую сводку о том, как избежать проблем, поручая поддержке допродажи.
А вы получали неуместные предложения услуг от саппорта? Рассказывайте в комментариях! Через пару недель соберём блок вредных советов
#ТочкаТрения #ПродажиВподдержке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤8👍4
Команда ПРИН пришла к нам с вызовом — построить системный план развития поддержки с 30-летней историей, внедрить новое, но бережно сохранить корпоративные традиции, уйти от закрытия тикетов на скорость к вау-сервису, который запоминается клиентам.
🧷 В карточках делимся краткими итогами. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Собрали цифры, факты, сложности и впечатления команды 🔅 🔅
#кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис
#кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤9👍5
Возвращаемся с итогами декабрьского розыгрыша! Получили много классных заявок с детальными рассказами о ваших поддержках. Долго совещались, но так и не смогли выбрать одного победителя... Поэтому выбрали сразу двух!
⏺ Диана, Head of Support and Moderation компании RollerAds
⏺ Евгения, руководитель группы клиентского сервиса Департамента Информационных Технологий Москвы
Поздравляем победителей! В течение дня свяжемся с вами, чтобы проговорить детали🤩
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Поздравляем победителей! В течение дня свяжемся с вами, чтобы проговорить детали
#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🎉5😱4❤2🤓1
Всем привет! Коллеги из SWARMICA проводят вебинар и мы традиционно о нем рассказываем — присоединяйтесь, опыляйтесь!
26 февраля в 14:00 (МСК) пройдёт онлайн-вебинар для руководителей техподдержки и сервисных команд
Минус 3 агента, плюс нагрузка:
как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026
Регистрация по ссылке
О событии:
В 2026 году поддержка работает в режиме «меньше людей - больше обращений». Найм замедляется, требования к SLA растут, а бонусы завязаны на CSAT и KPI.
На вебинаре разберём, как управлять производительностью через связку AHT, capacity и знаний, а не через постоянный найм и ручное давление на команду.
Вы узнаете:
✨ почему привычное управление KPI перестаёт работать при сокращении штата;
✨ как AHT влияет на capacity, FRT, Resolution Time и удовлетворённость клиентов;
✨ как методология KCS помогает снизить повторяемость обращений и стабилизировать метрики.
Вебинар бесплатный, онлайн.
Подключение через браузер, без установки дополнительных программ.
➡️ Регистрация
Реклама ООО «СВОРМИКА»
ERID 2VtzqxjMT1M
26 февраля в 14:00 (МСК) пройдёт онлайн-вебинар для руководителей техподдержки и сервисных команд
Минус 3 агента, плюс нагрузка:
как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026
Регистрация по ссылке
О событии:
В 2026 году поддержка работает в режиме «меньше людей - больше обращений». Найм замедляется, требования к SLA растут, а бонусы завязаны на CSAT и KPI.
На вебинаре разберём, как управлять производительностью через связку AHT, capacity и знаний, а не через постоянный найм и ручное давление на команду.
Вы узнаете:
✨ почему привычное управление KPI перестаёт работать при сокращении штата;
✨ как AHT влияет на capacity, FRT, Resolution Time и удовлетворённость клиентов;
✨ как методология KCS помогает снизить повторяемость обращений и стабилизировать метрики.
Вебинар бесплатный, онлайн.
Подключение через браузер, без установки дополнительных программ.
➡️ Регистрация
Реклама ООО «СВОРМИКА»
ERID 2VtzqxjMT1M
🔥5🤝5👀3👍2
📍Принесли традиционный обзор трендов клиентского сервиса на 2026 год. Изучили прогнозы от аналитиков Zendesk, Intercom и Forrester, чтобы собрать для вас дайджест.
В этом году почти все тренды связаны с нейросетями: выводы экспертов — или следствие работы агентов на GenAI, или их причина. Аналитики сходятся в одном: клиентский сервис меняется, а базового набора инструментов уже мало, чтобы повлиять на удовлетворённость клиентов.
🤩 В карточках — краткие тезисы. А весь обзор целиком можно почитать в Базе Знаний Supprt Science по ссылке. Эту статью выложили в открытый доступ;)
#БазаЗнанийSupprtScience #трендыCX #клиентскийсервис
В этом году почти все тренды связаны с нейросетями: выводы экспертов — или следствие работы агентов на GenAI, или их причина. Аналитики сходятся в одном: клиентский сервис меняется, а базового набора инструментов уже мало, чтобы повлиять на удовлетворённость клиентов.
#БазаЗнанийSupprtScience #трендыCX #клиентскийсервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4❤🔥3🤓2😁1