Когда нет физического барьера между ИТ и пользователями 🔥

Типичный 🥸 Сисадмин

День тестирования б\у MSA60 и MSA50

Типичный 🥸 Сисадмин

Чему я научился за годы в IT:

🟢Пользователи не виноваты: Иногда кажется, что пользователи пытаются свалить вину на тебя, но нужно помнить, что в 99% случаев они просто расстроены из-за возникшей проблемы, а не лично тобой.

🟢Изменения = Беспокойство: Как бы тщательно ты ни тестировал и ни обучал, люди всегда будут жаловаться на любые изменения. Обновления ПО, "косметические" правки интерфейса — все это вызовет волну стонов, просьб "вернуть как было" и недовольных возгласов.

🟢Ты - "мастер на все руки": Для всех знакомых в личной жизни ты автоматически становишься личным айтишником. Смирись с этим или научись вежливо отказываться. Это, кстати, касается и других "чинильных" профессий, как, например, механика.

🟢"Что ты натворил?!": Любой системный сбой, даже если он произошел не по твоей вине, повлечет за собой вопросы: "Что ты наделал?", "Что ты изменил?". Приготовься.

🟢IT-магия существует: Да, тот самый эффект, когда проблема "исчезает" сама собой, как только ты появляешься в кабинете, — это реально.

🟢Принтеры - адское отродье: Без комментариев.

🟢Баланс - это важно: Найди хобби, которое позволит тебе отключаться от цифрового мира. Это поможет сохранить здоровый рассудок и хорошее настроение.

🟢Клиент всегда прав (даже если он не прав): Ты - специалист службы поддержки. Даже если проблема пользователя — это просто незаметный выключенный монитор, твоя задача - помочь, сохраняя спокойствие и профессионализм. Помните, что ваши пользователи - это ваши клиенты, и к ним нужно относиться с уважением. Вместо "какой же идиот пользак", скажи себе "это могло случиться с каждым, сейчас пофиксим".

🟢Ты – козел отпущения: Будь готов к тому, что в случае любых проблем именно тебя выставят виноватым. "Да я пытался отправить письмо ещё вчера, но почта сломалась!", "Я бы давно сделал этот PDF, но у меня компьютер не работает!".

🟢"Всё сломалось только что!": Чаще всего, пользователи сообщают о проблеме в самый последний момент, когда сроки горят. И, конечно же, они ожидают, что ты бросишь все свои дела и займешься именно их вопросом.

🟢Drag&Drop ≠ Все умеют: То, что для тебя просто, не всегда очевидно для других. Не стоит ожидать от всех пользователей одинаковых навыков.

🟢Резервные копии — это святое: Резервируй все, что только можно. Делай резервные копии резервных копий и не забывай их периодически проверять.

🟢Документируй всё до мелочей: Даже если кажется, что это неважно, записывай все свои действия. Поверь, рано или поздно ты захочешь вспомнить "ту самую" настройку или "то самое" решение, но память тебя подведет.

🟢Ты — незаметный герой: До тех пор, пока всё работает как часы, никто не обращает на тебя внимания. Но стоит случиться сбою — ты сразу же становишься самым важным человеком в компании.

🟢Пользователи - это те еще хитрецы: Они всегда найдут способ обойти правила и ограничения. Иногда, чтобы держать себя в тонусе, придётся воспринимать это как игру "мы против них".

🟢Сроки всегда "немного" сдвигаются: Научись планировать с запасом, и всегда ожидай, что все пойдет не по плану.

🟢"Нужно просто подождать" – иногда это лучшее решение. Это может быть признаком бессилия, но иногда – это действительно единственное, что можно сделать.

🟢Смех — наше IT-спасение. Этот канал создан, чтобы вы могли отвлечься и посмеяться над нашей IT-жизнью.

Типичный 🥸 Сисадмин

Когда ты архивариус цифровой эпохи, бережно собирающий артефакты IT-прошлого 😬

Типичный 🥸 Сисадмин

Стойка в стойке 🔥

Типичный 🥸 Сисадмин

Когда вы слышите, как новичок громко говорит «Упс!» после того, как вы только что дали ему права администратора.

Типичный 🥸 Сисадмин

18 портов с поддержкой SATA3. Недурно.

Типичный 🥸 Сисадмин

Брандмауэры Zyxel USG FLEX и ATP ушли в бесконечную перезагрузку 😴

▪️ Некорректное обновление сигнатур, проведённое в ночь с 25-го на 26-е января, вызвало критические ошибки в работе брандмауэров USG FLEX и ATP Series.

▪️ Проблема может вызывать циклы перезагрузки, сбои демона ZySH или проблемы с доступом ко входу.

▪️ Вариантов исправления проблемы в удалённом режиме нет. Для этого надо иметь физический доступ к брандмауэру и подключиться к консольному порту.

Типичный 🥸 Сисадмин

Насколько обоснованно просить поставщика ПО подтвердить хеш скачанного установщика, если он определяется как вирус?

Мне нужно в сжатые сроки установить одно ПО, но скачанный установщик был заблокирован дефендером и помечен как вредоносный девятью разными антивирусами на VirusTotal. Я почти уверен, что это ложное срабатывание из-за некачественной разработки, но я запросил у их поддержки выдать хеш файла с их стороны, чтобы убедиться, что загрузка не была скомпрометирована. Почему-то это превратилось в целую проблему, и им теперь нужно получить какое-то одобрение. Всё это задерживает процесс, пока я жду этот хеш, плюс нервничает клиент. Но если вдруг окажется, что установщик действительно скомпрометирован, то я неслабо окараю и клиент может пострадать.
#предложка

Как вы поступаете в таких случаях?

Типичный 💀 Сисадмин