📚 همایش تخصصی #مالیات
جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید و به منظور کسب اطلاعات بیشتر و دریافت کد تخفیف ویژه مشتریان با شماره تلفن 02181022888 تماس بگیرید.
لینک‌ثبت‌نام:
🌐 sepidarsystem.com/maliat

⁠⁣اتوماسیون اداری شامل چه بخش‌هایی است؟

یک سیستم اتوماسیون اداری از بخش‌ها و ماژول‌های مختلفی تشکیل شده است. امروزه سیستم‌های اتوماسیون اداری تکامل یافته‌اند و طیف وسیعی از فعالیت‌های سازمانی و برون‌سازمانی را پوشش می‌دهند و به همین دلیل شامل ماژول‌های متنوعی هستند که هر کدام بخش‌هایی از فرایند‌ها یا فعالیت‌های یک سازمان را در برمی‌گیرند.

▪دبیرخانه

اصلی‌ترین بخش یک سیستم اتوماسیون اداری بخش مربوط به عملیات دبیرخانه شامل فرایندهای ثبت نامه، ارجاع، کارتابل پرسنل و بایگانی است. این بخش هسته اولیه و اساسی این سیستم‌ها است. در این بخش عملیات‌‌های مختلفی از اسکن، ورود اطلاعات، ثبت اندیکاتور، توزیع و پیگیری چرخه نامه‌های دریافتی تا تهیه پیش‌نویس، گردش، امضا و ثبت و چاپ نامه‌های ارسالی انجام می‌شود. در این بخش از سیستم اتوماسیون اداری، از ابزارهای ورودی و خروجی متعددی مانند اسکنر، چاپگر، قلم نوری، فکس مودم، ایمیل سرور و غیره استفاده می‌شود.

▪فرم‌ساز و موتور گردش فرم

نامه‌ها، تنها مستندات یک سازمان نیستند و برخی از مکاتبات سازمان‌ها در قالب فرم‌های اداری و با جریان کاری معینی در سازمان گردش پیدا می‌کنند. به همین دلیل بخش دیگری به سیستم‌های اتوماسیون اداری اضافه شده است که به نام «فرم‌ساز و موتور گردش فرم» شناخته می‌شود. این بخش وظیفه طراحی انواع فرم‌های سازمانی و گردش آن‌ها را در قالب جریان‌های کاری از پیش تعریف شده دارد. ثبت، نگهداری و بازیابی اطلاعات این فرم‌ها به طور کامل در سیستم اتوماسیون اداری مدیریت می‌شوند.

▪مدیریت جلسات و سامان‌ده

برنامه ریزی جلسات، قرارهای کاری، پیگیری و مدیریت آن‌ها و نگهداری مستندات مربوط به آن‌ها از جمله مهم‌ترین بخش کارهای اداری یک سازمان به شمار می‌آید و زمان زیادی را نیز به خود اختصاص می‌دهد. یکی از بخش‌های سیستم‌های اتوماسیون اداری به تنظیم، ثبت و نگهداری، برگزاری و پیگیری جلسات و مستندات آن‌ها اختصاص می‌یابد. این بخش معمولا شامل تقویم کاری، مدیریت جلسات و قرارهای کاری، مدیریت فعالیت‌ها و پروژه‌ها و غیره است.

ادامه‌ی مطلب

@systemgroupofficial : نرم‌افزار هوشمندى تجارى راهكاران همكاران سيستم را بيشتر بشناسيد https://www.systemgroup.net/products/bi

⁠
⁣آگهی دعوت به مجمع عمومی عادی سالانه صاحبان سهام

⁣شرکت همکاران سیستم (سهامی عام)
شماره ثبت: ۷۶۳۹۶

برای سال (دوره) مالی منتهی به ۱۳۹۵/۱۲/۳۰


از صاحبان محترم سهام شرکت همکاران سیستم (سهامی عام) یا وکلا و نمایندگان قانونی آنان دعوت می‌شود تا در جلسه‌ی مجمع عمومی این شرکت که در ساعت ۰۸:۳۰ روز سه شنبه مورخ ۱۳۹۶/۰۳/۰۹ در محل سالن آمفی تئاتر مرکز مطالعات و بهره‌وری منابع انسانی واقع در خیابان شیخ بهایی جنوبی، خیابان ایران شناسی، خیابان نهم، پلاک ۶ برگزار می‌شود، حضور به‌هم رسانند.

هم‌چنین از سهام‌داران محترم، یا وکلا و نمایندگان قانونی آنان که تصمیم به شرکت در مجمع یاد شده را دارند، درخواست می‌شود برای دریافت برگ ورود به جلسه با در دست داشتن کارت ملی یا اصل شناسنامه یا وکالت‌نامه‌ی رسمی (محضری) یا برگ نمایندگی رسمی (برای اشخاص حقوقی) از ساعت ۸ تا ۱۶ روزهای ۷ و ۸ خردادماه به بخش امور سهام شرکت مراجعه نمایند. برای کسب اطلاعات بیش‌تر، می‌توانید با امور سهام و مجامع شرکت تماس بگیرید.

دستور جلسه:

۱- قرائت گزارش فعالیت هیئت مدیره برای سال مالی منتهی به ۱۳۹۵/۱۲/۳۰

۲- قرائت گزارش حسابرس و بازرس قانونی شرکت نسبت به صورت‌های مالی و گزارش فعالیت هیئت مدیره مربوط به سال مالی منتهی به ۱۳۹۵/۱۲/۳۰

۳- بررسی و اتخاذ تصمیم در مورد صورت‌های مالی مربوط به سال مالی منتهی به ۱۳۹۵/۱۲/۳۰ و معاملات مشمول ماده ۱۲۹ لایحه اصلاحیه قسمتی از قانون تجارت سال مالی مورد گزارش و تقسیم سود

۴- انتخاب اعضای هیئت مدیره

۵- تصمیم‌گیری درباره‌ی تعیین پاداش هیئت‌مدیره

۶- تصمیم‌گیری درباره‌ی تعیین حق‌ حضور اعضای غیرموظف هیئت مدیره برای سال مالی منتهی به ۱۳۹۶/۱۲/۲۹

۷- انتخاب بازرس اصلی و علی‌البدل و حسابرس و تعیین حق‌الزحمه مربوطه برای سال مالی منتهی به ۱۳۹۶/۱۲/۲۹

۸- تعیین روزنامه‌ی کثیرالانتشار به‌منظور درج آگهی‌های رسمی شرکت

۹- سایر مواردی که در صلاحیت مجمع عمومی عادی باشد

هیئت مدیره

شرکت همکاران سیستم (سهامی عام)

نشانی واحد سهام شرکت همکاران سیستم: خیابان ولیعصر، بالاتر از میدان ونک، خیابان عطار، پلاک ۸، تلفن: ۸۴۳۷۲۲۲۲-۰۲۱

ایمیل واحد سهام: stock@systemgroup.net

⁠◾دوره‌های آموزشی موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم

کارگاه Data warehousing and Dimensional Modeling؛‌ در این کارگاه، طراحی مکعب‌های اطلاعاتی، روش‌های تحلیل چندبعدی و تکنولوژی‌های مرتبط به همراه زبان MDX را به‌وسیله‌ی مثال‌های کاربردی و نمونه‌های واقعی فراخواهید گرفت.

برای دریافت اطلاعات بیش‌تر و ثبت‌نام به این لینک سر بزنید:
⁣https://www.systemgroup.net/educational-courses

⁣مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) چیست؟
رویکرد نگاه «فرآیندمحور» به «فعالیت‌های» سازمان و بهبود آن‌ها، رویکرد جدیدی نیست. اما در دهه ۱۹۹۰، مفهومی با عنوان مهندسی مجدد کسب‌و‌کار BPR مطرح شده است. BPR، رویکردهای نوینی مثل طراحی مجدد و ایجاد فرآیندهای اصلاح شده و استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار توانمندساز در اجرای فرآیندها را به مدیریت فرآیند اضافه کرد.
امروزه الگویی به‌عنوان «مدیریت فرآیندهای کسب‌و‌کار» یا BPM مطرح است که هم‌سو با رویکردهای قبلی بهبود فرآیند است. BPM مطابق تعریف ارائه شده، شبیه BPR است با این تفاوت که به‌طور مستمر انجام می‌شود. BPR عموماً برای ایجاد تغییرات اساسی و ریشه‌ای در فرآیندهای فعلی سازمان بر اساس یک ضرورت (یا هدف) خاص به کار می‌رود. در حالی که BPM یک روش تکرار پذیر و مستمر برای بهبود تدریجی و تنظیم بهینه فرآیندها بر اساس اولویت نیازمندی‌های موجود است.
به طور خلاصه BPM عبارت است از:
طراحی، اجرا، بهبود و کنترل فرآیندهای کلیدی کسب‌و‌کار برای رسیدن به اهداف اصلی سازمان. این تکنیک از چهار فاز مدل‌سازی و طراحی، استقرار و اجرا، مدیریت و پایش و در نهایت بهبود و بهینه‌سازی فرآیندها تشکیل شده است.
مطالعه‌ی متن کامل

@systemgroupofficial⁣


نرم‌افزار «فصل همکاران» برای مدیریت اطلاعات سهامداران به سبد محصولی همکاران سیستم اضافه شده است.
اطلاعات بیش‌تر:
⁣https://www.systemgroup.net/products/fasl

⁠⁣|خبرهای تکنولوژی|

⁣درآمدهای کلان گوگل از خدمات رایانش ابری

اگر چه گوگل یک شرکت تبلیغاتی است و بخش عمده درآمدهای آن از راه نمایش آگهی تامین می‌شود ولی رشد سودآوری بخش رایانش ابری این شرکت نیز بسیار قابل توجه است.
پلتفرم ابری گوگل یا Google Cloud Platform یکی از پُررشدترین بخش‌های شرکت آلفابت به شمار می‌رود. به گزارش وب‌سایت InfoWorld، در سه ماه نخست سال ۲۰۱۷ درآمدهای بخش ابری گوگل ۳.۱ میلیارد دلار بوده که نسبت به مدت مشابه سال گذشته بالغ بر ۴۹ درصد رشد داشته است.
درآمدهای تبلیغاتی گوگل نیز با ۱۹ درصد رشد نسبت به سال گذشته، به ۲۱.۴ میلیارد دلار رسیده است.
مدیر زیرساخت‌های گوگل پیشتر گفته بود انتظار دارد در آینده، کسب‌وکار ابری گوگل بر سود تبلیغاتی آن پیشی بگیرد.
اکنون به نظر می‌رسد این پیش‌بینی در حال تحقق است. از سوی دیگر گزارش‌ها حاکی از آن است که گوگل سرمایه‌ی کلانی را به تیم ابری خود اختصاص می‌دهد.
برای نمونه، بخش عمده استخدام‌های گوگل در سه ماهه گذشته، به تیم رایانش ابری اختصاص داشته است که این خود یک نشانه مهم دیگر از توجه و علاقه گوگل به زیرساخت رایانش ابری محسوب می‌شود.

‏⁠⁣@systemgroupofficial⁣به تیم برنامه‌نویسی همکاران سیستم بپیوندید :
‏ https://www.systemgroup.net/join-us/developers

هم‌اکنون مجمع عمومی سال ۹۵ همکاران سیستم، با حضور ۹۱.۵۷ درصد از سهامداران،
با مجموع ۶۸۶.۷۴۲.۱۴۴سهم در حال برگزاری است.

⁠⁣⁣مروری بر مجمع عمومی سال ۹۵ همکاران سیستم

▪در مجمع عمومی سال ۹۵ شرکت همکاران سیستم که با حضور ۹۱.۶ درصد از سهامداران، نمایندگان سازمان بورس و موسسه حسابرسی نوین نگر مانا برگزار شد؛ مهدی امیری مدیرعامل این شرکت از تحقق ۱۱۰ درصدی بودجه‌ی مصوب و رشد ۴۰ درصدی سود خالص تلفیقی خبر داد.
در این نشست هیئت‌مدیره همکاران سیستم پاسخ‌گوی پرسش‌های سهامداران در خصوص اقدامات انجام‌شده، استراتژی‌ها و چشم‌انداز شرکت بودند. در ادامه بخشی از مهم‌ترین موارد مطرح‌شده در این نشست را مرور می‌کنیم:

عملکرد موفق در بازار نرم‌افزارهای سازمانی

▪مهدی امیری با اشاره به رشد ۴۵ درصدی درآمد حاصل از فروش «راهکاران» گفت: «با افزوده شدن بیش از ۴۵۰ مشتری جدید از بازار شرکت‌های متوسط و بزرگ در سال ۹۵؛ تعداد مشتریان ERP بومی همکاران سیستم از مرز ۲۰۰۰ مشتری گذشته است.»
▪هیئت‌مدیره همکاران سیستم نیز در این‌باره از برنامه‌ی توسعه‌ی پلتفرم راهکاران در آینده خبر داد و به قابلیت‌های این پلتفرم برای ورود به صنایع جدید و همچنین امکان اتصال آن به سایر نرم‌افزارهای سازمانی اشاره کرد.
▪⁣مدیرعامل همکاران سیستم در بیان موفقیت‌های راهکارهای نرم‌افزاری این شرکت برای کسب‌وکارهای کوچک گفت: در سال گذشته علاوه بر موفقیت‌های به‌دست‌آمده در بازار شرکت‌های متوسط و بزرگ؛ رشد ۲۶ درصدی را در بازار شرکت‌های کوچک و اصناف نیز شاهد بوده است. نرم‌افزار سپیدار که به عنوان یکی از باکیفیت‌ترین و معتبرترین محصولات نرم‌افزاری برای شرکت‌های کوچک شناخته شده است، در این بازار به نیاز بیش از ۱۷۰۰۰مشتری در شرکت‌های متنوع بازرگانی، پیمانکاری، تولیدی و خدماتی پاسخ داده است.


راهکاران ابری؛ نخستین ERP بر بستر ابر در ایران و دستاوردهای تازه‌ی دیگر

▪مهدی امیری گفت: «در سال گذشته موفق شدیم راهکاران ابری نخستین ERP مبتنی بر رایانش ابری در ایران را متناسب با فرایندها، نیازها و توان مالی شرکت‌های متوسط به بازار عرضه کنیم. وی با تاکید بر اینکه راهکاران ابری یک ضرورت برای مسیر توسعه شرکت است گفت: « در سال ۹۶ بازارسازی برای این محصول و توسعه‌ی فروش آن را هدف قرار داده‌ایم.»
▪ERP بر بستر رایانش ابری همکاران سیستم که بر پلتفرم راهکاران توسعه یافته است؛ یکی از موضوعات موردتوجه سهامداران در مجمع عمومی سال ۹۵ بود. اعضاء هیئت‌مدیره همکاران سیستم از بازار گسترده و قابل‌اتکایی که همکاران سیستم برای راهکاران ابری هدف‌گذاری کرده است خبر دادند.

ورود به اکوسیستم استارت‌آپ‌ها

▪⁣محمود نظاری رئیس هیئت‌مدیره همکاران سیستم نیز با اشاره به علاقه‌ی این شرکت برای حمایت از استارت‌آپ‌ها؛ اعلام کرد همکاران سیستم در نظر دارد با تاسیس یک شرکت با حوزه‌ی فعالیت Corporate Venture Capital در اکوسیستم استارت‌آپ‌ها حضور جدی‌تری داشته باشد.
نظاری مزیت اصلی همکاران سیستم برای کسبوکارهای نوپا را امکان تخصیص ظرفیت‌های مدیریتی به این شرکت‌ها و کمک به ایجاد زیرساخت‌های قدرتمند برای توسعه کسب‌وکار آن‌ها عنوان کرد. وی افزود: با توجه به توان مدیریتی همکاران سیستم، امیدواریم در سال آینده بتوانیم گزارش خوبی در زمینه استارت آپ‌ها به سهامداران ارائه دهیم.
.
متن کامل خبر برگزاری مجمع عمومی همکاران سیستم را می‌توانید در لینک زیر مطالعه کنید.
https://www.systemgroup.net/news/6352

⁣یکی از مزیت‌های رقابتی همکاران سیستم، گستردگی بازار آن و پوشش بخش‌های مختلف این بازار با محصولات متناسب و متنوع است. با نمونه‌ای از سهم بازار شرکت در برخی از صنایع آشنا شوید.

@systemgroupofficial
همکاران سیستم همکار فروش می‌پذیرد.
⁣⁣https://www.systemgroup.net/partnership

تخفیف ویژه نرم افزار حسابداری سپیدار همکاران سیستم
20 الی 27 خرداد

کسب اطلاعات بیشتر :
☎️ تماس با 02181022222
✉️ ارسال عدد 1 به 02181022000

💻 دریافت دموی رایگان:
https://sepidarsystem.com/promotion

⁠
⁣@systemgroupofficial
⁣تحلیل‌های پیشرفته کسب‌و‌کار (Advanced Analytics)
.
تحلیل‌های پیشرفته به مجموعه‌ای از فناوری‌ها، الگوریتم‌ها و مدل‌های ریاضی پیشرفته برای شناسایی و یادگیری الگوها و روندهای کسب‌و‌کار گفته می‌شود که با هدف کسب بینش و پیش‌بینی عملکرد کسب‌و‌کار در آینده انجام می‌شوند. تحلیل‌های پیشرفته به ما کمک می‌کنند تا مدل‌های دقیق‌تری از عوامل موثر بر کسب‌و‌کار (شامل مشتریان، رقبا، کارکنان، قوانین و مقررات، فرآیندهای سازمانی و عوامل مشابه آن) را تهیه کرده و تصمیم‌گیری دقیق‌تری بر اساس شرایط بازار داشته باشیم.
.
⁣⁣چند نمونه از سوالاتی که در تحلیل‌های پیشرفته کسب‌و‌کار به آن‌ها پاسخ داده می‌شود، عبارتند از:
بخش‌های مختلف بازار و مشتریان واقعی ما چه کسانی هستند؟
چگونه می‌توان الگوهای خرید مشتریان را شناسایی کرد؟
میزان وفاداری یا رویگردانی مشتریان کنونی چقدر است؟
آیا امکان پیش‌بینی تعداد و مبلغ خرید مشتریان بر اساس رفتار خریدهای گذشته وجود دارد؟
آیا روند سوددهی سازمان نسبت به وسعت بازار مناسب است؟
آیا در مقایسه با رقبا، گرایش بازار به محصول جدید ما مطلوب است؟
آیا موجودی انبار نسبت به نیاز و روند تولید کنونی و آتی مناسب است؟
چگونه می‌توان از تقلب مالی و پول‌شویی در سازمان جلوگیری کرد؟
چگونه تعادل بهینه بین هزینه‌ها و سود ایجاد می‌شود؟
آیا شاخص‌های مالی سازمان، هم‌راستا با اهداف راهبردی پیشرفت می‌کنند؟
آیا امکان تنظیم روند تولید محصولات بر اساس سلیقه‌ی مشتریان و کشش بازار وجود دارد؟
.
مطالعه‌ی متن کامل

⁠⁣آینده‌ای درخشان برای سه شرکت بزرگ فعال در حوزه رایانش ابری
◽
«آمازون» شهرت خود را مدیون پیشگامی در تجارت الکترونیکی است. «مایکروسافت» بیش‌ از هرچیز با تولید سیستم‌عامل ویندوز که در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد به شهرت رسیده و «گوگل» نیز پیشرفت خود را مدیون یکه‌تازی در تبلیغات آنلاین است. اما این رهبران صنعت فناوری اطلاعات در جهان، در سال‌های اخیر در یک حوزه‌ی تجاری دیگر سود هنگفتی به دست می‌آورند: «رایانش ابری» یا Cloud Computing .

IndustryARC با بررسی جدیدترین گزارش‌های مالی‌ِ این شرکت‌ها، دریافته است که عملکرد و رشد واحد رایانش ابری توانسته از تخصص‌های پیشین و سنتی آن‌ها پیشی بگیرد. اکنون این سه غول فناوری اطلاعات جهان به عنوان شرکت‌های برتر در حوزه ارائه خدمات ابری به صورت اجاره‌ای یا در قالب دسترسی نرم‌افزاری در مراکز داده‌ی خود، در دنیا مطرح هستند.

آمازون که بدون شک رهبر بازار در حوزه‌ی رایانش ابری به شمار می‌رود، از بزرگترین ذی‌نفعان این صنعت نوپاست و سودی که از واحد رایانش ابری خود کسب می‌کند، بیش‌تر از تراکنش‌های پرتعداد این شرکت در بخش خرده‌فروشی است. آمازون با پشت سر گذاشتن نزدیک به بیش از یک دهه ضررهای متوالی، به شرکتی تبدیل شده است که توانسته به‌دست آوردن سودهای قطعی و درازمدت را در کارنامه خود ثبت کند. بنا به گزارش‌های جدید، آمازون از خدمات رابری خود که Amazon Web Services یا به اختصار A.W.S نام دارد، بیش‌تر از ۸۹۰ میلیون دلار سود عملیاتی به دست آورده که این خود، بخش عظیمی از سود کلی این شرکت را تشکیل می‌دهد.

بر خلاف کسب‌وکار خرده‌فروشی آمازون، درآمدهای این شرکت در زمینه‌ی رایانش ابری در معرض خطر و تهدید قرار گرفته است زیرا این شرکت رقابت شدیدی با گوگل و مایکروسافت دارد، و این دو شرکت نیز سرمایه‌گذاری‌های کلانی در زمینه ی رایانش ابری در دستور کار قرار داده‌اند. به عبارت دیگر گوگل و مایکروسافت با ارائه انواع خدماتِ ارزان قیمت ابر، درآمدهای آمازون را تهدید می‌کنند.

بیش‌تر بدانید

⁠@systemgroupofficial
.
⁣مدیریت فرایندهای کسب‌وکار (BPM)
هر سازمانی به منظور دستیابی به اهداف ذی‌نفعان، شامل مجموعه‌ای از فرایندها برای انجام فعالیت‌ها و وظایف خود است. فرایندهای کسب‌و‌کار مانند یک سیستم، شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها هستند که براساس توالی مشخص و مبتنی بر قواعد کسب‌وکار خاصی توسط نقش‌های درون یا بیرون سازمانی انجام می‌شوند و منجر به ایجاد ارزش خاصی بر روی ورودی‌ها و ارائه خروجی‌های مطلوب می‌شوند.
مدیریت فرایندهای کسب‌وکار (BPM) هنر و علم شناسایی، درک و مدیریت فرایندهای کسب‌وکار سازمان‌ها است که از طریق این بستر، افراد، سیستم‌ها و فرایندهای بین کارکردی هر سازمان را یکپارچه و منعطف می‌کند. در این رویکرد فرایندهای سازمان به عنوان یک کلیت و نه به صورت مجزا دیده می‌شوند؛ از این رو امکان یکپارچه‌سازی هر فرایند مدنظر با سایر فرایندها وجود خواهد داشت.
متدولوژی استقرار BPM در سازمان‌ها همانند چرخه موجود در تصویر زیر است. همان‌‌طور که مشخص است این چرخه، یک فرایند مداوم است که از عارضه‌یابی و شناخت وضع موجود آغاز شده و در نهایت امکان تحلیل و گزارش‌گیری مدیران سازمان از گلوگاه‌ها و نقاط قابل بهبود را فراهم می‌کند و از این طریق می‌توان بهینه‌سازی و بهبود مستمر را در فرایندهای سازمانی مشاهده کرد.
مطالعه‌ی متن کامل مقاله

به تیم برنامه‌نویسی همکاران سیستم بپیوندید. اطلاعات بیش‌تر: https://goo.gl/CfYef5

در مجمع عمومی سالانه‌ی همکاران سیستم با سهامداران چه گذشت؟

⁠⁣همکاران سیستم، میزبان شرکت‌های بزرگ پخش سراسری

⁣نشست مشترک مدیران شرکت‌های صنعت پخش و مدیران همکاران سیستم با هدف تعامل و ارتباط نزدیک‌تر برگزار شد. این نشست با حضور مدیران ۱۲ شرکت پخش سراسری، ریاست انجمن پخش ایران و مدیران ارشد همکاران سیستم در دفتر تحقیق و توسعه‌ی این شرکت برگزار شد.
مهدی امیری مدیرعامل همکاران سیستم در ابتدای این نشست به تشریح اهمیت اطلاعات در مدیریت کسب‌و‌کار پخش و رویکرد شرکت نسبت به صنعت پخش پرداخت. به گفته‌ی امیری رویکرد همکاران سیستم به صنعت پخش؛ همراهی و کمک به توسعه‌ی این صنعت از طریق ارائه‌ی یک راهکار نرم‌افزاری جامع، یکپارچه و متناسب با نیازهای صنعت است.
در ادامه احمد اصلاح، مدیر راهکار صنعت پخش همکاران سیستم، دستاوردهای این شرکت در صنعت پخش را برشمرد و اقدامات انجام شده برای ارائه‌ی خدمات ویژه به مشتریان این بازار را بیان کرد. مدیر راهکار صنعت پخش همکاران سیستم در اشاره به دستاوردهای این راهکار، شناخت بیشتر ویژگی‌های خاص صنعت پخش و توسعه‌ی ساختار سازمانی در کنار توسعه‌ی محصول متناسب با نیازهای صنعت و فناوری‌های روز را از جمله دستاوردهای راهکار پخش همکاران سیستم برشمرد. وی هم‌چنین ارائه‌ی راهکار به بیش از ۵۰ شرکت پخش را نتیجه‌ی اعتماد این کسب‌وکارها به همکاران سیستم عنوان کرد و همکاران سیستم را شریک تجاری ِ ⁣این شرکت‌ها در توسعه‌ی کسب‌وکار پخش دانست.


اطلاعات بیش‌تر:
⁣https://goo.gl/shDYTt

⁠⁣نگاهی به جایگاه و اهمیت شغل «کارشناس پشتیبانی نرم افزار » در سازمان
▫
⁣کارشناس پشتیبانی به درخواست‌هایی که توسط مشتری و از ورودی‌های مختلف سازمان طرح می‌شود، پاسخ می‌دهد. همه‌ی اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری را ثبت و ردیابی کرده و برای ارائه‌ی سرویس به‌موقع و افزایش سرعت پاسخ‌گویی خود، از امکانات و دانشی که در اختیار دارد، استفاده می‌کند.
کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار بر اساس تحلیل‌ مسئله مشتری و ارزیابی آن، درخواست‌ها و خطاهای سرویس را در زمان مناسب به سایر بخش‌های مرتبط ارجاع می‌دهد و تا زمان دستیابی به نتیجه یا برطرف کردن مشکل، آن را پیگیری و نتیجه‌ی نهایی را به مشتری گزارش می‌کند.
▫
کارشناس پشتیبانی در فرایندهای ارتباطی خود با مشتری، لازم است بتواند نظرات و بازخوردهای او در خصوص مدل‌های مختلف ارائه خدمت در سازمان را دریافت کرده و پس از جمع‌بندی و تحلیل، به واحدهای مسئول سازمان ارائه دهد.
او همچنین باید بتواند با بازخوردهایی که درخصوص ویژگی‌های فنی محصول از مشتری دریافت می‌کند، و انتقال آن به واحد توسعه نرم‌افزار، به توسعه و ارتقاء محصولات کمک کند.
او با رویکردی که در ارتباط با مشتری اتخاذ می‌کند، می‌تواند در ارتقاء ذهنیت مشتری پیرامون سازمان مؤثر باشد. تعامل صحیح و حرفه‌ای وی که به حل درست مسئله مشتری می‌انجامد، در تغییر میزان رضایت مشتری نسبت به سازمان تاثیرگذار است.کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار با توسعه‌ی دانش فردی و سازمانی خود در راستای ایجاد بانک دانش سازمان نیز سهیم است.
▫
کارشناسان پناه‌های همکاران سیستم از آموزش‌های عمومی و تخصصی زیر بهره‌مند می‌شوند:

▪ مهارت‌های ارتباطی، مذاکره تلفنی، شنیدن مؤثر و آموزش‌های چگونگی همراهی با مشتری
▪ آموزش‌های مرتبط با دانش تخصصی در مورد فرایندهای کسب‌وکار سازمان در حوزه‌های مرتبط
▪ آموزش راهکارهای موجود برای ارائه‌ی خدمات به مشتریان
▪ آموزش استفاده از ابزارها و تکنیک‌های لازم برای ارائه خدمات
▪ مهارت مستندسازی و به‌کارگیری دانش سازمانی در این زمینه

مطالعه‌ی متن کامل