Очень странное ощущение: заходить в свою кофейню, брать кофе и с ним идти в свой кабинет работать в своей школе 😅

Поработали вчера активно.

Например, провели собрание с нашими менеджерами в Today, на котором мы смотрели видео.

Да-да, видео отрывки из фильмов, которые можно адаптировать под продажи и сервис.

Мы подбираем их заранее, и они могут быть и из таких фильмов, как «Волк с Уолл Стрит», который в принципе о продажах, и из художественных типа «Завтрак у Тиффани».

Вчера же сами менеджеры показывали нам отрывки и комментировали их.

Смотрели «Джой», «Красотку» и другие;)

В «Джой» разобрали этап «презентация продукта» - ака швабры 🧹))
И переложили на языковой центр и наши услуги.

В «Красотке» посмотрели отрывок в магазине. Все же его помнят?))

Героиня Джулии Робертс заходит в лакшери шоп, где её встречают по одежке и тут же провожают 😅
А позже она заходит к ним уже в другом образе и с кучей 🛍️🛍️

Это была большая, очень большая ошибка!

Тут поговорили про качественный сервис и обслуживание, вспомнив разные ситуации и случаи, которые были у нас в школе.

Рассказать один веселый?

Итак, берите 🍿 и садитесь поудобнее. Рассказываю.

Веду я однажды методическое собрание.
В самом его разгаре забегает менеджер с круглыми глазами:

Аня, там какой-то странный человек!

Даю задание коллегам, выхожу и начинаю общаться со «странным», который вдруг решил учить английский:)

Передо мной мужчина средних лет в простой одежде, с «рабочими» руками, запахом бензина и
шутками вроде:

⁃ Вы говорите по-английски?
⁃ Нет, только по-афгански!

Представляю, что за первое впечатление могло сложиться у нашего администратора))
Как в Красотке прямо 🤣

В ходе разговора узнаю, что наш будущий студент — летчик.

Выкидываю людей с парашютом 🪂 со своего кукурузника, а сейчас мне надо получить права международного образца для развития карьеры.

Для этого ему нужно сдать английский и подтвердить свой А2)) А его офис - рядом с нашей школой.

Все сложилось наилучшим образом, и он учится у нас второй год.
Шутки так и остались прежними;)
А человек оказался душевным, улыбчивым, легким в общении и обеспеченным, если что.
Любимцем всей школы!

Я понимаю, что могло сбить с толку того, кто встретил его в школе.

Но этот случай как нельзя кстати подтвердил то, что мы твердим с первого дня существования бизнеса - не судите клиента по одежке и не решайте за него, может он оплатить только месяц обучения или сразу весь год;)

Такие видео помогают посмотреть на себя со стороны, а также проанализировать какие-то типичные ситуации, которые происходят в работе.

И главное — это крайне интересно и увеличивает желание сотрудников развиваться.

Лайфхак: не только руководителям отдела продаж или топ-менеджерам искать подборки отрывков, но и просить свою команду делать это, давая конкретное задание. Считайте, flipped classroom получается 🙃

Если берете в работу — 🔥

*а скрипты выучены, только в современных реалиях работают все же не продажи-роботы, а гибкий ум

А может быть, мы уже не знаем, чем заняться с командой 🤣
Вот и смотрим вместе фильмы))

Художественные фильмы, которые вы можете взять со своей командой для улучшения качества сервиса и продаж в детском центре
(!или в любом другом бизнесе).

🎬 Дьявол носит Прада: отрывок с интервью (да и любой другой) про мастерство переговоров и гибкость

🎬 Красотка: отрывок «в магазине» как пример плохого сервиса

🎬 Завтрак у Тиффани: отрывок «в магазине» как пример хорошего сервиса 🤣

🎬 Джой: отрывок с презентацией продукта (швабры)

🎬 «Крылышко или ножка» с Луи де Фюнес : тут и тренинг для персонала, и профессионализм работника, и сервис - много чего)

👉🏻 ВСЕ ОТРЫВКИ есть на YouTube

Сегодня провожу методическое собрание с нашей командой.
Тему пока подержу в секрете;) Скажу только, что это будет серия семинаров, на базе которой у нас пройдет Standard Observation в апреле, когда я пойду ко всем на уроки.

Собрание весеннее

Я начала серию методических семинаров под кодовым названием «непростые» 🤣

Те, когда мозг кипит.
Те, когда нужно применять весь свой опыт.
Те, на которых нельзя без базовых теоретических знаний.
Те, которые побуждают к новому или хорошо забытому старому.

Говорим про Lesson Frameworks, проводя между каждым аналогии, сравнивая и работая в режиме «исследователь».

Например, я тщательно продумывала первомартовскую встречу на тему Test-Teach-Test.
Настолько тщательно, что сам план был выстроен в этом формате, что с легкостью раскрыли коллеги.

Здорово, что у нас получилось не лекцию послушать, а быть вовлеченными в процесс - дискутировать, ставить под сомнение, работать в разных парах, создавать свои планы уроков, смеяться, делиться опытом, поднимать друг другу и настроение, и уровень методических знаний.

Главное: получилось выйти с новыми идеями, готовыми к воплощению, в своих группах.
Ведь следующее собрание мы начнем с обсуждения уроков Test-Teach-Test у каждого в команде.

Эстетика 🌷
Пока собираем голоса, предлагаю насладиться красотой, светом и весной в нашей уютной школе Today.

Тюльпаны принесла наш педагог Катя, поздравив всех с первым днем весны, а они made our workshop & day!