Песня о сломанной гитаре: клиенты могут помочь бизнесу, а могут и разрушить его 🎸

В 2008 году гитарист Дэйв Кэролл летел рейсом авиакомпании United Airlines, и его гитара за $3,5 тысяч сломалась в багажном отделении. Музыкант, конечно, расстроился и потребовал компенсации.

Но авиакомпания отказывала Дэйву около девяти месяцев. Тогда он придумал необычное решение: написал песню под названием United Breaks Guitars и выложил ее в Интернет.

За первый месяц песня стала вирусной, ее прослушали более 5 миллионов раз. Это привело к падению стоимости акций United Airlines на 10%, то есть убытки компании составили $180 млн.

А ведь этого можно было избежать, компенсировав $3,5 тысяч за разбитую гитару. 😉

👨‍💻 ИТ-евангелист
#словарик

— человек, который рассказывает о пользе новой разработки и о том, как ей пользоваться, максимальному числу людей, среди которых клиенты, разработчики, партнеры, иногда инвесторы. Его также называют ИТ-проповедником, ИТ-пропагандистом и технологическим консультантом.

Маркетологи продвигают продукты компании и увеличивают ее прибыль, а ИТ-евангелисты продвигают саму технологию, чтобы в конечном счете сделать ее технологическим стандартом на рынке.

Мегатренды 2024 года 🤔
по данным аналитического центра НАФИ.
Забирайте информацию в свои проекты!

🔜 Получение услуг "на ходу"
Высокий темп жизни и возможность приобретать нужные
товары и услуги практически моментально приводят к совершению покупок «мимоходом». Уменьшается количество времени, затрачиваемое на выбор; покупатели ориентируются на торговые точки, находящиеся «по пути» (в аэропортах, на вокзалах, заправках), доверяют рекомендациям консультантов и предоставляют умным помощникам выбирать для них нужные товары.

🔜 Замедление, уют, ламповость
Усталость от тревоги и стресса заставляет людей искать «тихие гавани». Они больше доверяют тем организациям, которые создают для них атмосферу спокойствия и уверенности в завтрашнем дне. Ценят индивидуальный подход, аутентичный персональный опыт, эмпатию и помощь в решении проблем.

🔜 Узкий горизонт планирования
Нестабильность и отсутствие возможности четко «представить будущее» вынуждает отказываться от долгосрочных планов. В этом контексте наблюдаются два противоречивых тренда: с одной стороны, бережливость, более рациональное потребление и распоряжение ресурсами, с другой — спонтанные личные решения, приводящие к масштабным переменам в жизни.

Неполадки в системах измерений за $125 млн

🌟В 1999 году NASA потеряла орбитальный аппарат в космосе из-за элементарной математической ошибки. Инженеры Lockheed Martin, построившие ракету, использовали в своих расчетах английские измерения, а команда NASA — метрические. Из-за неправильных вычислений зонд вышел из строя и отклонился от курса. Эта ошибка обошлась компании в $125 млн, а аппарат так и не нашли.

Когда сотрудничаете с другими специалистами, то убедитесь, что вы понимаете друг друга и играете по одним и тем же правилам.