❓Что делать, если вами манипулируют клиенты?

Клиент давит, пытается выторговать скидку, угрожает уйти. Что это? Если не манипуляция - преднамеренный способ скрытного воздействия на человека для получения выгоды.

Вот 5 проверенных стратегий, как дать отпор манипуляторам и сохранить свои нервы и прибыль👇🏻

1. Разоблачение🔍. Дайте клиенту понять, что вы видите его игру насквозь. Без лишних эмоций скажите:

Я понимаю, чего вы хотите добиться, но в данной ситуации это не сработает.

2. Не показывайте нужду в клиенте❌. Если клиент чувствует ваш страх потерять его, то он будет давить на вас до тех пор, пока не получит желаемое.

3. Объясните причину отказа🙂. Если манипуляция клиента рациональна, и вы не можете выполнить просьбу, то спокойно объясните почему. Предложите альтернативу только в том случае, когда она нравится вам обоим, и не идите на поводу у страха потери клиента. Ведь иначе - манипуляция сработала.

4. Установите границы⏸ . Не терпите неуважительное отношение. Дайте понять, что вы готовы общаться только на равных и конструктивно, без оскорблений.

5. Делайте ставку на партнерство 🤝. Честно скажите, что:

Манипуляции – это путь в никуда.

Так вы намекнете, что продуктивнее говорить конструктивно и о деле. Если это произойдет, то предложите клиенту выстроить взаимовыгодные отношения, что будут прибыльны обоим и основаны на доверии.

В завершении темы хотелось бы сказать: манипуляции разрушают доверие. А долгосрочный бизнес и работа с клиентами строятся именно на нем! ❗️

#softskills

🖥 Мощный арсенал для руководителей проектов: 5 статей, которые нельзя пропустить

В каждой из них вы найдете уникальные инсайты и практические советы, которые помогут совершенствовать навыки управления проектами и достигать новых высот. Ловите!

1️⃣ Решительность — новый must-have. Как превратить неуверенность в силу?
Решительность отличает настоящих лидеров от обычных руководителей. В статье рассказывается, как развить эту черту и применять её в работе. Научитесь принимать взвешенные решения, преодолевать страх перед неизвестностью и уверенно вести свою команду к успеху.

2️⃣ Навыки успешных лидеров: примеры из истории
Эта статья предлагает окунуться в историю, чтобы узнать о великих лидерах прошлого и настоящего. Изучая примеры, вы сможете понять, как развивать стратегическое видение, эффективно мотивировать команду и принимать трудные решения в современных условиях.

3️⃣ Имидж решает все: внешний вид в борьбе за клиента
Важность внешнего вида даже в эпоху удаленной работы нельзя недооценивать. Узнайте, как создать безупречный деловой имидж, который поможет вам произвести впечатление, укрепить деловую репутацию и повысить доверие клиентов.

4️⃣ Рутину — в бан! Стратегии для неиссякаемого интереса к работе
Потеря интереса к работе может случиться с каждым, но важно знать, как с этим бороться. В статье вы найдете стратегии, которые помогут избежать выгорания, разнообразить задачи и поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

5️⃣ Как стать непробиваемым: руководство по повышению порога чувствительности к проблемам
Статья научит вас повышать порог чувствительности к стрессу, распознавать надуманные проблемы и сохранять эмоциональное равновесие. Эти техники помогут вам стать более устойчивыми и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Технологии 1C проектов | @techitpm

#СтатьяДзен

Доброе утро, коллеги

Ещё одна неделя полна открытий и полезных знаний!
Вот что важного мы изучили за эти дни:

💙 Проверили своё мышление с тестом на когнитивные искажения
Мы выяснили, насколько объективно наше мышление и как часто мы подвержены когнитивным искажениям.

🍎 Прокачали свою память
Мы узнали крутые мнемонические приемы, которые сделали процесс запоминания информации легким и интересным.

💙 Собрали подборку книг по личностному развитию для IT-специалистов
Развитие личных навыков играет ключевую роль в карьере IT-специалиста. Мы собрали 5 книг, которые помогут вам стать успешнее в работе и личной жизни.

🍎 Узнали, как стать успешным руководителем проектов
Мы поделились 5 статьями, которые предлагают уникальные инсайты и практические советы для совершенствования навыков управления проектами.

💙 Преодолели страх публичных выступлений
Раскрыли 5 проверенных шагов к уверенному публичному выступлению, которые помогут завоевать аудиторию и сделать ваше выступление мощным инструментом влияния.

Технологии 1C проектов | @techitpm

#ИтогиНедели

💬 Магия Small Talk: Секреты успешного общения и завоевания доверия

Вы когда-нибудь задумывались, как легко наладить контакт с новыми людьми в деловых или личных ситуациях?

Искусство малой беседы (small talk) — это ключевой навык, который может помочь вам пробить лед между вами и создать доверие. Наша статья раскрывает секреты эффективного общения и показывает, как простые разговоры могут открыть перед вами множество дверей и возможностей.

В статье вы узнаете:

✅ Почему small talk так важен в повседневной жизни и бизнесе
✅ Как начать и поддерживать легкий, непринужденный диалог
✅ Примеры успешного применения small talk в деловых ситуациях
✅ Советы и приемы, которые помогут вам стать мастером малой беседы

🔗 Читайте статью "Между большими сделками: магия small talk" и узнайте, как превратить простые разговоры в мощный инструмент для личного и профессионального роста.

Технологии 1C проектов | @techitpm

#СтатьяДзен

Навигация по каналу 🖥

Чтобы вы могли легко находить нужную информацию и пользоваться всеми полезными материалами нашего канала, мы разработали систему тегов:

#Новость — рассказываем о новостях и событиях в ИТ-сфере, делимся инсайтами и трендами отрасли.

#Полезное — обучающие материалы по тайм-менеджменту, деловому письму, чек-листы для руководителей и многое другое, что поможет вам повысить эффективность.

#Кейсы — рассказываем о реализованных кейсах и успешных внедрениях.

#СтатьяДзен — полезное и интересное чтиво на разнообразные темы: от психологии до работы с заказчиками для расширения кругозора и улучшения навыков.

#Книги — делимся подборкой книг для улучшения ваших hard и soft скиллов в профессиональной и личной жизни.

#ФильмНаВечер — рекомендуем фильмы и сериалы на профессиональные темы, чтобы скрасить ваш субботний вечер.

#Обсуждение — поднимаем важные и интересные темы для обсуждения и делимся мнениями в комментариях.

💬 Оставайтесь на связи, следите за новыми публикациями и будьте в курсе всех важных событий и новостей!

Доброе утро, коллеги!

☀️ Понедельник — это не просто начало новой рабочей недели, это возможность перезагрузиться и найти новый ритм.

Мы все знаем, как важен баланс между работой и отдыхом, и именно сегодня идеальный день, чтобы найти его.

💭 Вспомните моменты, когда вы чувствовали настоящий драйв от решения сложной задачи или от завершения проекта, который казался невозможным.

Эти моменты — источник энергии и вдохновения. И чтобы не потерять этот заряд, важно уделять время и заботе о себе.

☕️ Пусть утро начнётся с маленьких ритуалов: любимый кофе, короткая прогулка или пару минут медитации. Эти простые действия помогут настроиться на продуктивную волну и сделают день ярче.

Не забывайте делать перерывы, разминаться и давать себе время на восстановление — это ключ к тому, чтобы оставаться эффективными и креативными.

✨ Давайте начнём эту неделю с заботы о себе и друг о друге. Поддержите коллегу, поделитесь опытом и не забывайте радоваться маленьким успехам. Вместе мы можем больше!

Прекрасного начала недели и продуктивного понедельника!

Технологии 1C проектов | @techitpm