Нездоровая жадность. Whoop спровоцировал скандал из-за платных обновлений

Производитель фитнес-трекера Whoop внезапно потребовал деньги за апгрейд на модель 5.0 у всех пользователей, несмотря на публично объявленное обещание бесплатных обновлений для всех своих подписчиков.

Волна негодования в коммьюнити моментально вынудила компанию пересмотреть решение: бесплатный апгрейд возможен для пользователей с подпиской более 12 месяцев.

Не совсем понятно, на что рассчитывала компания, ключевое конкурентное преимущество которой было бесплатное обновление устройств для своих подписчиков. Даже оперативная обратная связь и отмена неуклюжих нововведений в политике распространения продукта не гарантирует полного восстановления лояльности аудитории к бренду.

Whoop-с.

™️ ТехноРитейл

Бесконечно можно смотреть на три вещи: огонь, воду и как лидар наносит непоправимый ущерб камере смартфона, выжигая матрицу.

Подобный спецэффект характерен только для лидаров с длиной волны 1550 нм. Они используются, например, в электромобиле Volvo EX90.

В копилку фобий прибыло.

™️ ТехноРитейл

Как электроника бустит eCommerce с долей всего в 1% от всех заказов: исследование Data Insight

В 2024 году сегмент электроники и техники составил 7% от общего объема онлайн-продаж (от рекордных 11,2 трлн рублей), несмотря на то, что на него приходится всего 1% заказов. И происходит это на фоне устойчивого падения среднего чека в онлайн-торговле с 2016 года.

Как такое возможно?

⚫️Средний чек выше, чем в других категориях. Здесь, кстати, лидирует Xcom-shop (72,4 тыс. руб.) — годный ассортимент и постоянные упоминания на страницах 3DNews делают свое дело.

⚫️Россияне готовы переплачивать за гарантию и возможность пощупать технику перед покупкой. Лидер по обороту — DNS (263,6 млрд руб.), хотя цены там не самые низкие.

⚫️Pitergsm показал взрывной рост объема продаж (+59%). Более чем конкурентные цены на самые популярные новинки (флагман Xiaomi 15 Ultra — 100 тыс. vs 150 тыс. руб. в авторизованных магазинах). Секрет – параллельный импорт и низкая наценка.

Главные тренды всего eCommerce:

◀️ ИИ заменяет менеджеров:
— Нейросети и сервисы типа Salesynergy сами пишут ответы на отзывы — экономят бизнесу миллионы;
— Wildberries автоматически продвигает товары с быстрой доставкой и кучей отзывов.

◀️ Омниканальность:
— 47% покупателей совмещают онлайн и офлайн — посмотреть технику в магазине и заказать через интернет;
— М.Видео дает баллы за тест техники в магазине — актуальный маркетинговый ход.

◀️ Логистический бум:
— GBS доставляет товары из России в Грузию за 5 дней;
— Китай — главный источник импорта (90% объема);
— 60% покупателей выбирают зарубежные площадки ради более доступной цены.

Что будет дальше?

⬛️Электроника останется драйвером eCommerce: высокий средний чек делает этот сегмент привлекательным для бизнеса;

⬛️Конкуренция смещается в сторону сервиса: лояльность и удобство — то, за что предстоит побороться ритейлерам;

⬛️Гибридные модели будут внедряться активнее: покупатели хотят seamless-опыт от онлайн-выбора до офлайн-теста техники.

™️ ТехноРитейл

Ритейлеры обвинили потребителей в экстремизме

Покупатели (а чаще — профессиональные группы) научились монетизировать закон о защите прав потребителей. Особенно страдают продавцы бытовой техники и электроники. Они убеждены, что закон не защищает их интересы, в то время как ушлые клиенты пошли ва-банк:

— Подменяют товары (например, возвращают Aliexpress-аналог вместо купленного платья);
— Ломают технику и требуют 3-кратной компенсации;
— Фабрикуют экспертные заключения через прикормленных специалистов.

На практике:

🔼30+ судов в день только у "М.Видео" в регионах — и часто закон на стороне покупателей;
🔼1,5 тыс. исков за год в одном лишь Тольятти;
🔼Миллиарды рублей убытков — и это только бытовая техника.

М.Видео-Эльдорадо предлагает:

⚫️Ограничить неустойку стоимостью товара (сейчас — до 3-х чеков);
⚫️Систематизировать рынок экспертов, чьи заключения учитываются судом;
⚫️Переводить штрафы государству, а не "профессиональным истцам".

К чему готовиться?

⚫️Еще один повод поднять цены — бизнес перекладывает риски на покупателей;
⚫️Готовьтесь к войне с ПВЗ — условия возврата могут ужесточить;
⚫️Факт вскрытия посылок будет фиксироваться на видео (cейчас такая практика уже работает в Wildberries).

™️ ТехноРитейл

Не снижением цен единым. Как поддержать продажи в низкий сезон

Впереди летние распродажи, а цены на технику и электронику и так заметно просели в последние месяцы.

Среднее падение цен:
- Смартфоны/ноутбуки: 5–10%,
- Крупная техника: 10–15%,
- ТВ/аудио: 7–12%.

Что бы ни говорили в публичном поле, ритейлеры снижают цены не столько из-за изменившейся экономической конъюнктуры, сколько для того, чтобы простимулировать спрос. Опираясь на исследование Data Insight, предлагаем рассмотреть альтернативы скидкам в этом нелегком деле:

⚫️Работа со складскими остатками — ускорить ротацию можно через bundle-акции. Почему бы не добавить в подарок к ноутбуку недорогую сумку, за которую все равно особо ничего не выручить?

⚫️Эксклюзивные поставки — мы только сегодня писали про китайский ноутбук, набирающий популярность на российском рынке. Коллаборация с новыми брендами может стать коньком.

⚫️Акцент на преимуществах офлайна. Покупателю никогда не будет лишним напомнить про возможность trade-in. А если прибавить сюда сервисную составляющую вроде бесплатной установки защитного стекла, конкурентной составляющей это будет только на пользу.

Остальным предлагаем ждать осени, когда спрос вырастет органически.

™️ ТехноРитейл

Лояльных покупателей М.Видео продали МТС AdTech

База рекламной вертикали МТС AdTech пополнилась 55 млн владельцев карт лояльности ритейлера. Пользователи рекламной платформы смогут тарегтировать на них свои сообщения в Telegram Ads.

Заявляется, что данные из CRM-системы «М.Видео-Эльдорадо» безопасно, обезличенно и агрегированно передаются в CDP-платформу МТС. Там из них формируются очень узкие, высокорелевантные сегменты аудитории. Не просто мужчины и женщины от 18 до 45 лет, а конкретные группы пользователей.

Выглядеть это может примерно так:
— гики, которые не упускают каждую новинку
— консерваторы, ищущие технику на долгий срок
— геймеры, которые ждут на низком старте поступления в продажу свежей приставки.

Синергия данных «М.Видео-Эльдорадо» с нашими технологиями значительно повышает точность таргетинга, увеличивает эффективность кампаний и ускоряет возврат рекламных инвестиций, — коммерческий директор МТС AdTech Артем Пуликов.

Раньше данные о покупке техники оставались внутри маркетплейсов. МТС и Эльдорадо-М.Видео замахнулись не просто на таргет, а на глубокую персонализацию с гибкой системой учета личных предпочтений.

Мы уверены, что персонализированные кампании позволяют более эффективно использовать маркетинговый бюджет компаний, обеспечивая нашим клиентам наиболее релевантные предложения и улучшая их опыт взаимодействия с брендом, — руководитель департамента программ лояльности, целевых коммуникаций и клиентской аналитики «М.Видео-Эльдорадо» Андрей Скачек.

™️ ТехноРитейл

Внезапно: в России установлен рекорд по продажам складных смартфонов

Согласно свежей аналитике МТС, продажи складных смартфонов на российском рынке впервые превысили 30 тысяч устройств и 3,3 млрд рублей выручки за период январь-апрель. Это максимальные показатели за всю историю сегмента в данный отрезок времени.

Немного статистики:
⚫️Рост — +32% к прошлому году и +38% к 2022-му по количеству проданных штук, +32% к 2024 по выручке.
⚫️Средний чек снизился до 110 тыс. руб. (по сравнению с 121 тыс. руб. в 2022).
⚫️Сегмент показывает рост благодаря расширению модельного ряда, снижению цен и появлению более надёжных технологий складывающихся экранов.

О лидерах продаж и динамике:
🔼Samsung продолжает удерживать 57% рынка в количественном выражении уже второй год подряд;
🔼По выручке доля Samsung снизилась с 59% до 53%, а у Huawei выросла с 15% до 25%.
🔼Tecno, напротив, сокращает долю присутствия на рынке гибких устройств.
🔼Самые продаваемые модели: в штуках – Samsung Galaxy Z Flip 6, в деньгах – Huawei Mate X6.

На фоне глобальной рецессии рынка смартфонов, сегмент складных гаджетов выглядит как глоток свежего воздуха и одним из возможных драйверов поддержания продаж в будущем. Всплеск интереса к складным моделям на отечественном рынке обусловлен тем, что те стали доступнее, технологичнее и разнообразнее, прежде всего за счёт широкой экспансии китайских вендоров.

™️ ТехноРитейл

«М.Видео-Эльдорадо» запустила эксклюзивные продажи флагманских QLED-телевизоров TCL P8K

Эксклюзивно в сетях «М.Видео-Эльдорадо» стартуют продажи новейшей линейки QLED-телевизоров TCL P8K. Главное УТП в заявляемом соотношении цены и качества — передовое качество изображения и звука по относительно доступному прайсу — от 64 999 руб. за компактную модель на 55`.

TCL — самый быстрорастущий бренд на российском рынке ТВ (рост доли +3,3% за год), который активно развивает сегмент «премиум по демократичной цене». Новая серия может перераспределить рынок среди покупателей, выбирающих максимально технологичное устройство без переплаты за известность бренда.

Подробнее о новом продукте TCL:
⚫️QLED-экран с разрешением 4К и частотой обновления 144 Гц, поддержка технологии MEMC для обеспечения максимальной плавности картинки и встроенный саундбар Onkyo.
⚫️Заявлены следующие диагонали: 55`, 65`, 75` и 85`.
⚫️Ориентация на геймеров: специальная игровая оптимизация моделей с размером от 65`.

TCL продолжает вести агрессивную маркетинговую политику, выпуская продукты с таким соотношением «цена/качество», с которым не может соперничать ни один А-бренд на рынке. Для покупателей — это отличная возможность получить отличный товар за оптимальную стоимость, а для популярных брендов корейских производителей — очередной повод взяться за голову, ведь с такими темпами доля рынка год к году продолжит непрерывно снижаться, уступая место китайским производителям.

Рынок QLED-телевизоров, Mini-LED и других высокочастотных моделей только за прошлый год (2024/2023) вырос на 33% в штучном выражении и на 46% в рублях. Основной драйвер роста сегмента — снижение стоимости производства таких панелей, а также выход на рынок производителей «второго эшелона». Справедливо ожидать, что рост спроса к таким панелям будет расти и в текущем году, учитывая комфортный курс рубля для рядового потребителя.

™️ ТехноРитейл

Ozon запустил сервис повторной упаковки возвращаемых товаров

Теперь продавцы Ozon могут заказывать дополнительную упаковку для возвращаемых товаров – такая опция появилась в пункте выдачи и доступна за дополнительную плату. Услуга позволяет снизить риски повреждений при обратной доставке и становится особенно актуальной для FBO/FBS схем реализации товаров.

Управление возвратами становится важной областью операционной деятельности для любого маркетплейса – возвраты растут. Для продавцов повторно упакованный товар – шанс избежать негативных отзывов и потери выручки, но есть и ложка дегтя – появляется новая статья затрат, которая может отхватить существенную часть маржи для товаров низкой центовой категории.

Важно понимать:
- Услуга опциональна — продавец сам выбирает, что перепаковывать, а сотрудников ПВЗ информирует система обработки заказов.
- Услуга предназначена только для товаров, вскрытых клиентом.
- Средняя стоимость услуги — 15 руб., отъедает 3% маржи от товара на 500 руб., что существенно, но при этом незначительна для товаров с высокой средней стоимостью (любая бытовая техника и т.д.).
- Опцию позволит повысить качество доставки и страховку от потенциальных убытков, но в то же время создается риск злоупотреблений со стороны работников ПВЗ (необоснованная упаковка -> рост затрат).

Рынок маркетплейсов всё активнее переходит от принципа “доставить любой ценой” к клиентоориентированности. Удовлетворенность клиента выходит на первый план, несмотря на возможные риски роста расходов со стороны продавцов. В 2024 году рост возвратов в e-commerce РФ составил 18% по сравнению с 2023. В сегменте бытовой техники и электроники был возвращен каждый 30-ый товар.

™️ ТехноРитейл

Ростелеком запустил продажи умных колонок Sber с ИИ-ассистентом и поддержкой Wink

В продаже появились новые умные колонки SberBoom Home и SberBoom Mini 2, а эксклюзивным дистрибьютором выступил Ростелеком. При покупке любого устройства в подарок – 45 дней бесплатного доступа к Wink, совместному онлайн-кинотеатру Ростелекома и НМГ.

Подробнее о новинках:
🔼Ассистент GigaChat 2.0 позволяет не только управлять музыкой, напоминаниями и сценариями умного дома, но и становится “обучающим” гаджетом для детей, помогая им в освоении новых знаний.
🔼SberBoom Home – продвинутая модель с LED-дисплеем и встроенным хабом для управления умным домом.
🔼SberBoom Mini 2 – компактная версия, ориентированная на молодых пользователей, и быструю интеграцию в домашний интерьер.
🔼Голосовое управление сервисом Wink: поиск, запуск, переключение фильмов и сериалов.
🔼Официальные продажи – через все маркетплейсы (WB, Ozon, Я.Маркет), сеть салонов T2 и онлайн-ресурсы «Ростелекома».
🔼Цена за SberBoom Home начинается от 4 999 рублей, SberBoom Mini обойдется покупателю 2 499 рублей.

Sber продолжает укреплять позиции на рынке умных устройств, делая акцент на собственный ИИ и экосистему. Для «Ростелекома» это возможность консолидировать аудиторию вокруг собственных сервисов.

В прошлом году рост рынка умных колонок в России составил 25%, доля экосистемы устройств Сбера в котором – около 16%. Более 40% всех умных колонок продаются в комплекте с подписками на стриминг-сервисы, которые выступают главным драйвером лояльности потребителя к бренду и осуществлению повторной продажи продукта.

Выпуском новых продуктов Sber в очередной раз пытается откусить небольшой кусочек пирога у лидеров ниши – Яндекса и VK, делая ставку на собственную экосистему и гибридную систему возможностей (умный дом + обучение + сервисы Ростелекома и Сбера).

™️ ТехноРитейл

Не тракторами едиными: «Эльдорадо» открывает бренд-зоны с белорусскими брендами

Пилотные площадки уже запускаются в торговых точках сети. Покупателям предложат полный ассортимент техники крупнейших белорусских брендов: Горизонт, Атлант, Гефест, Витязь и др.

Белорусская техника традиционно пользуется доверием в России как «доступная альтернатива» западным и азиатским брендам, а растущий курс на импортозамещение усиливает тренд на подобные партнерства со странами ЕАЭС. Создание белорусских «магазинов в магазине» шаг к повышению лояльности покупателей и узнаваемости техники из Беларуси.

Важно знать:
⚫️Формат “Магазин в магазине”: отдельная зона площадью от 100 кв.м с техникой — холодильники, ТВ, стиралки, варочные панели, ноутбуки и др.
⚫️Специалисты-консультанты, обученные на производствах-брендах, будут помогать в подборе и тестировании техники.
⚫️Вся продукция — с полным пакетом документов, сертифицирована для рынка ЕАЭС и РФ.
⚫️Оформление в национальном стиле, акцент на культуре и технологических традициях Беларуси.
⚫️Масштабирование пилота по всей розничной сети ожидается после оценки спроса.

После ухода западных производителей, белорусское представительство на рынке бытовой технике растет. Её доля выросла до 11% по ряду сегментов, основной успех был замечен в продажах холодильников, стиральных машин и варочных панелей.

™️ ТехноРитейл