Обновление.

Работа сервисов восстановлена. Проводится финальная проверка функциональности сервисов.

Пока что сохраняются трудности с созданием новых сервисов в панели управления.

Инженеры продолжают работы над устранением причин неполадок.

✅ Работа сервисов восстановлена.

Разбор сетевого сбоя в Санкт-Петербурге

Сегодня с 11:15 до 11:30 мск были сетевые проблемы на VDS, связанные с проведением профилактических работ в нашем ДЦ в СПб.

⏳ Хронология событий

1. С 10:30 проводились работы по переключению первых стоек в новый коммутатор QFX10008 — для поднятия емкости с 80 Гбит/c до 160 Гбит/c. Это была первая итерация работ для увеличения стабильности и качества нашей сети. Из-за сложности и критичности они проводились в дневное время с привлечением большого количества инженеров.

Само переключение стоек с ИЦОД прошло корректно и без деградации сети.

2. В 11:15 возникли флапы BGP-сессий, связанные с ошибкой в конфигурации оборудования. Проблема была исправлена за 15 минут.

🛠 Выводы и дальнейшие шаги

Мы уже исправили ошибку и она больше не повторится. Также улучшим регламенты по уведомлениям о предстоящих работах.

🛑 Наблюдаются проблемы в работе панели управления сервисов Cloud для всех локаций.

Действия с облачными ресурсами недоступны. Сами сервисы работают корректно.

Наши инженеры уже занимаются восстановлением.

✅ Работа сервисов восстановлена

По проблеме с сетями

У части клиентов кратковременно прерывается коннект до нашей инфраструктуры.

Внешне и по трассировкам от клиентов видим, что трафик ходит свободно. Что уже сделали:

1. Изучили трассировки клиентов — визуально проблем не обнаружено, трафик доходит до конечного хоста.

2. Предварительно, по информации от регулятора, проблемные адреса из обращений в списке блокировок тоже не обнаружены, ограничений нет.

Проблема плавающая, продолжаем разбираться.

🛑 Наблюдаем проблемы в работе Frontend Apps.

Наши инженеры уже занимаются восстановлением.

✅ Работа Frontend Apps восстановлена

🛑 Наблюдаются проблемы с созданием облачных серверов в Москве

Наши инженеры уже занимаются восстановлением.

Апдейт информации через 15 минут.

✅ Работа сервисов восстановлена.

С 19 августа у части клиентов возникает кратковременная недоступность при подключении к серверам — примерно на 10 минут. Сами серверы работают нормально: пинг проходит, трафик идет, другие пользователи заходят без проблем.

Что помогает клиентам

• Смена IP-адреса у интернет-провайдера
• Переключение на другого оператора связи

Что не помогает

Изменение маршрутизации с нашей стороны — проблема не уходит

Наши выводы

Проблема выборочная, не массовая — на графиках сети просадок нет. Похоже на блокировки интернет-провайдеров по всей России: бан получает конкретный пользователь, а не сервер.

Регулятор подтвердил — наши сети не заблочены, ограничений нет. Продолжаем переговоры с локальными операторами.

Что можете сделать вы

Отправить жалобу своему интернет-провайдеру по нашему шаблону — это поможет. Чем больше обращений, тем выше шансы на ускорение процесса

🛑 Фиксируем DDoS-атаку на NS серверы с 16:15 мск, отражаем и мониторим ситуацию.

✅ DDoS-атака отражена в 16:32 мск.

🛑 Авария на трассе Амстердам - СПб

Могут быть задержки и замедления. Сетевые инженеры перераспределяют трафик до момента устранения аварии.

✅ Авария устранена в 23:22 мск.

Решение сетевой проблемы

Разобрались в ситуации и делимся результатами. По последним данным — проблема обнаружена и устранена на стороне операторов связи.

Причина инцидента: технические ошибки в фильтрации на промежуточном оборудовании вне нашей сети и зоны ответственности.

Что выяснили:

• Наша сеть не подвергалась блокировкам или ограничениям
• Внутренняя инфраструктура работала стабильно — задержки и трафик не демонстрировали аномалий
• Корректировка системы фильтрации полностью решила проблему

Сейчас подключение стабилизировано, сбоев не наблюдается. Мы продолжаем усиливать координацию с операторами, чтобы быстрее выявлять подобные инциденты.

🛑 Наблюдаются проблемы в создании управляемых сервисов.

Наши инженеры уже занимаются устранением неполадок.

✅ Создание управляеых сервисов снова доступно, неполадки устранены.

🛑 Сбой в работе с образами в панели управления.

Создание образов недоступно. Наши инженеры уже занимаются восстановлением.

Остальные сервисы работают в штатном режиме.

✅ Создание образов работает исправно, неполадки устранены.