С 19 августа у части клиентов возникает кратковременная недоступность при подключении к серверам — примерно на 10 минут. Сами серверы работают нормально: пинг проходит, трафик идет, другие пользователи заходят без проблем.

Что помогает клиентам

• Смена IP-адреса у интернет-провайдера
• Переключение на другого оператора связи

Что не помогает

Изменение маршрутизации с нашей стороны — проблема не уходит

Наши выводы

Проблема выборочная, не массовая — на графиках сети просадок нет. Похоже на блокировки интернет-провайдеров по всей России: бан получает конкретный пользователь, а не сервер.

Регулятор подтвердил — наши сети не заблочены, ограничений нет. Продолжаем переговоры с локальными операторами.

Что можете сделать вы

Отправить жалобу своему интернет-провайдеру по нашему шаблону — это поможет. Чем больше обращений, тем выше шансы на ускорение процесса

🛑 Фиксируем DDoS-атаку на NS серверы с 16:15 мск, отражаем и мониторим ситуацию.

✅ DDoS-атака отражена в 16:32 мск.

🛑 Авария на трассе Амстердам - СПб

Могут быть задержки и замедления. Сетевые инженеры перераспределяют трафик до момента устранения аварии.

✅ Авария устранена в 23:22 мск.

Решение сетевой проблемы

Разобрались в ситуации и делимся результатами. По последним данным — проблема обнаружена и устранена на стороне операторов связи.

Причина инцидента: технические ошибки в фильтрации на промежуточном оборудовании вне нашей сети и зоны ответственности.

Что выяснили:

• Наша сеть не подвергалась блокировкам или ограничениям
• Внутренняя инфраструктура работала стабильно — задержки и трафик не демонстрировали аномалий
• Корректировка системы фильтрации полностью решила проблему

Сейчас подключение стабилизировано, сбоев не наблюдается. Мы продолжаем усиливать координацию с операторами, чтобы быстрее выявлять подобные инциденты.

🛑 Наблюдаются проблемы в создании управляемых сервисов.

Наши инженеры уже занимаются устранением неполадок.

✅ Создание управляеых сервисов снова доступно, неполадки устранены.

🛑 Сбой в работе с образами в панели управления.

Создание образов недоступно. Наши инженеры уже занимаются восстановлением.

Остальные сервисы работают в штатном режиме.

✅ Создание образов работает исправно, неполадки устранены.

🛑 Наблюдаем проблемы в работе Frontend Apps в локации СПб.

Наши инженеры уже занимаются восстановлением.

✅ Работа Frontend Apps восстановлена.

🛑 Возник программный сбой в работе S3-хранилища.

Это влияет на доступность реестра контейнеров. Уже решаем проблему. Все данные на месте.

✅ Работа S3 восстановлена в 13:35 мск.

🛑 Авария на трассе Франкфурт - Москва

Могут быть задержки и замедления. Сетевые инженеры перераспределяют трафик до момента устранения аварии.

✅ Авария устранена в 21:55 мск.

🛑 Наблюдаем проблемы в создании облачных серверов.

Наши инженеры уже занимаются устранением неполадок.

✅ Создание облачных серверов снова доступно, неполадки устранены.

🛑 Наблюдаются проблемы с сетевой доступностью виртуальных серверов во всех локациях.

Инженеры работают над решением проблемы.

Для большой части уже созданных серверов неполадки с доступностью устранены.

Проблема сохраняется для вновь запускаемых серверов, работаем над исправлением.

Фикс запущен, доступность большинства виртуальных серверов восстановлена. Для части клиентов исправление ожидается в течение 20 минут.