Это все что я могу вам сказать про платную версию Телеграма

И у меня на это [миллиард] причин

Давайте разбираться, почему 81% из 111 рискнувших ответить оказались неправы.

Исходный вопрос, который я адаптировал для нашего контекста, хорош тем, что позволяет показать, насколько важны для продакта навыки моделирования и сценарного мышления.

Именно они, кстати, — основа стратегического мышления, вместе с пресловутой эмпатией, о которой в следующем посте.

Заодно потренируемся применять знакомые нам модели для описания реальности.

---

Очевидная ловушка этой дилеммы в том, как она эксплуатирует несовершенства Системы-1 и 2.

Система-1 мгновенно подсказывает, как первый рубль превращается сначала в 2, потом в 1024, а затем неожиданно быстро переваливает за первый миллиард.

Найдя «подвох» и достигнув «более лучшего результата», Система-1 останавливается. И человек — а мы все хотим чувствовать себя умнее других — довольный решением, выбирает вариант «взять волшебный рубль».

К счастью, у части аудитории здесь включается Система-2, которая начинает размышлять о том, как мы будем распоряжаться этим магически удваивающимся капиталом…

---

Профессиональный продакт

Во-первых, отличает реальность от вымысла. Даже в такой «фэнтезийной» постановке первой линией обороны может быть простое «так не бывает», после чего продакт спокойно берёт миллиард. Для этого, кстати, вполне достаточно Системы-1.

Если же мы принимаем условия игры и в итоге задействуем Систему-2, то какие задачи мы ей даём до принятия решения?

Смоделировать экспоненциальный рост: не останавливаясь на первых миллиардах или триллионах.

Смоделировать физический процесс: что именно удваивается — цифры на счёте или пачки денег в ангаре?

Смоделировать экономический смысл с Олегом Ицхоки: денежная масса, обязательства всех видов, инфляция, ставки…

Если экономить силы (что здесь является правильная стратегией), то на этом уже можно остановиться. Но можно пойти дальше, с пониманием, что вариант не сработает, но с надеждой максимизировать пользу while it lasts...

Смоделировать организационную реальность: кто будет вовлечён? Компания, партнёры, оргпреступность, наш банк, ЦБ, родное государство, другие страны?

Проявить эмпатию: что будут думать и чувствовать участники процесса, осознав факт бесконечного удвоения денег? А что будем чувствовать мы?

И вот тут начинается сценарное планирование: какие ветки развития ситуации можно предвидеть?

Как компания отреагирует на источник бесконечных денег, не связанный с её деятельностью?

Как отреагируют остальные?

Успеем ли мы причинить достаточно пользы — и перевесит ли она последствия неминуемого коллапса?

Как будем противостоять тем кому наш дублирующийся рубль встанет поперек горла?

А дальше кроличья нора уходит всё глубже и глубже в фантастику. Любое нарушение принципа сохранения энергии — это магия. А если деньги появляются не из ниоткуда, то где-то энергия убывает! Значит, можно посчитать время до коллапса, не только экономики, но и физической реальности...

---
Итого: конечно и только миллиард.

Во-первых, потому что это единственный относительно реалистичный вариант.

Во-вторых, потому что с бесконечной экспонентой не справимся ни мы, ни куда более умные люди.

Главное — продакт должен понимать не только математические последствия выбора, но и то, как он реализуется в физических, экономических, организационных, социальных, культурных и политических рамках. И к каким разным последствиям он в итоге может привести.

В этом смысле задачка вполне себе диагностическая. И, заодно, надеюсь — педагогическая.

Минутка саморекламы: Re:List!
(самое подходящее время — после того, как разозлил 81% аудитории, я считаю)

Хочу напомнить всем, кому в ближайшие две и более недели предстоит покупать много всего — обычного и не очень: https://relistapp.app — лучший способ вести списки таких покупок.

Загибайте пальцы:

— работает как на десктопе, так и на вашем мобильном

— можно создать сколько угодно отдельных списков для разных целей

— любой список можно пошэрить с любым вашим соучастником (через относительно кривой UX, но можно!)

— сам лист покупок не теряется в глубине вашей переписки в мессенджере или среди 15 запиненных сообщений

— работает офлайн (хит сезона!)

— если что-то покупаете регулярно, то можно автоматически вернуть этот пункт в список — режим «ре-лист»

— а можно переключить в режим обычного чеклиста и на всегда вычеркивать эти покупки из вашей жизни!

— отлично работает как личный таск-трекер, кстати! В том числе для задач из разряда «давайте уже после НГ...»

— чуть не забыл: абсолютно бесплатно! (даже рекламы нет)

— сделан, когда вайбкодинга ещё не было как термина — если вас это почему-то волнует

— работает больше года и используется лучшими пользователями в мире
(мной, моей семьей и друзьями)

В общем, как говорил Джоуи совсем по другому поводу: What’s not to like!

Ссылка ещё раз: https://relistapp.app

Отзывы, фиче-реквесты и баг-репорты принимаются в комментариях.

Эмпатия! Эмпатия? Эмпатия…

Не далее как три месяца назад я здесь описывал, как работает терминологический дрейф, а сегодняшний термин — очередная жертва этого механизма.

Более того, ещё до того как попасть в наши края, Э. в своём оригинальном ареале обитания (клиническая психотерапия) успела мутировать из исходной формы во что-то принципиально иное.

Не удивительно, что при переносе сначала в «популярную психологию», а потом и в наши пенаты исходное понятие приобрёло какие-то совсем уж странные формы.

⸻

Автор обсуждаемого поста, «твёрдый сторонник объединения данных, качественной информации и эмпатии к клиенту для принятия обоснованных бизнес-решений», приводит такое определение:

Эмпатия состоит из трёх компонентов:
– эмоциональная эмпатия (разделение эмоций другого человека);
– когнитивная эмпатия (понимание мыслей и точки зрения);
– эмпатическая забота (желание помочь).

Скорее всего, это цитата по книге «Сила доброты. Как с помощью эмпатии менять мир к лучшему», пера Джамиля Заки — профессора психологии Стэнфордского университета, который «больше десяти лет исследовал эмпатию» и утверждает, что «эмпатию можно и нужно сознательно развивать, и только так мы сделаем мир лучше — для нас и для следующих поколений».

Ок, бумер, чем крыть будем?

Ни чем иным, как оригинальным определением понятия «от» Карла Рэнсома Роджерса, автора метода клиент-центрированной психотерапии:

The state of empathy, or being empathic, is to perceive the internal frame of reference of another with accuracy and with the emotional components and meanings which pertain thereto as if one were the person, but without ever losing the ‘as if’ condition.

Thus, it means to sense the hurt or the pleasure of another as he senses it and to perceive the causes thereof as he perceives them, but without ever losing the recognition that it is as if I were hurt or pleased and so forth.

If this ‘as if’ quality is lost, then the state is one of identification.

(A WAY OF BEING, 1959 г. и все последующие переиздания)

⸻

Как говорится в моём любимом скетче про качков из ДЮСШ: «А чё это было слово — стало шесть?»

Как получилось, что от метода точного понимания чужих эмоциональных и ментальных состояний с обязательным сохранением «дистанции» без перехода к «идентификации» — мы перешли к не просто «разделению» чужих чувств, но и к сопереживанию и заботе?

Был метод психотерапевтической работы — стал акт сочувствия и предписание заботиться о благе пользователя.

Если вам интересен ответ на этот вопрос из... историографических соображений, то там есть поучительный сюжет, включающий в себя борьбу современных ученых с результатами этой метаморфозы.

Нам же пора возвращаться к практике менеджмента продуктов.

⸻

Зачем, зачем нам разбираться во всех этих нюансах? Какая разница, что слово исходно обозначало, если теперь в обиходном значении (которое использует большинство окружающих) оно несёт кардинально другой смысл!?

В очередной раз повторю: я не к словам придираюсь, а к «ожидаемому опыту».

Слова — это «сжатые ожидания»: произнося «Э», я ожидаю, что тот, кто это «Э» услышит, будет делать «А» — и из-за этого результат будет «Б», а не «В».

Использование исходного термина подразумевало одни действия и результаты, а использование текущего — совсем другие.

Теперь мы вводим в ситуацию роль и цели — продакт и развитие продукта (а точнее, позитивный ROI от вложений в развитие продукта).

Какой из двух продактов, по вашей оценке, сможет получить лучший ROI: тот, который следует роджеровскому или современному определению эмпатии?

Тот, который сопереживает пользователю и хочет окружить его заботой? Или тот, который хочет понять, что пользователь чувствует, не идентифицируя себя с ним, не растворяясь в этом пользователе?

А если этот пользователь взбешён тем, что получил СЛИШКОМ МАЛЕНЬКУЮ СКИДКУ на чёрную пятницу, покрутив очередное виртуальное колесо фортуны?

Как дипломированный специалист по социальной работе говорю:
не путайте эмпатию с сочувствием — и будет вам… как минимум проще, а как максимум даже полезнее.

⸻

Навигация: рубрики и лучшие посты

У меня всего три вопроса:
— во-первых, как об этом узнать?
— во-вторых, почему, почему только три?

Ограничения

Сколько символов должно поддерживать поле для ввода имени?

Сколько строк допустимо в инвойсе?

Сколько вложений и какого размера позволим прикрепить к письму?

Сколько реакций поставить к посту?

⸻

В каждой инициативе, которую мы реализуем в продукте, нам приходится принимать решения о тех или иных ограничениях.

Чем они обусловлены?

Давайте по степени жёсткости и, соответственно, по возможности с ними гибко и умно работать:

— требованиями обеспечения безопасности
— юридическим комплайенсом

— ограничениями технологий

— моделью монетизации
— экономикой продукта

— целевым опытом
— принципами и ценностями компании

⸻

Почему термин shaping так хорошо описывает работу продакта?

Представьте, как тесто заполняет фигурную форму для выпечки. Форма — это те ограничения, которые вы выбрали и отрегулировали. Готовый кекс – продукт (этой метафорой можно весь product development cycle описывать).

Когда мы пишем PRD — мы, по сути, описываем рамки и принимаем решения, каким внешним (комплайенс) и внутренним (ценности) лимитам мы следуем.

Не больше, но и не меньше.

⸻

Вопрос: представьте, что вы пишете PRD для добавления реакций в ваш мессенджер. Какие рамки вам нужно соблюдать? В какой момент, работая с какими лимитами, вы примете решение ограничить платного пользователя тремя реакциями?

Важность эмпатии на практике

Итак, Э нужна для того, чтобы

[...] to perceive the internal frame of reference of another with accuracy and with the emotional components and meanings which pertain thereto as if one were the person, but without ever losing the ‘as if’ condition.

И она противопоставляется «сочувствию» — и уж тем более «со-переживанию».

При этом в исходном посте заявлено, что Э это «ценный ресурс, который может принести пользу командам и бизнесу».

Опустим методологическое занудство про то, что это не ресурс, и поговорим про пользу.

---

Нужно ли сочувствовать пользователю, чтобы принести пользу бизнесу, или достаточно банальной эмпатии? Не рискуем ли мы начать производить бездушные, античеловечные продукты-насосы прибыли, работающие вопреки желаниям, эмоциям и мыслям пользователей? Может ли «сочувствие» пользователям уберечь продакта от внедрения тёмных паттернов, реализации хищнической модели монетизации?

Я надеюсь, что пока вы читали этот список вопросов, уже стало достаточно очевидно, что ни эмпатия, и тем более сочувствие, ни от чего уберечь пользователей не смогут.

Если бизнес исходно построен по «экстрактивным» принципам, то ни понимание продактом чувств пользователей, ни сопереживание этим же чувствам ничего не изменят.
Разве что эмпатичный и сочувствующий продакт быстрее уволится из гэмблинга, беттинга, бессмысленных аппок с «бесплатным» (только карточку привяжите) триалом и еженедельной подпиской — и прочего скама.

Более того, перечисленные выше категории продуктов, на самом деле, самые эмпатичные. Люди, которые их проектируют, очень хорошо понимают, когда и что их пользователи чувствуют, — и умело это эксплуатируют.

---
Может быть, тогда нужно сочувствовать, чтобы делать более удобные, менее инвазивные, лучше «закрывающие работы» продукты?

Ответ тот же: удобными будут продукты, которые спроектированы на основе хорошей «симуляции пользователя».

И только хорошо определённые, стабильные, не прогибающиеся под давлением обстоятельств принципы и ценности позволяют компании создать и поддерживать долгосрочные, взаимовыгодные отношения с клиентами и юзерами.

---
Итого:

Эмпатия — инструмент точного моделирования пользователя.

Сочувствие — эмоциональная реакция, не являющаяся ни необходимым, ни достаточным условием хорошего продукта.

А удобство, уместность, полезность, этичность продукта определяется целями и ценностями бизнеса, выбранной моделью монетизации и поставленными ограничениями, а не чувствами продакта.

---
Навигация: рубрики и лучшие посты

Поддержать канал: Patreon (€) • Sponsr (₽)

Продакты, реализующие эмпатию, делают так:

Очень приятно знать, что разница в терминах интересует не тебя одного.

Ещё более приятно видеть, как эта разница подчеркивается максимально практичным способом.

Если вчера мне важно было чтобы как можно больше людей увидело гифку, то сегодня, чтобы как можно больше людей прошло, прочитало и подписалось на канал:

https://news.1rj.ru/str/ikigai_path/94 – про разницу между потребностью, проблемой и болью.

Модели. Часть 1. Что это?

Первый шаг для любых многозначных слов — определиться, для чего и из какой позиции мы их используем. Потому что, с одной стороны, «слова важны и не важны», а с другой — «слова — это сжатые ожидания».

Мы с вами определяем и используем модель из позиции «менеджера», объектом управления которого является [подставьте сюда свой].

Поэтому для наших с вами задач:

Модель — это целеобусловленное, упрощённое представление некой системы, существующее в определённых рамках и из-за наличия ограничений, но сохраняющее присущие исходной системе взаимосвязи или механизмы для обеспечения понимания, объяснения, прогнозирования или рассуждения.

Если ссылаться на конкретные источники, то эта же идея выражается так.

Эпистемологом М. Вартофским (как бы мы к нему не относились):

Модель — избирательное абстрактное копирование человеком определённых свойств мира. Фактически модель рассматривается как конструкция, в которой мы располагаем символы нашего опыта или мышления таким образом, что в результате получаем систематизированную репрезентацию этого опыта или мышления как средство их понимания или объяснения другим людям.

Авторами «Гуманитарного портала»:

Модель — это форма отображения определённого фрагмента действительности (предмета, явления, процесса, ситуации) — оригинала модели, которое содержит существенные свойства моделируемого объекта и может быть представлено в абстрактной (мысленной или знаковой) или материальной (предметной) форме. Модель обычно представляет собой либо материальную копию оригинала, либо некоторый условный образ, сконструированный для хранения и расширения знания (информации) об оригинале, конструирования оригинала, его преобразования или управления им.

Авторами «Новейшего философского словаря»:

МОДЕЛЬ (лат. modulus — мера, образец) — объект-заместитель, который в определённых условиях может заменять объект-оригинал, воспроизводя интересующие свойства и характеристики оригинала. Воспроизведение осуществляется как в предметной (макет, устройство, образец), так и в знаковой формах (график, схема, программа, теория).

Наконец, авторами Википедии:

Модель (в науке и технике) — объект или процесс, сохраняющий некоторые свойства другого объекта или процесса (оригинала) и предназначенный для их изучения; часто представляет собой упрощённое представление действительного или гипотетического объекта и/или протекающих в нём процессов.

В общем, почти полный консенсус. Поэтому давайте договоримся, что для наших целей модель:

+ представляет систему (репрезентирует), но не является ей

+ упрощает исходную систему

+ представляет какую-то конкретную систему, имеющую определённые границы: от формального математического объекта — через абстрактные идеи, до социальных и физических систем

+ обусловлена нашей целью — если меняется цель, то и модель, описывающая целевую систему, будет другой

+ определяется конкретными ограничениями (мы не можем представить всю сложность исходной системы, у нас нет возможности произвести натурный эксперимент, нам нужно заглянуть в будущее и нет возможности просто ждать и т. д.)

И, соответственно, модель — это:
– НЕ теория, но модель может теорию «породить»
– НЕ гипотеза, но модель может гипотезу представлять
– НЕ данные: одни типы моделей могут на них быть основаны, а другие необязательно
– НЕ фреймворк, но фреймворк может содержать в себе модель или даже несколько

---

Про типологию моделей (какие бывают) — в следующем посте. (Тикайте хлопцы, I'll be back (с))

---
Навигация: рубрики и лучшие посты

Поддержать канал: Patreon (€) • Sponsr (₽)