Где конверсия в заявку больше: WhatsApp, Телеграм или VK?

У нашего клиента, сети химчисток, Telegram-бот показал себя круче всех: 51,1% заявок на услуги пришли именно оттуда. Но, конечно, многое зависит от вашей аудитории.

Схема такая: воронка начинается на сайте, где предлагаем выбрать удобный мессенджер для получения лид-магнита. Чат-бот выдает подарок, квалифицирует лида и предлагает оставить заявку. Ну а дальше – прогревающий контент, помогающий довести до заказа: видеоотзывы, фото "до и после", информация о технологии работы и прочее.

Как мы увеличили количество заказов с входящего трафика, рассказываем в кейсе. Заходите, читайте)

8 задач, которые клиника может решать с помощью чат-бота

👆 Именно столько функций у воронки, которую мы разработали для сети медицинских клиник.

1. Знакомить с клиниками.
2. Презентовать процедуры и услуги.
3. Отвечать на часто задаваемые вопросы.
4. Сегментировать по территориальному признаку
и симптомам.
5. Квалифицировать и развести по разным веткам сценария.
6. Записывать на приём.
7. Прогревать холодную и тёплую аудиторию с помощью контента.
8. Собирать обратную связь от пользователей после визита.

Чтобы чат-бот успешнее конвертировал заявки, мы подготовили три ветки сценария для разных сегментов, в том числе тематический квиз.

Подробнее о стратегии рассказали тут

Вопросов про MAX становится больше: работаем ли мы с ним, запустили ли уже с каким-то клиентом, есть ли кейсы.

Отвечу пока коротко: ничего там пока не работает и в самом мессенджере не запущено. Если вы когда-либо работали с разработкой, вы знаете, что указанные дедлайны нужно умножать на три. Итого: не ждем запуска раньше, чем через год. И это в лучшем случае.

А пока что продолжаем работать с Телеграм по-прежнему, как и работали, и даже с Whatsapp продолжаем работать. Ну и с ВК могли бы работать, если бы он кого-то интересовал)

Что умеет MAX для бизнеса

Мы собрали в документ информацию о текущих возможностях MAX для бизнеса. Будем обновлять по мере запуска новых опций.

👉 Забирайте в нашем чат-боте

Чат-бот повысил доходимость до вебинаров на 21%

Регистрировать и приглашать на эфиры — еще одна задача, с которой чат-боты помогают онлайн-школам. Но слушателей необходимо заинтересовать, поэтому недостаточно просто напомнить о дате и времени. Потребуется воронка с сегментацией и прогревом.

Клиент обратился к нам с целью повысить доходимость до вебинаров. Мы разработали чат-бот, который увеличил этот показатель до 46%. Подписчики оставляли заявки после прохождения вебинарной воронки.

Как мы работали с контентом, читайте в кейсе.

Пример чат-бота для магазинов косметики: выдача подарков, оптимизация работы поддержки, триггерные рассылки + еще 5 функций.

Без мессенджер-маркетинга не обойтись, если у компании десятки тысяч покупателей, и нужно автоматизировать процесс продаж и довести до заказа.

Для зарубежной сети магазинов косметики мы создали стратегию, которая решает все эти задачи 👆

Что еще сделали:
• разработали вовлекающую воронку,
• настроили WABA-аккаунт,
• адаптировали схему чат-бота под пять мессенджеров,
• интегрировали чат-бот с Битрикс24,
• настроили аналитику,
• подготовили техническую инструкцию,
• и, конечно, запустили чат-бот.

Это если вкратце 😊

За подробностями приглашаем на наш сайт.

Телеграм и WhatsApp в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации за счет мессенджеров

Завтра, 25 сентября наша Оля проведет онлайн-интенсив и расскажет:

⁃ В чем заключается суть мессенджер-маркетинга как части CRM маркетинга
⁃ Примеры механик чат-ботов: программа лояльности, квалифицирующие, вовлекающие воронки, опросы и др. 
⁃ Примеры массовых и триггерных рассылок в мессенджерах

Регистрируйтесь и приходите в 10:45 👉 https://crmtech.day/zoom/session_15

Про Whatsapp, Телеграм и запреты

Возможно вы даже не слышали, но последние месяцы были такие разговоры: Рекламу в иностранных ресурсах запретили, значит рекламные рассылки в Whatsapp тоже слать нельзя.

Отвечу пока неофициально, то бишь, без пруфов: вчера мы получили информацию от Вити Комарова, фаундера Intellect Dialog, и я думаю, он не будет против ее распространения, а очень даже “за”, что был сделан запрос на этот счет, и решением Тверского суда Whatsapp не включен запрещенных компаний.

Ещё интереснее история с Телеграмом) Был запрос в Роскомнадзор, и был ответ, что если сборщик ПД находится на территории РФ, трансграничная передача данных как бы не усматривается.

Мы ждем пруфы, но, в сущности, шума была много, а мало чего существенно изменилось.

#работаемдальше )

Чем заняться на этой неделе особенно если вы уже в Питере или планируете быть

Я на Стачку иду, в прошлом году уже писала, что пристально слежу за IT, т.к., во-первых, практически все, что нас окружает, уже или становится IT, а во-вторых, ловлю много инсайтов, которые помогают мне прогнозировать будущее нашей деятельности.

Хотя Стачка - это всегда не только IT, но и диджитал-маркетинг и управление. Опыт на любой вкус. 45 секций, 200 докладов.

Так что 2 и 3 октября https://nastachku.ru/bilety

Не только развлечь холодную аудиторию, но и прогреть её до переходов на сайт

Такая цель была у нашего клиента — производителя настольных игр.

✅ В итоге 84% подписчиков чат-бота прошли игру до конца, а 53% — заинтересовались товарами.

Про этапы работ читайте здесь.

Как Телеграм-бот помогает ритейлу улучшить коммуникации и продавать

Расскажу 19 октября на Суровом. Наконец-то у меня будет целый час на всеобъемлющий доклад, так что смогу затронуть все аспекты сразу.

За последние года тра три плотной работы с разными брендами мы попробовали, наверное, всё, что предлагает Телеграм для чат-ботов, поэтому мой рассказ как всегда — только опыт, и удачный, и, что не менее важно, неудачный) — тоже затрону:

— Кому подойдёт программа лояльности в Телеграм
— Как запустить умную программу лояльности в чат-боте: технические и маркетинговые нюансы
— Какие механики можно использовать в чат-боте ритейлу
— Возможности и результаты Телеграм-бота со встроенной умной программой лояльности
— Что приносит реферальная программа через чат-бота
— Какие виды программ лояльности можно настроить в боте (накопление баллов, уровни/статусы, способы их потратить)
— Как настроить полностью автоматизированный процесс управления ПЛ
— Как брендам, которые продаются в торговых сетях и на маркетплейсах, собирать аудиторию в своего телеграм-бота и какие от этого преимущества
— Как настроить все маркетинговые процессы через Телеграм-бота, даже если у бренда нет интернет-магазина и приложения
— Где брать аудиторию для бота
— Геймификация, которая работает на LTV: примеры с цифрами

Ну а Суровый питерский форум — это два дня маркетинга по всем возможным направлениям - 18 и 19 октября.

Делюсь промокодом ГОСТЬСПИКЕРА, будет скидка 20% 👉 https://smmconfa.ru/

Триггерные рассылки в WhatsApp автоматизировали работу менеджеров

Что было до обращения к нам: сотрудники агрегатора автосервисов вручную обрабатывали заявки, поступившие с сайта. Затем передавали их автопредприятиям.

Что сделали мы: настроили триггер в Битрикс24, который отслеживает появление карточки лида и передаёт информацию в Salebot. Он, в свою очередь, отправляет заявки напрямую автосервисам в WhatsApp.

Рабочий процесс оптимизирован 👌 

Читайте здесь о решении задачи и о проблеме, с которой мы столкнулись.

Прожарка мессенджер-платформ: кто лучший?

Знаете, какой второй по популярности вопрос нам задают клиенты и коллеги?

«Какая платформа для мессенджер-маркетинга самая лучшая?»

Пора положить конец догадкам!
‼️ 29 октября в 17:00 в прямом эфире мы это выясним.
Вас ждут самые смелые платформы, беспристрастная Ульяна и только честный фидбек.

Что будет?

Каждая платформа покажет, как решает задачи бизнеса: боты, рассылки, интеграции, статистика.
А мы сравним: в чём хороши, где не справляются, для чего подойдут.

Мы подготовили задания, основанные на самых популярных клиентских запросах и реальных бизнес-задачах.

Кому будет полезно:

🔹 CRM-маркетологам и digital-менеджерам
🔹 Руководителям digital-команд
🔹 Платформам: увидите самые актуальные запросы рынка, поймете свои сильные и слабые стороны.

Если вы планируете внедрять мессенджер-маркетинг, запускать чат-боты или настраивать рассылки, то сталкиваетесь с вопросами:
1️⃣ Как понять, какая платформа подойдёт?
2️⃣ На что обратить внимание?
3️⃣ Как обосновать выбор руководству?

Наша "Прожарка" даст ответы!

Присоединяйтесь — будет жарко, честно и полезно!

Внимание! Мы переезжаем!

Но только на неделю и только наполовину)

Ситуация: в течение всей следующей недели я и наша команда будем вести канал “Мы и есть CRM”. Подготовили уникальные материалы по мессенджер-маркетингу.

Приглашаем почитать нас там, да и вообще рекомендуем это сообщество, если вы связаны с миром CRM-маркетинга. (Но и здесь нас не забывайте))

Заходите, будьте как дома, мы уже подготовили тапочки и вкусный чай и много информации про мессенджеры 👉 @wearecrm

Телеграм-боты для B2B: маркетинг, автоматизация и продажи

22 октября в 19:00 мск вместе с Евгением Шохиревым из Carrot Quest мы расскажем как компании используют ботов для привлечения, конверсии и удержания клиентов в B2B-сегменте — от первого касания до повторных оплат.

В формате вебинара:

• как использовать Telegram-ботов для вовлечения аудитории и конверсии лидов в продажи в B2B-компаниях с длинным циклом сделки; 
• какие виды ботов работают в B2B и как выстраивать стратегию коммуникации в мессенджерах и за их пределами; 
• как компании из сегмента B2B SaaS повышают конверсию в оплату после триального периода, продают дополнительные услуги и продлевают подписки с помощью Telegram; 
• как использовать данные из сайта, приложения и CRM для персонализации сценариев взаимодействия в Telegram.

22 октября
19:00 мск 
Участие бесплатно

👉 Ссылка на регистрацию

Какие игры классно работают в мессенджерах?

Поделимся своим опытом и расскажем, какие механики лучше всего подходят для проведения акций.

Итак, первая механика — короткая игра в виде лотереи. Вы предлагаете клиентам испытать удачу и выиграть приз:

• скидку или промокод на товар/услугу,
• купон на следующую покупку,
• рандомный подарок, который подходит вашей нише.

Суть: пользователь в чат-боте кидает кубик, сбивает кегли или же выбивает очки в дартс. Настроить можно любой вариант на ваш выбор. Чем больше очков выпадает, тем выше скидка, интереснее подарок.

✅ В итоге и пользователь доволен, и ваша акция преподнесена в мягкой, игровой форме. Чем короче игра, тем больше клиентов её пройдут, получат офферы и используют их.

Мы продумываем путь в чат-боте таким образом, чтобы при любом исходе игрок остался доволен достижением. Сценарий адаптируем под каждого клиента👌

Пишите мне, если хотите запустить такую игру.

31 октября в 16:00 в Москве соберутся самые модные на митап CRM-маркетинг в Fashion

Команда Retailcrm предлагает обсудить актуальные вопросы по CRM-маркетингу в Fashion.
- Дания Ткачева расскажет про тренды коммуникаций в fashion на 2026 год
- Татьяна Жеребцова поделится наработками использования ИИ в модной сфере.
- И будут жаркие дебаты на тему: перезапуск имейл-рассылок: продавать или показывать?

Делиться опытом и мнением будет специалисты из ZARINA, Oskelly, lamoda, you wanna и другие.

Вас ждет решение прикладных вопросов, фуршет и возможность отвлечься от горящих дедлайнов.

📌Регистрация тут https://mdrcrmfashion.nethouse.ru
Обратите внимание, есть модерация заявок.

p.s. Относим себя к самым модным и тоже там будем)

Дофамин и любознательность — причины популярности этой механики

Отвечая правильно на вопросы викторины, человек испытывает мгновенное удовлетворение. Появляется дополнительная мотивация продолжать участие в игре и коммуницировать с брендом.

Какие вопросы особенно подойдут:

• о вашем бизнесе,
• товаре и услугах,
• на популярную тему, связанную с нишей.

Формат легко адаптировать к Чёрной пятнице. Участники, полностью прошедшие квиз, получают в награду бонус: повышенную скидку или индивидуальный промокод.

Если не знаете, как настроить викторину в мессенджере, обращайтесь. Мы давно и много делаем квизы, которые вовлекают игроков в процесс и вызывают приятные эмоции. Изучим ваши ЦА и tone of voice, напишем тексты и запустим игру в короткий срок.

Искать части головоломки или спасать мир: что предложите клиентам?

Почувствовать себя главным героем истории поможет квест. Наверное, это самая увлекательная механика, и не только для пользователей. Задачи бизнеса можно органично вплести в игру и создать подходящую вселенную.

Что понадобится для квеста в Телеграм:

🔹 Составить сюжет, где клиент делает выбор на развилке, а затем ищет подсказки для составления ключа. В конце ключом можно открыть ваш подарок.
🔹 Придумать героя, за которого будет играть клиент, и персонажей, помогающих пройти квест.
🔹 Написать тексты диалогов действующих лиц.
🔹 Настроить сценарий в чат-боте и запустить.

Квесты отлично работают на активацию «спящих» пользователей. Это доказал кейс онлайн-школы, у которой большая часть аудитории не реагировала на коммуникации. Игру начали 80% пользователей, 52,8% — прошли до конца и получили оффер в виде скидки на курсы. Из тех, кто оставил заявки, оплатили обучение 16,7% клиентов.

Создать квест в чат-боте в разы дешевле, чем в приложении или на сайте. За подробностями пишите мне 😉