Эмпатия и корпоративное обучение. Где деньги, Зин Брене Браун?

Продолжаем #месяц_тру про эмпатию. Эксперты в сфере обучения стремятся разговаривать со своими внутренними бизнес-заказчиками на языке, понятном им. Поэтому и целесообразность вложений в развитие таких «тепло-мягких» навыков, как эмпатия, тоже стараются объяснить через важные для бизнеса вещи. Сегодня креативный директор Тру Марина Войтович — о том, как можно перевести слово «эмпатия» на язык денег.

«Софт-скиллы — это странный предмет. Вроде бы важно, а вроде и нет», — примерно такое мнение в бизнесе всё еще можно встретить. На самом деле никто не отрицает важность коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и эмпатии, но…

«Развивать эмпатию — это хорошая идея, но что насчет реальной пользы от нее?» — если и вы регулярно слышите этот вопрос, пытаясь обосновать целесообразность вложений в эмпатию, я постараюсь вооружить вас несколькими аргументами. Объяснить, на что влияет эмпатия, можно через два приема: факты и плохой учитель.

Для начала факты:

⬆️Достаточно распространенные отсылки к исследованиям Тони Шварца и Кристин Порат показывают: когда руководителю не всё равно на сотрудников, их чувство доверия и безопасности возрастает.

Сотрудники, которые получают достаточно личной поддержки и эмпатической заботы от руководителя, останутся работать в организации с вероятностью в 1,3 раза выше, а их вовлечённость на 67% больше, чем у тех, кто не видит эмпатии со стороны руководителя.

💰Где вовлеченность, там и деньги. Следовательно, если компания беспокоится о результативности команд, нужно развивать уровень эмпатии в сотрудниках, а руководителей учить заботиться о своих сотрудниках.


⬇️Более свежие материалы 2023 года отсылают к исследованиям, подчеркивающим связь более высокой эмпатии не только с меньшим количеством увольнений, но и с меньшим риском выгорания, депрессии, серьезных последствий стресса.

Выше эмпатия в культуре компании — выше благополучие сотрудников, их физическое и ментальное здоровье, ниже потери из-за больничных, выгорания и увольнений.


🤩 Если вы регулярно работаете с этой темой, вот вам буквально остров сокровищ. Почитайте материалы и посмотрите интервью Марии Росс, консультанта и исследователя эмпатии. Ее книга «The Empathy Edge» по сути является экономическим обоснованием значения эмпатии в бизнесе, одним из самых сильных, которые я встречала за последние пять лет. Она рассматривает эмпатию как конкурентное преимущество, без которого компаниям, брендам, руководителям и сотрудникам в будущем просто не выжить. И весомо аргументирует это мнение.

😈 А теперь — плохой учитель. Помните, как в детстве? «Не доходит через голову — дойдет через ж…». Если не доходит на фактах, можно объяснить на антипримерах.

Кейс, демонстрирующий, что делает с бизнесом отсутствие эмпатии в большом корпоративном руководстве, — дело Вишала Гарга, CEO Better.com, который уволил около 900 сотрудников через зум, высказавшись в духе «ваша лень ворует деньги у других, а теперь можете собираться». Дальше была волна добровольных увольнений, падение стоимости компании, отток денежных средств от одного из инвесторов и значительное падение репутации компании.

В общем, очень, очень плохой учитель.

Убедили обратить внимание на развитие эмпатии в командах?

❤️ — убедили, ушли думать.
🔥 — не убедили, еще фактов.

Быстро, дешево, актуально. Как использовать аудиоформаты в корпоративном обучении

В новой статье на VC рассказали, как аудиоформат работает в обучающих продуктах и как его производить дешево и регулярно. А еще поделились списком крутых подкастов про обучение и EdTech на русском языке.

Читать статью ➡️ https://vc.ru/u/371930-yulya-maksina/919049-bystro-deshevo-aktualno-kak-ispolzovat-audioformaty-v-korporativnom-obuchenii

Блиц-опрос, на какой вы стороне:

❤️ — аудиоконтент — это любовь
👍🏼 — никакого аудио, только чтение

«Тру-месяц эмпатии» завершен, подведем итоги?

🔵Экспресс-версия:

Вывод 1: эмпатии учить сотрудников нужно.
Вывод 2: эмпатии учить можно.
Вывод 3: главное — знать, как.

🔵Слоу-версия:

Помните кота Виктора, которого «Аэрофлот» не пустил на рейс из-за лишнего веса? Кот-толстячок и его история вызвали тогда бурю эмоций в соцсетях.

А всё почему: потому что авиакомпания проявила приверженность четким регламентам, но не проявила ни капли эмпатии. Предложила коту добираться до места назначения в багажном отделении, в одиночестве среди чемоданов, подумать только. Всем Тру содрогнулись от этой картины.

Результат: волна негатива в адрес перевозчика.

Это лишь один из примеров, который показывает, почему обучение эмпатии необходимо.
И выгодно!
Сотруднику — потому что он работает в атмосфере доверия и безопасности.
Компании — потому что меньше больничных, увольнений, больше вовлеченность и результативность команды.


⭐️ Подробный пост, с актуальными исследованиями и ссылкой на книгу-мастхэв о том, какие конкурентные преимущества дает эмпатия, — здесь.

Ок, с этим всё понятно, уже бежим обучать?
Не так быстро😎

⭐️ Для начала стоит оценить уровень эмпатии, а уже потом подумать о том, как действовать: каждый уровень предполагает свои решения.
О них рассказывали в этом посте.

⭐️ Эмпатия — не данность, а вполне себе прокачиваемый навык.
Для этого нужно учиться понимать свои эмоции, распознавать чужие и управлять всем этим богатством. Инструменты обучения могут быть разными. Круто работает сторителлинг: что, как не истории, пробуждает сопереживание.
В подробностях о сторителлинге и о том, как его использовать, рассказали здесь.

⭐️ Ну хорошо, а как это всё работает на практике? Подглядеть зовем вас сюда: обаятельный Роб, переменчивый, как наши эмоции, учит эмпатии сотрудников Ростелекома.

Вот такие итоги.
Под Новый Год мы все становимся особенно эмпатичными, правда же? 😉

А кто продолжит оставаться ледышкой, тому Снегурочка-Эмпатурочка не положит под елку годовой бонус😈

🔴 Год 2023 в стиле Тру 🔴

«Я не буду подводить итоги. Они меня не подвели, вот и я их не буду».
С таким девизом прошел год в Тру — итоги нас не подвели.
🌟 А подробнее расскажет @MarinaVoitovich, наш креативный директор и тимлид.

Я считаю, что стратегия успеха Тру основана на человекоцентричности, где в центре — отношения людей, искренние коммуникации с теплом благодарности и честной обратной связью.
«Мы заботимся друг о друге» — вроде бы простая фраза, даже избитая, но для меня в нее упаковываются лучшие два года моей карьеры и лучшая в моей жизни команда Тру, моя команда.

Дальше я поделюсь итогами в формате «достижение + мой вывод».

⬇️Главным достижением я считаю, что в этом году в самый жаркий месяц года (декабрь, конечно) нам хватило эмоциональных сил поддерживать друг друга. Мы не дышали друг на друга огнем даже в сильнейшем аврале и не срывались друг на друга в стрессе.

Мой вывод: любой авральный город Горижопинск можно превратить в город вечного сияния человеческого тепла, но для этого требуются постоянные усилия лидеров и вера в команду. Эх, никак не могу перестать сентиментальничать😍

⬇️Самый значимый рост — увеличение команды. Начинали год мы в составе девяти человек в основном ядре команды, а заканчиваем в составе 17+. Четыре человека продолжили свой путь вне Тру. Ребята, спасибо, что вы были с нами! 💜

Мой вывод: расставаться с людьми грустно.

⬇️Самое запомнившееся событие — встреча части команды Тру в Москве. А потом, месяц спустя, встреча еще одной части команды в Москве. Осталось всего три-четыре человека, которые не видели друг друга.

Мой вывод: я люблю этих людей.

⬇️Наши продукты стали еще лучше⭐️ Мы сделали мега-вау-шаг в продакшене: анимация потрясная, дизайн ууууфффф, разработка курсов в «скормах» выглядит шикарно. Я счастлива, что мы улучшаем методологию программ, двигаемся в сторону разработки активных эксплейнеров и стали чаще включать в проекты групповые форматы.

Мой вывод: больше всего меня заряжает зуд улучшений — желание делать по-настоящему крутой продукт, причем делать его так, чтоб в ходе работы команда была счастлива.

⬇️Канал «Доучились» появился в апреле 2023. Сейчас в нём 2 000+ подписчиков. Мы даже немного стали соревноваться с каналом Юли Максиной🙃 У нас была мечта достичь цифры в 10 000 подписчиков, но она сразу казалась нам малореалистичной.

Мой вывод: мечта должна мотивировать, а конкуренция здорово поддерживает азарт в работе.

⬇️Мы внедрили работу недельными спринтами, и у процессов появилось больше четкости и структуры.
Да, всё еще впихиваем порой задачу в середине спринта, но у нас есть четкие дни — когда мы вносим правки, а когда сосредоточены на новых материалах и работе с продуктом.
У нас есть два зафиксированных в расписании дня без зумов (среда-четверг). Да, мы иногда ставим зумы на среду, но хотя бы один день без зумов у нас остается! Мы всегда проводим планирование в понедельник и подведение итогов на демо в пятницу. Да, демо мы несколько раз отменяли, но… В общем, вы поняли😊

Мой вывод: структура без гибкости мертва, гибкость без структуры слаба.

⬇️Главные цифры. Мы написали 111 коммерческих предложений🤩 Взаимодействовали в ходе года с 50+ компаниями. С некоторыми сделали проекты, с некоторыми только надеемся сделать в будущем.

Мой вывод: многих цифры мотивируют, помогают держать планку и так далее. Но я, увы, не такой человек:))) Мой драйвер — желание что-то улучшить

И — барабанная дробь!

⬇️Главный факап года. Мы так и не запустили свой курс по коммуникации и построению зрелых человеческих отношений на удаленке.

Мой вывод: не всё получается сразу. Препятствия — часть пути. И этот путь мы будем продолжать.

Спасибо вам, все 2 000+ читателей «Доучились», что вы с нами💛

Праздники проходят, настроение остается🍪

Новый год случился и оставил после себя музыку, вкусы, слова, запахи и самые приятные воспоминания.
У нас на пятичасовом онлайн-корпоративе было всё: общий уютный новогодний плейлист, закуски и шампанское, теплые пожелания в кружках в телеграме… И трушные свечи с нашим брендовым ароматом — мы разослали их команде, и некоторые коллежи даже успели их зажечь прямо на праздничном зуме.

Свечи придумала и сама сварила (!), а еще заботливо и стильно упаковала и бережно отправила через маркетплейсы проджект Тру Полина. Маленькое новогоднее чудо в human-to-human стиле🫴

Спасибо, Полинка❤️

Конечно, партнеров мы тоже не забыли❤️
Клиентам мы всегда стараемся подарить нечто ценное, полезное и поддерживающее. В этот раз таким подарком стал чат-бот поддержки от Тру.
В нём 52 душевных карточки, в создании которых участвовала вся команда. В течение всего года каждый вторник в боте будет появляться новое послание.

⬇️Наш месседж: всегда поддерживайте себя и фокусируйтесь на важном.

Если вы наш клиент и вы еще не в чат-боте поддержки — скорее напишите Инне и получите годовой запас заботы о себе❤️

Давайте в этом году видеться чаще! И чтобы чуть продлить новогоднее настроение, делимся видео про то, как Полина колдовала над свечами (они реально волшебно пахнут!)⬆️

♟ Какие ключевые навыки будем развивать в 2024 году и при чём тут шахматы

Обратный педагогический дизайн, эксплейнеры, peer-to-peer learning — наших подписчиков и клиентов уже не удивить этими терминами из корпоративного обучения.
В поиске новых форматов и инструментов для развития сотрудников мы решили заглянуть… в шахматный клуб!

Перед доской с фигурами сидит Эрнесто Инаркиев. Больше 19 лет он входит в сотню лучших шахматистов мира по рейтингу ФИДЕ. В рамках проекта LifeScience он помогает топ-руководителям через игротехники и авторские методики развивать системное мышление и навыки принятия решений в условиях неопределенности.

Пока его соперник размышляет над своим ходом, Эрнесто рассказывает, как шахматы помогут топ-менеджерам развить ключевые навыки 2024 года.

1️⃣ Принятие решений в условиях неопределенности

Людям с логическим складом ума сложно принимать решения, если ситуацию невозможно просчитать. Даже понимая все ключевые факторы ситуации и расставляя приоритеты, они снова и снова пытаются всё перепроверить, впадая в «аналитический паралич». Но бывают ситуации, которые непросчитываемы изначально.
Важно помнить: даже если вы досконально просчитаете какой-то небольшой фрагмент ситуации высокой неопределенности, это не повлияет принципиально на всю картину.

2️⃣ Умение грамотно распределять ресурсы

Шахматисты постоянно сталкиваются с необходимостью грамотно распределять свою энергию и время на решение задач.

Здесь есть две крайности:
✅Когда на одно решение уходит слишком много времени.
Для этого случая у шахматистов есть термин «цейтнот», а игроков, которые сталкиваются с ним слишком часто, называют «цейтнотчиками». Они тратят львиную долю времени на первые решения, а все остальные принимают в спешке. А это приводит к ошибкам.

✅Когда человек принимает решение слишком быстро.
Это характерно для тех, кто склонен полагаться на интуицию.
Интуиты стараются уловить главную идею в ситуации, а дальше просчитывать детали им не хочется. И они действуют по принципу «Главное уже понятно — давайте сделаем вот так».
Но есть ситуации, в которых необходимо углубиться и учесть все детали. На такие решения нужно тратить время. Умение правильно определить, какая перед тобой задача и стоит ли тратить на нее время, — это еще один необходимый для руководителя навык, который шахматисты целенаправленно развивают.

3️⃣ Концентрация

Сегодня неумение концентрироваться — глобальная проблема, которая затрагивает и линейных сотрудников, и руководителей, и собственников бизнеса.
Плюс шахмат в том, что вы даже не замечаете, как тренируете концентрацию. Мозгу обычно очень нравится решать какие-то задачи, и шахматисты концентрируются не потому, что должны, а потому, что сам процесс приносит удовольствие. На самом деле каждая партия — своего рода интеллектуальное творчество, ведь ты что-то придумываешь, вынашиваешь новые идеи и смотришь, как они работают.


«А вообще, у меня есть статья на эту тему с остальным важными навыками года», — говорит Эрнесто и дает ссылку, погружаясь в размышления над своим ходом.

Не будем больше мешать шахматной партии.
Возвращаемся в виртуальный офис Тру придумывать новый концепт с упором на шахматное искусство.

❤️ Как увеличить вовлеченность в корпоративном обучении?

Обучение раньше: «Вам назначен курс, пройти сегодня до конца рабочего дня».
Обучение сегодня: «Слышал, у нас новый курс, хочу пройти. Запишите меня на первый поток».

Если участники активно проходят обучение, увеличиваются и шансы на то, что они будут активно применять новую информацию и советовать программу коллегам.

Но вовлеченность гораздо шире отправки мемов в общий чат обучения. Это процессы, которые завязаны на множестве факторов: кто ЦА, насколько хорошо проведен кастдев и какой подобран креатив…

Все эти факторы мы с коллегами — создателями платформы Kаmpus — хотим узнать: что помогает, а что мешает участникам активно проходить корпоративные программы.

Приглашаем принять участие в исследовании. Есть два формата участия:

1️⃣ Заполнить анкету. Вам потребуется не больше десяти минут, чтобы поделиться своим опытом, как вы вовлекаете сотрудников в обучение в вашей компании.

2️⃣ Прийти на интервью к прекрасному тру-амбассадору Глаше — 40 минут приятного общения гарантированы💝

➡️ Результаты исследования мы пришлем всем, кто заполнит анкету или поучаствует в интервью.

Зачем вам участвовать:
✅ помочь сформировать (а потом и получить) перечень принципов и инструментов для повышения вовлеченности сотрудников в обучение;
✅ узнать о практиках и инструментах коллег из других компаний;
✅ вовлечь сотрудников в существующее обучение и проработать стратегии для будущих программ;
✅ устранить ошибки и барьеры, которые отталкивают сотрудников от обучения.

🎁 Все участники исследования получат подарки от команды Kampus — книгу «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни» от издательства МИФ и промокод на скидку 45% на курсы Нетологии.

Спасибо за ваше время!

👀Подсмотрено_дайджест

Делимся постами-находками из каналов наших коллег в сфере образования. Собрали новости для выходного чтения про геймификацию, ИИ, инструменты в образовании, мотивационный дизайн.


⬇️Что почитать для расширения знаний о корпоративном образовании:

✔️Статья про геймификацию как инструмент повышения эффективности образования из журнала Science for Education Today.

✔️Smart Ranking подвели итоги 2023 года и опубликовали рейтинг крупнейших компаний на edtech-рынке России. Тренды, прогнозы — всё здесь.

✔️Исследование, как несовершенные материалы могут улучшить обучение.

✔️Пост-эссе о том, что обучение должно быть сложным.

✔️Десять ключевых навыков и качеств крутого методиста. 

✔️Новые вакансии в сфере образования.

✔️Видео про мотивационный дизайн в образовании.


⬇️А вот что можно сразу брать в работу:

✔️26 проверенных на практике лайфхаков промптинга.

✔️Пост про Lumiere — новую нейросеть для генерации коротких реалистичных видео.

✔️Пост со списком типов заданий для учащихся.

Приятного чтения!

Подборку можно прочитать сразу, сохранить или переслать коллегам. А еще можно отблагодарить авторов реакцией.
Ни в чём себе сегодня не отказывайте, короче💛

Февраль➕дизайн🟰февразайн

Запускаем новый спецпроект — весь февраль будем рассказывать о коммуникационном дизайне в корпоративном обучении:

🔵 Что это вообще такое и насколько HR T&D нужно в нём разбираться.
🔵 Какую роль он играет в обучении и почему «просто классный визуал» — это бесполезная трата сил, времени и бюджетов.
🔵 Как сделать так, чтобы айдентика образовательных программ работала на вовлеченность сотрудников, а не создавала когнитивной нагрузки.
🔵 Что важно знать о моушн-дизайне, иллюстрациях и верстке корпоративных курсов.
🟡 А еще соберем словарик терминов, чтобы HR и стейкхолдеры понимали язык дизайнеров💛

Выбрали эту тему не просто так.

⭐️ Дизайн — это способ коммуникации. Коммуникационный дизайн — одна из суперсил Тру. Нам есть что показать и рассказать.
Вместо аргументов — ссылка на кейсы, смотрите сами.

А теперь главная причина, почему мы выбрали такую тему для спецпроекта месяца😆
⭐️ Февраль — месяц, когда празднует день рождения человек, который умеет слышать клиентов и способен донести в символах и цветах нужный смысл.
Этот человек умеет собирать фирменные стили (и не только!) обучающих программ (и не только!), чтобы они работали на образовательные цели, а не против них.

Сегодня день рождения нашего арт-директора Дианы Бутко🥳

Ради этого случая открываем комментарии!
Отправьте в них Диане поздравленческие слова/эмодзи/стикеры, ей в Батуми будет очень приятно!

#месяц_тру