❓ Комьюнити-менеджмент — куда дальше?

Предсказывать будущее всегда непросто, особенно с точки зрения темпов изменений. И тут Ричард Миллингтон поделился своими прогнозами по процессам сообществ на ближайшие месяцы/годы:

Транзакционные сообщества (большинство брендовые сообществ):

▫️Готовьтесь к тому, что поисковый трафик сократится практически до нуля (и количество вопросов сократится на 60%) — всё из-за ИИ, который помогает сокращать путь и не направлять людей к вам, а сразу давать ответы.
▫️Перенаправляйте запросы на поддержку в сообщество — база знаний и активисты в сообществе помогут поддержать в большинстве случаев.
▫️Взаимодействуйте с людьми там, где они задают вопросы — сообщество не всегда существует на вашей платформе, оно повсюду.

Сообщества по интересам:

▫️Ориентируйтесь меньше на обсуждение и больше на результаты и активности — общаться они могут и в чатиках, а действие всегда сближает и объединяет.
▫️Проводите уникальные, совместные и увлекательные мероприятия — людям нужно всё больше искренних и сближающих событий.
▫️Создавайте партнёрства и взаимодействуйте с лидерами сферы — люди больше доверяют другим людям, чем рекламе.

Профессиональные сообщества/сообщества успеха:

▫️Применяйте модель по созданию локальных сообществ с местными лидерами — тренд на меньше сообщества с харизматичными лидерами, которым доверяют.
▫️Развивайте, поддерживайте и обучайте лидеров сообщества — харизма людей дополняется знаниями и навыками, которые повышают эффективность сообщества.
▫️Внедряйте среди участников практики, которые повышают чувство сообщества — совместный опыт, который повышает понимание идентичности и принадлежности к группе. Сюда входят традиции разной частотностью и ритуалы.

Конечно, это может быть совершенно неверно, но, по мнению Миллингтона, на данный момент это работает лучше всего.

Что думаете насчёт его слов?

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🤔 5 мифов о вовлечении в сообществе

Наткнулся на один пост про мифы в сообществе от опытного комьюнити-менеджера, хочу поделиться с вами переводом:

За двадцать лет работы часто встречался с фразами ниже, и нередко от людей, которые хотят только лучшего для сообщества. Но благими намерениями вымощена дорога в ад, потому давайте разберем пять мифов о вовлечении в сообществах, хотя их гораздо больше.

1⃣«Людям всё равно, им не интересно»

На деле людям не всё равно — они просто не верят, что их участие что-то изменит.
Безразличие в сообществе — это чаще усвоенное поведение, а не отсутствие интереса в целом.
Если человек говорил или что-то делал раньше, но ничего не случилось, он перестаёт вовлекаться и верить, что его действия что-то значат.
Проблема в доверии, а не в мотивации.

Потому не просто просите вовлекаться, а показывайте, как предыдущие действия реально на что-то повлияли. Делайте результаты ощутимыми и реалистичными.

2⃣«Спрашивать мнение — это качественное вовлечение»

Когда мы спрашиваем мнение у сообщества о чём-то, нередко это означает: «Что вы думаете о том, что мы уже решили?»
Это не вовлечение, это обратная связь.

Она создаёт у организаций иллюзию вовлечения, которая может вводить в заблуждение, особенно если такие вопросы (пусть и непреднамеренно) наводящие.
Например: «Хотите ли вы, чтобы мы сделали «это» в нашем сообществе?» — это совсем не то же, что «Что бы вы хотели, чтобы происходило в нашем сообществе?»
(да, порой можно использовать манипуляционные формулировки, но лучше делать это осознанно и понимая, что это приносит бизнесу — примечание переводчика)

Но всё же рекомендую заменить вопросы циклами совместного планирования, где представители сообществ входят в основную команду, определяющую, что будет происходить дальше. (Делать не всегда, чаще авторитарное решение более эффективно и полезно — примечание переводчика.)

3⃣«Некоторые группы трудно вовлечь»

Они не «трудные» — их просто не слышат, их желания не учитывают.
Большинство из них были проманипулированы. Что-то делали для них, а не с ними.
Со временем они перестали вовлекаться не потому, что им всё равно, а потому, что это не стоило их усилий и времени.

Потому приходите в их пространства, на их условиях, выстраивайте отношения и делайте их приоритеты частью общей стратегии.

5⃣«Вовлечение занимает слишком много времени»

Неэффективно организованное вовлечение занимает много времени.
Если участников не вовлекать в процессы с самого начала, это оборачивается сопротивлением, ошибками, потерей доверия и разрухой.
Хорошее вовлечение требует времени на старте, но экономит ресурсы в дальнейшем.

Начинайте с малого — быстро, наглядно и прозрачно. Создавайте импульс с помощью быстрых и значимых достижений. Это поможет в долгосрок, когда можно будет вкладывать меньше ресурсов.

5⃣«Сообщества пассивны и беспомощны»

Сообщества не ждут, когда их спасут и вовлекут.
Они уже организуют, помогают и адаптируются — часто с ограниченными ресурсами. Они — эксперты в своих собственных сообществах.

Потому часто недостает не ресурсов, а признания и взаимоотношений.
Когда компании воспринимают сообщества как слабые, они создают решения для них, а не вместе с ними, тем самым усиливая зависимость и слабость.

Как идея, начните с выявления существующих сильных сторон, а затем направляйте туда ресурсы и поддерживайте это направление.

Что думаете насчёт этих «мифов»? С чем согласны и не согласны? Что бы ещё добавили в список?

Я считаю, что в посте автора скорее подход к сообществам как к равноправным объединениям. Хорошо подойдет для НКО и всяких социальных и образовательных проектов. Но тут упускается то, что в сообществе порой нужно подпинывать людей, использовать различные методы для достижения целей не только бизнеса, но и тех самых запросов, что люди ставят себе. Ну и тут можно сильно с пятым мифом спорить)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎬 Записи DevRelConf #9

В сентябре выступал на конференции для деврелов DevRelConf #9. Были мощные доклады, были интересные люди, была вкусная еда))

На конференции рассказал про различные стратегии, которые можно выбрать при работе с сообществами. Взял метафору из «Властелина колец», как видно по картинке поста. Потому что Толкин — это круто 😎

В докладе описал:

🟢5 рабочих стратегий по работе с сообществами;
🟢Принципы, по которым можно выбирать стратегии (очень рекомендую, я там такие схематозы и таблицы построих хехехехе);
🟢Примеры, откуда брать вдохновение.

А еще из интересных докладов, которые рекомендую посмотреть всем, кто работает с сообществами, брендов работодателя и сотрудниками в целом:

🟢Объединяй и властвуй! Методология успешного создания и развития экосистемы сообществ
🟢Как почувствовать себя продуктовым DevRel’ом (и зачем это вам)
🟢Идеальных DevRel-процессов не существует — и вот как с этим жить
🟢Первое правило блогерского клуба: никто не требует вашего участия
🟢DevRel-бэклог: как навести порядок в хаосе задач

Освобождайте время, и приятного просмотра 😑

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔄 Матрица внутрикорпоративных сообществ

Недавно одну старую статью на CommunityHub про внутрикорпоративные сообщества. И она мена вдохновила. Я ещё доработал по моем восприятию описанную там концепцию от Ernst&Young, чтобы она больше соответствовала современным реалиям и тому факту, что я не нашел оригинал этой картинки :)

Подход мне показался интересной, потому что на ней в целом отражено распределение внутрикорпоративных сообществ с точки зрения охвата, сплоченности и знаний. Интересные переменные, которые не всегда держатся в голове, когда строим сообщества. Давайте пройдемся по переменным:

Организационный охват — это про то, сколько могут потенциально попасть в сообщество. Чем оно глобальнее, тем больше можно захватить людей в свои сети. Так, в рабочую группу у нас могут входить только те, кто работают над проектом, профессиональные сообщества — представители профессии, а в барахолке могут сидеть вообще все, кто когда-либо хочет что-то купить или продать.

Сплоченность участников — описывает то, насколько люди близки друг с другом и доверяют друг другу. Но в зависимости от компании нужно определять, что есть сплоченность. Чувство общности сообщества, количество проведенных ивентов, субъективная оценка ценности сообщества? Важно прикрутить метрики, потому что определение достаточно эфемерное.

Знание — то, насколько формализовано и понятны знания в сообществе. Относится ко всем объектам, рождаемым творческой деятельностью: идеи, знания, опыт, отношения. Степень их выраженности, понятности, структурности, формализованности важны в сообществах.

Например, в рабочих группах мы, как правило, изначально знаем, что делать, как себя вести, где и что хранится. Нам не нужно дополнительно это проговаривать, мы имплицитно храним эти знания у себя в голове. А вот в сообществах по интересам может быть по-другому: там и база знаний больше, и обновления и новые события чаще, и все нюансы культуры тяжело имплицитно отследить.

Таким образом, у нас есть переменные, по которым мы хотим двигать сообщества в компании. Конечно, первая идея — сделать максимально глобальное и сплоченное сообщество. Однако это вряд ли получится, потому что чем больше сплоченность, тем хочется больше приватности и закрытости. Потому на схеме такого и нет.

Важно, чтобы каждое сообщество находилось на своем месте, чем двигать его по вашим желаниям и представлениям о том, как вам будет комфортно. В целом на схеме как раз такие слоты для комфортного существования с точки зрения переменных и даны. В комментариях можем подискутировать о том, куда можно относить другие типы сообществ внутри компаний.

Можно ли применять такое не на внутрикорпоративных сообществах? В целом подойдет для распределения подсообществ в экосистеме или если уже у вас есть какой-то определенный набор. Но надо покрутить.

Удачных систематизаций сообществ 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

⭐️ Настоящее и будущее Community-Led Growth

Выходит третья статья цикла от Лаборатории комьюнити-менеджмента о росте, стимулированном сообществом. В ней поговорим о том, как по-разному выглядит стратегия сообщества в компаниях разного масштаба.

В статье детально разбираем:

▫️Как CLG работает на разных масштабах бизнеса
▫️Кейсы из пяти индустрий
▫️Какие специалисты нужны для CLG

Спасибо @acsochka за материал 🥰

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💻 Я — безработный

Сегодня мой последний день работы в BI.ZONE. Почти полтора года я развивал сообщество этичных хакеров — тех, кто ломает сервисы и сдает уязвимости за денюжку самим компаниям.

Да, это был долгий путь, полный радостей и трудностей. Благодарен моей команде, что поддерживали меня на всём пути. Без вас будет грустно :(

Топ-3 достижения за это время:

▫️Организовали пять ивентов для приватного поиска уязвимости для сообщества. По деньгам и бизнес-результатам — просто скину пост об одном из событии.

▫️Бахнули детальные комьюнити-стратегии, которые поставили жизнь сообщества на рельсы, по которым оно будет ехать ещё долго.

▫️Расширили сетку комьюнити-партнерств и поддержки различных инициатив и ивентов на рынке. Дало нам очень много свежей крови в сфере. И так и будет с каждым дальше.

Вот так вот. Ухожу и знаю, что оставляю сообщество в сильных руках с крепкой стратегией и жизненным циклом.

На фото — я перевожу коллеге из Монголии, что от него хотят организаторы одной активности на афтепати в баре. Не зря переводоведение изучал))
О барной и кальянной культуре в кибербезопасности можно писать огромные тома.

Ну а через недельку выхожу на новое место. Куда — пока не скажу. Но будут знаки, если читали в последнее время материалы на канале, где я почему-то начал больше писать про внутрикорпоративные сообщества)))

А так жизнь идет...магистратура по социологии получается, конференции посещаются, доклады презентуются. Сделаю скоро отдельный пост о моих похождениях. Ну и если хотите меня пригласить, всегда рад обсудить. Но это уже тема для другого поста.

Спасибо за поддержку 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🕐 Переосмысливаем число Данбара

Вы когда-нибудь были частью группы, где всё происходило будто по волшебству? Все доверяли друг другу, общение протекало легко, а атмосфера заряжала энергией. А потом, когда группа становилась больше, словно в одночасье, возникала разобщенность, наваливалась бюрократия, и первоначальная искра угасала.

Почему так происходит? Правда ли, что сила — в правде в микрогруппах до 150 человек? Соцсети — новый языковой инструмент для социализации?

Об этом и больше читайте в новом переводе Лаборатории комьюнити-менеджмента.

За перевод спасибо @deus_fragile 🥰

P.S. Если вы ещё не подавали заявку в Лабораторию, к нам можно присоединиться на всякие исследования сообществ и методов их управления. Всё бесплатно, подробности — вот тут.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💭 Что хотелось бы из теории по сообществам?

Друзья, хочу с вами пообщаться в комментариях.

Контекст — есть ресурсы, время и силы на создание небольшого теоретического курса по сообществам. Хочется углубиться в изучение сообщества с академической точки зрения. Поразмышлять с настоящими социологами, антропологами и прочими учеными о том, как возможно сообщество и как науки смотрят на это объединение.

Цель — разобраться чуть глубже в том, как возможно сообщество :)

Потому вопросы к вам:

1. Какой теории может не хватать при работе с сообществами?
2. На какие вопросы о сообществах вы не находите ответа?
3. Что вам было бы интересно обсудить в рамках теоретического курса по сообществам?

Ответит можно хотя бы на один вопрос. С нетерпением жду ваши мысли в комментариях 😮

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

❓ Сообщества, рабочий чатик, социальные группы...в чём различие?

Чем отличается рабочая группа от сообщества? А профсоюз от социальной группы? Эти вопросы нередко возникают у тех, кто работает с сообществами.

Сегодня наведём порядок в определениях с точки зрения социологии (не просто так ж в магистратуре учусь) . Это понимание поможет нам, засинхронизироваться в терминах и разработать адекватные подходы для работы с каждым типом объединений. Систематизация, которую я предлагаю, базируется на концептуальном аппарате Георга Зиммеля и эмпирических исследованиях групповой целостности.

В конце статьи ответил ещё на ряд вопросов, которые часто слышал, когда обсуждали типы объединений. Ну и, конечно, схемку групп тоже прикладываю.

Приятного чтения

И буду рад обсудить ваше мнение о систематизации в комментариях 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👎 Почему 95% участников сообщества неактивны? Что с этим делать?

Вчера вышел на новую работу. Пока осваиваюсь, предлагаю освежить в памяти материал про молчунов и стратегии работы с ними. За два года статья несильно потеряла в актуальности, да и ряд подходов я оттуда взял и успешно использовал (это про методологию сбора данных)

Из статьи вы узнаете:
▫️Почему вредна «демолчунизация»?
▫️В чем разница между молчуном и изучающим?
▫️Как сделать сообщество более полезным для большинства участников?

Приятного чтения 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследование об амбассадорах и внутрикорпоративных сообществах

Сегодня всё чаще компании переходят от «управления людьми» к развитию сообществ изнутри. Плюсы очевидны: долгосрочные вовлечение и лояльность, повышение эффективности работы и другие плюшки. Но. Нам нужно больше знаний о том, как всё это работает.

Потому коллеги из BrandLovers запустили своё исследование. Цели амбициозные — создать первый практический стандарт по работе с корпоративными сообществами и амбассадорами и поделиться наработками в книге, которую планируют выпустить в конце 2026 года.

Проходите опрос здесь и обязательно делитесь с коллегами. И, конечно, все участники получат доступ к результатам исследования

В целом будет интересно посмотреть, что получится. Потому что на рынке пока недостаточно уделяется внимания и внутрикорпоративным сообществам, и брендам в целом.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🗣Как правильно входить в сообщество: инструкция для рекрутеров и не только

Год назад писал для коллеги из HR пост про то, как рекрутерам можно работать с сообществами. Видимо, пришло время поделиться им и тут, потому что в целом работает не только для рекрутеров))

Бывало ли у вас, что для поиска «того самого» кандидата вы вступали в тг-сообщество? Попадая в него с добрыми намерениями, вы вдруг получали недопонимание, отрицание, гневные комментарии или бан.

Как использовать сообщества для эффективного рекрутинга и не потеряться в потоке социальных связей? Ответ в четырех советах:

▫️ Перед вступлением в сообщество детально читайте правила.
Никто не любит, когда новички приходят и нарушают традиции и законы.
Правила можно найти в закрепе, описании чата или группы, они могут быть прикреплены отдельной ссылкой. Очень редко бывает, что у сообщества нет задокументированных правил. Потому если вы не нашли правила, то, вероятно, плохо искали.

Также в сообществе существуют и неформальные правила. Например, представляться определенным образом, не использовать ссылки в своих сообщениях или не писать в лс людям без согласования этого в чате. Неформальных законов гораздо больше, потому рекомендую уделить чуть больше времени изучению комьюнити и их поведению перед вступлением.

▫️Научитесь отличать канал с вакансиями от сообщества.
Часто бывает, что люди называют «сообществами» каналы или чаты, где простынёй идут вакансии.

Давайте разберём чуть детальнее, что такое сообщество. Одно из самых популярных определений — группа людей, устанавливающих или установивших друг с другом социальные связи и совместно создающие общие идеи, опыт и структуру.

То есть, у вас должны быть люди, между ними должны быть какие-то социальные связи и совместные активности. Люди, которые просто читают канал, — это аудитория.

Научившись различать сообщества и аудиторию, вы сможете корректно выбирать стратегию для взаимодействия с той или иной социальной группой. Для аудитории хватит просто влететь в чатик или канал и кинуть вакансию без представления и лишних церемоний. Максимум — написать админу и согласовать публикацию. С сообществом же придется изучать правила, лидеров комьюнити, стиль общения и другие аспекты.

▫️Правильное представление — половина вашего успеха в сообществе.
Рекомендую составить шаблон для представления себя и адаптировать его в зависимости от чата. Само представление не должно быть рекламным и продвигать бренд работодателя. Опирайтесь на факты, которые релевантны сообществу. И рекомендую добавлять в начале сообщения описание своей мотивации в сообществе - почему вы решили вступить сюда.

При написании представления не рекомендую врать или недоговаривать, сообщество очень чутко к любому типу лжи.

▫️Общайтесь не только на рекрутинговые темы.
Для вливания в сообщество не общайтесь в чатике только когда выкладываете вакансию или отвечаете на вопросы по ней. Не бойтесь участвовать в дискуссиях, комментировать мемы или просто ставить реакции. Но не перегните палку чрезмерной активностью, а то люди подумают, что вы это делаете для привлечения внимания, и будут с недоверием к вам относиться. Например, при вступлении в чат не стоит сразу закидывать его мемами или спрашивать, у кого как дела.

Стать «своим», особенно рекрутеру, — очень тяжело. Люди часто будут скептично относиться к вам. Это нормально. Придерживайтесь в сообществе принципа «сначала дай, потом бери», и долгосрочное и продуктивное формирование социальных связей в сообществе у вас в кармане.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🤖 ИИ, HR и сообщества

Восстание машин пока откладывается. И пока хайп по ИИ потихоньку стабилизируется, немного поговорим о том, а что действительно ИИ может делать в сообществах и процессах около него.

Задуматься об этом меня заставила недавняя встреча от HR at search в Noôdome. И в особенности спикер там — Сергей Козлов, управляющий директор Сбера.

Делюсь размышлениями с применением к сообществам:

▫️ИИ не заменит всех людей
Качественно работать с людьми могут пока только люди. Потому ИИ не может заменять целые отделы. Для поддержки все равно нужен инженер, который будет все контролировать. Для модерации — человек, который эмоционально поддержит вовремя.

▫️Внедрение ИИ требует огромных ресурсов.
Да, под капотом у ИИ находятся как минимум база для обучения и сервера. И не каждая компания может обеспечить это в достаточном объеме. А без своего решения вам служба безопасности по голове надает, так как придется сливать данные во внешние LLM. Ну либо опять же много денег платить за приватность, что, опять же, не все могут себе позволить + риски все равно есть.
Простите, мое прошлое в кибербезе дало мне паранойю на безопасность.

И, да, ряд рисков конфиденциальности можно избежать, но это тоже требует времени.

▫️ИИ заменит только часть процессов и рутину
Нам показывали картинку с процессами, которые ИИ может теоретически заменить в HR. А для сообществ?
Тут приходит на ум упрощение онбординга и какие-нибудь спец. предложения и регулярные постинги.

То есть ИИ сделает то, что может делать человек без обучения и регулярно: тыкать людей (с качественным вовлечением уже тяжело будет), напоминать, присылать что-то вовремя. Ну и собирать аналитику и кодить дашборды для считывания. Для индивидуального пользования можно себе много чего навайбкодить.

И какой-нибудь прогноз развития сообщества можно делать с ИИ. Только о безопасности побеспокойтесь, пожалуйста)

Честно, митап вдохновил что-то еще поделать с ИИ (больше, чем сейчас). Если есть какие-то боли в управлении сообществами, пишите в комментарии, покумекаем вместе, как их с ИИ решить можно)

Ну и жду новых анонсов по интересным встречам от HR at research. Спасибо им за плодотворно проведенное время 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 У нас к вам исследовательский запрос

Некоторые из нас состоят в брендовых сообществах — группы и чаты о продуктах, которые нам интересны.. Но что на самом деле заставляет нас оставаться, участвовать и рекомендовать такие комьюнити?

🔍 Лаборатория комьюнити-менеджмента проводит независимое исследование, чтобы понять мотивацию участников брендовых сообществ.

Нам очень важен ваш опыт! Если вы когда-либо:
▫️Сидели в чате любимого бренда,
▫️Состояли в закрытом клубе бренда,
▫️Читали рассылки бренда и ждали их с нетерпением,
▫️Чувствовали себя частью «семьи» какого-то продукта,
...то ваш голос крайне важен для этого исследования!

✍️ Анонимный опрос займет 5-7 минут. Все данные — обезличены и только в агрегированной статистике.

После сбора и анализа мы опубликуем открытый отчет с результатами. Вы первыми узнаете, что движет людьми и как бренды могут создавать по-настоящему крутые пространства.

👉 Пройти опрос

Заранее огромное спасибо!

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎬 Записи лондонской конференции по комьюнити-менеджменту

В этот раз событие проходило целую неделю летом с мастер-классами, нетворкингами и хакатонами. Ну а нам остается только наблюдать за спикерами с их докладами. Хотя, если честно, и этого достаточно.

В этот раз организаторы собрали не самых распиаренных спикеров, было интересно послушать про новые кейсы и подходы. И приглашаю вас к просмотру 👀

Про форматы, события и опыт участника
🟢Создание программы мероприятий для сообщества и вместе с ним
🟢Говорите громче, повышайте уровень: навигация по технологическим мероприятиям с пользой
🟢UX для сообществ: проектирование значимого опыта участников

Про исследования и аналитику
🟢Совсем не скучный комьюнити-менеджмент: исследования, анализ и отчеты
🟢Инструменты активного слушания для понимания вашего сообщества

Кейсы
🟢История Impact Hub: почему социальному воздействию необходимо сообщество
🟢С большим сообществом приходит большая ответственность
🟢Как учатся гуманитарные работники? Сообщества практики в гуманитарной деятельности

Про стратегию
🟢Лидерство через чувство принадлежности: использование комьюнити-стратегий для повышения удержания и вовлеченности
🟢Код удаленной культуры: как зажечь чувство принадлежности и построить сообщество из любой точки мира
🟢Масштабирование малого: построение сообщества с опорой на желание и культуру
🟢Путь героя: построение процветающего сообщества со стратегической точностью
🟢Начните с малого и экспериментируйте: путь экспериментов в сообществе

Про связь комьюнити и продукта и бизнеса
🟢Живая карта: как сбалансировать вклад сообщества и планы продукта
🟢Как построить эффективную комьюнити-стратегию для вашего бизнеса
🟢Хватит гнаться за вовлеченностью — проектируйте ради пользы
🟢Мост между сообществом и продуктом: превращение разговоров в дорожные карты

Думаю, в Лаборатории комьюнити-менеджмента сделаем несколько разборов докладов, они стоят того.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📌 Какие платформы и стратегии продвижения выбрать для сообщества

Разные платформы лучше всего работают при различающихся масштабах. Например, форум с несколькими сотнями участников выглядит пустым и неактивным, тогда как чат в Telegram будет жить и прекрасно процветать.

А вот регулярная рассылка или чат на 20к участников станет настоящей пыткой.

Распространённая ошибка — выбрать неправильный тип платформы под размер сообщества.

Лучше всего действовать осторожно и опираться на две цифры:

1⃣ Существующий трафик на сайт компании. Количество людей, посещающих ваш сайт, определяет, сколько из них вы сможете направить в сообщество.

2️⃣ Существующая накопленная аудитория. Это ваша база подписчиков в рассылках, аудитории в социальных сетях и любые другие контакты участников.

Из этих показателей можно прогнозировать, сколько людей правда станут «живыми» участниками. И в каждом сообществе понятие «живого» будет разным. Для кого-то — это заходить в чат в течение последних 30 дней. Для кого-то — надо обязательно за это время написать сообщение. В целом же это просто количество людей, которых вы действительно считаете сообществом, со всеми молчунами, активистами и ядром.

Отсюда есть два примерных правила по присоединению к изначально создающемуся сообществу. Возможно, они к вам применимы:

1⃣ Для сообществ поддержки (support community) обычно работает показатель присоединения в 10–20 % от числа текущих онлайн-запросов в службу поддержки.

2️⃣ Для остальных сообществ — 10–20 % от среднего показателя кликов по email‑рассылке, если таковая имеется. Других более-менее рабочих схем пока не нашел.

Используя эти данные, можно получить приблизительное представление о том, сколько живых участников будет у сообщества на ранних этапах.

А дальше растем, живем и не боимся менять платформу, когда появится необходимость.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследование рынка комьюнити-менеджеров

Пора обновить данные по тому, как себя чувствовали специалисты по работе с сообществами в 2025 году! Потому начали традиционное исследование русскоязычных комьюнити-менеджеров и предлагаем вам присоединиться.

Внутри — 42 вопроса (15-20 минут). Они помогут нам понять, корректны ли наши представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос анонимный, все данные анализируются в обобщенном виде. Вот что у нас получилось за несколько лет работы.

Если вы в том или ином виде работает с сообществами, заполняйте анкету. Волонтеры, модераторы, комьюнити-менеджеры, devrel-ы и все-все-все подходят для исследования. Ваш вклад в развитие нашей индустрии очень важен.

Собираем анкеты до 31 января. Результаты исследования опубликуем в открытом доступе.

Организаторы: Лаборатория комьюнити-менеджмента и Ассоциация РКМ.

Заполнили анкету? Поделитесь ей с коллегами! Чем больше данных соберем, тем более репрезентативными будут итоги! В прошлом году получили 225 анкет, хочется больше :)

По вопросам информационного и иного партнерства писать @allegium

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

📈 Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента

Пока мы проводим исследование нашего рынка, давайте почитаем, к каким результатам и решениям пришли зарубежные коллеги. Недавно Circle (платформа для сообществ) выпустили отчет по трендам на 2026 год с интересной аналитикой. Они опросили 750+ специалистов по работе с сообществами, пообщались с экспертами и пришли к девяти трендам:

1⃣ Принадлежность как конкурентное преимущество
Сообщества становятся местом, где создаётся чувство принадлежности, и именно это даёт брендам реальное отличие от конкурентов. Так считают 46% опрошенных, как минимум.

2⃣ Успешные сообщества трансформируют участников
Упор смещается с контента на изменения в жизни людей: достижение целей, смена мышления, рост навыков, карьеры и образа жизни. Чем больше сообщество помогает участникам меняться, тем сильнее удержание и приток новых людей через истории успеха. 69% опрошенных говорят, что трансформация участников — это главная стратегия для роста сообщества.

3️⃣ Сообщество появляется не только после покупки
Люди попадают в сообщество ещё до покупки: знакомятся с брендом, задают вопросы, смотрят на опыт других. Сообщество превращается в «нить», которая проходит через весь путь клиента: до покупки, во время использования продукта и после него. Так, 48% опрошенных позволяют коснуться сообщества до покупки.

5⃣ Команды по сообществу растут и увеличивают собственные бюджеты
Работа с сообществом перестаёт быть только дополнительной поддержкой маркетинга. Появляются больше выделенных ролей, бюджеты, кросс‑функциональное взаимодействие с маркетингом, продуктом, поддержкой и продажами. 32% опрошенных говорят, что у них есть выделенный бюджет на сообщества, и 30-50% от него тратится на софт.

5⃣ Культура экспериментов в создании сообщества
Происходит отказ от копирования чужих стратегий в пользу собственных экспериментов: пробуют новые форматы событий, контента, развитие когорт, амбассадорства. 49% опрошенных тестирует это на маленьких выборках и коротких отрезках, а затем масштабируют удачные решения. 29% специалистов уже сами создают уникальные решения для роста и вовлечения.

6⃣ Приоритет опыта участника над ростом численности
Рост ради роста теряет смысл: часть специалистов сознательно ограничивает или замедляет набор, повышает цены и улучшает сервис. Так, 39% специалистов снижают приоритет на направление по росту участников. 44,9% из них ответили, что делают это для повышения качества поддержки и вовлечения.

7⃣ Гибкие модели участия
Сообщества адаптируются к усталости от постоянного онлайна: больше асинхронных форматов, небольших частей контента, сезонных программ, опциональных чатов для глубоких обсуждений и периодов тишины. Участник может выбирать удобный ему уровень вовлечённости без постоянного FOMO. 50% опрошенных приоритизировали «легкое вовлечение» в этом году. А 57% говорят, что выборочное участие — важная часть их стратегии в будущем году.

8⃣ Глубокая связь начинается с эмоциональной безопасности
В фокусе — правила, модерация, приватные пространства и продуманный онбординг, чтобы людям было безопасно делиться личным, уязвимым и сложным. Доверие и чувство защищённости рассматриваются как сознательно спроектированный элемент сообщества, а не побочный эффект. 73% специалистов говорит, что эмоциональная безопасность — это намеренное решение в их сообществах.

9⃣ Тихая сила ИИ
ИИ становится скорее частью инфраструктуры, чем маркетинговой фичей: автоматизация рутинных ответов, модерации, аналитики, подсказок и «учебных партнеров». Больше свободного времени у специалистов направляется на человеческий контакт и создание более осмысленного опыта для участников. 68% опрошенных будут расширять своё использование ИИ в будущем году.

Вообще интересные итоги, особенно про «легкое вовлечение», гибкое участие и трансформацию участников. Тут есть над чем подумать в будущем году, как раз конец квартала, когда мы пишем стратегии на будущий год.

С полным исследованием можно ознакомиться в комментариях к этому посту. Удачи 🤓

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

📊 Красный или синий? Квадраты или кривые?

Когда приходится собирать дашборды и визуализировать данные по сообществам, не всегда легко понять, а какой формат и стиль выбрать. Потому прочитал книжку «Большая книга дашбордов», чтобы побольше узнать про то, как картинки с цифрами лучше делать.

Для чего? Чтобы собирать более крутые дашборды и лучше продумывать визуальный стиль в сообществе, потому что визуализацию ещё можно прикрутить к UI/UX.

В целом весь подход базируется на манипулировании преаттентивных атрибутов — визуальных свойств, которые человеческий мозг обрабатывает мгновенно, еще до того, как мы осознанно обратим внимание на изображение. Этот процесс занимает менее 200–500 миллисекунд.

Вот чем можно управлять в визуализации, чтобы было понятнее + где можно применить:

▫️Длина
Наш мозг очень точно сравнивает длину линий, если они выровнены по одной базе, что делает столбчатые диаграммы стандартом для сравнения количественных показателей. Этот атрибут идеален для сравнения активности в разных каналах или рубриках. Вместо таблицы лучше взять столбчатую диаграмму: длинная полоса сразу покажет самую большую цифру.

▫️Ширина
Этот атрибут считывается сложнее, чем длина, но хорошо работает для обозначения «веса» или значимости потока. Его можно применять в диаграммах Санкей, визуализирующих путь пользователя: широкая линия показывает, откуда приходят люди, и дальше всё разбивается по узким ручейкам.

▫️Ориентация
Наклон линии мгновенно воспринимается как тренд: рост, падение или стагнация. Этот подход полезен для отслеживания динамики CSI или ERR, например.

▫️Размер
Мы легко отличаем большие объекты от малых, но точно определить разницу в площади на глаз человеку сложнее, чем сравнить длину. Размер хорошо подходит для визуализации веса лидеров мнений или при построении графа сообщества.

▫️Форма
Треугольники, квадраты и круги хорошо работают для категоризации данных, но если форм становится слишком много (больше 5–7), мозг перестает их мгновенно различать. Этот подход можно применять опять же на графах. Например, квадратами можно обозначить модераторов, а кругами — обычных пользователей, что позволит одним взглядом оценить влияние и активность разных ролей.

▫️Изгиб
Прямая линия воспринимается иначе, чем изогнутая, что часто используется для разделения жестких и плавных трендов. Этот атрибут можно использовать для того, чтобы различать явные тренды и хаотичные перемены на линейном графике.

▫️Добавленные отметки
Это любые дополнительные значки, привлекающие внимание к обычному объекту. Нелегко применить.

▫️Контур
Любые объекты, заключенные в рамку или общую область, автоматически воспринимаются как группа. Контур полезен для выделения когорт. Можно использовать, когда мы анализируем поведение определенных групп, например новичков. Обведя их в один круг, мы будем лучше понимать их как целостность.

▫️Цветовой тон
Это то, что мы называем цветом (красный, синий, зеленый), и это хорошо способ разделить данные на категории. Вспомним разделение трендов на красный для отрицательного и зеленый для положительного.

▫️Интенсивность цвета
Более темный или насыщенный оттенок воспринимается как «большее» значение, что интуитивно понятно при чтении тепловых карт. Этот атрибут подойдет для анализа активности по времени. Например, для тепловой карты по активности людей в чате в разрезе времени. Чем интенсивнее цвет, тем больше было переписок.

▫️Позиция
Это полезный атрибут для количественного сравнения: мы лучше всего понимаем данные, когда видим их точное положение на осях координат.

▫️Пространственная группировка
Объекты, расположенные близко друг к другу, наш мозг считает связанными, даже если у них нет общего контура. Этот атрибут используется, например, при визуализации облака тегов. Там слова группируются в плотные кучки, и мы сразу видим сформировавшиеся тематические интересы аудитории без нужды читать каждое слово.

Теперь есть больше идей для вдохновения своих визуализаций. Как минимум, их можно включать в запрос для ИИ, как максимум — самим настраивать в Excel 😪

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров