Омниканальность + ИИ: сохраните до 100% обращений и ускорьте цикл сделки без расширения ФОТа

Когда звонки, чаты и заявки обрабатываются в разных окнах, часть обращений теряется, а скорость сделки падает. Клиент выбирает того, кто отвечает и делает это оперативнее. Бизнес теряет деньги на ровном месте.

Через 25 минут разберем, как навести порядок в коммуникациях, собрать все обращения в единую систему и ускорить работу отдела без расширения команды.

Спикеры:
⭐️Любовь Полникова, креативный директор UIS
Расскажет, как настроить омниканальность, чтобы обращения не терялись, попадали в работу вовремя и как руководителю видеть реальную картину эффективности отдела в одном окне.

⭐️Александр Паршагин, управляющий партнер Команды F5
Разберет вместе с нами, какие процессы в продажах можно автоматизировать с помощью AI уже сегодня и снизить нагрузку на сотрудников и менеджмент.

Что конкретно обсудим:
— где компании на самом деле теряют обращения;
— какие процессы можно автоматизировать без перестройки отдела;
— как ускорить работу команды и улучшить качество сервиса;
— 5 ошибок в управлении коммуникациями и решения, которые можно внедрять шаг за шагом.

Хотите увидеть, где в компании теряются обращения и как это исправить?

🔗 Зарегистрироваться

Должен ли маркетолог погружаться в работу отдела продаж?

Во многих компаниях маркетинг все еще оценивают по количеству лидов — без понимания, как эти лиды доходят дальше до продажи.

Отсюда типичная ситуация: обращения есть, а выручка не растет. Когда нет качественной квалификации, прозрачного хранения данных в CRM и не выстроена общая логика работы с обращениями, маркетолог не может влиять на результат.

Рабочая модель начинается там, где маркетинг и продажи действуют как единая система.

На Суровом Питерском Форуме поговорили с экспертами, о самом животрепещущем. Делимся мини-интервью.

Артем Елисов, директор маркетингового агентства Completo, рассказал:
🤝 Должен ли маркетолог понимать, как отдел продаж обрабатывает лиды
🤝 Почему качество трафика невозможно оценить без CRM и квалификации
🤝 Как совместная работа с продажами влияет на выручку

🖥 Смотрим интервью

UIS — победители программы «Развитие регионов. Лучшее для России» 2025

«Развитие регионов. Лучшее для России» — ежегодная награда, вручаемая значимым проектам и бизнесу в области экономического развития регионов.

4 декабря в Казани экспертный совет программы выбрал лучшие проекты и компании 2025 года. Всего 27 категорий, а инициативы отмечены по направлениям: развитие человеческого капитала, цифровые решения и сервисы для достижения конкурентных преимуществ и др.

UIS забрали награду в категории «Платформенные решения и экосистемы»:
⭐ Номинация «Лучшая платформа для автоматизации маркетинга и продаж»

Благодарим экспертов за то, что оценили наш вклад в развитие регионов. Продолжим совершенствоваться и дальше, создавая устойчивое будущее!

🔗 Подробнее о программе и итогах

Принимаем поздравления 💙

UIS вошел в ТОП-5 облачных контакт-центров России!

Консалтинговое агентство «TMT Консалтинг» опубликовало результаты рейтинга Российских облачных контакт-центров за 2024 год, согласно которому:

⭐ UIS в ТОП-5 лидеров облачных контакт-центров России по объему продаж

С 1999 года мы помогаем бизнесу оставаться на связи со своими клиентами и... у нас это весьма неплохо получается! Мы не собираемся останавливаться. 2026 будет еще более интересным!

Порадуетесь вместе с нами?
❤️ — Вот это у вас плодотворный декабрь! Поздравляю
🔥 — Красавцы! А еще будут победы в декабре?
⭐ — Рады за вас, но не от всего сердца

Как оценить пользу отдела маркетинга?

Маркетинг начинает приносить пользу только тогда, когда он связан с бизнес-процессами, а не живет в отчетах или чистом креативе. Пока он существует отдельно от продаж, CRM-системы и выручки, его неизбежно воспринимают как расход.

На Суровом Питерском Форуме задали самые животрепещущие вопросы лидерам рынка. Делимся мини-интервью с вами.

Андрей Гавриков, сооснователь агентства Completo и основатель онлайн-академии маркетинга MAED, рассказал:
🤝 Какие инструменты действительно помогают оценивать эффективность маркетинга
🤝 Почему сквозная аналитика «не работает» без порядка в процессах
🤝 С чего стоит начинать оценку маркетинга руководителю

🖥 Смотрим интервью

Принимаем заказы на контент и делимся самыми популярными статьями года

🔗 Собрали топ-5 статей, которые вы читали чаще всего. Проверьте, все ли успели изучить?

1. Исследование рынка недвижимости. Проанализировали, где девелоперы и застройщики теряют деньги, какие рекламные каналы приносят качественный трафик, сколько стоит лид и многое другое;

2. Как строить диалог в бизнес-чатах, чтобы покупали. Разобрали на примерах удачные и неудачные скрипты, оформление аккаунта и способы контроля за работой сотрудников в переписках;

3. Обзор бизнес-чатов для коммуникации с клиентами. Сравнили 9 решений по критериям стоимости, функционала, безопасности данных и другим. Выбирайте, какое подходит вам.

4. Инструкция для повышения цикла жизни клиента. Выстроили готовый трек развития клиента IT-интегратору. Ценности, движение клиента по воронке продаж, выгоды... Настольная книга, не иначе.

5. 11 трендов B2B и B2C-продаж в 2025 году. Приятно осознавать, что большинство прогнозов — сбылись. В статье объяснили, почему стоит следить за трендами, привели исследования и подсказали, на что сделать акцент в продажах.

Плодотворный год. Понравился. В следующем будет еще больше интересного! Принимаем заказы на контент)

🔥 — Если хотите статью с разбором трендов в продажах на 2026
🤝 — Если написать про тренды в маркетинге
❤️ — Если просто нас любите и поставите лайк на все

Стартовый набор уставшего менеджера продаж

Делитесь, сколько полей заполнили:

🔥— 20-25. Срочно откладываем телефон и ноутбук...
⭐ — 10-20. До праздников чуть больше недели, держитесь
⚡️— 1-10. Коллег в отпуск, а у вас все шансы забрать их премии!

Подсматриваем за отделом продаж 🤣

Последняя рабочая неделя выглядит как-то так. Да?

Как бы то ни было — удачи всем и выполнения годовых KPI! И премий

🔥 — Было Есть
❤️ — Мы боги планирования! У нас все путем
⚡️ — Поставлю лайк, как выйду с созвона

Самые ценные видео UIS за 2025

Продолжаем делиться материалами, которые были наиболее актуальны в уходящем году — на очереди самый просматриваемый видео-контент:

1. Продажи в переписке (Виталий Говорухин, автор книги «Продажи в переписке»)
— Почему текстовые каналы критически важны для продаж;
— Как дожать клиента в покупку (и когда не стоит);
— Что ждет рынок в будущем с ботами и мессенджерами.

2. B2B-маркетинг: контент, который продает (Андрей Гавриков, основатель MAED)
— Для каких этапов воронки продаж формируется контент в бизнесе;
— Как собрать контент-стратегию, и в каком случае она увеличит доход бизнеса.

3. Удержание клиента до сделки (Михаил Токовинин, сооснователь amoCRM)
— Действия для удержания клиента на всех этапах воронки;
— Управление эмоциональным вложением клиента в покупку;

4. KPI, который мотивирует (Михаил Абрамов, CEO Sensei)
— Какие ситуации в отделе продаж мешают выполнению KPI;
— Как собрать сильную команду по продажам без увольнений.

5. Выгорание врачей: как с этим работать (Наталия Курбатова, психолог Медплатформа)
— Статистика по выгоранию и способы выхода из него;
— Чем врачи «виноваты» перед продажами.

Какой контент планируете смотреть в праздничные дни?

🔥 — Образовательный. Чтобы ворваться в 2026 новым человеком
❤️ — Гарри Поттер, Властелин колец, база
🤝 — Не знаю, я буду работать

🎉 UIS — победитель ComNews Awards!

5 декабря на премии лидеров решений для цифровой экономики мы взяли награду в номинации «Лучшее коммуникационное решение в медицине».

Жюри оценило наш сервис по пяти параметрам:
— Инновации;
— Эффективность;
— Польза для отрасли;
— Масштабируемость;
— Прозрачность.

Благодарим за высокую оценку экспертов ComNews Awards, которые на протяжении 14 лет отмечают значимые проекты и технологии нашей страны!

🔗 Официальный пресс-релиз →

🔥 — Порадоваться вместе с нами!

Формирование и оценка эффективности маркетинговой стратегии

Во многих компаниях маркетинговая стратегия заканчивается на этапе продаж.

План готов, бюджеты распределены, лиды поступают, но компания сталкивается с искажениями. Часть обращений обрабатывается плохо, часть — неправильно квалифицируется, часть — теряется. И если маркетинг не видит и не разбирает эти провалы, бизнес продолжает принимать решения на ошибочных данных и недополучает выручку.

В этот момент стратегия теряет свою целостность и превращается в набор гипотез, которые не приводят к результату.

На Суровом Питерском Форуме задали самые животрепещущие вопросы лидерам рынка. Делимся мини-интервью с вами.

Ирина Лядова, CMO компании «Тангл», рассказала:
🤝 Почему маркетолог может и должен отвечать за результат продаж, даже не продавая сам
🤝 Как контролировать качество работы отдела продаж на каждом этапе воронки
🤝 Почему маркетинг — это не функция лидогенерации, а драйвер выручки и роста компании

🖥 Смотрим интервью

Удобство общения vs управление диалогом

Многие бизнесы считают омниканальность объединением звонков, чатов и заявок в одной системе. Формально — это так. Но по нашему опыту, такой подход чаще работает как удобный интерфейс, а не как инструмент управления продажами.

Он наводит порядок в коммуникациях, но редко отвечает на вопросы, которые появляются следом.

⭐️ Почему при росте обращений продажи не растут?
⭐️ Как справляться с нагрузкой без расширения команды?
⭐️ Где именно теряется конверсия внутри воронки?

Данных у бизнеса достаточно. Их сложно использовать для принятия решений: видеть узкие места, менять правила обработки обращений и контролировать, как эти изменения работают на практике.

Именно поэтому мы смотрим на омниканальность как на инструмент управления диалогом с клиентом, а не просто удобство для менеджеров.

В статье показываем, чем эти подходы отличаются и какие управленческие возможности появляются при таком сдвиге.

🔗 Читайте, чтобы понять, закрывают ли ваши инструменты весь контур задач — или только его первую часть.

Главные продуктовые события 2025

За пять минут рассказываем о самых значимых обновлениях уходящего года, которые помогут сделать общение с клиентами проще и эффективнее!

Включайте, пока наряжаете елку, и заряжайтесь новогодним настроением 🎄

🔗 Подробности, скриншоты и инструкции собрали в статье на сайте

Готов ли ваш бизнес к длинным праздникам?

📈 Что проверить перед праздничными выходными, чтобы не потерять новые заявки и при необходимости быть на связи с клиентами?

Самое главное — убедитесь, что обращения распределяются на дежурных менеджеров, а баланс пополнен на пару недель вперед. Это уже 60% успеха.

А для тех, кто привык выкладываться всегда на 100% — собрали еще 7 рекомендаций:

⭐️Внесите в голосовое приветствие график работы на праздниках.
⭐️Включите автоперезвон, чтобы не потерять тех, кто не смог связаться с первого раза.
⭐️Объедините чаты, звонки, заявки в одно окно. Менеджеры обработают диалоги быстрее, а у вас будет видна история коммуникаций.
⭐️Подготовьте шаблоны ответов на частые вопросы — про график работы, акции, ближайшие даты доставки и ее условия.
⭐️Убедитесь, что номеров коллтрекинга хватает, чтобы правильно определять источник лида и не портить рекламную аналитику.
⭐️Проверьте, корректно ли данные из сервисов UIS попадают в CRM. Напомните дежурным — даже в праздники важно обновлять карточки клиентов.
⭐️В речевой аналитике настройте оповещения по обращениям на все каналы: смс, почта, Телеграм. Так точно не потеряете клиентов.

Не теряйте лиды, за которые вы уже заплатили рекламным бюджетом, даже в праздники.

С Наступающим 2026!
Вместе — мы сможем все!

График работы UIS в праздники

С 31 декабря по 11 января
С 09:00 до 21:00 (МСК)

Обращайтесь в поддержку
📲 По телефону +7(495)926-86-86
🖥 На почту info@uiscom.ru

Обязательно вам поможем!

С заботой и вниманием к деталям,
Ваш UIS 🤝

С наступающим Новым годом!

Приготовились работать, как лошади? Да-да, а вы думали, к чему нас готовит 12-дневное раздолье?

На самом деле мы продолжим заниматься тем, что действительно любим: мчаться к новым целям, покорять неприступные вершины и с интересом работать! Ведь так?

В новом году желаем вам:
⭐️Быть на коне
⭐️Иметь лошадиное здоровье
⭐️Коня на скаку останавливать
⭐️Не встречать темных лошадок
⭐️Не вопрос «кто?» не получать коня в пальто
⭐️Чтобы люди и кони не мешались, в конце концов

А если серьезно, достигайте всего, о чем мечтали, реализуйте намеченные планы, оставляйте невзгоды позади и творите вашу неповторимую бизнес-историю.

Сияйте и оставайтесь с нами — вместе мы можем все и даже чуточку больше! 🤝