Когда перебухал и проснулся с адовейшим похмельем.

https://news.1rj.ru/str/minaevlife/12317

Новость, конечно, мощная.

Котики, мы в таком мире живем, что новости приходится читать даже сидя в уборной.

Дарья Лапшина, аккаунт-директор Comunica и автор канала Птички в голове, в колонке для #UnderПярUGC структурирует ваши знания о режиме тишины.

Антикризисные коммуникации — это такая штука, о которой все слышали и которую все знают… но, когда она становится востребованной, все начинают бегать как укушенные, потому что быть на 100% готовым к кризису невозможно. Можно разработать алгоритмы на все случаи жизни, но к пресловутому «черному лебедю» в условиях сложившейся геополитической ситуации подготовиться сложно.

В такой ситуации самым оптимальным решением в рамках антикризисной PR-работы будет выстраивание режима тишины.

Как с ним работать?
Здесь все в значительной степени зависит от насмотренности, опыта, интуиции, сиречь эмпатии, здравого смысла и реакции пиарщиков.
Необходимо максимально спрогнозировать риски, которые могут возникать, если его не удерживать.

Пример: в условиях сложной геополитической ситуации компания работала над организацией интервью топ-менеджера по одному из ключевых направлений бизнеса. За несколько дней до встречи по другому направлению был дан короткий комментарий ведущему СМИ. Неожиданно «бомбануло» — и возникли риски вплоть до сворачивания бизнеса. Было принято решение перейти в режим «без комментариев» и любых пиар- и рекламных активностей. Закрыли даже безобидные продуктовые активности, а-ля «топ-5 весенних новинок обуви и одежды» и «самые любимые книжки руководителя».

В антикризисных коммуникациях больше всего проблем может возникать в корпоративном пиаре. И здесь важно доносить каждое слово без двойных смыслов — даже то, которое не было сказано.
Лучшим решением будет молчание. Даже взвешенные со всех сторон и благожелательные комментарии могут привести к закрытию — достаточно вспомнить пример Uniqlo. Многие восторгались мудростью и человечностью позиции СЕО компании. Однако это не спасло российскую часть бизнеса.

Был и другой похожий пример: мы распространили официальный комментарий известного маркетплейса, что бренду очень важна российская аудитория и после решения проблем в логистике и системе платежей работа возобновится. Но проблемы оказались нерешаемы, и бизнес закрылся.

Риски удержания режима тишины

Есть две крайности: когда даешь комментарии и когда не даешь. Во втором случае независимые СМИ и экспертные паблики изгаляются над брендом как только могут. В том числе из-за ощущения безнаказанности, когда бренд формально не может дать никакого комментария, — и этот поток уже не остановить.

СМИ нужен трафик. Особенно СМИ второго и третьего эшелона. Они используют кликбейтные заголовки с именами известных брендов только для привлечения внимания, не стесняясь вводить в заблуждение людей, играя на их потребности в горячих новостях.

Как выдержать паузу в коммуникациях и что делать

«Рефлекс пиарщика» работает на оправдание и сглаживание. Но именно молчание сыграет на пользу. Динамика инфополя работает на пиарщика.

1. Включите мониторинги СМИ и соцсетей, отзывов. Оценивайте тональность этих отзывов и подключайте ORM, где аккуратно от лица лидеров мнений обозначайте, как важна конкретная компания, как ценны ее услуги и продукты, и вообще они котики. Алгоритмы ответов и ключевое сообщение должны быть согласованы, но не превращаться в атаку ботов. Как и везде — нужен баланс.
2. Для сотрудников, особенно линейных, необходимо проводить тренинги/встречи, где нужно озвучить тезисы нейтральной коммуникации с конечным клиентом.
3. Готовьте сезонные тексты для статей, чтоб, если что, у вас уже все было.
4. Встречайтесь с ключевыми журналистами. Многое зависит от человека на стороне издания. Лучше всего честно и по-человечески объяснять риски, но это приходится делать избирательно, так как не все журналисты одинаково полезны.
5. Отслеживайте откровенное вранье и передергивания и, опираясь на факты, работайте над удалением постов, вносите правки даже в уже вышедшие статьи.
6. Через полгода, когда компанию прополощут всеми возможными способами, можно будет возвращать продуктовую коммуникацию и работать с отраслевыми СМИ, рассказывая об очередных популярных трендах обуви и одежды.

Злые языки говорят, что в газете этот материал вышел под заголовком «Салам, Алиса».

(Фотография газеты в комментариях)

- А что ты делаешь после обеда?
- Ем.

В этом вашем VK только и делают, что едят?

Clubhouse, оказывается, все еще существует. На этот раз разработчики решили добавить функцию чатов с аудиозаписями. При этом в отличие от буквально всех остальных мессенджеров обычные текстовые сообщения писать там будет нельзя.

Зумеры изобрели автоответчик, короче.

@mediastanciacom

Ну, в целом сейчас большинство пресс-релизов пишутся именно так 💁🏼‍♀️

Узнали сегодня среднюю заплату и обязанности линейного пиарщика в агентствах.

Смеемся 3-й час.

#UnderDictionary

Jeep ломает рамки идеальности в рекламной кампании «Вмятины»

Мы привыкли жить в мире идеального дизайна и безупречного внешнего вида. С экранов и обложек на нас постоянно смотрят отретушированные продукты.

Jeep видимо надоело жить в этом искусственном мире полном обмана и так появилась на свет концепция рекламной кампании «Вмятины». Давно не видели что-то на столько одновременно простого и глубокого.

Кстати, в очередной раз убеждаемся, что лучшие рекламные ролики те, которые можно понять без реплик актеров.

Тут новый логотип Райффайзенбанка подвезли.

Нам даже нравится (сами в шоке от своей доброты).

🔥 — А неплохо вышло, согласны
💩 — Piece of shit