Make UX great again!!!

Не смог удержаться от почти политического воззвания к братьям и сёстрам по разуму.

Свидетельствую о "тёмных UX-временах", потому что ux-исследователи превратились в функцию, утратив влияние на рабочее окружение, которое имели их предшественники.

Хочу перемен! Хочу, чтобы UX-исследователи стали вновь великими.

Вот моя статья об этом

Обогащаем наш UX-справочник методами оценки ИИ-систем.

В наших планах описать около 10 новых или обновить описания существующих методов исследования для их применения к ИИ-продуктам.

Первая статья из этого плана посвящена Chatbot Usability Scale (BUS-11) — специализированная валидированная шкала для количественной оценки юзабилити чат-ботов и конверсационных ИИ-систем

Читайте про Chatbot Usability Scale (BUS-11)

Готовимся к выступлению на ПЛАС-форуме в Москве через месяц.

На этот раз не про мобильные приложения банков, а про нашу другую любимую тему - чат-боты!

В поддержку нашего скорого выступления опубликовали статью, обобщающую наш опыт и видение текущего состояния и трендов развития конверсационных интерфейсов в России

Читайте в нашем блоге:
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики

Мы восполнили пробел в нашем справочнике - описали метод "тайного покупателя" (Mystery Shopping)

Мы опубликовали новую статью «Что такое Карта процесса-опыта и зачем она нужна» - в преддверии интерактивного эфира 21 августа.

Часто команды разработки и исследований сталкиваются с проблемами:

• неучтённые сценарии использования;
• сложности в донесении идей;
• хаос в массивах данных.

Авторский фреймворк Карта процесса-опыта помогает решать эти задачи.

📚 Подробное описание метода, его особенности и преимущества в статье на нашем сайте.

🎯 Хотите, чтобы ваш кейс разобрали и визуализировали в эфире? Пишите в ТГ-бота по ссылке

👥 Хотите присоединиться как слушатель? Регистрируйтесь в один клик в ТГ-боте по ссылке (нажмите Start после перехода)

Лето заканчивается. Для меня оно прошло под флагом популяризации UX-стратегии. Я много выступал, встречался и писал на эту тему.

Настроение менялось от эйфории до депресии. Начал появляться скепсис, что UX-исследователи не смогут сами вытянуть себя из положения, в которое они пришли - быть малопонятной функцией в корпорации.

Подводя промежуточные итоги этого забега, я собрал список летних публикаций на эту тему.

Еще раз делюсь с вами хотя и публичным, но для меня очень личным материалом:

UX-стратегия как язык диалога с бизнесом
https://usabilitylab.ru/blog/ux-strategiya-kak-yazyk-dialoga-s-biznesom/

UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком
https://usabilitylab.ru/blog/ux-and-business/

Нельзя просто взять и стать UX-стратегом: о профессиональных ценностях и компетенциях исследователей
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/from-tester-to-strategist-ux-competency-gap/

Возвращение UX-генералиста
https://usabilitylab.ru/blog/return-ux-generalist/

5 стадий развития UX-карьеры: как определить свой уровень и двигаться дальше
https://usabilitylab.ru/blog/stages-of-ux-career-progression/

От функции к ответственности: почему UX-исследователи уступили место CJE-экспертам
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/

От функции к влиянию: Как UX-исследователю вернуть значимость своей работы
https://usabilitylab.ru/blog/ot-funkczii-k-vliyaniyu-kak-ux-issledovatelyu-vernut-znachimost-svoej-raboty/

Мы опубликовали обзор отзывов пользователей российских банков:

- Анализ содержания пользовательских отзывов
- Влияние обновлений на пользовательскую удовлетворенность
- Эволюция функциональности банковских приложений
- Выводы и прогнозы

https://usabilitylab.ru/blog/mobile-banking-in-russia-2021-2025/

По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу!

А вы задумывались, что большинство стартапов проваливаются не из-за технологий, а из-за неспособности понять людей?

Многие фаундеры стартапов застревают в детской эгоцентричной фазе, искренне веря, что все думают и чувствуют как они.

Они прикрываются цитатами Джобса про "ненужность исследований", принимая эти слова за чистую монету.

Стартап-среда культивирует опасные качества: отсутствие эмпатии и агрессивность — те же два фактора формируют маньяков.

Инвесторам выгодна высокая смертность проектов — проще профинансировать 10 и ждать одного выжившего, чем работать с психологической зрелостью команд.

Противоядие от сумасшествия — человекоцентричность: способность видеть в пользователях живых людей с реальными проблемами, а не абстрактные "сегменты".

"От эгоцентризма к человечности: записки UX-консультанта" - моя новая статья в блоге UsabilityLab

https://usabilitylab.ru/blog/from-egocentrism-to-humanity/

По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу!

Журнал ПЛАС опубликовал наше исследование мобильного банкинга в Таджикистане для физических лиц.

Банки активно развивают цифровые сервисы, предлагая клиентам удобные мобильные приложения для платежей, переводов, кредитных операций и работы с картами.

Цель исследования - проанализировать состояние и динамику развития мобильных приложений таджикских банков, выявить, что именно ценят пользователи, какие проблемы остаются нерешенными, и какие тенденции определяют дальнейшее развитие рынка.

https://usabilitylab.ru/blog/mobilnyj-banking-v-tadzhikistane/

По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу!

Задолго до того, как слова «UX» и «юзабилити» стали мейнстримом, уже существовала мощная научная база, описывающая принципы взаимодействия человека с системами.

Современные ГОСТы и международные стандарты — логичное развитие этой базы, адаптированное под реалии цифрового мира.

Прочитайте новую статью Анны Исламовой о стандартах нашей профессии:

https://usabilitylab.ru/blog/anna-islamova/cheloveko-orientirovannoe-proektirovanie-v-gostah/

По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу!

Очень часто от владельцев продуктов слышу: "Нет времени на исследования! Я и так знаю, что нужно пользователям!"

При этом статистика безжалостна — из 10 стартапов выживает только один. Почему люди, которые должны максимизировать шансы на успех, игнорируют инструменты, которые эти шансы повышают?

Что стоит за словами: "Не надо усложнять - нужен просто здравый смысл!" ?

https://usabilitylab.ru/blog/common-sense-might-be-dangerous/

Вчера (10.09.25) мне выпала честь закрывать своим выступлением о банковских чат-ботах двухдневный Плас-Форум в Москве.

Я вспомнил слова Германа Грефа семилетней давности, когда он предположил, что мобильное приложение может перестать быть основным каналом взаимодействия с банками в будущем.

Тогда это звучало фантастически, но сегодня видно, как это предсказание начинает реализовываться через развитие чат-ботов нового поколения:

- понимающих наш естественный язык (а не только кнопки)
- читающих документы и изображения, которые мы им присылаем
- предвидящих наши намерения
- и выполняющих финансовые поручения

В своём выступлении я не только представил результаты исследований UsabilityLab по четырём крупнейшим банкам, но и предложил новый взгляд на эволюцию чат-ботов.

Я сравнил зрелость чат-ботов с уровнями зрелости электронного правительства — проектом, которым я занимался 10 лет назад, будучи советника министра связи.

И конечно, не удержался от "фантазий" о шестом уровне зрелости чат-ботов — автономном финансовом агенте, действующем в интересах клиента.

👉 Прочитайте мою статью по материалам этого выступления

Давайте поговорим о внутрикорпоративных войнах и роли UX-исследований на полях этих сражений.

Моя позиция заключается в том, что нельзя игнорировать внутрикорпоративную политику, если вы хотите быть эффективным UX-специалистом.

А наивная UX-молодёжь может разбежаться с перепугу при первых столкновениях с конфликтом, потому что их никто не подготовил к корпоративным реалиям.

Моя новая статья отвечает на следующие вопросы:

- Почему UX-аудит почти всегда становится инструментом в чьей-то корпоративной войне?

- Какие типичные конфликты существуют между отделами и как в них ориентироваться?

- Как выявить скрытые напряжения в организации заказчика?

- Что делать, если результаты вашего исследования могут привести к увольнению?

- Как сохранить профессиональную этику и человечность в политизированной среде?

👉 Прочитайте мою статью о том, как выживать на внутрикорпоративных войнах и оставаться профессионалом

Знаете ли вы, что современная эргономика получила мощный толчок к развитию благодаря военному заказу, а точнее — из-за серии загадочных авиакатастроф?

Мы публикуем отрывок из видео Михаила Никитина, который рассказывает, как американские ВВС в конце 40-х – начале 50-х годов столкнулись с серьезной проблемой. После перехода с винтовых самолетов на реактивные (скорость которых сильно возросла), самолеты стали часто биться.

Сначала командование списывало это на ошибки пилотов, так как расследования показывали, что техника была исправна [1]. Но этих ошибок было слишком много.

В чем была истинная причина?

Кабины самолетов, а также кресла, ремни, педали и штурвалы, проектировались под среднестатистические параметры пилотов, основанные на замерах, сделанных еще в конце 20-х годов.

Когда, наконец, инженеры и военные задумались о том, что пилотам может быть просто неудобно управлять, они обмерили несколько тысяч реальных пилотов. И обнаружилось удивительное:

* Ни один реальный пилот не был похож на среднестатистического.
* По любому простому параметру (рост, длина рук, обхват груди) реальный человек вылетал за стандартное отклонение.
* Среднестатистический пилот — это «мифическое животное вроде единорога», встретить которого примерно так же вероятно.

В результате мозгового штурма инженерам был выдан заказ на регулируемые кресла, которые подстраивались под параметры конкретного пилота. Эта мера решила проблему!

Из военной авиации это решение перешло в автомобилестроение, и сегодня мы счастливо пользуемся регулируемыми автомобильными креслами!!!

Посмотрите короткое видео, чтобы узнать:

1. Как математическая статистика разрушила миф о "среднем пилоте".
2. Почему общественные представления об идеальных мужчинах и женщинах подходят реальным людям так же плохо, как та старая кабина подходила пилотам.

Смотрите видео по ссылке! 👇
https://youtu.be/iuHYFpjpNvU

Анна Исламова и Елизавета Шафоростова опубликовали новую статью:

🔍 ИССЛЕДОВАНИЕ: ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОБИЛЬНЫМ БАНКИНГОМ В 2025 ГОДУ

Мы изучили тренды развития банковских приложений за 8 месяцев 2025 года и узнали, какие функции пользователи считают действительно важными, а какие — бесполезными.

📱 Ключевые выводы:

• В 2025 году банки перешли от оттачивания базовых функций к созданию комплексных экосистем и персонализированных лайфстайл-сервисов
• Пользователи больше всего ценят финансовую прозрачность и контроль, а не развлекательный контент
• Самые востребованные элементы главного экрана — общий баланс счетов, лента последних операций и баланс бонусов
• В программах лояльности клиенты предпочитают простоту и понятную выгоду: кешбэк в рублях и возможность выбирать категории для повышенного кешбэка

⛔️ Что раздражает клиентов:

• Нефинансовые сервисы (бронирование билетов, оплата заправки)
• Рекомендации по сумме трат (воспринимается как вторжение в личное финансовое пространство)

Полное исследование с графиками и подробным анализом:
https://usabilitylab.ru/blog/russian-mobile-banking-trends-in-2025/

📱 Цифровизация банков СНГ: кто лидирует и почему?

Выступаю сегодня на конференции МультиТрансфер в Санкт-Петербурге, где собрались руководители банков из 15 стран.

Представляю результаты нашего масштабного исследования мобильного банкинга в странах СНГ — мы проанализировали миллионы отзывов пользователей, изучили эволюцию приложений с 2018 по 2025 год и выяснили, что именно определяет темпы и характер цифровизации в этом макрорегионе.

🔍 Ключевые открытия:

• Как Kaspi в Казахстане и Сбер в России превратили банковские приложения в экосистемы с миллионами активных пользователей
• Почему Alif в Таджикистане достиг 5 млн установок и рейтинга 4,6★ несмотря на скромный ВВП страны
• Как банки решают проблему многоязычности в регионе и почему чат-боты становятся новой парадигмой
• Почему национальные платежные системы эволюционируют в региональные финансовые хабы

🧩 Главный вывод исследования:

Уровень цифровизации определяется тремя макроэкономическими факторами — численностью населения, ВВП и взаимосвязанностью экономик. Это объясняет, почему банки разных стран движутся с разной скоростью, но в одном направлении.

Сегодня регион находится на новом этапе развития — от конкуренции к интеграции. Пора объединять усилия и создавать общее финансово-технологическое пространство СНГ!

📊 Полный текст выступления: https://usabilitylab.ru/blog/czifrovizacziya-bankov-sng-2025/

Журнал Плас опубликовал пересказ моего выступления на ПЛАС-Форуме в Москве.

Банковские чат-боты. От информационной поддержки к финансовому ассистенту
Digital

Одним из наиболее резонансных событий международного ПЛАС-Форума первого дня Международного ПЛАС-Форума «Платежный бизнес и денежное обращение» стало выступление Дмитрия Сатина, CEO UsabilityLab, в рамках сессии «Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях. Торговый ритейл: от офлайн до e-Com. Новые акценты построения бизнеса и взаимоотношений с клиентом». Сегодня мы предлагаем вашему вниманию ключевые моменты данного доклада, изложенные автором в формате журнальной публикации.

https://plusworld.ru/articles/68184/