✅ Восстановили систему.
Все страницы работают с обычной скоростью. Проблем с назначением чатов не наблюдаем.

🛠 Сегодня, 1 октября, в районе 15:00 МСК проведем технические работы.
В течение 30 минут возможны кратковременные перебои в работе интеграции с JIRA.

Команда поддержки будет на связи по адресу support@usedesk.ru

❗️Страницы Юздеска могут долго прогружаться или не открываться — уже разбираемся, делаем всё, чтобы устранить неполадки как можно быстрее.

✅ Юздеск стабилен — выяснили, что сбой произошёл из-за неполадок на стороне сетевого провайдера. Проблема с их стороны локализирована, ведут восстановительные работы. Мы со своей стороны продолжаем следить следить за ситуацией.

❗️Сбой с отчётами — могут не открываться любые страницы с отчётами, отдавать ошибку 500. Уже занимаемся исправлением, стараемся наладить работу как можно быстрее.

✅ Неполадки устранили — отчёты открываются и работают корректно.

❗️Сбой в работе Юздеска — сообщения в каналах WhatsApp, Telegram Personal могут доходить с задержкой, работа некоторых страниц может быть замедлена, правила могут отрабатывать с задержкой, либо не отработать вовсе.

Уже разбираемся с неполадками, выясняем причины, стараемся наладить работу максимально быстро.

✅ Неполадки исправлены — наблюдалась проблема с общей доступностью сети, предположительно, проблемы связаны со сбоями во всём Рунете. Разработчики наблюдают за системой, а также исследуют причины.

❗️Страницы могут загружаться медленно, правила отрабатывать с задержкой — уже разбираемся с проблемой, ищем решение.

✅ Неполадки устранили, система стабильна.

❗️На стороне нашего провайдера сбой — сообщения в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут приходить с задержками, или не приходить вовсе.

Коллеги устраняют ошибку, стараются наладить работу так быстро, насколько это возможно. Как только появятся новости по поводу решения, сразу же об этом сообщим.

✅ Провайдер сбой устранил, теперь сообщения отправляются корректно.

❗️Из-за повышенной нагрузки любые страницы Юздеска могут загружаться и отрабатывать долго, правила могут срабатывать с задержками — решаем проблему, стараемся стабилизировать систему так быстро, насколько это возможно.

✅ Сбой устранили, Юздеск работает корректно.

❄️ График работы техподдержки в праздничные дни:

▪️ 29 и 30 декабря работаем с 09:00 до 21:00 по МСК;

▪️31 декабря работаем с 10:00 до 16:00 по МСК;

▪️1 и 2 января работаем с 10:00 до 17:00 по МСК.

Далее, с 3 января по 11 января — с 10:00 до 19:00 по МСК.

С наступающим Новым годом! 🎄

❗️На стороне нашего провайдера сбой — сообщения в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут приходить с большими задержками.

Коллеги уже устраняют неполадки, должны наладить ситуацию в ближайшее время.

✅ Провайдер устранил сбой, сообщения доходят в обе стороны корректно.

❗️Наблюдаем сбой — могут не срабатывать правила, либо срабатывать с задержкой. В интерфейсе чатов сообщения могут отправляться и приходить с задержкой, а также он сам может долго отрабатывать.

Пока всё указывает на проблемы с доступностью сетевого провайдера — работаем с ним напрямую и решаем проблему.

❗️Проблему локализовали, ведём исправление — стараемся наладить работу как можно быстрее.

✅ Проблему устранили — дело было в высокой нагрузке на наши сервера, нагрузка идёт на спад и в течение ближайшего времени система полностью стабилизируется. Продолжаем наблюдения.