Пять минут ожидания — не проблема, если это единичный случай. Но когда задержки в ответах становятся системой, бизнес начинает терять деньги. Невыкупленные заказы, сорванные сделки, отток клиентов — всё это прямые последствия нестабильной поддержки.

В новом материале посчитали, какие убытки несет компания, когда саппорт отвечает медленно или некачественно. Разберем:

— Как задержки в ответах влияют на выручку и лояльность клиентов;
— Какие метрики важны для оценки эффективности работы команды;
— Что может помочь сократить финансовые потери. 

⚡ Читайте статью в нашем блоге на «Бизнес-секретах»

В клиентском сервисе важны не только внимание и вежливость. Когда сотни и даже тысячи обращений поступают из разных каналов, важно, чтобы всё фиксировалось, быстро распределялось по членам команды и доходило до решения. Без четко прописанных процессов и удобного инструментария реализовать это непросто.

Больше 500 компаний уже используют Юздеск, чтобы собирать все обращения в одном окне, автоматически распределять их по нужным сотрудникам и отвечать клиентам максимально быстро и полезно. 

В новой статье разбираем:

— Как система автоматически распределяет заявки и помогает не упустить ни одно обращение;
— Чем полезны шаблоны, автоответы, напоминания и SLA;
— Почему автоматизация снижает не только затраты, но и уровень стресса в команде.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Пропустили вебинар? Смотрите в записи в любое удобное для вас время

Юздеск есть на всех популярных видеоплатформах: 📱 YouTube, 💙Rutube, 📱 VK Видео. Недавно мы открыли доступ к записям двух последних вебинаров: 
— Вебинар «Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации»; 
— Вебинар «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит». 

Будем активнее делиться опытом в клиентском сервисе, рассказывать, как выстроить процессы, снизить нагрузку на команду и влюбить клиентов в ваш саппорт. Подписывайтесь! 

Рано или поздно ИИ и боты войдут в клиентский сервис не как вспомогательный инструмент, а как его основа. Уже сейчас компании автоматизируют часть поддержки: подключают чат-ботов, внедряют голосовых ассистентов, используют ИИ-подсказки для операторов.

Однако вместе с возможностями появляются и риски: ошибки в ответах, потеря эмпатии, снижение доверия. 

В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— Почему классическая модель больше не справляется;
— Какие риски несёт автоматизация без контроля;
— Как выстроить гибридную систему со связкой ИИ и сотрудника.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

По опросу Salesforce, 80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по взаимодействию с ней. Они ждут не шаблонных отписок, а осознанного, понятного и внимательного сервиса. 

В 2025 компании готовы инвестировать в поддержку, чтобы дать клиентам именно такой сервис. Но не просто ради вежливых ответов. Саппорт должен работать на бизнес: удерживать клиентов, повышать их LTV. Поддержка воспринимается частью воронки продаж — и приносит деньги, если выстроена системно. 

В новой статье разбираем:

— Как ИИ и самообслуживание разгружают операторов и повышают CSAT;
— Почему метрику FRT стоит убрать из своих отчетов по эффективности;
— Как через поддержку можно сокращать CAC и увеличивать выручку. 

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал на «Бизнес-секретах» и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Блог Юздеска на «Бизнес-секретах»: сколько стоит минута молчания

Пять минут ожидания — не страшно. Но если задержки становятся нормой, бизнес теряет деньги: падает выручка, срываются сделки, клиенты уходят.

В новом материале разбираемся, как нестабильная поддержка влияет на бизнес и что с этим делать:

— Как медленные ответы отражаются на доходе и лояльности;
— Какие метрики показывают реальную картину;
— Какие решения помогут сократить убытки и восстановить контроль.

👑 Читайте статью в нашем блоге на «Бизнес-секретах»

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как управлять заявками с помощью Юздеск

Когда запросы идут из мессенджеров, почты, сайта и соцсетей одновременно, нужна чёткая система. Иначе даже сильная команда не справится.

В новой статье рассказываем, как автоматизация в Юздеске помогает упорядочить поддержку и не упустить ни одного клиента:

— Как работает автоматическое распределение заявок;
— Зачем нужны шаблоны, автоответы, напоминания и SLA;
— Как автоматизация снижает нагрузку на команду и экономит ресурсы.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: почему ИИ и боты становятся ключевыми звеньями клиентского сервиса

ИИ уже активно входит в клиентский сервис: помогает операторам, автоматизирует рутину, ускоряет ответы. Всё больше компаний внедряют ботов, голосовых ассистентов и AI-подсказки.

В новом материале Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, расскажет:

— Почему классическая модель поддержки устарела;
— Какие риски появляются при автоматизации без контроля;
— Как построить гибридную систему, в которой ИИ и сотрудники усиливают друг друга.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: клиентская поддержка в 2025 году

80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по тому, как с ними общаются. Люди ждут не формальных отписок, а понятного, внимательного и результативного сервиса.

В 2025 году компании усиливают поддержку, чтобы выстраивать сервис, который помогает бизнесу расти. Клиентский сервис становится частью воронки продаж: влияет на удержание, увеличивает LTV и напрямую влияет на выручку.

В статье разбираем:

— Как ИИ и самообслуживание повышают качество и снижают нагрузку;
— Почему FRT больше не отражает реальную эффективность;
— Как выстроенная поддержка помогает расти бизнесу.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Запускаем новую рубрику о том, как искусственный интеллект уже меняет клиентский сервис. Разберем базовый вопрос — зачем вообще ИИ в поддержке? Почему без него скоро будет трудно выдерживать конкуренцию с другими компаниями?

❓ ИИ никогда не заменит специалиста поддержки полностью

Deloitte в отчете о молодых специалистах Gen Z and Millennial Surveu 2025 отмечают, что 65% опасаются сокращения рабочих мест из-за ИИ. Правда в том, что искусственный интеллект скорее помогает оптимизировать рабочее время сотрудника. Сам он автономно выполнять его задачи качественно пока не может. 

Внедрение ИИ — скорее история про адаптацию компаний к новой реальности. Появляется больше каналов связи, у клиентов — выше ожидания и запросы, продукты и рабочие процессы усложняются из-за конкуренции.  

ℹ️ Что уже делают нейросети в клиентском сервисе

Если раньше ИИ-боты едва справлялись с базовыми линейными сценариями, то сегодня они умеют:

— Закрывать до 80% повторяющихся запросов;
— Собирать данные из CRM, ERP, баз данных;
— Рекомендовать оператору ответ, опираясь на всю базу знаний компании.

Искусственный интеллект уже работает на качественный сервис, причем не в экспериментальном, а в боевом режиме. Не без проблем — в последнем материале на РБК мы рассказывали про провальный кейс McDonald’s с голосовым ИИ-ассистентом. 

Но, например, международная сеть бьюти-магазинов Sephora уже вырастила на 11% конверсии в покупку благодаря ИИ-боту и рекомендательному движку для персонализации выбора косметики. 

В ближайшие 2-3 года именно то, внедрила ли компания ИИ или нет, будет определять, насколько она способна адаптироваться к спросу, удерживать клиентов и стабильно расти. Есть даже мнение, что уже к следующему году 90% запросов к чатах и голосовых помощниках будет решать ИИ. Но как все сложится на самом деле — покажет время.  

Как быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы команда не выгорала и не допускала ошибок? Что делать, чтобы обращения не терялись, а переключение между мессенджерами, письмами и Excel не отнимало рабочее время?

Ответ — с помощью хелпдеска навести порядок в поддержке. Распределить роли, настроить автоматизацию, подключить аналитику — сделать всё, чтобы команда работала быстрее, а клиенты получали полные и полезные ответы.

В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— Почему ручная поддержка тормозит рост даже самых перспективных компаний;
— Как HelpDesk упрощает жизнь и клиентам, и команде;
— С чего начать внедрение, чтобы не потратить бюджет впустую.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Клиент жалуется, что ему не ответили. Или ответили, но дня через три. Команда старается, но не успевает. Где-то теряются обращения, где-то операторы не в курсе, что с клиентом уже общались вчера и по какому поводу. Знакомо?

Вы можете пытаться улучшить поддержку: написать чат-бота, создать пул скриптов, проводить обучение для команды. Но без общей системы всё это не сложится в стабильный сервис. 

В новой статье мы собрали 7 шагов, которые помогут выстроить поддержку, за которую клиенты действительно благодарны. Разберем:

— Как собирать и использовать данные о клиенте, чтобы не начинать каждый диалог с нуля;
— Что можно (и нужно) автоматизировать, чтобы команда работала быстрее, а не выгорала;
— Почему стоит строить базу знаний — и для сотрудников, и для клиентов.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Автоматизируем поддержку с нуля вместе с Юздеск

Замечали, как в какой-то момент поддержка перестаёт справляться? Сначала это мелочи: пропущенное письмо, неотвеченный комментарий, забытая заявка. А потом сотрудники выгорают, клиенты злятся, процессы теряют эффективность.

Разобраться с этим можно без сложных и дорогих решений. Достаточно постепенно выстроить автоматизацию на базе понятных инструментов. Эксперты Юздеска разработали гайд, который поможет шаг за шагом выстроить автоматизацию и стабилизировать работу поддержки.

Подойдёт всем, кто отвечает за клиентский сервис: руководителям поддержки, владельцам бизнеса, продакт-менеджерам и тимлидам.

Забрать гайд бесплатно на сайте

Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен, если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков, зафиксированных в SLA, подрывает доверие. Ведь важно не только что отвечает поддержка, но и как быстро она это делает. 

Соблюдение SLA — показатель зрелости процессов и управляемости сервиса. Но саппорт редко работает в идеальных условиях. Поток обращений растёт, заявки сыпятся в десятки каналов, а команда не успевает обрабатывать их вовремя. Что делать, если SLA проседает, сотрудники перегружены, а заявки теряются?

В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, поделилась:

— Почему даже сильная команда не справится без единого окна и чётких процессов;
— Какие ошибки тормозят работу и увеличивают нагрузку на саппорт;
— Как автоматизация и база знаний помогают восстановить порядок и выдерживать SLA.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

До 40% внедрений нового программного обеспечения (например, хелпдесков, CRM или таск-трекеров) заканчиваются неудачей: команда не принимает инструмент, а ожидаемых улучшений не происходит.

Чаще всего это связано с ошибками на этапе подготовки. Компании выбирают систему, не разобравшись в задачах, не прописывают правила работы и не думают о том, как будут отслеживать эффективность. Инструмент есть, но он не решает реальные проблемы.

Разберём в деталях:

— Как не превратить внедрение в затяжной проект без результата;
— Что важно настроить до автоматизации;
— Зачем нужна базовая аналитика и как она влияет на эффективность поддержки.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска