Клиент жалуется, что ему не ответили. Или ответили, но дня через три. Команда старается, но не успевает. Где-то теряются обращения, где-то операторы не в курсе, что с клиентом уже общались вчера и по какому поводу. Знакомо?

Вы можете пытаться улучшить поддержку: написать чат-бота, создать пул скриптов, проводить обучение для команды. Но без общей системы всё это не сложится в стабильный сервис. 

В новой статье мы собрали 7 шагов, которые помогут выстроить поддержку, за которую клиенты действительно благодарны. Разберем:

— Как собирать и использовать данные о клиенте, чтобы не начинать каждый диалог с нуля;
— Что можно (и нужно) автоматизировать, чтобы команда работала быстрее, а не выгорала;
— Почему стоит строить базу знаний — и для сотрудников, и для клиентов.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Автоматизируем поддержку с нуля вместе с Юздеск

Замечали, как в какой-то момент поддержка перестаёт справляться? Сначала это мелочи: пропущенное письмо, неотвеченный комментарий, забытая заявка. А потом сотрудники выгорают, клиенты злятся, процессы теряют эффективность.

Разобраться с этим можно без сложных и дорогих решений. Достаточно постепенно выстроить автоматизацию на базе понятных инструментов. Эксперты Юздеска разработали гайд, который поможет шаг за шагом выстроить автоматизацию и стабилизировать работу поддержки.

Подойдёт всем, кто отвечает за клиентский сервис: руководителям поддержки, владельцам бизнеса, продакт-менеджерам и тимлидам.

Забрать гайд бесплатно на сайте

Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен, если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков, зафиксированных в SLA, подрывает доверие. Ведь важно не только что отвечает поддержка, но и как быстро она это делает. 

Соблюдение SLA — показатель зрелости процессов и управляемости сервиса. Но саппорт редко работает в идеальных условиях. Поток обращений растёт, заявки сыпятся в десятки каналов, а команда не успевает обрабатывать их вовремя. Что делать, если SLA проседает, сотрудники перегружены, а заявки теряются?

В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, поделилась:

— Почему даже сильная команда не справится без единого окна и чётких процессов;
— Какие ошибки тормозят работу и увеличивают нагрузку на саппорт;
— Как автоматизация и база знаний помогают восстановить порядок и выдерживать SLA.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

До 40% внедрений нового программного обеспечения (например, хелпдесков, CRM или таск-трекеров) заканчиваются неудачей: команда не принимает инструмент, а ожидаемых улучшений не происходит.

Чаще всего это связано с ошибками на этапе подготовки. Компании выбирают систему, не разобравшись в задачах, не прописывают правила работы и не думают о том, как будут отслеживать эффективность. Инструмент есть, но он не решает реальные проблемы.

Разберём в деталях:

— Как не превратить внедрение в затяжной проект без результата;
— Что важно настроить до автоматизации;
— Зачем нужна базовая аналитика и как она влияет на эффективность поддержки.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: бесплатный гайд по автоматизации поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Гайд «Как автоматизировать поддержку в 2025 году»

Когда поддержка перестаёт справляться, сначала кажется, что это случайность: где-то забыли письмо, кто-то не ответил на комментарий, где-то потерялась заявка. Со временем проблемы накапливаются — сотрудники выгорают, клиенты недовольны, сервис буксует.

Решить это можно без дорогостоящих внедрений. Достаточно выстроить автоматизацию шаг за шагом — с помощью простых и понятных инструментов.

Мы подготовили подробный гайд, который поможет навести порядок и стабилизировать процессы в поддержке. Подойдёт руководителям саппорта, владельцам бизнеса, тимлидам и продакт-менеджерам.

🔗 Забрать гайд бесплатно на сайте

🔴 Блог Юздеска на РБК: почему компании выбирают хелпдеск

Как быстро реагировать на запросы клиентов, избежать выгорания в команде и не терять обращения среди мессенджеров, писем и таблиц? Решение — внедрить хелпдеск и выстроить процессы.

В свежем материале CEO Юздеска Катерина Виноходова делится опытом:

— Почему ручной подход замедляет рост даже динамичных компаний;
— Как HelpDesk облегчает работу команды и улучшает сервис для клиентов;
— Как запустить систему, чтобы получить результат, а не просто потратить ресурсы.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: улучшаем поддержку за 7 шагов

Клиенты жалуются на задержки, команда старается, но не успевает — заявки теряются, информация о предыдущих контактах уходит в песок. Знакомая ситуация?

Просто скриптов и чат-бота мало — нужна цельная система поддержки. В новом материале мы собрали 7 шагов, которые помогут навести порядок и сделать сервис стабильным:

— Как собирать и использовать данные о клиентах, чтобы не повторять одни и те же вопросы;
— Что автоматизировать, чтобы ускорить работу и снизить выгорание;
— Зачем строить базу знаний для сотрудников и клиентов.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как выйти из завалов и навести порядок в заявках

Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен — если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков по SLA бьёт по доверию: важно не только, что отвечает поддержка, но и как быстро это происходит.

В статье CEO, Юздеска Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему без единой системы и чётких процессов даже сильная команда не справится;
— Какие ошибки перегружают саппорт и мешают работать в срок;
— Как автоматизация и база знаний помогают навести порядок и соблюдать SLA.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: какие ошибки допускают 8 из 10 компаний при внедрении хелпдеска

До 40% проектов по внедрению систем учета (хелпдеск, CRM, таск-трекеры) заканчиваются провалом: команда не принимает инструмент, а сервис не становится лучше.

Главная причина — ошибки ещё на старте: выбирают решение без анализа задач, не прописывают правила работы, забывают про аналитику. В итоге система есть, а пользы — нет.

В новом материале разбираем:

— Как не превратить внедрение в долгострой без результата;
— Что важно сделать до запуска автоматизации;
— Как базовая аналитика помогает отследить эффективность и быстро внести коррективы.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Подключим ИИ-функции к вашему аккаунту Юздеска бесплатно

Не так давно мы начали рубрику #генИИальный_сервис, в которой исследуем, как искусственный интеллект меняет правила игры в клиентском сервисе. Практика показывает: в среднем ассистенты и боты помогают ускорять работу с обращениями до 80% за счёт сокращения рутины и упрощения коммуникаций.

Совсем скоро у вас появится возможность первыми опробовать новые ИИ-функции Юздеска. Откроем бесплатный доступ к новым функциям в обновлённом дизайне на весь август.

Подробнее:

🦾 ИИ-ассистент. Помогает обрабатывать обращения быстрее и работает прямо в тикетах:
— Умеет переформулировать ответ;
— Сокращать исходный текст;
— Переводить на английский и португальский;
— Менять тон сообщения;
— Проверять сообщения на ошибки;
— Делать резюме тикета.

Всё происходит по клику, результат можно принять, отклонить или запросить другой вариант.

🤖 ИИ-бот. Возьмет на себя ответы на частые и рутинные запросы клиентов и освободит время вашей команды для более сложных задач. Чтобы подключить бота, достаточно прислать вашу базу знаний ссылкой или документом. Мы подготовим прототип за три рабочих дня.

🔗 Для подключения заполните форму на сайте

Сколько сложностей нужно преодолеть, чтобы взять выходной за свой счет? Написать HR, дождаться ответа, заполнить заявление, отнести на подпись тимлиду или руководителю отдела, потом — в бухгалтерию. И всё это в надежде, что документ не потеряется по пути. Если где-то возникнет задержка, есть риск, что выходной не согласуют вовремя.

HR, бухгалтерия, офис-менеджеры ежедневно решают сотни запросов от коллег. Причем зачастую такие процессы ведутся вручную — через почту, мессенджеры и таблицы. Это затрудняет контроль сроков, усложняет учёт обращений и увеличивает нагрузку на сотрудников.

В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:

— Почему автоматизация поддержки нужна не только ИТ-отделу;
— Какие риски несёт ручная работа и хаос в коммуникации;
— Как навести порядок во внутренних коммуникациях с помощью хелпдеска.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Обслуживание клиентов дорожает каждый год, и не всегда по объективным причинам. Повторяющиеся запросы, ручная маршрутизация и оценка качества — всё это добавляет издержки, которые легко можно избежать. А ведь 60–70% задач можно закрывать без участия оператора, если правильно внедрить искусственный интеллект. 

В новой статье разбираемся, как ИИ помогает оптимизировать траты на поддержку:

— Какие процессы можно автоматизировать без потери качества;
— Как искусственный интеллект в аналитике меняет подход к контролю и обучению команды;
— Почему устойчивый саппорт ≠ раздутый штат сотрудников.

🤖 Читайте статью в блоге Топвизор-Журнала

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Уже начали подключать первым клиентам ИИ-функции Юздеска. Весь август они доступны бесплатно — можно протестировать как ассистента, который помогает агентам быстрее работать с тикетами, так и бота, который берёт на себя типовые обращения.
⠀
Чтобы подробнее рассказать о запуске, мы собрали короткие ответы на главные вопросы. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает, какие функции есть у ИИ-ассистента, как в поддержке может пригодиться ИИ-бот и хранит ли искусственный интеллект в Юздеске персональные данные.

Смотрите ответы далее👇

💬Что такое ИИ-ассистент?

💬Что такое ИИ-бот? Чем он отличается от ИИ-ассистента?

💬А что насчет защиты персональных данных?