Уже начали подключать первым клиентам ИИ-функции Юздеска. Весь август они доступны бесплатно — можно протестировать как ассистента, который помогает агентам быстрее работать с тикетами, так и бота, который берёт на себя типовые обращения.
⠀
Чтобы подробнее рассказать о запуске, мы собрали короткие ответы на главные вопросы. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает, какие функции есть у ИИ-ассистента, как в поддержке может пригодиться ИИ-бот и хранит ли искусственный интеллект в Юздеске персональные данные.

Смотрите ответы далее👇

💬Что такое ИИ-ассистент?

💬Что такое ИИ-бот? Чем он отличается от ИИ-ассистента?

💬А что насчет защиты персональных данных?

Кажется, что CRM решает все задачи по работе с клиентами: фиксирует сделки, хранит переписки, помогает следить за этапами взаимодействия. Но когда дело доходит до саппорта, возникают сложности. Обращения поступают из разных каналов, теряются в общей массе, сложно понять, кто и когда должен по итогу на них ответить. 

Всё потому, что CRM изначально не предназначена для поддержки. Это инструмент продаж. А для саппорта нужен другой класс систем — хелпдеск. Он собирает обращения, помогает команде быстро реагировать, автоматизирует рутину и даёт аналитику по сервису.

В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, объясняет:

— Почему CRM не может полноценно заменить хелпдеск;
— Какие риски бизнесу несёт поддержка без специализированной системы;
— Как связка хелпдеск и CRM помогает удерживать клиентов и строить сервис без сбоев.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

В 2025 году клиентский сервис оказался в эпицентре технологического сдвига. 45% руководителей пересматривают стратегии из-за роста интереса к генеративному ИИ. А поддержка — одна из первых функций, где ИИ начал приносить пользу.

Поддержка сталкивается с растущим потоком обращений, завышенными ожиданиями клиентов и нехваткой ресурсов. Люди ждут быстрых, точных и персонализированных ответов без явных скриптов и формальной вежливости. ИИ помогает справляться с давлением: закрывает рутинные задачи, снижает нагрузку, усиливает работу операторов.

В новой статье разбираем:

— Почему именно 2025 стал переломным годом для ИИ в саппорте;
— Что умеют современные ИИ-боты и ассистенты;
— Как ввести ИИ в работу саппорта без риска и перегрузки процессов.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал в «Топвизор-журнале» и другое. Подробнее — читайте ниже.

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.

🔴 Блог Юздеска на РБК: зачем бизнесу расширять зону автоматизации

Чтобы оформить выходной за свой счёт, сотруднику часто приходится пройти квест: написать HR, заполнить заявление, согласовать с руководителем, передать в бухгалтерию — и надеяться, что документ не потеряется. Любая задержка в цепочке грозит срывом сроков.

HR, бухгалтерия и офис-менеджеры ежедневно обрабатывают десятки подобных запросов, и часто всё это ведётся вручную — через почту, чаты и таблицы. В итоге сложно контролировать сроки, учитывать обращения и равномерно распределять нагрузку.

В статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— Почему автоматизация нужна не только ИТ-отделу;
— Чем рискует бизнес при хаосе во внутренних коммуникациях;
— Как хелпдеск помогает навести порядок и ускорить согласования.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как искусственный интеллект помогает снижать издержки в клиентском сервисе

Стоимость обслуживания клиентов растёт из года в год, и далеко не всегда это связано с объективными причинами. Ручная маршрутизация, повторяющиеся вопросы и проверка качества в ручном режиме создают издержки, которых можно избежать. До 70% задач реально автоматизировать с помощью искусственного интеллекта — без потери качества.

В статье разбираем:

— Какие процессы можно передать ИИ, чтобы команда работала быстрее;
— Как искусственный интеллект в аналитике меняет контроль и обучение;
— Почему надёжная поддержка не требует раздувания штата.

🤖 Читайте статью в блоге Топвизор-Журнала

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: зачем нужен хелпдеск, если уже есть CRM

CRM отлично справляется с продажами: фиксирует сделки, хранит переписки, помогает отслеживать этапы взаимодействия. Но когда речь заходит о саппорте, начинаются проблемы: обращения приходят из разных каналов, теряются в общей массе, а ответственный за них остаётся непонятным.

Всё потому, что CRM — инструмент продаж. Для поддержки нужна система другого класса — хелпдеск. Она собирает заявки в одном окне, помогает быстро реагировать, автоматизирует рутину и даёт аналитику по сервису.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— Почему CRM не заменяет хелпдеск;
— Какие риски несёт работа без специализированной системы;
— Как связка хелпдеск и CRM помогает удерживать клиентов и избегать сбоев.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему 2025 — переломный год для ИИ в клиентскому сервисе

В 2025 году поддержка стала одной из первых функций, где генеративный ИИ начал приносить реальную пользу. 45% руководителей уже пересматривают свои стратегии из-за его возможностей.

Команды сталкиваются с ростом числа обращений, высокими ожиданиями клиентов и нехваткой ресурсов. Люди хотят быстрых, точных и персонализированных ответов — без скриптов и формальностей. ИИ помогает: берёт на себя рутину, снижает нагрузку и усиливает операторов.

В статье разбираем:

— Почему 2025 стал переломным годом для ИИ в саппорте;
— Что умеют современные ИИ-боты и ассистенты;
— Как внедрить ИИ в поддержку без сбоев и перегрузок.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Пользователи всё чаще общаются с голосовыми ассистентами и языковыми моделями в повседневной жизни. Поэтому, обращаясь в поддержку, они ждут того же уровня скорости и точности, что получают от уже привычных технологий.

Хелпдеск на базе ИИ позволяет компаниям попадать в ожидания: операторы получают готовые формулировки, переводы, резюме диалогов и ответы из базы знаний за секунды. Клиенты же видят чёткие и информативные ответы сразу, без затяжных диалогов и переписки с несколькими специалистами.

В статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:

— Как ИИ помогает поддержке работать в темпе, к которому привыкли клиенты;
— Какие задачи стоит автоматизировать, а где нужен человек (и как можно объединить их усилия);
— Как по шагам внедрить ИИ в хелпдеск и сохранить качество сервиса.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.

Автоматизация ускоряет ответы и снижает нагрузку на поддержку, но бездумное внедрение ботов легко оборачивается потерей качества и доверия. Формальные ответы, ошибки в маршрутизации и отсутствие эмпатии — частые причины недовольства клиентов.

В новой статье на «Бизнес-секретах» разбираем, как выстроить баланс между технологиями и живым общением, и почему скорость без качества не идет на пользу бизнесу. Подробно рассказали:

— Какие задачи стоит полностью отдавать автоматизации;
— Когда без человеческого участия не обойтись;
— Как совместить ботов и людей в одной системе, чтобы клиенты чувствовали заботу. 

⭐ Читайте статью в нашем блоге на «Бизнес-секретах»

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.