Клиентский сервис способен приносить бизнесу повторные продажи и лояльность, но чаще становится источником издержек. Растут затраты на команду, увеличивается нагрузка, а качество обслуживания падает. Причина — в устаревших подходах, которые не справляются с ожиданиями 2025 года.

Автоматизация, искусственный интеллект и хелпдеск позволяют переосмыслить процессы в поддержке. Но оптимизация даёт результат только если начинать с конкретных узких мест и регулярно отслеживать изменения по метрикам.

В статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:

— Почему традиционная модель поддержки не выдерживает темпа 2025 года;
— С чего начать автоматизацию, чтобы не потратить лишнего;
— Как ИИ и единая система помогают команде работать быстрее, а клиентам — получать стабильный сервис.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.

Метрики помогают понять, работает ли поддержка эффективно: быстро ли отвечают, решаются ли вопросы с первого раза, довольны ли клиенты. Но сами по себе цифры — ещё не ответ.

Как их правильно считать, на что смотреть в динамике, где искать причину, если метрика проседает? Во всём этом легко запутаться. Какие показатели действительно важны, как с ними работать и на какие значения ориентироваться — читайте в новой статье. 

Разбираем в деталях:

— Какие метрики должен отслеживать каждый руководитель поддержки;
— Почему быстрый автоответ — не единственный показатель хорошего сервиса;
— Как интерпретировать CSAT и FCR в связке с остальными данными;
— К каким значениям стоит стремиться — и как проверить, на каком уровне находится ваша поддержка.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: мероприятия от партнеров Юздеска, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 VI форум «Мой бизнес: будущее, которое мы выбираем» — о том, как расти в любых условиях

4 сентября в Архангельске предприниматели, эксперты и представители власти соберутся, чтобы честно поговорить о реальных вызовах, которые сегодня стоят перед бизнесом: рост цен, цифровизация, новая регуляторика и не только.

На форуме обсудят, как с этим справляются другие, какие инструменты работают, а какие — нет. И главное — смогут напрямую задать свои вопросы тем, кто влияет на правила игры, и тем, кто уже умеет по ним играть с пользой для своего бизнеса.

Среди спикеров — телеведущая Екатерина Андреева, эксперт по цифровой трансформации Руслан Юсуфов, генеральный директор CDP Sendsay и сооснователь Ассоциации компаний по защите и хранению персональных данных Глеб Кащеев и другие.

🔗 Подробнее по ссылке

🔴 Блог Юздеска на РБК: новая реальность клиентской поддержки

Клиенты всё чаще взаимодействуют с голосовыми ассистентами и языковыми моделями — и ждут от поддержки того же: скорости, точности, понятных ответов.

Современный хелпдеск на базе ИИ помогает этим ожиданиям соответствовать. Операторы получают готовые подсказки, переводы и ответы за секунды, а клиенты — чёткие и полезные ответы с первого сообщения, без долгой переписки.

В новом материале CEO Юздеска, Катерина Виноходова, делится:

— Как ИИ помогает поддержке работать в привычном для клиентов темпе;
— Что стоит автоматизировать, а где важна живая работа оператора;
— Как внедрить ИИ в поддержку по шагам — и не потерять в качестве.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: автоматизация vs. человеческий подход

Автоматизация помогает ускорить ответы и снизить нагрузку на команду. Но если боты настроены формально, без учёта сценариев и нюансов, клиенты это быстро чувствуют — и уходят.

В новом материале рассказываем, как выстроить систему, где технологии усиливают сервис, а не вредят ему. Обсудим:

— Какие задачи действительно стоит автоматизировать;
— Где важно сохранить живое участие оператора;
— Как настроить баланс между скоростью и вниманием к клиенту.

⭐ Читайте статью в блоге Юздеска на «Бизнес-секретах»

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как сократить расходы в поддержке и остаться в плюсе

Служба поддержки может приносить бизнесу повторные продажи, лояльность и инсайты для развития. Но часто вместо этого она оборачивается точкой перегрузки: растут затраты, команда не справляется, а клиенты остаются недовольны.

Чтобы изменить ситуацию, важно не просто внедрить ИИ и автоматизацию, а начать с узких мест и выстроить поддержку заново — под задачи 2025 года.

В новой статье CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему старая модель поддержки больше не работает;
— Как выбрать приоритеты в автоматизации;
— Что даёт бизнесу связка хелпдеска, ИИ и продуманной аналитики.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: 4 метрики, которые должен отслеживать каждый руководитель службы поддержки

Показатели вроде скорости ответов, FCR или CSAT — важны для понимания эффективности, но сами по себе они не дают полного ответа. Как понять, правильно ли считать, откуда берётся провал в динамике и какие цифры действительно значат?

В статье разбираем:

— На каких метриках делать акцент руководителю саппорта;
— Почему быстрый автоответ — это хорошо, но далеко не всё;
— Как совместно анализировать CSAT и FCR в контексте других данных;
— Какие ориентиры важны и как понять, где сейчас находится ваша поддержка.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.

Наши партнёры организуют масштабное событие — 23 сентября 2025 в Москве пройдёт конференция-выставка GLOBAL TECH FORUM | ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Приглашаем на трек CLIENT TECH — секцию, посвящённую цифровой трансформации и автоматизации клиентского сервиса. 

Один из докладов на этом треке — выступление Катерины Виноходовой, СЕО Юздеска. Она расскажет, как выглядит идеальная поддержка в 2026 году — и почему без ИИ в ней не обойтись. 

Еще участники узнают: 

— Как автоматизация обработки запросов помогает повышать операционную эффективность;
— Зачем бизнесу голосовые роботы и кого они действительно могут заменить;
— Почему омниканальность больше не является прерогативой только крупных игроков. 

📍 Место проведения: Кластер «Ломоносов», Москва

📅 Дата: 23 сентября 2025  

🔗 Подробнее о программе и регистрации

Клиентский сервис в B2B-сегменте должен работать на коммерческий успех клиента. Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов и расти вместе с продуктом.  

Поговорили с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, и выяснили, как построить стратегию Customer Success с нуля и как понять, насколько она эффективна.

В материале:

— Как изменился клиентский сервис в B2B и что клиенты ждут от партнёрства;
— Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании;
— Какие метрики реально показывают, что клиент доволен и достигает результатов.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК

8 миллионов студентов в России учатся онлайн — и все они порой пишут в поддержку. За последние 5 лет сфера онлайн-образования выросла кратно, а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе и выстроить устойчивую поддержку?

Хелпдеск-система помогает централизовать обращения из всех каналов, автоматически распределяет тикеты между отделами, ускоряет ответы за счёт шаблонов и ИИ и позволяет отслеживать эффективность команды по ключевым метрикам. 

СЕО Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, с какими вызовами сталкиваются EdTech-компании и как выбрать систему, которая впишется в реальные процессы.

Разберем в материале:

— Какие функции особенно важны для образовательных платформ;
— Как построить аналитику и держать качество под контролем;
— Чек-лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение клиента в конкретный момент. Эта метрика не отвечает на главный вопрос: что именно повлияло на оценку и какие факторы стоят за выбором «доволен» или «недоволен». 

А ведь за одинаковыми ответами могут скрываться совершенно разные сценарии: от единичной ошибки в работе поддержки до накопившегося раздражения из-за повторяющихся проблем.

В новой статье Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть клиентского опыта;
— Какие сигналы остаются скрытыми и где их искать;
— Как искусственный интеллект помогает выявлять паттерны и предсказывать отток.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали.