Даже самые опытные операторы работают по-разному. Кто-то отвечает быстрее, но менее подробно, а кто-то тратит больше времени, чтобы подобрать ту самую формулировку. Поэтому уровень сервиса может меняться от диалога к диалогу.

Вчера мы провели онлайн-презентацию обновлённого Юздеска — хелпдеска на базе ИИ. На ней показали, как ИИ помогает уменьшить разницу в стиле и скорости работы операторов: подсказывает формулировки, контролирует тональность и сам закрывает часть рутинных задач. Решили развить эту мысль в сегодняшней публикации на РБК.

В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, разбирает:

— Почему человеческий фактор мешает поддержке быть предсказуемой;
— Какие функции ИИ реально помогают операторам в работе;
— С каких шагов бизнесу стоит начинать внедрение искусственного интеллекта.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись онлайн-презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, онлайн-вебинар от Sendsay и другое. Подробнее — читайте ниже.

⚪️ Запись онлайн-презентации «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее»

Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания.

В программе:

— Полный обзор ИИ-функций в Юздеске и их возможностей для бизнеса;
— Как ИИ-контроль качества ответов на основе лучших практик Юздеска навсегда изменит ваши переписки с клиентами;
— Как ИИ-подсказки помогают новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — экономить время на формулировку ответов;
— Как ИИ-ассистент помогает сокращать и переводить тексты, менять тон переписки и резюмировать обращения;
— Какие типовые диалоги и рутинные задачи можно передать ИИ-боту, чтобы разгрузить операторов и ускорить поддержку до 80%;
— Ответы на ваши вопросы и новые анонсы.

🔗 Жмите на ссылку, чтобы получить запись онлайн-презентации

👍 Коллеги из Sendsay приглашают на онлайн-вебинар «Маркетинг на основе данных»

Эксперты расскажут, как повышать продажи с помощью клиентских данных и при этом не нарушать закон. В программе — разбор судебной практики, обзор типичных ошибок бизнеса при работе с данными и рекомендации по снижению рисков.

Спикеры:

— Ангелина Балакина (руководитель практики юридической компании Орлова/Ермоленко) —

о запретах, судебных кейсах и типичных ошибках бизнеса;

— Глеб Кащеев (генеральный директор Sendsay) —

о том, как использовать данные для персонализации и продаж без риска штрафов.

🗓 1 октября, 12:00-13:30 (МСК)
📍Формат: онлайн

🔗 Регистрируйтесь по ссылке

⚪️ Блог Юздеска на РБК: как с помощью ИИ отвечать клиентам быстрее и качественнее

Даже в сильной команде поддержка может быть непредсказуемой: один оператор отвечает за минуту, другой — подбирает формулировку дольше, третий — не в курсе контекста обращения. Клиенту важно другое — чтобы ответы были быстрыми, полными и одинаково полезными.

В новом материале CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Как ИИ помогает сократить влияние человеческого фактора и выровнять качество обслуживания;
— Какие функции реально усиливают работу операторов и снимают нагрузку;
— С чего начать внедрение ИИ, чтобы оно принесло пользу, а не стало слишком дорогим экспериментом.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

⚪️ Что выберете вы: продолжать по-старому или внедрить ИИ в поддержку?

Сегодня бизнес теряет до 38% клиентов, если поддержка отвечает медленно или не решает проблему. Даже внедрённые тикет-системы мало меняют ситуацию: они закрывают базовые задачи, но без ИИ работа всё равно остаётся затратной и ресурсоёмкой.

В «Матрице» Нео пришлось выбрать между синей и красной таблеткой: остаться в привычной реальности или шагнуть в будущее. У бизнеса похожая дилемма. Синяя таблетка — продолжать работать по-старому. Красная — внедрить ИИ в процессы поддержки.

❤️ Вариант 1. Оставить всё, как есть — зачем обновлять то, что итак работает?

У вас уже настроена тикет-система, часть процессов автоматизирована. Но операторы продолжают тратить время на рутину, допускают ошибки, потому что физически не могут запомнить все. Ответы задерживаются, клиенты нервничают и уходят туда, где реагируют быстрее. Поддержка вместо инструмента удержания превращается в источник проблем и дополнительных расходов.

💙 Вариант 2. Внедрить ИИ в поддержку и сделать поддержку в разы эффективнее

ИИ берёт на себя до 80% рутинных запросов, подсказывает формулировки, переводит, сокращает тексты и исправляет ошибки. Он контролирует тональность и помогает держать стандарты. Поддержка становится предсказуемой, операторы меньше устают, а компания экономит ресурсы.

В «Матрице» выбор был метафорой. Для бизнеса сегодня этот выбор вполне реален: отложить внедрение и потерять позиции или использовать ИИ как реальное конкурентное преимущество. Решение остаётся за вами. Но именно оно определит, удержите ли вы клиентов завтра.

Получите запись онлайн-презентации Юздеска 2.0: в ней подробно рассказали про ИИ-функции, которые сделают вашу поддержку быстрее и эффективнее.

Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо, всё покажем в деталях.

ИИ-боты сегодня берут до 80% рутинных обращений: мгновенно отвечают на вопросы о доставке, статусе заказа или настройках сервиса. Это экономит ресурсы команды и делает поддержку доступной 24/7. 

Но вместе с очевидными плюсами важно помнить: есть кое-что, с чем бот не справится. Эмпатия, работа с конфликтами, нестандартные ситуации и тонкие юридические вопросы по-прежнему требуют участия человека.

В новой статье на «Бизнес-секретах» рассказываем:

— Какие задачи стоит доверить ИИ, а какие оставить людям;
— Как внедрить бота пошагово, чтобы он стал помощником, а не проблемой;
— Какие ограничения и риски важно учитывать. 

⭐ Читайте статью на «Бизнес-секретах»

Недавно мы провели онлайн-презентацию Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, где рассказали, как искусственный интеллект встроен в работу платформы. Участники презентации задали десятки вопросов: чем ассистент отличается от бота, как работает контроль качества, можно ли доверять обработку персональных данных ИИ-боту. 

Мы собрали все эти вопросы и подготовили статью с развернутыми ответами. В ней есть объяснения, примеры и сценарии, которые помогут разобраться, как именно ИИ в Юздеске делает поддержку быстрее, точнее и ближе к ожиданиям клиентов.

В материале разобрали:

— Какие инструменты на базе ИИ доступны в Юздеске 2.0 и как они работают;
— В чём разница между ИИ-помощником и ботом;
— Как устроен ИИ-контроль качества и почему он может кардинально изменить подход к обучению команды;
— Как в Юздеске работают с персональными данными ваших клиентов;
— Что нужно для работы бота и как обновлять его базу знаний.

⚪️ Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества

Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями.

В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, как работает ИИ-контроль качества и почему его стоит подключить уже сейчас.

ИИ-контроль качества — одна из ключевых функций обновлённого Юздеска. Контроль помогает выстроить прозрачную, системную работу с качеством: исключить субъективность, ускорить обучение, выявить слабые места в коммуникации и фиксировать рост. Вместо ручной выборочной проверки — автоматический анализ диалогов по шести критериям: от структуры ответа и эмпатии до полноты информации.

ИИ видит то, что часто ускользает из внимания: шаблонные формулировки, несоответствие тону, неполные ответы. Но главное — не просто выставляет оценки, а даёт развёрнутую обратную связь: что упущено, как улучшить ответ и где нарушена логика.

В обзоре вы узнаете: 

— Где найти контроль качества в интерфейсе Юздеска;
— Из чего состоят критерии и как читать итоговый скоринг;
— Как ИИ-контроль качества предлагает улучшить ответ — на примере реального тикета;
— Отчёт по сотрудникам: как понять, у кого из команды проблемы с качеством ответа и на что смотреть в первую очередь. 

Контроль качества доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Каждую минуту ваша поддержка сжигает ресурсы на однотипные вопросы, в то время как клиенты ждут внимания, точности и решения по делу. ИИ не вытеснит операторов — но уже сегодня способен освободить их от рутины, ускорить отклик и дать команде главное оружие в борьбе за лояльность: время на сложные кейсы и человеческое отношение.

Именно поэтому многие компании уже сейчас строят гибридную модель поддержки: простые вопросы отдают ИИ, а задачи, которые требуют гибкости и понимания контекста обращений, поручают агентам поддержки. 

В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:

— Как ИИ помогает поддержке работать без пауз и задержек 24/7;
— Почему только живой человек способен превратить конфликт в позитивный опыт;
— Каким образом гибридный подход в саппорте влияет на прибыль всей компании.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: обзор ИИ-контроля качества в Юздеске, статья на Бизнес-секретах и другое. Подробнее — читайте ниже.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества

Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями.

В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, как работает ИИ-контроль качества и почему его стоит подключить.

В обзоре: 

— Где найти контроль качества в интерфейсе Юздеска;
— Из чего состоят критерии и как читать итоговый скоринг;
— Как ИИ-контроль качества предлагает улучшить ответ — на примере реального тикета;
— Отчёт по сотрудникам: как понять, у кого из команды проблемы с качеством ответа и на что смотреть в первую очередь. 

💬 Смотрите обзор ИИ-контроля качества в публикации

⚪️ WhatsApp* в омниканальном маркетинге от Carrot quest: как строить воронки в одном окне

Коллеги из Carrot quest рассказали, как встроить WhatsApp* в единую систему маркетинговых коммуникаций. Теперь канал можно использовать не отдельно, а в связке с email, Telegram и другими — в одном окне и с общей аналитикой. Это позволяет запускать массовые и триггерные рассылки, строить персональные сценарии и усиливать воронку.

В материале:

— Как объединить данные из всех каналов и построить персональные сценарии;
— Как запустить массовые и триггерные WhatsApp*-рассылки в пару кликов;
— Какие механики помогают увеличивать конверсию: недозвон, каскады напоминаний, персональные предложения;
— Почему использование WhatsApp* безопасно для бизнеса и актуально в 2025–2026 годах.

*WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.

🪅 Читайте статью в блоге Carrot quest

⚪️ Блог Юздеска на Бизнес-секретах: как освободить команду от рутины и повысить качество сервиса

ИИ-боты уже закрывают до 80% типовых обращений: они мгновенно сообщают статус заказа, помогают с настройками и работают без перерывов. Это экономит ресурсы и делает сервис доступным круглосуточно. Но всё ли можно отдать на автоматизацию?

В материале:

— Какие задачи эффективно решаются ботами, а где по-прежнему нужна человеческая эмпатия;
— Как внедрять бота пошагово — от подготовки сценариев до адаптации под реальные вопросы;
— Какие риски и ограничения важно предусмотреть при запуске.

⭐ Читайте статью на «Бизнес-секретах»

⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: всё, что вы хотели знать про ИИ-функции в новом Юздеске

На презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями мы показали, как искусственный интеллект встроен в платформу — и получили десятки вопросов от участников. Чем бот отличается от ассистента? Как работает контроль качества? Можно ли доверять ИИ персональные данные? Собрали самые популярные вопросы — и ответили на каждый.

В материале:

— Какие ИИ-инструменты уже доступны в Юздеске и как они устроены;
— В чём разница между ИИ-помощником и ботом;
— Как устроен ИИ-контроль качества и почему он может кардинально изменить подход к обучению команды;
— Что происходит с персональными данными и как обеспечивается безопасность;
— Что нужно для работы бота и как обновлять его базу знаний.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

⚪️ Блог Юздеска на РБК: 5 преимуществ гибридного подхода в клиентском сервисе

Пока операторы тратят часы на повторяющиеся запросы, клиенты ждут — не просто ответа, а внимания и решений. ИИ не заменит людей, но даёт команде главное — время на сложные кейсы и осознанную работу.

Поэтому всё больше компаний выстраивают гибридную модель: ИИ обрабатывает типовые обращения, а сотрудники берут на себя задачи, где важны эмпатия, гибкость и контекст.

В материале:

— Как ИИ помогает саппорту работать без пауз и быть доступным 24/7;
— Почему человеческое участие остаётся ключевым в сложных ситуациях;
— Как связка ИИ + команда влияет на лояльность клиентов и прибыль бизнеса.

📝 Читайте статью на РБК

Каждый руководитель поддержки рано или поздно столкнется с вопросом — как понять, насколько хорошо команда общается с клиентами? На ручную проверку переписок можно потратить весь рабочий день, но охват все равно будет ограничен, а оценка — субъективна (мало кто может заниматься анализом переписок несколько часов и сохранить ту же остроту взгляда).

Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», в которой на реальных диалогах покажем, как работают новые функции Юздеска. Первая тема — ИИ-контроль качества: расскажем в деталях, зачем он нужен поддержке и какие задачи решает.

Функция контроля качества за пару минут оценит диалог по шести критериям — от тона и эмпатии до полноты ответа — и сразу покажет, где именно сотрудник ошибся и как исправить недочет.  

В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов;
— Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества;
— Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений;
— Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

⚪️ Вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки»

Клиентский сервис часто выглядит нормально — до первых жалоб, оттока или падения NPS. Руководители не успевают читать диалоги вручную, операторы повторяют одни и те же ошибки, а новички неделями вникают в тон общения с клиентами. 

На вебинаре покажем, как ИИ-контроль качества в Юздеске помогает выявлять слабые места поддержки в реальном времени, а метод тайного покупателя от Клиентомании — увидеть сервис глазами клиента, выявить скрытые проблемы и получить объективную точку отсчета для улучшений. Всё, чтобы в вашем саппорте не осталось слепых зон.

Спикеры вебинара:
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска
Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания»

В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений;
— Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа;
— Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки;
— Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки;
— B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🗓 16 октября | 16:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Как склонить клиента выбрать именно вашу компанию, даже если у конкурентов продукт дешевле? Развивать качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений.

В эпоху, когда один продукт легко заменяет другой, именно позитивный клиентский опыт определяет, кому достанется внимание и доверие. Ведь если продукт можно скопировать, то отношение к клиенту — нет.  

В материале:

— Как качество клиентского сервиса влияет на выручку и удержание клиентов;
— За счёт чего поддержка становится стратегической точкой роста для бизнеса;
— Какие показатели и процессы помогают выстроить управляемую систему качества обслуживания.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

🔗 Успейте зарегистрироваться на бесплатный вебинар «Саппорт без слепых зон». Вышлем запись и материалы, даже если не сможете присутствовать

Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у вас десятки агентов, сотни диалогов в день и растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис терпит крах.

Обновлённый Юздеск помогает бизнесу держать планку за счёт встроенного ИИ. Он ускоряет ответы, сокращает время адаптации с недель до дней и сам проверяет качество каждого диалога — за 2 минуты вместо часов ручной работы. В новой статье рассказываем, как Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат полноценной ИИ-платформы для клиентской поддержки — и какие задачи саппорта можно оптимизировать уже сегодня.

В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения;
— Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций;
— Как модуль контроля качества позволяет системно развивать команду;
— Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

А ещё до 15 октября вы можете отправить 1–3 клиентских диалога вашей поддержки, чтобы получить разбор в прямом эфире. Мы покажем, как работает ИИ-контроль качества Юздеска и дадим рекомендации по улучшению.

📝 Нажмите, чтобы заполнить форму

Что потребуется:

Имя и должность (по желанию — можно анонимно);
Компания или отрасль;
Контактный email;
Сами диалоги в текстовом формате;
Пожелания к разбору (что важно проанализировать: тон, структура, полнота и т.д.);
Отметка, можно ли показывать диалоги открыто или нужна анонимность.

Один из диалогов будет разобран в прямом эфире вебинара 16 октября — с оценкой по шести параметрам и комментариями от ИИ Юздеска.

🔗 И ждём вас на самом вебинаре! Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться