Компания Samsonite производит чемоданы и сумки. Изделия продают через интернет-магазин, маркетплейсы и розничные точки. Для переписки с клиентами компания использовала 9 почтовых ящиков в корпоративном домене. Но часть клиентских вопросов терялась. А руководство не могло отследить, на какие письма сотрудники ответили, на какие — нет. Если ответили, было непонятно, остался ли клиент доволен решением.

Кроме того, Samsonite хотели подключить внешний колл-центр для обработки звонков клиентов. Но по правилам безопасности внешним сотрудникам нельзя давать доступ к учетной системе компании. Поэтому нужен был отдельный инструмент, который дал бы операторам только тот объем информации, который им необходим для работы.

В карточках показываем, как изменилась работа поддержки в Samsonite после подключения Юздеска.

Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.

Правило компании: «Скидок не даем».

Вам пишет клиент: «Блин, 20 тысяч дорого. Давайте за 17?».

Что ему ответить? Делимся нашим опытом.

📌 Не оправдывайтесь и не извиняйтесь. У вас есть правило не давать скидок, вы ни в чем не виноваты. Как только начнете оправдываться, вы проиграете в переговорах с клиентом.

📌 Хорошо, когда вы понимаете, почему это столько стоит, откуда взялась цена, и готовы убедительно ее защищать.

📌 Не давайте скидок просто так. Клиент запомнит и будет торговаться с вами до последнего.

📌 Предложите скидку, если клиент дает что-то взамен.

В карточках показываем как, это работает.

Хотите узнать больше о том, как работать с клиентами, которые просят скидку? У нас есть статья на эту тему.