📞 Клиент обращается в саппорт и просит добавить ещё одну кнопку. Знакомая ситуация? Можно отреагировать по-разному, например, ответить «мы рассмотрим вашу просьбу» и забыть о ней. И это нормально, ведь вы не обязаны реализовывать любые фантазии.
🌟 Но сегодня мы обсудим стратегию, которая поможет вам настроить работу с пожеланиями так, чтобы ваш сервис стал для клиентов заметно привлекательнее.
Кофаундер Юздеска, Катерина Виноходова, рассказала, как:
- понять, что на самом деле нужно клиенту;
- оценить адекватность его пожеланий;
- установить порядок принятия решений;
- отказать клиенту правильно.
Читайте материал в нашем блоге 🎯
#полезныйматериал
🌟 Но сегодня мы обсудим стратегию, которая поможет вам настроить работу с пожеланиями так, чтобы ваш сервис стал для клиентов заметно привлекательнее.
Кофаундер Юздеска, Катерина Виноходова, рассказала, как:
- понять, что на самом деле нужно клиенту;
- оценить адекватность его пожеланий;
- установить порядок принятия решений;
- отказать клиенту правильно.
Читайте материал в нашем блоге 🎯
#полезныйматериал
❤11👍2
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 1 июня
⏰ Время: 16:00 |мск|
Работа в службе клиентского сервиса может быть непредсказуемой: огромный объем заявок, долгие очереди и перегруженный персонал. Но мы знаем, как решить эти проблемы, не увеличивая штат сотрудников и не теряя в качестве обслуживания.
Решение кроется в грамотной автоматизации.
Юздеск запускает серию вебинаров, чтобы поделиться лучшими подходами и современными практиками в автоматизации службы саппорта. Регистрация на первый вебинар “Автоматизация от А до Я. С чего начать и как подготовиться?”, который состоится 1 июня в 16.00, уже открыта.
Спикеры:
Марина Вострикова, автор канала про клиентский сервис и бизнес, ментор по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации.
Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, эксперт в клиентском сервисе.
Мы расскажем:
🔥 Как создать грамотную стратегию автоматизации, начиная с оптимизации процессов.
🔥 Как подготовить команду к работе в новом формате.
🔥 Какие метрики нужно настроить и отслеживать с первого дня, чтобы оценить эффект на дистанции.
Регистрируйтесь прямо сейчас и вы получите сслыку на второй вебинар серии автоматически.
📅 Дата: 1 июня
⏰ Время: 16:00 |мск|
Работа в службе клиентского сервиса может быть непредсказуемой: огромный объем заявок, долгие очереди и перегруженный персонал. Но мы знаем, как решить эти проблемы, не увеличивая штат сотрудников и не теряя в качестве обслуживания.
Решение кроется в грамотной автоматизации.
Юздеск запускает серию вебинаров, чтобы поделиться лучшими подходами и современными практиками в автоматизации службы саппорта. Регистрация на первый вебинар “Автоматизация от А до Я. С чего начать и как подготовиться?”, который состоится 1 июня в 16.00, уже открыта.
Спикеры:
Марина Вострикова, автор канала про клиентский сервис и бизнес, ментор по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации.
Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, эксперт в клиентском сервисе.
Мы расскажем:
Регистрируйтесь прямо сейчас и вы получите сслыку на второй вебинар серии автоматически.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6💩1
Всем привет! Делимся очень интересной вакансией в США от Whizz https://getwhizz.notion.site/Head-of-Customer-Service-remote-8f2c623182bb42819115f39a7a204384
getwhizz on Notion
Head of Customer Service (remote) | Notion
About Whizz
🤡2🏆2
Встречайте горячий выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» ☕️
Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России.
Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲
Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте:
🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать.
🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса.
🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность.
🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей.
🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса.
🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды.
Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем, на этот раз — вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎
Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯
👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki
🎧 Слушать на площадках:
Яндекс.Музыка
Вконтакте
Google подкасты
Apple Подкасты
CastBox
#подкастюздеска #полезныйматериал
Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России.
Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲
Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте:
🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать.
🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса.
🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность.
🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей.
🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса.
🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды.
Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем, на этот раз — вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎
Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯
👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki
🎧 Слушать на площадках:
Яндекс.Музыка
Вконтакте
Google подкасты
Apple Подкасты
CastBox
#подкастюздеска #полезныйматериал
👍5👎2🤯1👻1
Осталось всего 3 дня!
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 8 июня
⏰ Время: 16:00 |мск|
Сегодня нельзя переоценить роль пользователей как главного актива для бизнеса. Внимание к их болям и желаниям является ключевым фактором успешной разработки продукта.
Благодаря своему прямому взаимодействию с клиентами, саппорт становится ценным источником обратной связи, который помогает компании получить инсайты об улучшениях пользовательского опыта из первых рук.
На нашем вебинаре приглашенные эксперты из Одноклассников поделятся кейсом компании, а также стратегиями и методами, которые делают саппорт ценным инструментом для усиления продукта.
Вы узнаете, как саппорт помогает:
🔥 Запускать продукты и новые фичи: от гипотез до релиза.
🔥 Контролировать "здоровье" продукта.
🔥 Оптимизировать процессы взаимодействия саппорта и продукта для общей выгоды, а также измерить эту выгоду.
Спикеры:
Ольга Стратанович, лид продуктового направления, Одноклассники
Анатолий Дунин, руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
Одноклассники — одна из ведущих социальных и контентных платформ в России и ближнем зарубежье, входит в холдинг VK (ранее Mail.Ru Group). Ежемесячно Одноклассники посещают порядка 37 миллионов человек из России.
Присоединяйтесь к нам 8 июня в 16:00 по московскому времени и узнайте, как саппорт может стать сильным конкурентным преимуществом бизнеса и повысить лояльность клиентов!
А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту 🤗
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 8 июня
⏰ Время: 16:00 |мск|
Сегодня нельзя переоценить роль пользователей как главного актива для бизнеса. Внимание к их болям и желаниям является ключевым фактором успешной разработки продукта.
Благодаря своему прямому взаимодействию с клиентами, саппорт становится ценным источником обратной связи, который помогает компании получить инсайты об улучшениях пользовательского опыта из первых рук.
На нашем вебинаре приглашенные эксперты из Одноклассников поделятся кейсом компании, а также стратегиями и методами, которые делают саппорт ценным инструментом для усиления продукта.
Вы узнаете, как саппорт помогает:
Спикеры:
Ольга Стратанович, лид продуктового направления, Одноклассники
Анатолий Дунин, руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
Одноклассники — одна из ведущих социальных и контентных платформ в России и ближнем зарубежье, входит в холдинг VK (ранее Mail.Ru Group). Ежемесячно Одноклассники посещают порядка 37 миллионов человек из России.
Присоединяйтесь к нам 8 июня в 16:00 по московскому времени и узнайте, как саппорт может стать сильным конкурентным преимуществом бизнеса и повысить лояльность клиентов!
А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту 🤗
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
🛟Юздеск запускает квиз "Какой ты саппортер?"
Вы сможете за пару минут узнать, кто в вашем отделе настоящая рок-звезда в клиентском сервисе, а кто просто красиво держит гитару!
Пройти квиз
Вы сможете поделиться результатами в комментариях и со своими коллегами, ведь это отличный способ укрепить командный дух и лучше понять своих коллег.
А еще каждый участник квиза получит от нас подарок - чек-лист внедрения хелпдеска.
#руководителю #специалисту
Вы сможете за пару минут узнать, кто в вашем отделе настоящая рок-звезда в клиентском сервисе, а кто просто красиво держит гитару!
Пройти квиз
Вы сможете поделиться результатами в комментариях и со своими коллегами, ведь это отличный способ укрепить командный дух и лучше понять своих коллег.
А еще каждый участник квиза получит от нас подарок - чек-лист внедрения хелпдеска.
#руководителю #специалисту
🔥7
Пришло время нового вебинара!
📅 Дата: 22 июня
⏰ Время: 16:00 |мск|
Приглашаем вас на второй вебинар из серии “Автоматизация саппорта от А до Я”, на котором поделимся практическими советами автоматизации клиентского сервиса и поможем составить сценарий внедрения эффективных инструментов в службу поддержки клиентов вашей компании.
Мы расскажем все об автоматизации и детально погрузимся в то, как:
🔥 Правильно выбрать современные инструменты и технологии. Обсудим предложения рынка, определим критерии выбора.
🔥 Запустить проект, чтобы снизить затраты, улучшить показатели качества поддержки клиентов.
🔥 Использовать чужой опыт и обойти все грабли. На примерах разберем проблемы и ошибки внедрений, а также способы их решения.
Присоединяйтесь к нам 22 июня в 16:00 по московскому времени и узнайте, как применять на практике все современные инструменты и технологии автоматизации.
А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту. Пропустили первый вебинар серии? Не беда, его записью мы тоже поделимся после регистрации.
📅 Дата: 22 июня
⏰ Время: 16:00 |мск|
Приглашаем вас на второй вебинар из серии “Автоматизация саппорта от А до Я”, на котором поделимся практическими советами автоматизации клиентского сервиса и поможем составить сценарий внедрения эффективных инструментов в службу поддержки клиентов вашей компании.
Мы расскажем все об автоматизации и детально погрузимся в то, как:
Присоединяйтесь к нам 22 июня в 16:00 по московскому времени и узнайте, как применять на практике все современные инструменты и технологии автоматизации.
А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту. Пропустили первый вебинар серии? Не беда, его записью мы тоже поделимся после регистрации.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍1
Мы немного выпали из вашей ленты, но обещаем вернуться с множеством полезного материала, обещаем 🙃
А пока не нарушаем традиции, ведь сегодня #мемпятницы
А пока не нарушаем традиции, ведь сегодня #мемпятницы
😁22
📣 Онлайн-дискуссия от Юздеска
📅 Дата: 6 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
В 2023 году мы в Юздеск провели уникальное исследование рынка клиентского сервиса. Это первое подобное исследование на российском рынке, в котором приняли участие почти 1000 компаний из 8-ми отраслей. В результате мы выявили ряд инсайтов для улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности компаний. 🎯
Приглашаем присоединиться ко встрече, на которой мы в формате онлайн-дискуссии расскажем о рынке клиентского сервиса то, что вы не найдете в интернете – только факты, прогнозы, цифры. За 1,5 часа вы узнаете о ситуации на рынке и получите возможность в режиме реального времени задать вопрос нашим экспертам.
На встрече обсудим:
💡 Как условия рыночной турбулентности повлияли на инвестиции в клиентский сервис?
💡 На какой стадии находится цифровизация сферы клиентского сервиса в России?
💡 Почему метрики «счастья» клиента могут не оправдать ожидания? Разберем качество и скорость ответов клиентского сервиса в 8 отраслях.
💡 С какими проблемами найма и удержания сотрудников сталкиваются руководители саппорта и как их решают?
Чтобы первыми узнать тренды и самые передовые подходы, необходимые для реализации безупречного клиентского сервиса, регистрируйтесь на наше мероприятие 🚀
📅 Дата: 6 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
В 2023 году мы в Юздеск провели уникальное исследование рынка клиентского сервиса. Это первое подобное исследование на российском рынке, в котором приняли участие почти 1000 компаний из 8-ми отраслей. В результате мы выявили ряд инсайтов для улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности компаний. 🎯
Приглашаем присоединиться ко встрече, на которой мы в формате онлайн-дискуссии расскажем о рынке клиентского сервиса то, что вы не найдете в интернете – только факты, прогнозы, цифры. За 1,5 часа вы узнаете о ситуации на рынке и получите возможность в режиме реального времени задать вопрос нашим экспертам.
На встрече обсудим:
💡 Как условия рыночной турбулентности повлияли на инвестиции в клиентский сервис?
💡 На какой стадии находится цифровизация сферы клиентского сервиса в России?
💡 Почему метрики «счастья» клиента могут не оправдать ожидания? Разберем качество и скорость ответов клиентского сервиса в 8 отраслях.
💡 С какими проблемами найма и удержания сотрудников сталкиваются руководители саппорта и как их решают?
Чтобы первыми узнать тренды и самые передовые подходы, необходимые для реализации безупречного клиентского сервиса, регистрируйтесь на наше мероприятие 🚀
👍3
Forwarded from Финтабло
Таблички или автоматизация?
Кто-то продолжает вести учёт в таблицах в силу привычки. Кто-то не доверяет сервисам и стремится всё сделать сам. Часто это приводит к чрезмерной загруженности собственника, который вместо развития бизнеса тонет в операционке.
Чтобы развеять последние сомнения о плюсах автоматизации, ответили в карточках на самые частые вопросы пользователей перед покупкой сервиса. Спойлер: это безопасно, просто и эффективно 😉
Не нашли ответ на ваш вопрос? Задайте его нашим специалистам в комментариях или на бесплатной экскурсии по сервису →
Кто-то продолжает вести учёт в таблицах в силу привычки. Кто-то не доверяет сервисам и стремится всё сделать сам. Часто это приводит к чрезмерной загруженности собственника, который вместо развития бизнеса тонет в операционке.
Чтобы развеять последние сомнения о плюсах автоматизации, ответили в карточках на самые частые вопросы пользователей перед покупкой сервиса. Спойлер: это безопасно, просто и эффективно 😉
Не нашли ответ на ваш вопрос? Задайте его нашим специалистам в комментариях или на бесплатной экскурсии по сервису →
Чуть больше недели назад Gartner выпустил пресс-релиз о своем исследовании результативности чат-ботов. Исследование показало, что только 8% клиентов использовали чат-бота во время последнего обращения в службу поддержки. Из них только 25% заявили, что готовы обратится к его помощи снова.
Опросив 497 клиентов B2B и B2C Gartner делает вывод, что именно способность чат-ботов решать проблемы клиента вместо специалиста службы поддержки и была главной ценностью их внедрения. Однако, не все вопросы клиентов бот может решить одинаково хорошо. Например, 56% клиентов успешно решают с помощью бота вопросы, касающиеся отмены или возврата заказа, но всего 19% вопросов о продукте и 17% о выставлении счетов удается решить успешно.
Мы в Юздеске провели исследование российского рынка и опросили более 100 руководителей поддержки. Наши результаты показали, что 50% компаний уже используют чат-ботов, при этом из тех, кто не использует, 57% планируют их внедрение в текущем году. Катерина Виноходова, СЕО и ко-фаундер Юздеска, считает: «Руководителям клиентского сервиса не нужно слепо гнаться за инновацией. Нужно уметь использовать ее во благо, то есть уметь применять уместно и вовремя. В случае с чат-ботами – внедрять их в определенных каналах и для решения конкретных задач, и вовремя давать возможность клиенту связаться с оператором».
Несмотря на растущее внимание руководителей службы поддержки клиентов к чат-ботам, их использование клиентами остается низким. Проверка тайным покупателем выявила, что только 16% компаний дают автоматические ответы ботом. Это позволяет предположить, что они не всегда помогают клиентам в достижении их целей.
Так ли это на самом деле? Этот и другие актуальные мы планируем обсудить на нашей онлайн-дискуссии «Результаты исследования клиентского сервиса 2023. Выводы и инсайты» 6 июля в 16:00 (МСК).
Присоединяйтесь, нам интересно ваше мнение!
Опросив 497 клиентов B2B и B2C Gartner делает вывод, что именно способность чат-ботов решать проблемы клиента вместо специалиста службы поддержки и была главной ценностью их внедрения. Однако, не все вопросы клиентов бот может решить одинаково хорошо. Например, 56% клиентов успешно решают с помощью бота вопросы, касающиеся отмены или возврата заказа, но всего 19% вопросов о продукте и 17% о выставлении счетов удается решить успешно.
Мы в Юздеске провели исследование российского рынка и опросили более 100 руководителей поддержки. Наши результаты показали, что 50% компаний уже используют чат-ботов, при этом из тех, кто не использует, 57% планируют их внедрение в текущем году. Катерина Виноходова, СЕО и ко-фаундер Юздеска, считает: «Руководителям клиентского сервиса не нужно слепо гнаться за инновацией. Нужно уметь использовать ее во благо, то есть уметь применять уместно и вовремя. В случае с чат-ботами – внедрять их в определенных каналах и для решения конкретных задач, и вовремя давать возможность клиенту связаться с оператором».
Несмотря на растущее внимание руководителей службы поддержки клиентов к чат-ботам, их использование клиентами остается низким. Проверка тайным покупателем выявила, что только 16% компаний дают автоматические ответы ботом. Это позволяет предположить, что они не всегда помогают клиентам в достижении их целей.
Так ли это на самом деле? Этот и другие актуальные мы планируем обсудить на нашей онлайн-дискуссии «Результаты исследования клиентского сервиса 2023. Выводы и инсайты» 6 июля в 16:00 (МСК).
Присоединяйтесь, нам интересно ваше мнение!
👍5❤2