Мы работаем из разных точек земного шара, но мы ближе, чем вы думаете 👀

Сегодня старт нашей новой рубрики #чтовнутриюздеска
О чем же она?
Она про нас настоящих: про людей и процессы, факапы и успехи. Через эту рубрику мы хотим пустить вас в закулисье Юздеска и рассказать, кто и что стоит за этим продуктом.

Юздеск — это возможность работать рядом с людьми, у которых есть чему научиться. У нас работают только те, на кого можно положиться и кому можно доверять. Мы даем возможность работать из дома и в формате удаленки мы остаемся командой. Cегодня мы делимся нашими традициями:

✔️ В каждом подразделении проводится one-to-one сотрудника и руководителя. И нет, это не только разговоры о работе, мы делимся тем, куда полетим в отпуск, знакомимся с новым котиком коллеги.

✔️ Мансли - это встреча всего Юздеска, где каждое подразделение раз в месяц делится своими успехами за прошлый месяц и планами на будущий. Недавно мы вышли на новый уровень, проводим не только презентации, но делаем мини фильмы.

✔️ В некоторых командах, например, в маркетинге, проводятся нестандартные активности: ребята проходят посвящение после испытательного срока и у них есть онлайн тимбилдинг. Например, в прошлый раз они работали над поиском виновного в детективной истории и нашли!

✔️ Общий чат на всю компанию заказывали? А мы сделали! Там можно увидеть мемчики, котиков и собачек, рекомендации “что посмотреть” и многое другое.

✔️ Вы знаете топ самых интересных фактов про ваших коллег? Мы про своих знаем!
Собираем и пишем их в нашем внутреннем чате каждый вторник. Все достоверно, ребята подтверждают факты настоящими фото. Например, наш системный администратор изъездил на Камчатке все популярные off-road места на своем маленьком танке. А наш руководитель группы поддержки закончила музыкальную школу и гастролировала с хором по разным городам.

Так мы узнаем о друг друге больше, находим единомышленников не только в рабочих задачах, но и в хобби. Не удивительно, что такая удаленка, только подталкивает нас встречаться оффлайн:

✔️ Один раз в год у нас проходит большая конференция ConfUse для наших клиентов. Мы приглашаем всех наших сотрудников, оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней. После официальной части ConfUse мы организуем тим-билдинг для нашей команды.

✔️ А наш Новогодний корпоратив это отдельный вид радости: мы точно поставили мировой рекорд по смеху и танцам, даже песни пели с драйвовым бендом. Но самое важное, мы снова встретились!

🔥 А еще у нас есть статья о том, как настроены наши процессы на удаленной работе. Рекомендуем ее к прочтению, если вы задаетесь вопросом, как комфортно для всех отстроить процесс удаленной работы.

Читать статью «Как команда Юздеска работает удаленно»

✔️ Мы рассказали только часть того, #чтовнутриюздеска. Дальше больше!

Привет! 👀

Как давно вы сталкивались с мыслью “Кажется я выгорел, ничего не хочу”? Или может вы руководитель, который видит такую ситуацию у своих сотрудников?
Сейчас такой период, что потерять активность и мотивацию достаточно просто - за окном зима, а это всегда сложный период для таких ситуаций.

Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться со статьей из нашего блога, где СЕО и кофаундер Юздеска — Катерина Виноходова делится с вами своим опытом, как избежать выгорания и структурировать свою работу при большой нагрузке.

Читать статью.

#экспертыговорят #руководителю #специалисту

Вебинар-практика: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.

Привет!
Мы продолжаем серию вебинаров о построении отдела поддержки.

🔴 Сегодня в 16:00 по МСК СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова расскажет об особенностях запуска отдела саппорта в разных бизнесах и подарит фреймворк для формирования своего уникального плана действий.

Мы разберем:

— Особенности поддержки на разных стадиях клиентского пути;

— Детализированный процесс обработки обращений — от схемы до реализации в хелпдеске;

— Выбор операционных метрик в зависимости от процесса.

В процессе вебинара вы вместе с Катериной заполните фреймворк по формированию плана действий с учетом вашего типа бизнеса и создадите свой уникальный план запуска и развития клиентской службы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе в уже существующем отделе.

Привет! 📣

Давайте сегодня поговорим на тему “Обработка жалоб: как это помогает бизнесу”, закрепляем, почему это важный момент.

Жалобы могут возникать по самым разным причинам: некачественный товар, плохое обслуживание, несоответствие ожиданиям клиента и многое другое. Но вместо того, чтобы воспринимать жалобы как проблему, мы можем использовать их как инструмент для развития бизнеса. Вот несколько способов, как обработка жалоб может стать полезным инструментом развития бизнеса:

1. Улучшение качества продукта или услуги: Жалобы клиентов часто являются ценным источником информации о том, что нужно изменить или улучшить в продукте или услуге. Активное прослушивание и анализ жалоб помогают выявить слабые места бизнеса и совершенствовать его.

2. Укрепление доверия клиентов: Клиенты, которые видят, что их жалобы воспринимаются серьезно и решаются, чувствуют, что они ценны и важны для бизнеса. Это помогает укрепить доверие клиентов и создать лояльность к бренду.

3. Улучшение обслуживания клиентов: Жалобы – это возможность узнать о проблемах, связанных с обслуживанием клиентов. Анализ жалоб позволяет выявить такие проблемы и предпринять шаги для улучшения качества обслуживания.

4. Повышение конкурентоспособности: Бренды, которые эффективно обрабатывают жалобы и улучшают свой продукт или услугу на основе обратной связи клиентов, могут стать более конкурентоспособными на рынке. Потому что они предлагают клиентам более качественные и удовлетворяющие их потребности продукты или услуги.

5. Укрепление репутации: Когда бизнес проявляет открытость и готовность решать проблемы клиентов, это способствует укреплению репутации компании. Клиенты готовы рекомендовать такой бренд своим знакомым и делиться позитивным опытом с другими.

Обработка жалоб – сложный момент, когда сотрудник поддержки может сделать неверное действие и потерять лояльность к бренду. Однако это не повод злиться на клиента, а возможность улучшить свой сервис и показать свою компанию с более лояльной и человеческой стороны.

#полезныйматериал

Привет! ⚡️

Есть отличная новость для тех, кто пользуется аналитикой — 29 февраля мы запускаем новую функцию — отчёты по дополнительным полям!

Аналитические отчёты помогают отслеживать эффективность сотрудников и качество вашей поддержки. Юздеск автоматически собирает данные, на основе которых можно автоматизировать процессы, сокращать расходы бизнеса, строить систему KPI и поощрения или собирать клиентскую базу.

Отчёт по дополнительным полям расширил аналитические возможности почти до бесконечности: дополнительные поля придумываете вы сами, а значит, можете отслеживать практически всё, что угодно.

👉 Например:

Вы продаёте товары на маркетплейсе и создали дополнительное поле «тема вопроса». При работе с запросом сотрудник выбирает тему, по которой он общается с клиентом — это занимает буквально пару секунд. Спустя месяц вы понимаете, что чаще всего клиенты спрашивают вас о гарантийном обслуживании.

👉 Что делать с этим дальше? Вариантов — масса:

• Создать телеграм-бота, который будет автоматически отвечать на вопросы о гарантии

• Подсветить этот вопрос в ваших публичных каналах

• Создать подробную статью о гарантии в Базе знаний

Заинтересовали?
Тогда 29 февраля приглашаем вас на мастер-класс “Как настроить отчёты по дополнительным полям в Юздеске”.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

🔥 Как результативно использовать новую функцию — поделится кейсам

🔥 Как правильно настроить отчёты по дополнительным полям

🔥 Как смотреть отчёт по разным критериям, сортируя по агентам, клиентам, группам и компаниям.

Регистрируйтесь на встречу и узнайте, как новые функции аналитики помогут вам улучшить ваш бизнес.

#новыйфункционал

Статья от экспертов Юздеск х ДиалТех 🔴

Привет!

Сегодня мы хотим представить вам совместную статью «Как внедрить чат-бот в компанию и не облажаться», которая вышла в коллаборации с ДиалТех — интегратором текстовых и голосовых ботов с ИИ.

В статье мы объединили наши знания, чтобы поделиться своей экспертизой в области внедрения чат-ботов. Приглашаем вас узнать о 5 ключевых пунктах для успешного внедрения бота и ознакомиться с пошаговым планом, который поможет вам избежать ошибок.

Делитесь с коллегами и не забудьте поставить лайк! ❤️

Читать статью.

#полезныйматериал #экспертыговорят

Пора внедрять ИИ и чат-бота: признаки готовности и неготовности бизнеса к автоматизации.

🗓 Дата: 14 марта

⏱ Время: 16:00 |мск|

Сегодня ни для кого не секрет, что чат-боты могут справляться с различными задачами и уже стали важным фактором для эффективного развития бизнеса. Но как именно внедрить их так, чтобы они работали без сбоев и лишних затрат и подходили в каждом конкретном случае?

На нашем совместном вебинаре с СЕО и кофаундером компании ДиалТех – интегратора текстовых и голосовых ботов с ИИ – Ильей Парахневич, мы расскажем, как правильно подготовиться к внедрению чат-ботов, чтобы получить максимальную отдачу для вашего бизнеса. Мы собрали перечень рекомендаций на основе опыта наших клиентов, и если вы руководитель или владелец бизнеса, эта информация будет особенно ценной для вас.

‼️ Мы также разберем несколько кейсов и в прямом эфире проанализируем готовность вашего бизнеса к внедрению чат-бота. На основе реальных примеров мы предоставим прогноз эффективности от внедрения, чтобы наглядно показать, как бот может помочь бизнесу.

✏️ Регистрируйтесь на вебинар, чтобы сделать первый шаг к оптимизации работы вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта и чат-ботов!

✏️ И заполняйте анкету, если хотите, чтобы эксперты разобрали кейс именно вашей компании.

#вебинар

Привет! 👋

Давайте сегодня обсудим такую тему, как удовлетворенность клиентов и как узнать этот показатель.
Мониторинг удовлетворенности клиентов - один из ключевых инструментов, позволяющий компаниям оценить качество предоставляемых услуг и продуктов. Этот процесс позволяет выявлять проблемные моменты и неисправности, которые могут оказать негативное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.

✔️ 1. Считайте количество оценок
Первым делом добивайтесь, чтобы вас оценили как можно больше клиентов. Так вы получите более точный результат, даже если окончательная цифра окажется неприятной.

Оценивая по горячим следам, клиент будет честнее. Есть риск, что эмоции возьмут вверх и клиент безжалостно пройдется по вам, если консультация сотрудника ему не понравится, но зато вы получите обратную связь. Если опрос отложить, клиент просто забьет, и вы так и не узнаете, что у вас проблема.

✔️ 2. Реагируйте на все
Плохие оценки не только повод устроить разборки команде.
В первую очередь это подарок.

Если вас критикуют – радуйтесь, теперь вы понимаете, что вы делаете не так, появился шанс исправить проблему и обрести супер-благодарного клиента. Трудно поверить, чтобы клиент, только что обругавший вас матом в комментарии, стал рекомендовать компанию друзьям. Но на деле как минимум половина клиентов готовы остаться вашими, если вы откликнитесь на негатив и решите проблему.

Оставляя отзыв, клиент не только выпускает пар, но и начинает переговоры, ожидая, что вы обсудите произошедшее и найдете решение, которое всех удовлетворит.

Старайтесь отвечать на все оценки клиентов. Если клиент не оставил комментарий, спрашивайте, что не так. Не ограничивайтесь «нам очень жаль, мы обязательно разберемся». Не любая реакция хороша, отписки только раздражают. Сначала разберитесь, потом ответьте. Пусть вы отреагируете не моментально, зато сразу по делу.

✔️ 3. Анализируйте причины провала
Исследуйте низкие оценки вдоль и поперек – в чем ошибка, почему она произошла, как ее не допустить. Сотрудник не выполнил, что написано в процедуре, или процедура написана неправильно.

Выгрузите оценки в Эксель, добавьте комментарии к каждому запросу, вид ошибки и результат работы над ошибками.
Собирать такой отчет могут старшие групп или опытные агенты, если нет выделенного человека по контролю качества. Каждую плохую оценку разбирают с сотрудником и выясняют пробелы в знаниях и подготовке.

Кроме ошибок сотрудников проблема может быть в самих процедурах или шаблонах ответов.

Проведение мониторинга удовлетворенности клиентов и реагирование на их отзывы - ключевые элементы успешной работы компании. Это поможет не только оптимизировать процессы внутри организации, но и укрепить доверие к бренду и обеспечить долгосрочные отношения с клиентами.

Кстати, у нас в Юздеске есть функция запроса обратной связи. После активации клиенты будут получать вопросы о качестве работы вашей поддержки при наступлении заданных условий, например, запрос обработан и статус выполнен. Кроме выбора из нескольких вариантов клиент оставляет комментарий, а вы, как администратор, анализируете сводные данные и отдельные комментарии в специальном отчете.

#полезныйматериал #руководителю

Последний шанс для регистрации на сегодняшний вебинар! 📣

Уже сегодня в 16:00 |мск| мы вместе с СЕО и кофаундером компании ДиалТех – интегратора текстовых и голосовых ботов с ИИ – Ильей Парахневич, расскажем, как правильно подготовиться к внедрению чат-ботов, чтобы получить максимальную отдачу для вашего бизнеса. Мы собрали перечень рекомендаций на основе опыта наших клиентов, и если вы руководитель или владелец бизнеса, эта информация будет особенно ценной для вас.

‼️ Мы также разберем несколько кейсов и в прямом эфире проанализируем готовность вашего бизнеса к внедрению чат-бота. На основе реальных примеров мы предоставим прогноз эффективности от внедрения, чтобы наглядно показать, как бот может помочь бизнесу.

✏️ Не упустите возможность и регистрируйтесь на вебинар, чтобы сделать первый шаг к оптимизации работы вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта и чат-ботов!

#вебинар

Привет! 🙌

Рады сообщить, что известна новая дата мастер-класса “Как настроить отчёты по дополнительным полям в Юздеске”.

🗓 Дата: 19 марта

⌛ Время: 16:00 мск

На встрече Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

ℹ️ Как результативно использовать новую функцию — поделится кейсам

ℹ️ Как правильно настроить отчёты по дополнительным полям

ℹ️ Как смотреть отчёт по разным критериям, сортируя по агентам, клиентам, группам и компаниям.

Регистрируйтесь на мастер-класс и узнайте, как новые функции аналитики помогут вам улучшить ваш бизнес.

Мастер-класс по новому функционалу Юздеска уже сегодня!

🔴🔴🔴

У вас еще есть возможность зарегистрироваться на встречу «Как настроить отчеты по дополнительным полям в Юздеске», которая пройдет сегодня в 16:00 (МСК).

На мастер-классе Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

ℹ️ Как результативно использовать новую функцию — поделится кейсам

ℹ️ Как правильно настроить отчёты по дополнительным полям

ℹ️ Как смотреть отчёт по разным критериям, сортируя по агентам, клиентам, группам и компаниям.

Регистрируйтесь на мастер-класс и узнайте, как новые функции аналитики помогут вам улучшить ваш бизнес.

#вебинар