Забирайте топ фраз для агентов поддержки 😄
#мемпятницы

Подходит к концу среда, но выходные впереди, поэтому сегодня #мемпятницы

Преодоление кризиса лояльности к брендам

Привет! 🙌

Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности».

Поэтому мы решили дать советы: как вести себя компаниям в эпоху, когда покупатели все меньше привязаны к бренду и отдают приоритет другим параметрам при совершении покупки.

📌 Анализируйте запросы вашей ЦА

Первый шаг к преодолению кризиса лояльности к бренду — понимание потребностей ваших клиентов. Не лишним будет проанализировать обратную связь от клиентов, изучить изменения на рынке и конкурентную среду, чтобы выявить основные проблемы.

📌 Улучшите качество обслуживания

Одной из основных причин ухода покупателей может быть потеря лояльности, связанная с плохим обслуживанием. Инвестируйте в обучение персонала, повышение квалификации и улучшение процессов, чтобы обеспечить клиентам высокий и конкурентоспособный уровень сервиса.

📌 Персонализируйте ответы поддержки

Персонализированный подход к поддержке может улучшить показатель лояльности. Используйте данные о клиентах для предоставления индивидуального сервиса, учитывающего их предпочтения и потребности. Вы можете интегрировать ИИ в свой сервис, чтобы идти на равных с конкурентами и находить лучшие решения для работы с клиентами.

📌 Внедрите поддержку в социальные сети

Не забывайте, что социальные сети плотно интегрированы в нашу жизнь и могут быть платформой для взаимодействия с клиентами и решения их проблем. Интегрируйте туда вашу поддержку, оперативно реагируйте на отзывы и комментарии.

Самое важное в кризисной ситуации — быстрая реакция и адаптация к изменяющимся условиям. Кризис лояльности к брендам — это не конец, а новый вызов, который выдержит тот, кто сможет быстро адаптироваться к новым условиям на рынке. Для некоторых компаний этот кризис может стать шансом выбиться в лидеры.

#полезныйматериал

Забирайте на понедельник для коллег 🙃

#мемпятницы

❗️Перенос вебинара «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов».

Коллеги, сообщаем, что вебинар «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов», запланированный на этот четверг, переносится на неделю.

Новая дата вебинара:

🗓 30 мая

⏰ 11:00 (Mcк)

Все регистрации останутся активными. До встречи на мероприятии!

Уникальность во взаимодействии: основные ключи к персонализации клиентского опыта

Привет!

Давайте поговорим о персонализации клиентского опыта. Персонализация уже не просто тренд — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Рассказываем, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента.

📌 Сбор данных и аналитика. Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это может быть информация о предпочтениях, истории покупок, обратная связь и т. д. Анализируйте эти данные, чтобы понять, какие услуги или продукты будут более подходящими для каждого клиента.

📌 Персонализированные рекомендации и предложения. Используйте собранные данные, чтобы предлагать клиентам товары или услуги, которые могут заинтересовать их именно сейчас. Это может быть как рекомендация товаров на основе предыдущих покупок, так и специальные предложения, соответствующие интересам. В этом деле вам может помочь правильно настроенный и интегрированный ИИ.

📌 Индивидуальный подход к общению. При взаимодействии с клиентами учитывайте их предпочтения в коммуникации. Некоторым удобнее получать уведомления по электронной почте, другим — через мобильные приложения или социальные сети. Постарайтесь адаптироваться под выбранный клиентом способ коммуникации и обращайте внимание на тон, в котором пишет клиент, чтобы уловить его настрой.

📌 Сервис по мере роста. Разработайте механизмы обратной связи, чтобы клиенты могли рассказывать, какие изменения они хотели бы видеть в вашем сервисе, чего им не хватает.

📌 Инновации в технологиях. Не забывайте про новые технологии для эффективной работы — искусственный интеллект и автоматизацию. Эти инструменты помогут автоматизировать сегментацию клиентов и предложение персонализированных решений.

Персонализация клиентского опыта — это не просто модное слово. Это стратегия, которая поможет вашему бизнесу удержаться и масштабироваться.

#полезныйматериал

Привет! 🙌

Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы.

В нашей новой статье вы найдете:

✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире;

✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки;

✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов;

✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы.

Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной!

#полезныйматериал #руководителю