Привет! 📣

Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте!

📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе!

Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число!

Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями.

📌 Обновление Юздеска

У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц.

Читать подробности обновления

📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка

Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.

Внутри материала:

— зачем чат-боту «душа»?

— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?

— как добавить боту «ума»?

— как добавить ту самую «душу»?

Читать материал

📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»

Ответили на вопросы:

— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?

Читать статью

📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах.

Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

В этом выпуске:

— характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него;

— главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат;

— официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство;

— when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Слушать подкаст

📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить

Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData.

Поговорили о:

— метриках оценки клиентской поддержки,

— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.

Читать статью

📌 Вебинары июня

В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет».

Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче.

Получить запись

#дайджест

Привет!

Уже сегодня в 11:00 (мск) мы впервые поделимся результатами нашего всестороннего исследования рынка клиентского сервиса!

В это году мы улучшили методологию и расширили исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год.

На вебинаре поделимся инсайтами и расскажем:

1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Успейте зарегистрироваться на встречу, чтобы первыми узнать тренды и подходы, необходимые для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

Раскрываем секреты победителей «Ниндзя саппорта 2023» 🥷🏻

В прошлом году победу в конкурсе для служб поддержки забрала команда Skillbox. Ребята покорили нас качеством выполненных заданий и общения с реальными клиентами — как тайные покупатели мы проверили работу «Службы заботы» на себе.

Поверьте, дело не в том, что Skillbox — огромная компания. Мы убеждены, что формула успеха не в этом. Тогда в чём?

Вместе с руководителем службы саппорта Skillbox Снежаной Майской делимся главными принципами компании:

✔️ каким правилам следуют в команде, чтобы давать крутой результат и не выгорать;

✔️ кого никогда не наймут в команду саппорта, и при чем тут грамотность;

✔️ как в Skillbox автоматизируют работу саппорта с помощью Юздеска и отказываются от неэффективных решений.

Забирайте и внедряйте решения лучших, вдохновляйтесь на победу и ожидайте запуск «Ниндзя саппорта 2024». Старт приема заявок уже через 7 дней - 18 июля. Не пропустите!

Читать статью на VC

Привет!

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!

В исследовании вы найдете:

1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.

2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.

3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.

Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году.

#полезныйматериал #руководителю #специалисту

❗️❗️❗️
Объявляем дату нашей ежегодной конференции!

26 сентября состоится ConfUse 2024 — уникальное событие, где клиентский сервис обретает скорость и динамику автогонок!

Уже на этой неделе мы анонсируем старт продаж, а пока делимся с вами первыми подробностями о мероприятии.

Вас ждет:

🔥 4 тематических трека: команда, инновации и технологии, коммуникация с клиентами в B2B и B2C, клиентский сервис в бизнесе.

🔥 Круглые столы с экспертами.

🔥 Выставка решений для вашей поддержки.

🔥 Нетворкинг на высоких оборотах и after-party.

А вы планируете посетить ConfUse 2024? Расскажите в комментариях, что вы ждете от конференции в этом году ⬇️

#confuse2024

3️⃣... 2️⃣... 1️⃣... GO!

Мы открываем продажу билетов на ConfUse 2024!

Успейте купить билеты с максимальной выгодой — скидки для ранних пташек продлятся до 12 августа.

Наша 6-я ежегодная конференция состоится 26 сентября в Москве в Центре Событий РБК и онлайн. Пока мы работаем над программой, но некоторыми выступлениями уже делимся на странице мероприятия, тут же доступна покупка билетов на очный и онлайн-форматы.

🏁 В этом году мы усовершенствовали программу, подготовили еще больше выступлений и классных экспертов! Мы разделили поток на 4 тематических трека, которые будут доступны и в онлайне. Кроме этого, для очных участников пройдут 2 круглых стола, активности для нетворкинга и, конечно, after-party!

ConfUse 2024 — уникальное событие, где клиентский сервис обретает скорость и динамику автогонок!

🚀 Присоединяйтесь к участникам конференции уже сейчас на самых выгодных условиях и оставляйте заявку, если хотите стать партнером.

До встречи на старте!

#confuse2024

Привет! 🥷🏻

Регистрация на конкурс “Ниндзя саппорта” открыта! Ниндзя саппорта — это уникальный конкурс для команд поддержки, которые хотят испытать себя и доказать на всю сферу, что они лучше всех. “Ниндзя саппорта” проходит уже второй год подряд, в прошлый раз финалистами стали Skillbox, Profitbase, Синхронизация.

В этом конкурсе важны только ваши знания и мастерство в клиентском сервисе. Отрасль бизнеса, география, размер и зрелость команды саппорта — не имеют значения. Победители заберут ценные призы, а все участники получат опыт, который никогда не бывает лишним.

📌 Призы: Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска.

Команда победителей получит:

🎁 Эксклюзивную статуэтку “Ниндзя саппорта 2024”.

🎁 10 билетов на конференцию ConfUse 2024, где пройдет награждение.

🎁 Памятные призы от Юздеска.

🎁 Интервью, которое будет опубликовано на площадках Юздеска.


📌 Жюри:

— Катерина Виноходова, СЕО и сооснователь Юздеска.

— Анна Демкина, руководитель отдела поддержки Юздеска.

— Марина Вострикова, ментор и спикер по CX, CS, Support.


📌 Этапы конкурса:

Первый этап: Регистрация уже открыта, мы ждем вашу заявку. В ответ вы получите задания для сотрудников поддержки. Решенные кейсы отправляйте на почту marketing@usedesk.ru до 2 августа.

Второй этап: Старт 5 августа. Участники, выполнившие задания первого этапа, получат на почту доступы для решения кейсов внутри системы Юздеска. Срок выполнения задания этого этапа — до 19 августа.

Третий этап: Старт 26 августа. Все, кто вовремя выполнит задания первого и второго этапа, получат на почту файл с кейсами для руководителей поддержки. Решенные кейсы будем ждать до 9 сентября.

Итоги: Опубликуем результаты и назовем победителей 17 сентября во всех наших соцсетях.

Награждение: Торжественно поздравим команду-победителя 26 сентября на конференции ConfUse 2024.

Докажите всем, что вы настоящий Ниндзя саппорта! Участвуйте и побеждайте. Пусть ваши клиенты знают, что вы — лучшая команда поддержки!

Зарегистрироваться

#ниндзясаппорта

Вебинар-практикум: Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил

🗓 Дата: 25 июля

🕐 Время: 11:00 |мск|

25 июля приглашаем на вебинар-практикум по работе в Юздеске. Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.

🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.

🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.

🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы разобраться в правилах и научиться с их помощью избавляться от рутинных задач!

#вебинар

Привет!

Мы делимся с вами обновлениями в программе ConfUse 2024!

Спикеры из компаний СДЭК, М2, eLama и Timepad расскажут:

🔴 О том, как сохранять управление и уверенность в кризисных ситуациях и выруливать даже на самых крутых поворотах.

🔴 О работе и выстраивании процессов в действительно больших командах с несколькими продуктами. Чтобы вы знали, как увеличить мощность вашего клиентского сервиса.

🔴 Про важность отдела Customer Success, чья поддержка и внимание помогают бизнесу в борьбе за главный трофей — счастливых и лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова.

🔴 О том, как замотивировать вашу команду, чтобы она действовала слаженно и сохраняла эффективность на всем пути.

Смотрите обновленную программу на сайте конференции и покупайте билеты по самым выгодным ценам.

Только до 12 августа действует специальное предложение для ранних пташек, успейте присоединиться к участникам до повышения! 🏁

#confuse2024

🥱😶🥱🤥🥵🤪
🤔🫣😳😳🥺😐😲🫣

Хотим напомнить, что 2 августа закрывается регистрация и прием работ на конкурс "Ниндзя-саппорта 2024". Решение кейса нужно отправить на почту marketing@usedesk.ru. Если есть вопросы по кейсу — пишите туда же.

⚡️Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию.

А победитель заберет:

📣 Эксклюзивную статуэтку “Ниндзя саппорта 2024”.

📣 10 билетов на конференцию ConfUse 2024, где пройдет награждение.

📣 Памятные призы от Юздеска.

📣 Интервью, которое будет опубликовано на площадках Юздеска.

Успейте зарегистрироваться и решить кейсы первого этапа до 2 августа.

Регистрация на конкурс

#ниндзясаппорта

Hola 👋

Давно не слушали классный подкаст о сервисе? Тогда вот вам тизер третьего эпизода нашего подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Уже не терпится послушать полностью?
Выпуск выйдет уже на следующей неделе, а пока проверьте, чтобы вы были подписаны на нас в своей любимой платформе для прослушивания подкастов 🎧

#подкастюздеска #оставайтесьналинии

Привет! 👋

На связи Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска. Недавно я прочитала большую работу Марины Востриковой "Книга про бизнес и сервис", и мне захотелось поделиться впечатлением о прочитанном. На мой взгляд, эта книга про ту самую солому, которую все так хотят подстелить, чтобы не набить лишних шишек, строя клиентский сервис в бизнесе.

💡 В одном из разделов Марина акцентирует внимание на двух вещах: считать и общаться. Обычно пренебрегают либо тем, либо другим. В итоге мы либо собираем много цифр без смысла, пытаемся донести их до бизнеса, сталкиваемся со стеной непонимания, обижаемся и думаем, что наши данные никому не нужны.

🚨 Важно услышать другую сторону: понять цели коллег, найти пересечения целей у подразделений и идти к общей цели без конфронтаций. Если бизнесу нужно сэкономить, а вы несёте список фич, которые дорого реализовать, данные останутся на полке. А если бизнес ищет возможности роста — обратная связь от клиентов об их хотелках может быть крайне полезной, и эту информацию будут ждать с распростёртыми объятиями. Соотносить действия с целями бизнеса — важный навык хорошего руководителя клиентского сервиса.

🔥 Книгу однозначно рекомендую всем, кто хочет глубже понять, как строить успешный бизнес и качественный сервис, обходя разложенные грабли.

А вы уже читали эту книгу? Что думаете? Делитесь своим мнением и другими рекомендациями в комментариях. Обсудим.

#полезныйматериал

Новая неделя - новое обновление программы ConfUse 2024!

По традиции рассказываем вам о выступлениях, которые ждут всех участников конференции 26 сентября в Центре Событий РБК в Москве и онлайн в любой точке мира:

🔴 Евгений Романенко, лидер команды обучения Горячей линии ВкусВилла, расскажет о системе работы с обратной связью, которая помогает совершенствовать продукт и процессы внутри него. Что значит быть клиентократичной компанией и только выигрывать от этого.

🔴 Илья Чадин, CEO агентства dthink! поделится реальными кейсами, как искусственный интеллект уже сейчас помогает обучать сотрудников вместо вас, и какую выгоду можно получить от внедрения AI в процессы адаптации и обучения.

Смотрите обновленную программу на сайте конференции и покупайте билеты по самым выгодным ценам.

Напоминаем, что только до 12 августа действуют самые выгодные цены на билеты для ранних пташек, успейте присоединиться к участникам до повышения стоимости! 🏁

#confuse2024

Как повысить эффективность HR-отдела, используя инструменты клиентского сервиса.

🗓 Дата: 8 августа

⏳Время: 11:00 |мск|

Конкуренция за талантливые кадры на рынке становится все жестче, HR-отделы вынуждены искать новые способы повышения эффективности и вовлеченности сотрудников.

В этом контексте инструменты клиентского сервиса могут оказаться бесценными, ведь сотрудники — это наши внутренние клиенты. Уже сейчас компании, использующие человекоцентричный подход не только с клиентами, но и с сотрудниками, улучшают удовлетворенность команды, снижают текучесть кадров и этим увеличивают свои бизнес-результаты.

О том, какой еще опыт и инструменты HR-отделы могут перенять у клиентского сервиса, 8 августа на нашем вебинаре расскажет Елена Наумчик — CX-эксперт с более чем 25-ти летним опытом работы в маркетинге и клиентском опыте.

Вы узнаете:

— Приемы клиентского сервиса, улучшающие работу HR и рабочую среду для сотрудников;

— Метрики саппорта, полезные для решения задач HR;

— Программы мотивации клиентов, применимые для сотрудников;

— Нестандартные инструменты и подходы для управления персоналом.

На встрече вы получите практические советы и узнаете, как удовлетворенность сотрудников связана с успешным внешним клиентским опытом и достижением миссии вашей компании.

Регистрируйтесь на вебинар и не упустите шанс узнать, как сделать ваш HR-отдел инструментом стратегического роста компании!

🚨🚨🚨
Стоимость билетов на самую откровенную конференцию о клиентском сервисе вырастет уже через неделю!

Воспользоваться специальным предложением для ранних пташек и купить билеты на ConfUse 2024 по минимальной стоимости можно только до 23:59 (мск) 11 августа. Новая цена начнет действовать с 12 августа.

На конференции соберутся руководители и специалисты саппорта, СЕО и владельцы бизнеса, чтобы честно рассказать об успехах и неудачах поддержки в компаниях разных индустрий и открыто обсудить современные тренды, инструменты и подходы клиентского сервиса.

Участников ждет:

🔥 4 тематических трека: инновации и технологии, работа с командой, искусство коммуникации в B2B и B2C, клиентский сервис в бизнес-структуре

🔥 Круглые столы с экспертами

🔥 Выставка инновационных решений для вашей поддержки

🔥 Нетворкинг-зона и after-party для обмена опытом и впечатлениями

Смотрите программу на сайте конференции и присоединяйтесь к участникам в очном или онлайн-формате.

#confuse2024