🥱😶🥱🤥🥵🤪
🤔🫣😳😳🥺😐😲🫣

Хотим напомнить, что 2 августа закрывается регистрация и прием работ на конкурс "Ниндзя-саппорта 2024". Решение кейса нужно отправить на почту marketing@usedesk.ru. Если есть вопросы по кейсу — пишите туда же.

⚡️Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию.

А победитель заберет:

📣 Эксклюзивную статуэтку “Ниндзя саппорта 2024”.

📣 10 билетов на конференцию ConfUse 2024, где пройдет награждение.

📣 Памятные призы от Юздеска.

📣 Интервью, которое будет опубликовано на площадках Юздеска.

Успейте зарегистрироваться и решить кейсы первого этапа до 2 августа.

Регистрация на конкурс

#ниндзясаппорта

Hola 👋

Давно не слушали классный подкаст о сервисе? Тогда вот вам тизер третьего эпизода нашего подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Уже не терпится послушать полностью?
Выпуск выйдет уже на следующей неделе, а пока проверьте, чтобы вы были подписаны на нас в своей любимой платформе для прослушивания подкастов 🎧

#подкастюздеска #оставайтесьналинии

Привет! 👋

На связи Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска. Недавно я прочитала большую работу Марины Востриковой "Книга про бизнес и сервис", и мне захотелось поделиться впечатлением о прочитанном. На мой взгляд, эта книга про ту самую солому, которую все так хотят подстелить, чтобы не набить лишних шишек, строя клиентский сервис в бизнесе.

💡 В одном из разделов Марина акцентирует внимание на двух вещах: считать и общаться. Обычно пренебрегают либо тем, либо другим. В итоге мы либо собираем много цифр без смысла, пытаемся донести их до бизнеса, сталкиваемся со стеной непонимания, обижаемся и думаем, что наши данные никому не нужны.

🚨 Важно услышать другую сторону: понять цели коллег, найти пересечения целей у подразделений и идти к общей цели без конфронтаций. Если бизнесу нужно сэкономить, а вы несёте список фич, которые дорого реализовать, данные останутся на полке. А если бизнес ищет возможности роста — обратная связь от клиентов об их хотелках может быть крайне полезной, и эту информацию будут ждать с распростёртыми объятиями. Соотносить действия с целями бизнеса — важный навык хорошего руководителя клиентского сервиса.

🔥 Книгу однозначно рекомендую всем, кто хочет глубже понять, как строить успешный бизнес и качественный сервис, обходя разложенные грабли.

А вы уже читали эту книгу? Что думаете? Делитесь своим мнением и другими рекомендациями в комментариях. Обсудим.

#полезныйматериал

Новая неделя - новое обновление программы ConfUse 2024!

По традиции рассказываем вам о выступлениях, которые ждут всех участников конференции 26 сентября в Центре Событий РБК в Москве и онлайн в любой точке мира:

🔴 Евгений Романенко, лидер команды обучения Горячей линии ВкусВилла, расскажет о системе работы с обратной связью, которая помогает совершенствовать продукт и процессы внутри него. Что значит быть клиентократичной компанией и только выигрывать от этого.

🔴 Илья Чадин, CEO агентства dthink! поделится реальными кейсами, как искусственный интеллект уже сейчас помогает обучать сотрудников вместо вас, и какую выгоду можно получить от внедрения AI в процессы адаптации и обучения.

Смотрите обновленную программу на сайте конференции и покупайте билеты по самым выгодным ценам.

Напоминаем, что только до 12 августа действуют самые выгодные цены на билеты для ранних пташек, успейте присоединиться к участникам до повышения стоимости! 🏁

#confuse2024

Как повысить эффективность HR-отдела, используя инструменты клиентского сервиса.

🗓 Дата: 8 августа

⏳Время: 11:00 |мск|

Конкуренция за талантливые кадры на рынке становится все жестче, HR-отделы вынуждены искать новые способы повышения эффективности и вовлеченности сотрудников.

В этом контексте инструменты клиентского сервиса могут оказаться бесценными, ведь сотрудники — это наши внутренние клиенты. Уже сейчас компании, использующие человекоцентричный подход не только с клиентами, но и с сотрудниками, улучшают удовлетворенность команды, снижают текучесть кадров и этим увеличивают свои бизнес-результаты.

О том, какой еще опыт и инструменты HR-отделы могут перенять у клиентского сервиса, 8 августа на нашем вебинаре расскажет Елена Наумчик — CX-эксперт с более чем 25-ти летним опытом работы в маркетинге и клиентском опыте.

Вы узнаете:

— Приемы клиентского сервиса, улучшающие работу HR и рабочую среду для сотрудников;

— Метрики саппорта, полезные для решения задач HR;

— Программы мотивации клиентов, применимые для сотрудников;

— Нестандартные инструменты и подходы для управления персоналом.

На встрече вы получите практические советы и узнаете, как удовлетворенность сотрудников связана с успешным внешним клиентским опытом и достижением миссии вашей компании.

Регистрируйтесь на вебинар и не упустите шанс узнать, как сделать ваш HR-отдел инструментом стратегического роста компании!

🚨🚨🚨
Стоимость билетов на самую откровенную конференцию о клиентском сервисе вырастет уже через неделю!

Воспользоваться специальным предложением для ранних пташек и купить билеты на ConfUse 2024 по минимальной стоимости можно только до 23:59 (мск) 11 августа. Новая цена начнет действовать с 12 августа.

На конференции соберутся руководители и специалисты саппорта, СЕО и владельцы бизнеса, чтобы честно рассказать об успехах и неудачах поддержки в компаниях разных индустрий и открыто обсудить современные тренды, инструменты и подходы клиентского сервиса.

Участников ждет:

🔥 4 тематических трека: инновации и технологии, работа с командой, искусство коммуникации в B2B и B2C, клиентский сервис в бизнес-структуре

🔥 Круглые столы с экспертами

🔥 Выставка инновационных решений для вашей поддержки

🔥 Нетворкинг-зона и after-party для обмена опытом и впечатлениями

Смотрите программу на сайте конференции и присоединяйтесь к участникам в очном или онлайн-формате.

#confuse2024

📣📣📣

Последний шанс для регистрации на вебинар об инструментах клиентского сервиса, полезных для HR-отделов.

Уже сегодня в 11:00 (мск) наш приглашенный спикер Елена Наумчик, CX-эксперт с более чем 25-ти летним опытом работы в маркетинге и клиентском опыте, расскажет о том, какой опыт и инструменты HR-отделы могут перенять у клиентского сервиса.

Вы узнаете:

⚡️ Приемы клиентского сервиса, улучшающие работу HR и рабочую среду для сотрудников;

⚡️ Метрики саппорта, полезные для решения задач HR;

⚡️ Программы мотивации клиентов, применимые для сотрудников;

⚡️ Нестандартные инструменты и подходы для управления персоналом.

Регистрируйтесь на вебинар и не упустите шанс узнать, как сделать ваш HR-отдел инструментом стратегического роста компании!

🏎🏎🏎
Билеты на ConfUse 2024 по ранней цене закончатся через 3 дня! Успейте забрать свой!

У вас есть последний шанс купить билеты по самой выгодной цене, так как с понедельника стоимость на оба формата участия вырастет.

26 сентября на площадке Центр Событий РБК в Москве и онлайн мы соберем руководителей и специалистов саппорта, СЕО и владельцев бизнеса, чтобы честно рассказать об успехах и неудачах поддержки в компаниях разных индустрий и открыто обсудить современные тренды, инструменты и подходы клиентского сервиса.

На нашей сцене выступят эксперты из таких компаний, как СДЭК, М2, ВкусВилл, Timepad и других, они расскажут:

🔈 Как сохранять управление и уверенность в кризисных ситуациях.

🔈 О работе и выстраивании процессов в действительно больших командах с несколькими продуктами.

🔈 О том, как быть клиентократичной компанией и работать с обратной связью так, чтобы совершенствовать продукт и процессы внутри него.

🔈 О том, как замотивировать вашу команду, чтобы она действовала слаженно и сохраняла эффективность.

А также темы новых выступлений, которые мы анонсируем и добавим в программу только на следующей неделе:

⭐️ Ключевые методы и инструменты для систематизации и анализа обратной связи из таких хаотичных каналов, как социальные сети, отзывы на сайтах и форумы.

⭐️ Главные тренды управления онлайн-репутацией: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data.

Покупайте билеты и присоединяйтесь к участникам самой откровенной конференции о клиентском сервисе!

#confuse2024

Саппорт без выгорания: рекомендации психолога

🗓 Дата: 22 августа

⏳ Время: 11:00 |мск|

Служба поддержки – одна из самых подверженных выгоранию сфер, так как её сотрудники ежедневно сталкиваются с многочисленными стрессовыми ситуациями и работают напрямую с не всегда простыми клиентами. Эмоциональное напряжение и выгорание существенно снижают эффективность работы и влияют на результаты команды.

Присоединяйтесь к нашему вебинару 22 августа, где руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дадут практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса.

На вебинаре обсудим:

💬 Инструменты помощи при проявлении усталости и саботажа в команде, как бороться с безразличием на рабочем месте.

💬 Эффективные методы снятия напряжения, возникающего при общении с клиентами. Изменение отношения к клиенту и ситуации.

💬 Профилактику выгорания — как помочь себе и своей команде оставаться продуктивными.

💬 Анализ маркеров выгорания, как и когда принимать решение о замене сотрудника.

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как эффективно справляться с эмоциональными нагрузками и создавать здоровую атмосферу в команде!

#вебинар

Привет! 🙌

В ожидании самой откровенной конференции о клиентском сервисе — ConfUse 2024 предлагаем вспомнить, как прошло мероприятие прошлого года.

👀 Смотрите отчетное видео, где участники и спикеры ConfUse 2023 из таких компаний как Яндекс, МТС, Юрент, СберЗдоровье и другие рассказывают о своих впечатлениях и эмоциях от конференции.

В прошлом году было много пользы, инсайтов и драйва, а в этом году будет еще больше! 26 сентября на ConfUse 2024 выступят еще больше экспертов, которые расскажут о самых последних трендах, актуальной ситуации на рынке и честно поделятся взлетами и падениями последнего года. Мы соберем еще больше участников-единомышленников, которые как и мы горят клиентским сервисом!

📌 Следите за анонсами — на следующей неделе мы опубликуем финальное обновление программы и начнем знакомить вас со спикерами. А пока смотрите видео, заряжайтесь энергией и готовьтесь к новой встрече 26 сентября на Confuse 2024!

#confuse2024

Привет! 🙂

Июль уже позади, лето выходит на финишную прямую, а мы летим к вам с последними обновлениями за прошедший месяц. Исследование рынка РФ и многое другое, скорее читайте!

🔴 Исследование Юздеска: клиентский сервис в России 2024

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!

В исследовании вы найдете:

1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.

2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.

3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.

Скачать исследование

🔴 Вебинары июля:

Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил

Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.

🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.

🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.

🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.

Запросить доступ к записи

Клиентский сервис в России 2024: выводы и инсайты

На вебинаре мы поделились инсайтами и рассказали:

1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Запросить доступ к записи

#дайджест

Привет!

‼️ В нашем исследовании, которым мы делились с вами в июле, мы обнаружили, что многие руководители сталкиваются с серьёзными трудностями в поиске сотрудников и их онбординге. Мы решили обратиться к Марине Востриковой - эксперту, который имеет большой опыт в том, как выстраивать найм и адаптацию сотрудников для клиентского сервиса, чтобы она дала несколько советов, которые помогут вам немного разобраться с тем, как же сейчас решать проблему с наймом сотрудников.

⚡️ Главные пункты по мнению Юздеска и Марины Востриковой, на которые стоит обратить внимание:

Изучайте рынок труда. Важно внимательно следить за тем, какие условия предлагают конкуренты и какие запросы у кандидатов. Это поможет вам быть на шаг впереди и привлекать самых перспективных специалистов.

Оптимизируйте процесс найма. Пересмотрите процесс отбора кандидатов, чтобы сократить сроки и улучшить качество найма. Используйте современные инструменты автоматизации для первичного отбора и оценивания резюме. Инвестиции в качественные HR-технологии могут значительно снизить нагрузку на рекрутеров и ускорить процесс поиска подходящих кандидатов.

Укрепляйте корпоративную культуру. Многие кандидаты обращают внимание не только на условия труда и заработную плату, но и на корпоративную культуру компании. Создание привлекательной рабочей среды, где ценят и поддерживают сотрудников, помогает привлекать лучших специалистов. Регулярно проводите внутренние опросы, чтобы понять, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру, и работайте над её улучшением.

Развивайте внутренний кадровый резерв. Внутренние сотрудники могут стать отличными кандидатами на новые позиции, особенно если им предложить обучение и развитие. Создание программ наставничества, переквалификации и повышения квалификации позволит вам продвигать таланты внутри компании, не тратя время на внешний поиск.

Прислушивайтесь к коллегам. Ваши коллеги могут дать полезные советы и предложения по улучшению процесса найма и онбординга. Вовлечённость команды играет ключевую роль в успешной адаптации новых сотрудников.

Постоянное обучение. Неудивительно, что найти подходящих сотрудников стало настоящим вызовом. Чтобы сократить риск найма неподходящих кандидатов, важно понимать текущие тренды и ожидания соискателей. Один из вариантов — участие в образовательных мероприятиях. Например, рекомендуем заглянуть на ближайший бесплатный вебинар Марины Востриковой «Customer Success: как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток» — будет много практических советов. Для всех желающих принять участие в вебинаре доступен чат, в котором можно следить за анонсами и общаться с другими участниками.

Помните, что каждый шаг по улучшению процесса найма и онбординга сегодня — это вклад в успех вашего бизнеса завтра.

#полезныйматериал

Последний шанс для регистрации на вебинар! 🔥🔥🔥

Уже сегодня, в 11:00 |мск|, руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дадут практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса.

На вебинаре обсудим:

💬 Инструменты помощи при проявлении усталости и саботажа в команде, как бороться с безразличием на рабочем месте.

💬 Эффективные методы снятия напряжения, возникающего при общении с клиентами. Изменение отношения к клиенту и ситуации.

💬 Профилактику выгорания — как помочь себе и своей команде оставаться продуктивными.

💬 Анализ маркеров выгорания, как и когда принимать решение о замене сотрудника.

Успейте зарегистрироваться на вебинар, чтобы узнать, как эффективно справляться с эмоциональными нагрузками и создавать здоровую атмосферу в команде!

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 — готова! Скорее смотрите сайт, там мы раскрыли всех спикеров и все темы, которые ждут вас 26 сентября.

25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол и море пользы! На нашей сцене выступят настоящие эксперты своего дела из таких компаний, как Т-Банк, СДЭК, M2, Альфа-банк, Level Group, Одноклассники, PARI, ВкусВилл и других. В их выступлениях будут раскрыты все важные для индустрии темы:

🔴 Инструменты из будущего для настоящего клиентского сервиса — автоматизации, AI и big data.

🔴 Взаимодействие с командой внутри саппорта и внутри всего бизнеса. Как сразу выстраивать процессы, которые будут работать на результат.

🔴 Пути преодоления кризисов: сохраняем уверенность и выруливаем даже на самых крутых поворотах.

🔴 Выстраивание коммуникации с клиентами в разных типах (B2B, B2C) и сферах бизнеса.

🔴 Клиентский сервис и деньги. Как саппорт приносит прибыль компании, и почему еще не все это понимают и используют.

Не забывайте, что для компаний у нас действуют промокоды BUSINESS10 при покупке 3-5 билетов и BUSINESS15 при покупке 6-10 билетов.

Присоединяйтесь к участникам в очном или онлайн-формате на сайте мероприятия. Обещаем много инсайтов и драйва!

#confuse2024