Про обратную связь

Я недавно вернулась из пешего похода по Ликийской тропе. В походной группе нас было 25 человек, включая 3 инструкторов.
За время похода я примерно раз 5 вспоминала книжку «Цель» Э. Голдратта, дважды рассказывала про модель развития команды Б. Такмана, ну и раза 3 применяла алгоритм предоставления обратной связи. Потому еще раз повторяю, что менеджмент - это универсальная наука, которая применима везде, не только в работе. Если еще не выучили, смело инвестируйте в это свое время.

А теперь о конкретике - об обратной связи.

В силу самых разнообразных причин многие люди не дают обратную связь. Ни когда они заплатили за сервис и он им не понравился, ни в работе с коллегами, когда коммуникация с кем-то оказалась некомфортной и неприятной. Вот просто столкнулись со стремным, проглотили и дальше пошли.
Но в этом случае вторая сторона, предоставляющая сервис или коллега, могут вообще не догадываться, что вам что-то не понравилось. А значит и скорректировать свое поведение тоже не смогут, нет основания для этого.

Поэтому давать обратную связь надо всегда и везде, где для этого возник повод.
- Приехал таксист на чистом авто, надо похвалить, чтобы подкрепить поведение
- Задержали ваш заказ в кафе на 40 мин, надо оставить запись в книге жалоб, чтобы у руководства был повод задуматься над эффективностью процессов
- Игнорирует ваши вопросы коллега в рабочем чате по общему проекту, надо написать в личку и объяснить, чтобы он хотя бы был в курсе

Следующая ступень в искусстве обратной связи - это цель.
Да, у обратной связи обязательно должна быть цель и четкий ответ на вопрос «я даю обратную связь, чтобы что?»
Потому что предоставление обратной связи без цели, особенно негативной, это чистой воды бубнёж и его никто не любит.

Например, в походе в первые 2 дня мне не понравилось, что старший инструктор меняет план действий группы слишком часто в течение дня. Мне это неудобно. Моя цель: получать план действий группы в начале дня, а далее следовать ему всей группой (если ничего критичного не изменилось). Впереди еще 8 дней похода, есть время скорректировать поведение.
Что я делаю далее:
- Напоминаю инструктору когда и как он менял план действий на ходу
- Объясняю почему мне это неудобно
- Озвучиваю свою цель - как мне удобно и как я ожидаю
- Договариваюсь об изменениях поведения с его стороны

Здесь нет ни эмоций, ни оценок, ни тем более негатива, чисто факты и мои ожидания. И самое сложное в этом для меня, как и для многих, это начать давать обратную связь. Я тоже себя при этом чувствую злым и вредным серым волком, но это просто косяки воспитания.

Если интересен итог, то поведение инструктора в последующие дни изменилось. Ни на 100% конечно, но стало более последовательным 🙂

Очень часто обратная связь работает и помогает изменить ситуацию. Но бывают случаи, когда даже после третьей попытки повлиять, ничего не меняется. Бывает, что второй стороне просто всё равно, либо изменить поведение невозможно.
Для себя я решила, что на такие сервисы, коллег и тп я просто не трачу больше свое время и внимание.

Поделитесь и вы теперь. Даете обратную связь? В каких случаях? Помогала вам обратная связь изменить ситуацию?
Как люди чаще реагируют на обратную связь?

Про последний вопрос я намеренно ничего не писала, потому что тема эмоциональная и непростая. Расскажу подробнее позже.

Пробуйте

Когда меня просят дать какой-нибудь совет тем, кто только выбирает профессию, строит карьеру в IT, стартует свой стартап и еще в миллионе случаев, я всегда выдаю один безотказный: «Пробуйте».

Это не проблемы с фантазией))) это и правда универсальный совет.
Потому что идея, мысль, хотелка ничего не стоят. А вот как только пробуешь воплотить идею в реальность и сталкиваешься с реальностью, которая говорит «ты ошибся, надо делать иначе», тут появляется знание, появляется опыт.

Приведу простой пример.
В моем приложении «Бегаешь как девчонка» много посылов про спорт для себя и для удовольствия без достигаторства. Но идея проверить насколько пользователи приложения хотят соревноваться друг с другом давно не давала покоя. Вдруг и правда хотят, а возможности такой нет.
В конце декабря в приложении появился функционал челленджа. Он был супер простой, дешевый в исполнении, но позволяющий соревноваться в километрах с другими пользователями и видеть свой прогресс сразу. И первый же челлендж (2 недели) собрал 82 участника 🎉, которые несмотря на зиму, холод на улице, бегали почти каждый день.
Окей, мне дважды объяснять не надо 😎
С командой мы докрутили функционал, добавили рефералку, добавили возможность не только бегать, но и гулять, тоже получая баллы в челлендже.
И вот вчера закончился третий по счету челлендж в приложении. В нем приняли участие 370 пользователей, которые за время челленджа сделали 3489 тренировок (пробежки и прогулки). И это ВАУ! 🎉
Пользователям нравится! Они кайфуют соревноваться! И умудряются делать это все еще с удовольствием 😍
Пруфы на фото.

Вместе с этим были и другие идеи, которые наоборот не выстрелили.
Например, я искренне верила, что пользователям понравятся аудио-тренировки. Но в итоге подавляющее большинство пользователей их не слушает. Они слушают свою любимую музыку.

Вывод: надо всегда проверять чего на самом деле хотят пользователи, не ограничиваться своей картиной мира.

Вывод 2: надо в принципе пробовать и сверять с реальностью все, что является идеей или представлением о чем-то.

2 года назад я крепко задумалась о том, куда хочу развиваться в карьерном и профессиональном плане. Потому что позицию тимлида к тому моменту я освоила, челленджей на этой позиции не осталось. А без челленджей мне скучно живется.

Именно тогда я пошла учиться в Стратоплан на курс «Школа СТО», чтобы ответить себе лично на вопрос «мне подходит позиция СТО или нет?»
Обучение длилось год. И за тот год я узнала много нового, познакомилась с массой классных ребят на курсе. И наконец-то к концу обучения четко поняла, что я не хочу работать на позиции СТО. Я люблю технологии, я люблю запускать новое и удобное для пользователей, но я не люблю слишком много общаться с людьми, я не люблю политику в работе, я не умею произносить мотивирующие речи.

Это все было примерно год назад.
Тогда же я спокойно продолжила делать то, что умела хорошо - управлять результатом 1 команды. А личную потребность в челлендже закрыла через запуск своего бегового приложения. Там, кстати, сложностей и вызовов оказалось ой как много.

Но у вселенной на меня были свои планы 😀
Сначала осенью мне предложили взять на себя управление 4 командами.
«Это то же самое, что я умею, просто помноженное на 4» - так я себя успокаивала и взялась за дело.
А спустя несколько месяцев мне предложили занять позицию CTO.
«С 4 командами справилась, значит и 9 потяну» - вот такая мантра появилась у меня тогда 😀

Теперь мои рабочие дни как американские горки. Бывает, я довольна результатом и чувствую себя на своем месте.
А порой ничего не выходит и руки опускаются. Но знаете что? Я поняла, что это не «не моё», это совершенно новый уровень челленджа!

Жизнь любит подкидывать сюрпризы, загоняя в роли, от которых ты бежал. И это не провал, а шанс прыгнуть выше головы. Если застрял — шагни туда, где страшно, где «не твое». Возможно, там твоя вершина! 🏔️

Стартанули второй сезон подкастов. В этот раз в новой студии и новым составом.