Самый умный в комнате на воркшопе

Иногда на воркшопах или переговорах с клиентами встречаются люди, которые «знают всё лучше всех»: перебивают, обесценивают, спорят.

В начале своей практики я терялась, особенно если это делали топы больших компаний. Замирала (моя стресс-реакция), злилась, пыталась доказать правоту или игнорировала агрессию, делая вид, что всё ок.

На обучении по фасилитации групповой динамики я узнала: таких людей не нужно бояться, их нужно вовлекать. Потому что зачастую — это непризнанные лидеры. Люди, которые по каким-то причинам остаются не услышанными. И если удовлетворить их потребность — дать возможность выйти на свет, они могут стать союзниками.

Пример из жизни:

На встрече перед воркшопом нам однажды сказали: «Программа скучная и неэффективная, мы это сто раз делали». Я начала объяснять почему программа хорошая, но сейчас поступила бы иначе.

Что можно сделать?
Для начала спросить: «А как бы вы построили программу?»

Если идеи полезные — использовать их. Если нет — предложить инициатору выполнить свои упражнения самостоятельно (тем самым отстать от вас 😁). Еще можно пригласить других участников присоединиться к нему, если они согласны с подходом.

В результате раздельной работы, мы либо получим еще одну интересную точку зрения (что плюс), либо инициатор увидит, что его мнение не популярно или идея не работает (как говорила моя преподавательница — обосрется без нашей помощи 😁).

И еще, есть вещи, которые 100% не нужно не делать в таких ситуациях — жалею, что не знала о них раньше:

— Оправдываться: это ослабляет позицию, можно потерять лидерство.
— Спорить: если у человека нет желания слышать, спор ситуацию не спасет.
— Игнорировать: это усилит напряжение в группе, а делание вида, что все ок — съест ресурс.

И самое главное — не нужно бояться. За критикой и агрессией почти всегда стоит незакрытая потребность. Если отнестись к человеку по-доброму и показать, что вы его слышите и понимаете — могут произойти чудеса).

Жесты — крутой и нетипичный инструмент айдентики бренда, выходящий за рамки привычного графического языка.

Пример: Bottega Veneta и зайчьи уши Джейкоба Элорди.

Сегодня слушала книгу Ирвина Ялома «Дар психотерапии». Один из его подходов — вместо буквального решения задачи устранять препятствия к реализации желаемого, доверяя клиенту и его внутренней системе.

Пример: запрос клиента — хочу найти того самого партнера и влюбиться.
Решение: вместо кастинга партнеров и изучения методов соблазнения, терапевт работает с препятствиями и внутренними противоречиями клиента («в отношениях я потеряю свою свободу», «в браке пропадает секс»). Когда они разрешены, остальное человек делает сам.

Точно так же и с разработкой брендов. Как стратег, я всегда стараюсь дать команде пространство самостоятельно построить бренд, помогая с исследованием, фассилитацией процессов, формулированием и систематизацией мыслей. Но я не придумываю за команду то, каким брендом им быть.

И как показала практика — лучшие решения рождаются изнутри, когда команда верит в бренд и то, что делает. Тогда бренд-платформы не уходят в стол.

Не зря стратегов называют психотерапевтами для брендов.