НОВЫЙ ФОРМАТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ УЖЕ ДОСТУПЕН — ДЕЛИМСЯ ОЩУЩЕНИЯМИ!

Мы постепенно развиваем сервис и расширяем его функциональность, поэтому сейчас нам особенно важно понять, как изменения ощущаются с вашей стороны.

В понедельник на фетте появилась система поддержки — теперь задать вопрос или сообщить о проблеме можно прямо через личный кабинет на сайте.

Нам важно узнать ваше мнение:
➡️ Успели ли вы уже воспользоваться системой тикетов на сайте?
➡️ Кажется ли такой формат удобнее и понятнее для вас по сравнению с общением через Telegram?

Если вы пока не пробовали новый функционал — тоже будет полезно узнать причину: не заметили обновление, привычнее писать в Telegram или просто еще не возникало необходимости.

Любые наблюдения, даже короткие, помогают нам лучше понимать, в каком направлении двигаться дальше. Спасибо, что делитесь своим опытом. ❤

#фетта_опрос

В течение недели вы присылали нам вопросы через Google Форму.
Мы отобрали самые интересные — именно на них сегодня отвечают владельцы фетты.

🔽❓ Почему в сервисе регулярно появляются новые функции, если часть пользователей все еще сталкивается с багами и техническими проблемами?

Сервис сейчас находится на этапе активной разработки и тестирования, при этом с ограниченным количеством пользователей. В таких условиях нам постоянно приходится расставлять приоритеты между развитием функционала и устранением технических проблем.
Какими бы аккуратными ни были изменения, полностью избежать багов на этом этапе невозможно — вопрос скорее в их критичности и скорости реакции команды. Мы всегда в первую очередь закрываем ошибки, которые напрямую влияют на основной функционал, а менее критичные дорабатываем по мере стабилизации продукта.

🔽❓ Почему на некоторые товары в сервисе разница в цене по сравнению с маркетплейсом может достигать 2–3 тысяч рублей?

В фетте используется фиксированная комиссионная модель. Это означает, что комиссия рассчитывается от стоимости товара — чем он дороже, тем выше итоговая разница в цене.
Такой подход выбран не случайно. Работа с оплатами и заказами товаров всегда сопровождается рисками: от сбоев в доставке до спорных ситуаций с продавцом. Если проблема возникает в зоне нашей ответственности, сервис обязуется компенсировать пользователю до 50% или в отдельных случаях до 100% стоимости заказа.
Эта комиссия — не просто "надбавка", а часть финансовой модели, которая позволяет брать на себя обязательства, связанные с ответственностью перед клиентами.

🔽❓ Рассматриваете ли вы возможность добавить механику совместного сбора на подарок — когда несколько человек могут внести часть суммы, а после ее накопления получателю поступает подарок или средства на него?

Да, мы рассматриваем формат совместного сбора, так как он действительно логично дополняет концепцию вишлистов, особенно для дорогих подарков.
Сейчас этот функционал находится в списке запланированных задач — вопрос его появления скорее во времени и технической реализации, чем в самом решении.

🔽❓ Почему фетта изначально пошла по более сложному пути — с реальными товарами и заказами, а не сделала обычные донаты, как большинство сервисов?

Во-первых, потому что донатных платформ на российском рынке уже достаточно. Во-вторых, наша идея изначально заключалась не в переводе денег, а в возвращении смысла самому процессу дарения. Реальные подарки — это эмоции и ощущение заботы, а не просто цифра на балансе. Если бы мы пошли по пути классических донатов, фетта перестала бы отражать свою ключевую идею.

🔽❓ Как вы гарантируете, что деньги пользователей действительно защищены, если сервис все еще находится в бета-стадии?

Сохранность денежных средств обеспечивает банк, с которым мы работаем — на данный момент это Т-Банк.
Компания не хранит деньги пользователей как собственные средства. Все финансовые отношения регулируются официальными юридическими документами, размещенными здесь. В них подробно указано, что пожертвованные средства не являются собственностью сервиса, а также открыто прописаны все комиссии и условия.
В случае возникновения спорных ситуаций наша деятельность регулируется законодательством Российской Федерации.

#фетта_faq

фетта растет — и вместе с этим растет количество точек соприкосновения с вами.

В Telegram у нас уже есть и новости, и обсуждения, и развлекательные рубрики — живое пространство, которое формировалось вместе с комьюнити.
Но со временем нам стало понятно, что сервису важно быть доступным не только в одном канале.

В этом году мы начинаем развивать официальное сообщество во VK. По смыслу контент на сайте будет близок к тому, что мы публикуем в Telegram, однако формат и развлекательные рубрики будут отличаться с учетом специфики площадки и привычек ее аудитории.

Это не замена и не перенос, а расширение присутствия, чтобы фетта могла быть рядом там, где вам удобнее. ☀️

Спасибо, что остаетесь с нами и поддерживаете развитие сервиса! ❤

НЕДЕЛЬНЫЙ FAQ — КОРОТКО О ВАЖНОМ. 💡

🔽❓ Когда планируется возобновление приема заявок?

Прием заявок планируется возобновить в эту пятницу.

🔽❓ Как отслеживать статус подарка и получать уведомления? И почему статус может долго не меняться?

У каждого подарка на фетте есть собственный статус — они отображаются во вкладке "Подарки".

・ В оформлении
На этом этапе подарок обрабатывается вручную: происходит проверка входящих денежных средств.
При большом количестве заказов этот этап может занимать больше времени, чем обычно.
・ В доставке
Подарок уже отправлен. Далее процесс находится в зоне ответственности продавца и логистической службы Ozon.
Обратите внимание: указанные сроки доставки являются примерными — они могут изменяться, а в отдельных случаях заказ может быть отменен со стороны продавца.
・ Баланс пополнен
Вы можете самостоятельно выбрать получение подарка деньгами на баланс.
Также этот статус появляется в случаях, когда доставка невозможна или возникают сложности при оформлении — с обязательным указанием причины.
・ Ожидает получения
Подарок прибыл и ожидает вас в пункте выдачи.
На сайте появляется код получения. Если срок хранения истекает и подарок не был забран — заказ возвращается, а его сумма начисляется на баланс.
・ Получен
Пожалуйста, не забывайте отмечать получение подарка.
Это единственный способ уведомить дарителя, что подарок был успешно доставлен.

Дополнительно вы можете подключить Telegram-бота, который будет присылать уведомления при смене статуса подарка, либо отслеживать обновления через электронную почту, перейдя по ссылке.

#фетта_faq

Тема этого челленджа — фиолетовый цвет.

В этот раз мы предлагаем посмотреть на вишлист чуть иначе.
Это не просто список желаемого, а способ собрать настроение, идею или образ — через вещи, которые работают вместе.

🗂 Задача челленджа:
➡️ собрать вишлист минимум из 4 товаров,
➡️ объединенных фиолетовым цветом,
➡️ так, чтобы вместе они создавали цельный образ или передавали одно настроение.

Здесь нет правильных или неправильных вариантов.
Каждая подборка — это ваш личный взгляд на тему.

Когда вишлист будет готов, делитесь скриншотами в комментариях — интересно посмотреть, как одна и та же тема раскрывается по-разному. ❤

Знаете, какой подарок стример обрадуется получить больше всего? 🎁
Тот, который он сам добавил в вишлист на фетте!

Наши креаторы не просто составляют список «на всякий случай». Они добавляют то, о чём действительно мечтают.

В чём преимущества подарков на фетте:

✨ Подарок без хлопот

Мы берём на себя всю организацию: от оформления заказа до доставки прямо получателю.

✨ Точное попадание в цель

Креатор сам добавляет свои желания в список, поэтому вы точно дарите то, о чём он мечтает.

✨ Экономия времени

Не нужно ломать голову, перебирая сотни вариантов. Все идеи уже собраны в одном месте.

Просто выберите подарок из вишлиста, и попадёте прямо в самое сердце! 💘

📣 А вы уже дарили подарок через фетту?
Расскажите о своем опыте в комментариях!

👼 Что бы добавил в вишлист… сам Купидон?

Знакомьтесь, главный герой 14 февраля — Купидон! Он целый год соединяет сердца, но о чём мечтает сам? Мы заглянули в его список желаний и собрали подборку для вас! 🎁

А теперь — ваш выход!
💌 Расскажите, что вы добавили в свой вишлист перед 14 февраля или что планируете подарить?
А если не отмечаете этот день — пофантазируйте с нами: какой подарок точно обрадовал бы самого Купидона? Ждём ваши идеи в комментариях!

Привет, новички! ✋

В последнее время к нам присоединилось много новых пользователей, и мы очень рады каждому из вас! Чтобы вы быстрее освоились и начали получать подарки, подготовили для вас небольшую шпаргалку.

💡 Что сделать в первую очередь?

1. Заполните данные для доставки 🎁

Без актуального адреса подарки не смогут найти вас.

2. Расскажите о себе ✍️

Заполните соответствующий раздел интересной информацией о себе, а также, при желании укажите свои социальные сети.

3. Добавьте аватарку и баннер 📸

Выберите изображения, которые отражают ваш стиль. Это сделает вишлист визуально привлекательнее.

4. Установите расширение и наполните вишлист 🛒

Добавляйте всё, что пожелаете, с помощью браузерного расширения или вручную — процесс займёт пару минут.

Вуаля! ✨

Теперь вы полностью экипированы и можете получать подарки. Осталось только уведомить об этом свою аудиторию:

❕Сделайте пост в соцсетях со ссылкой на вишлист.
❕Обязательно расскажите, какой подарок хотите больше всего и почему, это привлекает внимание и вдохновляет дарителей.
❕Создайте баннер по ссылке
https://figma.fun/CXEIey
и разместите его на Twitch.

Поделитесь впечатлениями о том как впервые зашли на сайт фетты. Всё ли было понятно? Что понравилось или вызвало вопросы? Пишите в комментариях — нам очень важно ваше мнение! 💬